La mentalidad necesaria para ser un administrador de cuentas de PPC exitoso

La historia

Cuando Cliff Smith se mudó a Bloomington para comenzar su nueva carrera en PPC, ya tenía mucha experiencia en la industria del marketing. Comenzó su carrera vendiendo anuncios de radio para una estación local en Denver, donde aprendió por primera vez a vender. De ninguna manera fue este un trabajo glamoroso, pero aprendió mucho sobre sí mismo en esas innumerables horas llamando a los dueños de negocios, tratando de programar una reunión para hablar sobre anuncios de radio. Vender anuncios de radio, al menos, le enseñó a venderse a sí mismo y le enseñó a lidiar con el fracaso ... y vaya, fracasó mucho cuando se trataba de vender anuncios de radio.

Si bien Cliff disfrutaba ayudando a los propietarios de pequeñas empresas locales, así como a la parte de administración de cuentas del negocio de la radio, deseaba poder tener más información sobre el impacto real de su trabajo y los anuncios de radio. Un día, mientras hablaba de negocios con un cliente, Cliff se enteró de algo llamado "Google AdWords". El cliente declaró que estaban pensando en alejarse de la publicidad tradicional, ya que recientemente habían tenido mucho éxito con esta cosa extraña llamada AdWords. Cliff intentó pedirle al cliente más información sobre AdWords, pero el cliente solo respondió sarcásticamente: "Obviamente, no eres un golfista". Cliff se rió para sí mismo y se fue. Vender radio tuvo sus momentos.

Intrigado, Cliff investigó por su cuenta qué era exactamente AdWords. Como cualquier buen vendedor de radio, él, como mínimo, necesitaba comprender qué era AdWords para poder hablar sobre los pros y los contras cada vez que un cliente lo mencionaba. A medida que aprendía más y más, comenzó a darse cuenta de que esto era, más o menos, muy parecido a cualquier otra forma de publicidad, solo que con mucha más información sobre el rendimiento de los anuncios y otras métricas interesantes. Cliff pensó para sí mismo: “¿¡Quizás esto es justo lo que he estado buscando en una carrera de marketing !? O no, nadie sabe realmente nada. Todo es bastante insignificante ". ¿Mencioné que Cliff era nihilista? Suena agotador, ¿verdad?

Avance rápido a lo que solía ser el presente. Cliff había solicitado, entrevistado y había sido contratado por la agencia PPC de sus sueños como asociado de producción. Emocionado, se mudó a Bloomington para comenzar el siguiente capítulo de su vida.

Cliff se sumergió en su trabajo con una energía y un entusiasmo raros para la mayoría de los nihilistas, pero Cliff estaba decidido a convertirse en un experto en PPC lo antes posible. Los primeros meses pasaron volando y Cliff estaba aprendiendo con entusiasmo cosas nuevas todos los días. ¡Su cabeza estaba lista para explotar con todos los nuevos conocimientos que había adquirido!

Pasaron unos meses en los que Cliff se sintió cómodo con su nuevo trabajo y pudo ser productivo y útil para quienes lo rodeaban, así como para la agencia en general. Sin embargo, durante una conversación, Cliff estaba tratando de explicarle a una colega, Maude, los problemas que había estado experimentando mientras apoyaba una de las cuentas más importantes de la agencia. “Este es un caso muy complicado, Maude. Ya sabes, muchas entradas, muchas salidas, muchas cosas que tienes ”, dijo Cliff. Maude respondió: “Esa es la norma en esta industria, amigo. Debe poder manejar los cambios constantes en esta industria, ya que siempre está cambiando y evolucionando. Lo que sabía la semana pasada puede que ya no sea relevante esta semana. Así es como es. Casi no hay nada que no sea complicado en PPC ".

Cliff se lo tomó en serio. Rápidamente se dio cuenta de que había muchos altibajos con los que tenía que lidiar como gerente de cuentas. Otro colega suyo, Walter, en una conversación de pasada, lo expresó de esta manera: “Una semana puede sentir que sabe todo lo que hay que saber sobre PPC. Sus cuentas funcionan bien y cumplen sus objetivos. Ha logrado grandes avances en sus relaciones con los clientes y, sin embargo, la próxima semana puede parecer que no puede resolver los problemas más simples que surgen en sus cuentas. Todos los administradores de cuentas que he conocido se han sentido así en algún momento. Realmente ayuda a mantener todo en perspectiva, ¿sabes? Si bien nuestro trabajo es increíblemente importante, nadie morirá si cometemos un error, ¿verdad? " Fue después de este comentario que Cliff se dio cuenta de que estaría constantemente pasando por estos altibajos mientras permaneciera en PPC ... y estaba de acuerdo con esto.

