La psicología de generar confianza para una compra

¿Qué hace que los compradores hagan clic en el botón de compra?

Sus compradores siempre buscan razones por las que no deberían confiar en su marca. Es porque la gente tiene una aversión natural a la pérdida. La aversión a la pérdida motiva a los compradores a comparar productos similares y dedicar tiempo a pensar en cada compra.

• ¿Qué producto funciona mejor?
• ¿Qué producto se ve mejor?
• ¿Qué producto vale la pena?

La gente está más informada que nunca. Tienen una mejor comprensión de las estrategias de marketing y no se dejan llevar fácilmente por las compras. El sesenta y nueve por ciento de los carritos de compras en línea se abandonan, e incluso más carritos se abandonan en dispositivos móviles.

Los compradores quieren hacer clic en comprar con confianza. Y eso requiere confianza entre la marca y el comprador.

¿Cómo puede hacer que sus prospectos calientes se conviertan en clientes? Haciendo que sus clientes anteriores vendan por usted.

El impacto de las calificaciones y reseñas en el comportamiento de compra

¿Qué hace que la gente compre?

Varios factores juegan un papel. Además de una gran experiencia de marca, productos que resuelven el punto de dolor del comprador y el precio correcto, el 76% de los consumidores han comprado un producto debido a la recomendación de otra persona antes, lo que personaliza su experiencia.

Los compradores superan el punto de inflexión de un viaje de compra gracias a las voces de sus clientes. Los nuevos compradores quieren saber si los compradores anteriores están satisfechos con su experiencia. El sesenta y dos por ciento de las personas encuestadas informan que es más probable que hagan clic en contenido como anuncios, sitios web, publicaciones en redes sociales o correos electrónicos que presentan fotos de clientes en lugar de una imagen creada por la marca.

Las calificaciones y las reseñas son el punto de inflexión de cada proceso de compra. Sus clientes potenciales necesitan un empujón adicional para saber que este es el producto adecuado para ellos. Y no quieren ese impulso de su marca. Quieren saber de sus clientes.

Es hora de poner en contacto a tus clientes y nuevos compradores.

Cómo impactan las opiniones en las conversiones

Las calificaciones y reseñas crean una prueba social que genera credibilidad y reputación.

Robert Cialdini colocó la prueba social como uno de los seis principios de la persuasión debido a su impacto dramático en el comportamiento del consumidor. Nuestro Informe del estado del contenido generado por el usuario de 2022 encontró que el setenta y dos por ciento de las personas encuestadas cree que las reseñas y los testimonios enviados por los clientes son más creíbles que la marca que habla sobre sus productos.

Aquí está la cosa: no necesitas miles de reseñas. El Spiegel Research Center descubrió que solo 5 reseñas aumentaban la probabilidad de una compra en un 270 % en comparación con un producto sin reseñas. Para productos de mayor precio, las reseñas son un factor aún más importante en el proceso de compra.

Pero el hecho de que sus productos sean excelentes no significa necesariamente que sus clientes acudan en masa para dejar comentarios. Las reseñas son una parte tan estratégica de su estrategia de marketing como atraer a las personas hacia una compra.

¿Cómo puedes obtener más reseñas?

Cómo obtener más reseñas de los clientes

Los clientes están felices de dejar comentarios, especialmente cuando ven que otros clientes toman la iniciativa. El noventa y uno por ciento de los consumidores está de acuerdo en que cuando las marcas que les gustan y usan vuelven a compartir el contenido de los clientes, es más probable que compartan contenido sobre la marca o sus productos. El comportamiento del consumidor muestra que las personas quieren dejar comentarios sobre sus productos; solo necesita inspirarlos para que tomen medidas.

Hay 4 razones por las que las personas dejan reseñas:

1. Tuvieron una reacción extrema (ya sea positiva o negativa).
2. Les encantó tanto su experiencia que quieren compartirla con otros.
3. Quieren ayudar a otros con el mismo punto de dolor o desafío.
4. Se les ofreció un incentivo.

Sus clientes están teniendo estas experiencias todos los días. Utilice estas 3 estrategias sencillas para obtener más reseñas (¡y conversiones!) para cada uno de sus productos.

