El ROI de la personalización: cómo invertir hoy en el software adecuado genera grandes beneficios mañana

El enfoque Insider de la personalización

Antes de comenzar, es importante definir exactamente qué entendemos por personalización. Para la mayoría de las marcas del mercado, la personalización significa la capacidad de recomendar el producto adecuado al usuario adecuado. Las marcas generalmente confían en el uso de datos históricos y de comportamiento para personalizar la experiencia del cliente en el sitio con recomendaciones basadas en datos.

En Insider, sin embargo, vamos más allá de ofrecer recomendaciones personalizadas de productos. En su lugar, empoderamos a las marcas con plantillas personalizables y capacidades avanzadas de pruebas A/B, todo dentro de nuestra plataforma multicanal líder en la industria.

Plantillas personalizadas: con más de 100 plantillas prediseñadas y personalizables para web y aplicaciones, ayudamos a las marcas a lanzar y personalizar experiencias uno a uno rápidamente. Las marcas pueden personalizar las plantillas para alinearlas con su marca y personalizar los mensajes para cada cliente en un instante usando nuestro editor WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes), que permite a los usuarios ver y editar contenido exactamente como aparece cuando se muestra en una interfaz o Página web.

Pruebas A/B: cada plantilla personalizada e iniciativa de CRO creada con Insider puede luego someterse a pruebas A/B. No solo ayudamos a las marcas a encontrar combinaciones ganadoras de correo electrónico, en el sitio, Messenger, aplicación y notificaciones automáticas, sino que les damos a las marcas la opción de realizar pruebas A/B basadas en segmentos, no en la división del tráfico (las herramientas típicas de prueba A/B se basan en en la asignación de tráfico aleatorio 50/50).

Insider no solo personaliza las experiencias en función de los datos históricos. Utilizamos segmentos predictivos hipotéticos y más de 16 algoritmos diferentes para crear recomendaciones más sólidas e impactantes.

Veamos un ejemplo: Amazon generalmente usa datos de comportamiento anteriores para sus recomendaciones, por lo que a menudo ve sus últimos productos visitados en los bloques de recomendaciones. Pero esto no siempre tiene sentido.

Insider va más allá de los datos de comportamiento históricos para crear nuevos segmentos predictivos basados ​​en algoritmos genéricos y basados ​​en el usuario. Si alguien ve sus últimos productos visitados en el bloque de recomendaciones pero no toma medidas, Insider permite a las marcas crear nuevas campañas utilizando diferentes algoritmos predictivos para volver a interactuar y animarlos a comprar otro producto relevante.

Sí, no somos su herramienta de personalización promedio

El estado actual de la personalización.

Los avances tecnológicos han facilitado que las empresas recopilen y analicen los datos de los clientes, lo que les permite adaptar sus esfuerzos de marketing a las preferencias y necesidades individuales.

Desde campañas de correo electrónico personalizadas hasta recomendaciones de productos personalizadas, la personalización se ha convertido en un aspecto vital del marketing moderno. Y los números no mienten:

• El 71% de los consumidores se sienten frustrados cuando una experiencia de compra es impersonal.
• El 70% de los millennials se sienten frustrados con las marcas que envían correos electrónicos irrelevantes.
• El 91% de los consumidores dice que es más probable que compre con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones que son relevantes para ellos.

El costo de no hacer nada

Una objeción común que escuchamos es el presupuesto, específicamente: no tener suficiente. Y lo conseguimos; los especialistas en marketing tienen la tarea constante de gastar menos y ofrecer más. Invertir en una nueva herramienta viene con aros para saltar y, por lo general, un equipo de finanzas y varias partes interesadas para participar. Conseguir que se apruebe el presupuesto para invertir en una herramienta empresarial no es tarea fácil.

Pero al no invertir en el software de personalización adecuado, las marcas están perdiendo una gran oportunidad de diferenciar su marca, aumentar la lealtad del cliente y mejorar enormemente los ingresos a largo plazo.

Deloitte lo dice mejor: “La tecnología ahora permite que cada interacción sea única y personal, y los consumidores esperan una conexión personal con las empresas con las que interactúan”. Además, Deloitte destaca que el 80% de los clientes son más propensos a comprar en una empresa que ofrece experiencias personalizadas, y el 69% de los compradores en línea dicen que la calidad de la relevancia del mensaje de una empresa influye en su percepción de la marca.

Entonces, ¿cuántos de sus clientes potenciales está perdiendo por no invertir en el software de personalización adecuado?

