La nueva publicación normal COVID-19 requerirá una comprensión profunda del consumidor.

La pandemia de COVID-19 en curso está cambiando rápidamente los hábitos de compra de los consumidores, la participación de la marca y los comportamientos de consumo de medios, tanto ahora como en lo que será nuestra "nueva normalidad".

Si bien gran parte de la vida ha cambiado debido al distanciamiento social, el cierre temporal de negocios y la aprensión incluso cuando se levantan las restricciones, es importante que las marcas y los especialistas en marketing se conecten con los clientes de manera significativa.

En lugar de retroceder en el marketing o detener los esfuerzos de participación, los especialistas en marketing tienen la oportunidad de involucrar a los consumidores de maneras poderosas al adaptar las campañas a las nuevas necesidades y prioridades.

Durante este tiempo sin precedentes, una investigación reciente de Valassis muestra que los consumidores valoran la comunicación, con un asombroso 90% diciendo que aprecian las marcas que se esfuerzan por brindar información relevante y oportuna durante la pandemia de COVID-19.

Al mismo tiempo, los comportamientos de los consumidores están cambiando y es esencial que los especialistas en marketing comprendan el panorama actual para entregar mensajes que resuenen, incluso si esos mensajes no promueven un producto o servicio.

Ofrecer una sensación de normalidad y explorar nuevos canales.

Si bien la vida diaria ha cambiado drásticamente, los consumidores continúan deseando una sensación de normalidad. Todavía son consumidores comprometidos con muchos de los mismos deseos, intereses y necesidades, a pesar de los cambios de comportamiento.

A lo largo de estos tiempos de incertidumbre y en el futuro, los consumidores seguirán consumiendo, solo que de diferentes formas.

Nuestra investigación encontró que el 57% de los consumidores están comprando más en línea, el 51% está aprovechando más las redes sociales y el 55% pasa más tiempo en plataformas de transmisión de TV que antes de la pandemia de COVID-19.

Las redes sociales y la televisión conectada (CTV) son canales valiosos para crear marketing personalizado y medible en todos los dispositivos.

Teniendo en cuenta estos cambios, aprovechar las redes sociales y el marketing de influencers puede ser una forma valiosa de mantenerse comprometido de manera más personal con los consumidores al mismo tiempo que se ofrece información, recursos y entretenimiento creativo.

La velocidad y eficiencia de las redes sociales también permite comunicaciones en tiempo real y una plataforma abierta para la retroalimentación entre las marcas y sus seguidores.

Un enfoque publicitario de CTV ofrece la capacidad de interactuar con precisión digital, conectándose con los consumidores en función de sus intereses específicos y necesidades de compra en un medio muy atractivo.

Una encuesta reciente sobre el uso de los servicios de transmisión de televisión por parte de los consumidores encontró que más de la mitad (52%) de los consumidores están más inclinados a investigar o comprar un producto / servicio que ven en la transmisión de televisión en lugar de ver el cable tradicional.

Dado que la televisión tradicional se ha visto interrumpida debido a la producción y las cancelaciones de eventos en vivo, CTV puede ser un canal valioso para una mayor visibilidad de la marca que se integra con otros esfuerzos de participación en línea y fuera de línea.

La pandemia de COVID-19 también ha introducido una nueva apreciación por el correo directo tradicional y los viajes diarios al buzón. Una encuesta de consumidores reciente que realizó Valassis encontró que el 37% de los consumidores dicen que ahora están más entusiasmados con la recepción de correo y el 30% de los consumidores pasan más tiempo leyendo materiales de marketing y promocionales.

Curiosamente, la interacción entre las generaciones más jóvenes y el correo muestra un compromiso aún mayor con el 53% de los jóvenes de 18 a 24 años y el 57% de los jóvenes de 25 a 34 años más emocionados por recibir su correo durante la pandemia de COVID-19. .

