La causa principal de la mala capacidad de entrega del correo electrónico: grabación de seminarios web + preguntas y respuestas

Ser bloqueado y incluido en la lista de bloqueo debería ser mucho menos común de lo que es hoy, cuando el 34% de los especialistas en marketing han sido bloqueados y casi el 15% ha sido bloqueado en los últimos 12 meses, según el informe Estado de entregabilidad de correo electrónico de 2017 de Litmus.

Después de examinar la adquisición de suscriptores, los permisos, la gestión de la inactividad y otras prácticas de más de 3500 especialistas en marketing, hemos identificado las causas fundamentales de la mala ubicación de la bandeja de entrada. También hemos identificado las medidas a medias que toman los especialistas en marketing para evitar abordar esas causas fundamentales.

En este seminario web, el director de investigación Chad White y el experto en capacidad de entrega y gerente de productos de Litmus, Jay Brangiforte, discuten las diversas formas en que los especialistas en marketing intentan mejorar la capacidad de entrega de correo electrónico deficiente y cuáles funcionan mejor.

¿No asistió al seminario web? Está bien. Grabamos todo. Vea la grabación de arriba y descargue las diapositivas a continuación:

Preguntas y respuestas

No tuvimos tiempo de responder a todas las preguntas durante el seminario web en vivo, pero las hemos respondido aquí en nuestro blog. ¿Tiene alguna pregunta adicional sobre cómo corregir la mala capacidad de entrega del correo electrónico? Déjelos en los comentarios.

¿Cuál es la diferencia entre estar bloqueado y incluido en la lista de bloqueo?

Chad: el bloqueo ocurre en el nivel del proveedor de la bandeja de entrada. Por ejemplo, Gmail puede bloquear todo su correo electrónico, mientras que no tiene ningún problema con la entrega a sus suscriptores en Yahoo! Mail, Outlook.com y otros lugares.

Las listas de bloqueo son administradas por terceros y los proveedores de la bandeja de entrada utilizan listas de bloqueo en diversos grados para ayudar a tomar sus decisiones de bloqueo. Por ejemplo, ser bloqueado por Spamhaus, que es una lista de bloqueo muy poderosa, probablemente hará que sus correos electrónicos sean bloqueados en múltiples proveedores de bandeja de entrada. Sin embargo, hay muchas listas de bloqueo más pequeñas y menos influyentes en las que aparecer en la lista no causará problemas de inmediato.

¿Dónde podemos verificar si estamos en la lista de bloqueo?

Jay: Hay muchos lugares a los que puede ir para ejecutar una verificación de lista de bloqueo, sin embargo, querrá utilizar una herramienta completa que indexará muchas listas de bloqueo de dominio e IP en una sola pasada. Litmus Spam Testing realiza una verificación exhaustiva tanto de sus direcciones IP como de sus dominios de envío a través de un simple envío de correo electrónico. También asignaremos un valor de impacto a cualquier lista de bloqueo en la que lo encontremos. Si bien hay muchas listas de bloqueo, algunas tienen mucho más peso y confianza que otras, por lo que son implementadas por más receptores.

Existen otras herramientas, como MX ToolBox, que pueden escanear una amplia variedad de listas de bloqueo. Otro gran lugar para buscar es si tiene acceso directo a sus registros de correo. A menudo, cuando está siendo bloqueado, el receptor puede hacer referencia a una lista de bloqueo directamente en el código de rebote que recibe.

¿Cuál es la mejor manera de evitar ir a la pestaña Promociones de Gmail y, en su lugar, ir a la Bandeja de entrada?

Chad: Primero, la pestaña Promociones es la bandeja de entrada. Ya sea en Gmail, Yahoo! Correo, u otra interfaz de bandeja de entrada con pestañas, estar en una de esas pestañas está llegando a la bandeja de entrada.

En segundo lugar, estar en la pestaña Principal no garantiza más éxito que estar en Promociones u otra pestaña. Realmente desea estar en la pestaña donde los suscriptores esperan encontrar su mensaje. En 2013, a raíz del lanzamiento de pestañas de Gmail, escribí sobre por qué no debería pedirles a sus suscriptores de Gmail que vuelvan a etiquetar sus correos electrónicos. Mantengo ese consejo hoy.

Y tercero, Google ha demostrado repetidamente que no aprecia que las marcas, incluso otras marcas de Google, jueguen con sus algoritmos de búsqueda y correo electrónico. Si intenta engañar a Gmail para que coloque su correo electrónico en una pestaña inapropiada, esté preparado para sufrir represalias.

Teniendo todo eso en cuenta, si le preocupa la ubicación adecuada de la pestaña de un correo electrónico, Litmus tiene una herramienta que le indicará en qué pestaña de Gmail aparece su correo electrónico.

¿Todas estas instrucciones son válidas también para correos electrónicos transaccionales o hay alguna diferencia?