5 beneficios clave de la personalización para los especialistas en marketing

Los beneficios de la personalización van más allá de las tasas de participación y conversión. El software de personalización adecuado también puede ayudar a reducir los costos de adquisición y aumentar el valor de vida del cliente (CLTV), métricas de oro en polvo para los especialistas en marketing. Vamos a ver…

1. Mayor compromiso y lealtad del cliente

La personalización ayuda a los especialistas en marketing a crear mensajes más relevantes y específicos que se relacionen directamente con las necesidades e intereses de los clientes individuales. Esto conduce a una experiencia más atractiva y personalizada que puede aumentar el compromiso, la interacción y la lealtad del cliente.

️️️️️ “Se incrementó la lealtad del cliente a través de la reorientación eficiente y el paquete de personalización de Insider. Para reforzar nuestro enfoque de marketing multicanal, combinamos las suites web y móvil de Insider para ofrecer experiencias personalizadas a nuestros clientes. Pudimos crear experiencias acumulativas y unificadas en el sitio web de escritorio, el sitio web móvil y la aplicación móvil sin problemas. Pudimos aumentar las tasas de participación y conversión al mostrar cupones y recomendaciones en ambas plataformas”. Lea la reseña completa en G2.

2. Tasas de conversión más altas

La personalización puede generar tasas de conversión más altas al brindarles a los clientes ofertas y recomendaciones más relevantes. Al aprovechar los datos y el análisis, los especialistas en marketing pueden crear experiencias personalizadas que se dirijan directamente a los clientes individuales, lo que puede aumentar la probabilidad de una conversión.

️️️️ “102% de aumento en las tasas de conversión logradas con la solución de personalización en el sitio de Insider. Estábamos buscando un socio que pudiera ayudarnos a brindar a los visitantes de nuestro sitio web experiencias personalizadas y generar más clientes potenciales. Aquí es donde Insider entró en escena y recomendó que implementáramos su personalización en el sitio en nuestro sitio web. También sugirieron que usáramos Web Push para enviar notificaciones automáticas a nuestros clientes. A las pocas semanas de la implementación de la Personalización en el sitio, observamos un aumento del 102 % en las tasas de conversión. Lea la reseña completa en G2.

3. Valor mejorado del tiempo de vida del cliente (CLTV)

La personalización ayuda a aumentar el valor de por vida del cliente mediante la creación de experiencias personalizadas y relevantes que generan lealtad y confianza con los clientes. Al generar lealtad y confianza con los clientes, los especialistas en marketing pueden aumentar la probabilidad de que los clientes continúen haciendo negocios con ellos a lo largo del tiempo. Cuanto más felices son, más probable es que regresen.

️️️️ “¡La integración de Insider es súper rápida y vimos resultados sorprendentes en menos de 2 meses! Queríamos usar nuestro sitio web y el tráfico de aplicaciones móviles de manera más efectiva mostrándoles campañas relevantes. Usando Insider, pudimos mostrar campañas personalizadas que resonaron con cada usuario . Esto aseguró que nuestros usuarios comenzaran a regresar con más frecuencia, y esto condujo a un aumento en el valor de vida útil del cliente (CLTV) ”. Lea la reseña completa en G2.

4. Reducción de los costos de adquisición de clientes

La personalización ayuda a reducir los costos de adquisición de clientes al dirigirse a segmentos de clientes específicos con contenido y ofertas personalizados. Al adaptar los mensajes de marketing a las preferencias individuales, los especialistas en marketing pueden aumentar las posibilidades de compromiso y lealtad del cliente, lo que resulta en una menor rotación de clientes y menores costos asociados con la adquisición de nuevos clientes.

5. ROI más fuerte

Al crear una experiencia más atractiva y personalizada para sus clientes, los especialistas en marketing pueden impulsar una mayor participación, tasas de conversión y valor de por vida del cliente, lo que conduce a un mejor retorno de la inversión con el tiempo.

️️️️ “10X ROI logrado con la plataforma de experiencia de datos del cliente de Insider. Queríamos una solución simple para ejecutar campañas personalizadas que no requirieran codificación. Insider ha sido una excelente elección para nosotros, ya que nos ha dado un ROI 10 veces mayor mensualmente con la personalización en varios canales”. Lea la reseña completa en G2.

Aumento de la eficiencia, la eficacia y la escalabilidad

Pero los beneficios de la personalización no terminan ahí. Oh no, invertir en el software de personalización adecuado puede ayudar a los especialistas en marketing a optimizar sus esfuerzos de marketing mediante la automatización de tareas como la segmentación, la orientación y la mensajería.

Al automatizar estos procesos, los especialistas en marketing pueden ahorrar tiempo y recursos al mismo tiempo que aumentan la efectividad de sus campañas.