Cliff pensó para sí mismo: “Me alegro de tener mucha experiencia con el fracaso y el rechazo de mis días en la radio; de lo contrario, ¡sería difícil mantener una actitud positiva todos los días! Afortunadamente, nada importa en el… ”El presidente de la agencia acababa de chocar con Cliff en la Hora Feliz, rompiendo su línea de pensamiento. “¡Cuidado, hay una bebida aquí!”, Exclamó Cliff.

El fin.

La moraleja de la historia

En mi opinión, para ser un administrador de cuentas exitoso en marketing digital, debes hacer un par de cosas:

• Vea el fracaso bajo una luz diferente, por así decirlo.
• Ser capaz de soportar mental y físicamente el estrés que viene con los altibajos de ser un administrador de cuentas de PPC.

Cuando digo, "Vea el fracaso bajo una luz diferente ...", quiero decir que no debe ver literalmente cada prueba como un éxito o un fracaso. Eso, en mi opinión, es demasiado blanco y negro.

Los gerentes de cuentas siempre están probando nuevas tácticas y teorías. Por supuesto, esperamos que todas las pruebas tengan éxito, pero no es realista esperar eso. En mi experiencia, la mayoría de las pruebas no tienen éxito por completo y la mayoría no falla por completo. Un buen administrador de cuentas puede extraer información valiosa de una prueba fallida y utilizarla para realizar optimizaciones en la cuenta y / o tener nuevas ideas para probar. Incluso algo tan simple como "Oye, esta prueba no redujo nuestro CPL en todos los ámbitos como esperábamos, pero redujo nuestro coste por clic". Ok, ¿por qué pasó eso? Oh, ¿pasó por esto? Interesante, creo que podríamos usar esa pepita de conocimiento y comenzar una nueva prueba en otro lugar ". Lo sé, es un ejemplo muy vago, pero el punto es que tienes que encontrar lo bueno dentro de lo malo, los éxitos dentro de los fracasos, de lo contrario probablemente lo pasarás mal como administrador de cuentas.

Por último, creo que los buenos gerentes de cuentas deben poder manejar mental y físicamente el estrés que conlleva el trabajo (lo sé, esto suena obvio). "Tengo miedo de probar esta nueva idea porque me temo que podría no funcionar y sería una pérdida de dinero". Mentalmente, este pensamiento puede obstaculizarnos y detenernos como administradores de cuentas. Nosotros, como administradores de cuentas, debemos tener confianza y ser competentes en lo que hacemos. Si puede hacer eso, al mismo tiempo que puede explicar claramente sus procesos de pensamiento a sus compañeros y clientes, lo hará bien. Te puedo prometer eso.

Físicamente, el estrés puede desgastarlo y enfermarlo. Si está tan estresado por el trabajo que tiene que llamar para informar que está enfermo cada dos semanas, en realidad solo está creando más estrés para usted y, potencialmente, incluso para los que lo rodean. Todos somos diferentes, pero te insto a que encuentres lo que sea que te ayude a eliminar el estrés, ya sea el último frisbee, tejer, leer, hacer tu propia salsa picante o jugar a los bolos. No pases por la vida estresado todo el tiempo.

A veces solo necesitas olvidarte de todo y simplemente ir a jugar a los bolos.

Conclusión

Si aún no te habías enterado, llené esta publicación con un montón de citas y referencias de Big Lebowski. Es mi película favorita y, honestamente, cambió mi perspectiva de la vida (leí demasiado en la película para un proyecto de secundaria). De alguna manera, esta película me ayudó a desarrollar la actitud necesaria para ser un administrador de cuentas exitoso. Para tener éxito como administrador de cuentas, no puede tener miedo de fallar y debe ser capaz de soportar los altibajos que acompañan al trabajo. Como mínimo, espero que mi consejo ayude a los nuevos administradores de cuentas a adaptarse mejor a su nuevo rol. Si no estás de acuerdo ... sí, bueno, ya sabes, esa es tu opinión, hombre.

Hasta la próxima, The Dude Abides.