Chad: los correos electrónicos transaccionales tienen problemas y consideraciones especiales. En general, debe tener mucho cuidado con sus correos electrónicos transaccionales. Debería enviarlos desde una dirección IP y un dominio distintos a los de sus correos electrónicos corporativos o de marketing. Eso ayuda a proteger la reputación de sus correos electrónicos transaccionales, que nunca querrá tener problemas de entrega debido a su naturaleza de misión crítica.

Más allá de eso, debe estar seguro de que está autenticando estos correos electrónicos, y yo diría que también los está cifrando, ya que pueden contener información transaccional personal. Dicho esto, no es necesario habilitar la cancelación de la suscripción a la lista para los correos electrónicos transaccionales, ya que no tienen que llevar un enlace para cancelar la suscripción.

¿Tiene ejemplos de servicios de verificación de direcciones de correo electrónico?

Chad: Los proveedores de servicios de verificación de direcciones de correo electrónico más populares mencionados en nuestro informe Estado de la capacidad de entrega del correo electrónico de 2017 incluyen BriteVerify y FreshAddress.

¿Siempre quieres eliminar los rebotes duros? ¿Necesitas ver el motivo del rebote?

Chad: Generalmente, querrá eliminar todos los rebotes duros de inmediato, pero los rebotes suaves no necesitan eliminarse instantáneamente. Aquí hay una discusión completa de la diferencia entre un rebote fuerte y suave.

¿La mayoría de los ESP no se encargan de incluir el código SPF, DKIM y DMARC en los correos electrónicos salientes en nombre de sus clientes?

Jay: En muchos casos, su proveedor de servicios de correo electrónico le proporcionará la documentación, pero dependerá de usted implementar los registros DNS según sus instrucciones. En algunas configuraciones, su ESP puede controlar el registro SPF necesario, o puede incluir una segunda firma para asegurarse de que DKIM esté firmado y otros propósitos de seguimiento.

¿Es mejor anular la suscripción en la parte superior o inferior de los correos electrónicos?

Chad: Siempre debe tener un enlace para darse de baja en la parte inferior de sus correos electrónicos, porque ahí es donde hemos capacitado a los suscriptores para que lo busquen. Dicho esto, siempre puede tener un enlace de cancelación de suscripción adicional en la parte superior de sus correos electrónicos. Creo que es más apropiado hacer eso para sus correos electrónicos de bienvenida y correos electrónicos de reenganche, que se envían en los puntos de pivote de la relación de correo electrónico cuando prefiere cancelar la suscripción a una queja de spam.

Jay: De hecho, recomendaría ponerlo en la parte superior en lugar de en la parte inferior. De esa manera, es inmediatamente visible sin necesidad de desplazarse. Las tasas de cancelación de suscripción pueden experimentar un aumento al principio, pero eso no es necesariamente algo malo.

¿Cree que los suscriptores crónicamente inactivos se tendrán más en cuenta en el futuro para las prácticas de correo electrónico?

Chad: la participación de los suscriptores ya está muy considerada en la mayoría de los principales proveedores de bandejas de entrada, con Gmail a la cabeza. No creo que el listón suba mucho más.

Sin embargo, los especialistas en marketing siguen rezagados para adaptarse a la orientación brindada por los proveedores de la bandeja de entrada. Las marcas deben hacer un trabajo mucho mejor en la gestión de sus suscriptores inactivos a través de campañas de reenganche, frecuencias de correo electrónico reducidas y, en última instancia, campañas de reautorización y eliminación.

¿Puede discutir brevemente la opción de correo directo para el crecimiento de la lista de correo electrónico: el mejor proceso o consideraciones, etc.?

Chad: El mayor problema de pedirle a la gente que se registre para recibir correo electrónico por correo directo es la transcripción de una dirección de correo electrónico escrita a mano. Las tasas de error de transcripción pueden ser muy altas, alrededor del 50% o más. La solución es no tener tarjetas de devolución de correo que utilice para suscripciones de correo electrónico.

En su lugar, configure una página de registro de correo electrónico con una URL amigable y fácil de escribir. Por ejemplo, Litmus tiene una página de suscripción al boletín en litmus.com/subscribe. Luego, utilícelo como su llamado a la acción para suscripciones por correo electrónico en su correo directo y catálogos.

¿Puede clasificar la importancia de cada causa de no llegar a la bandeja de entrada o incluso de "desaparecer"?

Jay: Cada proveedor de bandeja de entrada tiene su propio algoritmo sobre cómo sopesan la importancia de varios factores al tomar una decisión sobre la ubicación. El mejor enfoque es eliminar la mayor cantidad posible de variables sobre su programa de correo electrónico desde el principio, ya que muchos factores son dinámicos de una campaña a otra, como las quejas y los rebotes.

Primero concéntrese en los que puede implementar de inmediato, como la autenticación. Es importante eliminarlos primero, porque ahora puede eliminar estos factores de la ecuación cuando intente averiguar la causa raíz real de sus problemas. Eliminar a los suscriptores inactivos es otro cambio fácil de implementar en un programa que puede verse beneficiado. Cosas como las quejas de spam y los rebotes duros pueden requerir un poco más de esfuerzo, ya que primero querrá investigar las fuentes de donde surgen esos problemas.