Este es un gran beneficio para las marcas que buscan escalar sus actividades de marketing. A través de capacidades avanzadas de automatización y personalización, el software de personalización facilita a los especialistas en marketing llegar a un público más amplio al mismo tiempo que brinda una experiencia personalizada y relevante.

️️️️️ “42X ROI logrado usando la suite de personalización de Insider. Quedamos fascinados con el trabajo realizado por el equipo de Insider. Con la suite Web Push de Insider, pudimos ejecutar varias campañas simultáneamente, incluso sin el apoyo del equipo de desarrollo interno. Con las sugerencias y el apoyo continuo de los gerentes de crecimiento de Insider, pudimos aumentar nuestros ingresos 42 veces . Nos complace elegir a Insider como nuestro socio de crecimiento”. Lea la reseña completa en G2

️️️️️ “Herramienta ideal para aumentar las conversiones en la web móvil y de escritorio.

Insider nos ayuda a ofrecer experiencias de usuario altamente personalizadas en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Sus algoritmos personalizados de recomendación de productos a lo largo de todo el proceso de compra también nos han ayudado a aumentar las tasas de conversión y el AOV. Con Insider, podemos hacer que cada sesión de compra virtual cuente y profundizar la lealtad del cliente”. Lea la reseña completa en G2.

Y a medida que más y más empresas invierten en la personalización, se vuelve cada vez más importante que los especialistas en marketing hagan lo mismo. Al invertir en software de personalización, los especialistas en marketing pueden obtener una ventaja competitiva al crear experiencias más atractivas y personalizadas que satisfagan mejor las necesidades de sus clientes.

Medir y optimizar los esfuerzos para impulsar aún más el impacto

Invertir en software de personalización ofrece beneficios a largo plazo al permitir a los especialistas en marketing realizar un seguimiento y medir el impacto de sus esfuerzos de personalización a lo largo del tiempo. Al aprovechar las pruebas A/B, el análisis y el modelo de atribución, los especialistas en marketing pueden determinar el impacto de sus esfuerzos de personalización en métricas clave, como participación, tasas de conversión y CLTV.

• Las pruebas A/B son un método común utilizado para medir el impacto de la personalización en las tasas de participación y conversión. Al probar dos versiones diferentes de un mensaje o experiencia, los especialistas en marketing pueden determinar qué versión funciona mejor y usar esos datos para informar futuros esfuerzos de personalización para generar más conversiones.
• Los análisis se pueden usar para rastrear el impacto de la personalización en las métricas clave a lo largo del tiempo. Al analizar estos datos, los especialistas en marketing pueden determinar el impacto de los esfuerzos de personalización en el resultado final y ajustar sus estrategias en consecuencia.
• El modelo de atribución puede ayudar a determinar el impacto específico de la personalización en el recorrido del cliente. Mediante el seguimiento de los puntos de contacto y las interacciones que conducen a una conversión, los especialistas en marketing pueden comprender mejor el papel que desempeña la personalización en la generación de conversiones y ajustar su estrategia de marketing en tiempo real.

Invierta hoy para el crecimiento futuro

Invertir en el software de personalización adecuado beneficia significativamente a los especialistas en marketing a largo plazo al mejorar la participación, la lealtad y las tasas de conversión del cliente. Y con el software de personalización capaz de ayudar a automatizar y agilizar los procesos de marketing, también está invirtiendo en costos operativos reducidos y eficiencia mejorada.

Si bien puede requerir una inversión inicial, los beneficios del software de personalización correcto conducen a importantes ahorros de costos a largo plazo y mayores ingresos.

Por lo tanto, encontrar el presupuesto para el software de personalización es esencial para las empresas que buscan mantenerse competitivas en el panorama digital actual.

¿Está considerando migrar? Puede valer la pena

Es posible que ya esté utilizando software de personalización (junto con una gama de otras soluciones puntuales en su pila de martech). Por lo tanto, vale la pena recordar que también vale la pena auditar y revisar su pila de martech actual para ver qué ganancias se pueden obtener.

Si bien la migración puede ser un desafío a corto plazo, las ganancias a largo plazo hacen que valga la pena porque la hinchazón de martech podría costarle mucho dinero. Cubrimos este tema en detalle en una publicación anterior; Los beneficios de migrar versus permanecer (sí, incluso durante una recesión).

El único software que necesita para crear experiencias personalizadas

La plataforma de datos del cliente (CDP) líder en la industria de Insider unifica los datos de su sitio web, aplicación, correo electrónico, CRM, POS, centros de contacto y más para crear una vista de 360 ​​grados de cada cliente . Al permitirle segmentar a sus clientes con inteligencia artificial, Insider lo ayuda a crear experiencias personalizadas que generan resultados, eliminando el esfuerzo de crear experiencias individualizadas.