#1: llegar a clientes leales

No espere a que sus clientes dejen comentarios. Pídeles reseñas. Cree un correo electrónico automatizado en su serie posterior a la compra que solicite a los clientes que dejen una reseña. Envíe este correo electrónico unos días o semanas después de la compra mientras sus productos y sus beneficios siguen siendo lo más importante. LMNT envía un correo electrónico posterior a la compra solicitando una revisión 20 días después de que los clientes reciben sus electrolitos. Estratégicamente simplifican su correo electrónico con una sola solicitud para dejar una reseña (observe que no han agregado ningún enlace a productos o próximas ventas). También completan automáticamente la opción de 5 estrellas.

#2: Comparta contenido generado por el usuario

Cuando sus clientes ven a otros clientes compartir su experiencia con el producto, se inspiran. Ven cómo podrían hacer un carrete de Instagram divertido con su producto o de qué podrían hablar en un TikTok rápido. Esto tampoco tiene que provenir de personas influyentes profesionales. Comparta contenido generado por el usuario a través de sus canales en línea y solicite a sus clientes que envíen su UGC a través de sus correos electrónicos y paquetes posteriores a la compra.

Liquid Death se distinguió en el espacio de agua en movimiento a través de su marca. Como explica el fundador Mike Cessario: “Lanzamos en las redes sociales mucho antes de que tuviéramos un producto real. Corte a tres o cuatro meses después y nuestra página de Facebook tiene más seguidores que Aquafina y nuestro video de marketing tiene tres millones de visitas”. Sus canales sociales presentan UGC de sus clientes de personas que se lanzan desde acantilados mientras beben de una lata de Liquid Death y una mujer que "dispara" su producto.

#3: Hágalo fácil

Sus clientes están felices de apoyar su negocio, pero eso no significa que pasarán por un proceso tedioso para crear una reseña para usted. Si su proceso de revisión es demasiado complicado... perderá las increíbles revisiones que sus clientes quieren dejar. Audite su proceso de revisión para ver cómo puede hacerlo más simple y directo.

• Tome una página del libro de LMNT y envíe un correo electrónico simple con UNA llamada a la acción: "Déjenos una reseña". Permita que las personas dejen sus reseñas directamente en el correo electrónico para que no tengan que hacer clic en otra página. Cuanta menos fricción, más reseñas recopilarás.
• En lugar de pedirles a los clientes que lean las pautas de su marca, simplemente muéstreles lo que está buscando. Echa un vistazo a los canales de marketing de Liquid Death para inspirarte. (¡Y recuérdeles a sus clientes que no necesitan ser influencers profesionales para aparecer destacados!)
• Incentive a sus clientes con un obsequio, acceso a contenido exclusivo o un código de descuento a cambio de una reseña. Haz que sea fácil para ellos decir que sí a dejar una reseña. La ventaja de esta estrategia es que obtendrá reseñas de sus clientes más felices (los que se mueren por ese obsequio, contenido o descuento gratis para su próxima compra).

Una vez que comience a recibir reseñas, compártalas en sus canales de marketing y puntos de contacto. Una revisión puede vivir en la página de su producto y convertirse en un Instagram Reel, TikTok, twittear una publicación de LinkedIn e incluso llegar a sus canales de marketing en persona. ¡El hotel Loews agrega contenido generado por el usuario a sus tarjetas de acceso!

Cada punto de contacto en el recorrido de su cliente (desde el conocimiento de la marca hasta la experiencia posterior a la compra) tiene docenas de puntos de contacto para agregar reseñas. Estas reseñas son la prueba social que le da credibilidad a tu marca y una reputación positiva. Sus compradores reacios a las pérdidas están buscándolos.

Así que dales lo que están buscando.

Convierta a sus clientes en su equipo de ventas

A los clientes satisfechos les encanta compartir sus experiencias.

Las personas quieren conectarse con sus marcas favoritas, y aparecer en sus canales en línea y fuera de línea es una experiencia especial que nutre la relación con la marca. Depende de las marcas brindarles a los compradores un lugar para compartirlo y resaltar sus reseñas y el contenido generado por los usuarios. ¡Esto construye el volante de compra definitivo donde sus reseñas se convierten en clientes que continúan dejando reseñas!

Genere confianza en cada paso de su proceso de compra a través de TINT. La plataforma UGC de TINT utiliza el aprendizaje automático para encontrar automáticamente reseñas y contenido generado por el usuario para que su equipo de marketing pueda concentrarse en las cosas importantes. También podrá etiquetar, organizar y reutilizar fácilmente su contenido social en sus múltiples canales y puntos de contacto (¡tanto en línea como fuera de línea!).

Programe una demostración con TINT hoy para ver cómo marcas como Canon, Marriott y Nestlé están usando TINT para mostrar reseñas y UGC.