Los especialistas en marketing tienen la oportunidad de apoyarse en esta forma tradicional de divulgación de nuevas maneras, combinando enfoques de marketing modernos que utilizan inteligencia predictiva para identificar a los consumidores adecuados para involucrar a la vez que ofrecen marketing tangible con capacidad de permanencia en el hogar.

Además de expandir los enfoques multicanal, también es importante que las marcas comprendan que en tiempos de incertidumbre y desafíos económicos, los consumidores también se vuelven más impulsados ​​por el valor. A medida que los compradores aprietan los hilos de sus carteras, las decisiones a menudo se toman en función de dónde pueden obtener el mejor producto al mejor precio.

La investigación de Valassis muestra que casi la mitad (46%) de los consumidores están más interesados ​​en ofertas, cupones y promociones desde antes de la pandemia de COVID-19, aumentando al 58% para los jóvenes de 18 a 24 años y al 65% para los de 25 a 34 años. -años de edad.

Los consumidores buscan marcas para ofrecer un valor real. Los especialistas en marketing deben asegurarse de que los productos y servicios sean lo más accesibles posible, explorando nuevas oportunidades de promociones e incentivos que se alineen con las necesidades del consumidor.

Localización y evolución del marketing para satisfacer necesidades únicas.

Las regiones locales están experimentando diferentes impactos de la pandemia de COVID-19 en curso, cada una con necesidades sociales únicas, mandatos gubernamentales y plazos para la reapertura de las empresas.

A medida que los estados levanten pedidos, será importante desarrollar estrategias de participación hiperlocal impulsadas por datos e información en tiempo real que consideren el estado económico actual y los comportamientos cambiantes de los consumidores.

Comprometerse de manera significativa con los consumidores requiere una amplia comprensión de las necesidades individuales. Al usar inteligencia enriquecida (señales en el mercado, comportamiento de compra anterior, preferencia de los medios, datos demográficos) mientras se envían mensajes localizados, los incentivos serán importantes a corto plazo, ya que las necesidades y los patrones de los consumidores difieren en todo el país.

Además de los mensajes localizados, también es importante asegurarse de que toda la creatividad y los mensajes resuenen. Los hallazgos de Valassis muestran que el 84% de los consumidores aprecian la forma en que las marcas han cambiado su publicidad y tono debido a la pandemia de COVID-19 en curso.

Ahora, más que nunca, es imperativo dar el tono correcto con creatividad y garantizar que los mensajes correctos lleguen a los consumidores correctos. Las comunicaciones comprensivas y de apoyo pueden ayudar a personificar las marcas, impulsando una mayor conciencia e impactando positivamente el crecimiento futuro.

Por ejemplo, si el momento no es el adecuado para impulsar el producto, las marcas aún pueden beneficiarse de esfuerzos tales como actualizaciones periódicas para clientes leales, iniciativas de responsabilidad social corporativa o inversiones en contenido para brindar entretenimiento o apoyo durante estos momentos.

Pensando en el futuro para prosperar a largo plazo

A medida que las empresas que enfrentan los impactos económicos de COVID-19 consideran medidas de ahorro de costos, la historia ha demostrado que es un error dejar de comercializar y hablar con sus clientes durante tiempos difíciles. Esta estrategia afectará no solo las ventas a corto plazo, sino también la participación de mercado a largo plazo, que es mucho más difícil de recuperar.

Los especialistas en marketing deben considerar los canales de comunicación que brindarán el mayor impacto y brindarán ofertas, anécdotas o consejos o consejos relevantes y oportunos que conecten con su audiencia durante estos tiempos difíciles.

Ahora más que nunca, el marketing no es opcional y juega un papel esencial en el mantenimiento de la participación de mercado de la voz y en la entrega de valor a los consumidores cuando más lo desean y lo necesitan.

Carrie Parker es vicepresidenta de marketing de Valassis. Carrie tiene más de 20 años de experiencia en marketing y estrategia de marca. En Valassis, lidera un equipo de especialistas en marketing de contenido, marca y productos, responsable de impulsar el posicionamiento de la empresa y la ejecución de comercialización.