Nuestro motor de personalización ayuda a las marcas a actuar rápido y a escala. Es por eso que hemos sido nombrados líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner para Motores de Personalización.

Insider empodera a las marcas para ofrecer experiencias de cliente fluidas, oportunas y personalizadas con facilidad. El software de personalización avanzado de Insider le permite a su equipo lanzar campañas significativas y personalizadas en minutos, no horas.

️️️️️ “Las recomendaciones de productos de personalización ayudaron a mejorar el descubrimiento de productos en un 40 %. Hemos estado utilizando Smart Recommender, la herramienta de recomendación impulsada por IA de Insider, para mostrar recomendaciones de productos personalizadas basadas en el comportamiento del usuario, y esto ha sido extremadamente útil para mejorar el descubrimiento de productos” . Lea la reseña completa en G2.

️️️️️ “Observamos un aumento del 15 % en las tasas de conversión y duplicamos el ROI con Insider's Architect. Encontramos dificultades para crear recorridos de clientes para brindarles a nuestros clientes una experiencia más personalizada. Luego conocimos Insider's Architect, una solución de personalización multicanal para crear campañas en diferentes canales simultáneamente. En tan solo 3 meses de uso e implementación de múltiples campañas, vimos un crecimiento del doble en el ROI”. Lea la reseña completa en G2.

️️️️️ “Impresionante aumento de la tasa de conversión del 30 % con la plataforma de automatización de marketing omnicanal de Insider, Architect. La plataforma de datos de clientes (CDP) de Insider también es la mejor en el negocio, ya que es capaz de capturar datos de usuarios en silos de estos diferentes canales y llevarlos a una ubicación central para que podamos obtener información y actuar en consecuencia para crear atractivos canales cruzados personalizados. experiencias. En pocas palabras, Insider es imprescindible para todos los equipos de marketing que buscan personalizar las experiencias de los clientes en diferentes canales”. Lea la reseña completa en G2.

Insider también lo ayuda a aumentar el rendimiento de las páginas de listado de productos (PLP) mediante el uso de widgets de recomendación. El uso de la personalización en las páginas de su listado a veces puede conducir a una experiencia de usuario no coincidente y a un sitio más lento. Pero, con Insider, puede dejar solo el PLP para que el usuario explore los productos que desee, pero ofrezca una experiencia personalizada agregando widgets de recomendación en su lugar.

Los widgets personalizables de Insider permiten a los especialistas en marketing personalizar el borde, el fondo, la animación, el encabezado y más para ofrecer recomendaciones de productos verdaderamente personalizadas.

Cómo Philips aumentó las tasas de conversión en un 40,1 % con las capacidades de personalización de Insider

Philips es un conglomerado multinacional holandés que comenzó como un fabricante de bombillas y ahora es un faro de innovación en tecnología y atención médica.

Mejorar las métricas clave en dispositivos móviles con recomendaciones personalizadas

Philips quería centrarse en mejorar la participación móvil, en particular en la entrega de recomendaciones personalizadas a sus usuarios web móviles. También querían mejorar la tasa de conversión y el AOV de los usuarios móviles.

En colaboración con los expertos en gestión del crecimiento de Insider, Philips utilizó el Recomendador inteligente impulsado por IA de Insider para ofrecer recomendaciones de productos altamente contextuales. A los usuarios en la página de un producto se les muestran recomendaciones de productos relevantes basadas en datos de comportamiento anteriores y preferencias del usuario.

Gracias a Smart Recommender, Philips obtuvo un aumento de la tasa de conversión del 40,1 % en dispositivos móviles.

Dirigirse a los nuevos visitantes del sitio web con superposiciones personalizadas

Philips quería atraer mejor a los nuevos visitantes a su sitio web en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, en un intento por mejorar la experiencia del usuario y convertir a los nuevos visitantes en clientes. Trabajaron con Insider para crear una estrategia de participación en el sitio dirigida a nuevos usuarios.

Philips integró una superposición de código de cupón personalizado para su compromiso web y web móvil, dirigiendo a nuevos visitantes con cupones de descuento especiales en su primera compra.

Esta estrategia resultó en un aumento de la tasa de conversión del 14,9 % en la web de escritorio y un aumento del 10,2 % en AOV en la web móvil.

Invierta hoy, crezca mañana

Con las capacidades de personalización impulsadas por IA de Insider, puede automatizar y optimizar sus campañas de marketing, reducir los costos operativos y aumentar sus ingresos. Al invertir en Insider hoy, obtendrá una ventaja competitiva en el panorama digital actual y obtendrá los beneficios de una mayor satisfacción del cliente y un crecimiento a largo plazo.

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