La gran importancia de una buena comunicación para su negocio

En el mercado actual que tiene comunicaciones sólidas, la red troncal es clave para ejecutar una empresa comercial exitosa. Especialmente con tanta gente trabajando desde casa dentro de una economía globalizada, sin una comunicación de apoyo en toda su empresa, encontrará que la productividad y la eficiencia disminuyen. La falta de comunicación puede llevar a la falta de satisfacción del cliente y al crecimiento del negocio.

Con la tecnología avanzando a pasos agigantados, existe una gran cantidad de opciones de comunicación que permitirán que su negocio prospere mediante el uso de comunicaciones innovadoras y creativas en los diferentes capítulos y ramas de su negocio.

La comunicación es clave por múltiples razones

Todos hemos escuchado el término comunicación es clave para… sin embargo, ¿qué significa esto? ¿Es clara la comunicación entre los trabajadores y la gerencia de nivel superior? ¿Comunicación entre trabajadores? ¿Comunicación entre diferentes ramas de una empresa? ¿Comunicación con los clientes? ¿Qué significa la comunicación en términos de crecimiento y desarrollo empresarial? Bueno, ¡TODO ESO importa!

Comunicación entre la gerencia y los trabajadores

Para muchas empresas, habrá diferentes ubicaciones de oficinas, y los trabajadores se concentrarán más en el negocio externo y el servicio al cliente. Las oficinas de gestión normalmente están centralizadas dentro de un área, mientras que los trabajadores están ubicados en otras áreas. Incluso si estos departamentos no están ubicados en la misma área, es increíblemente importante permanecer conectado.

La gerencia está a cargo de observar los números, impulsar los objetivos y manejar la capacitación. Si la gerencia no tiene una manera clara y fácil de conectarse de manera efectiva con sus diferentes trabajadores y ubicaciones, esto puede conducir a una ruptura de las normas y los ideales operativos.

Las diferentes sucursales de la misma empresa deben tener los mismos objetivos, capacitación y procedimientos operativos, sin importar cuán distantes puedan estar. Eso significa que tener una comunicación abierta y confiable entre todos los niveles de negocios es importante para garantizar que todos dentro de la empresa estén en la misma página. Tener diferentes sucursales de la misma empresa operando de maneras claramente diferentes puede conducir al desastre dentro de una corporación o pequeña empresa, por lo que es importante mantener una comunicación abierta con fines de seguimiento y capacitación.

Comunicación en la oficina entre trabajadores

La configuración de la oficina puede ser complicada cuando se trata de comunicación. Puede pensar que es tan fácil como caminar hasta el escritorio de un compañero de trabajo y conversar, pero la comunicación no siempre es tan fácil. Tener un método simplificado de comunicación entre trabajadores, como una plataforma de intercambio de información o mensajería instantánea, puede ser increíblemente beneficioso para cualquier empresa. El mantenimiento de registros y la comunicación van de la mano. Si hay varios trabajadores en su oficina, pero los archivos de sus clientes se almacenan localmente, sin notas específicas, puede ser difícil para los supervisores u otros trabajadores ayudar a los clientes si la persona con sus archivos está ocupada o no está en la oficina.

Tener un sistema vinculado e integrado que permita a los trabajadores compartir notas, información y hacer preguntas mientras están con los clientes puede marcar una gran diferencia. Empresas como Saicom brindan opciones intuitivas e innovadoras para que las empresas permanezcan en contacto y tengan una red de información compartida. Si los trabajadores luchan por mantenerse en sintonía, esto puede verse mal e incomodar a los clientes, lo que lleva a la pérdida de la satisfacción del cliente. Garantizar que todos los trabajadores puedan comunicarse de manera rápida y eficiente significa una mayor capacidad de eficiencia y productividad.

Comunicación entre sucursales

La comunicación digital entre las sucursales de la oficina es vital para mantener la coherencia en toda su marca y negocio. Si bien las diferentes sucursales pueden tener sus métodos para la administración de ciertas oficinas, cuando se trata de la línea de fondo, todas sus sucursales deben funcionar de la misma manera, con la misma tecnología. Esto asegura que su negocio presente un frente fuerte en todas las áreas, lo que permite la eficiencia en sus operaciones diarias.

La tecnología es increíblemente importante cuando se trata de administrar múltiples sucursales, y garantizar que todas sus sucursales tengan acceso a la misma conectividad, software y archivos de clientes es importante para el servicio al cliente y el crecimiento del negocio. Si un cliente está en otra ubicación y no puede acceder a sus archivos e información, esto puede impedir que los empleados intenten atender al cliente. Para cada cliente insatisfecho que no puede ser atendido de manera eficiente y que su situación se resuelva, eso impide el crecimiento del negocio. La comunicación no son solo llamadas telefónicas, es la capacidad de red intrínseca de su empresa. En un mercado global donde el avance tecnológico es clave, asegúrese de que todas sus ubicaciones tengan acceso a la mejor tecnología para aumentar la eficiencia, la productividad, el servicio al cliente y la satisfacción.

Comunicaciones con los clientes

Comunicarse con los clientes es algo más que tener un número de teléfono de atención al cliente. Permanecer en contacto con su cliente, ofrecer nuevos servicios a clientes anteriores y garantizar el más alto nivel de servicio a sus clientes es parte de su estrategia de comunicaciones comerciales. Asegurarse de mantenerse en contacto con sus clientes, informarles sobre sus productos y servicios más nuevos o registrarse después de que se haya brindado un servicio es increíblemente importante.

En el pasado, la mayoría de estas comunicaciones necesitaban un representante de servicio al cliente, pero con la tecnología actual, ese ya no es el caso. El uso de un software de comunicaciones eficaz para conectarse en red con sus clientes, enviar correos electrónicos o mensajes de texto automatizados y realizar seguimientos automatizados de forma rutinaria puede liberar el tiempo de sus empleados para atraer nuevos clientes potenciales y negocios. También deja libres a sus empleados para tratar cualquier inquietud o problema que pueda surgir con las quejas o problemas de los clientes. Tener a sus trabajadores libres para tratar con los clientes individualmente y resolver cualquier problema puede hacer que su negocio se dispare y reduzca su carga de estrés, lo que lleva a clientes más felices y trabajadores más eficientes.

No importa cómo lo divida, la comunicación es clave para el éxito y el avance de cualquier negocio. Asegurarse de que todos los aspectos de su red de comunicaciones sean de primera categoría y en punta puede aliviar muchos problemas en el lugar de trabajo. Con múltiples opciones disponibles para que las empresas mejoren su red de comunicación, no hay razón para que no pueda dar ese primer paso dentro de su empresa. Sin una comunicación sólida, su negocio no alcanzará las alturas que de otro modo podría. Asegurarse de que sus estrategias y redes de comunicación sean sólidas y estén actualizadas puede marcar una gran diferencia para su empresa.

Sobre el Autor

Danielle Faye es especialista en comunicación estratégica. Ha trabajado con varias empresas de software tecnológico para ayudar a atraer nuevos clientes y mantener satisfechos a los actuales. Le apasiona estudiar comunicaciones interpersonales.