Los secretos para una personalización de correo electrónico realmente buena: grabación de seminarios web + preguntas y respuestas

Todos los especialistas en marketing por correo electrónico saben que "Hola, {{Nombre}}" es la personalización del correo electrónico. Pero no parece una personalización realmente buena . Las marcas que realmente han dominado el arte de la personalización del correo electrónico no solo llaman a sus suscriptores por su nombre, sino que usan datos para impulsar campañas que realmente crean valor real y deleitan al lector.

En este seminario web, los expertos en correo electrónico de Litmus y Really Good Emails analizan las marcas que llevan la personalización del correo electrónico al siguiente nivel, incluidos ejemplos de sus propios correos electrónicos, y brindan consejos prácticos sobre cómo puede robar sus estrategias y aplicarlas a su programa.

¿No tuvo la oportunidad de ver el seminario web en vivo? No te preocupes. Puede acceder a la grabación completa en cualquier momento y leer las preguntas y respuestas a continuación.

Preguntas y respuestas

¡Un gran agradecimiento a todos los que participaron durante el seminario web con una pregunta! Aquí hay un resumen de nuestras respuestas a las preguntas más populares, junto con nuestra opinión sobre algunas de las preguntas a las que no llegamos durante el seminario web en vivo. ¿Tiene alguna pregunta adicional? Déjelos en los comentarios.

Algunos de los ejemplos asombrosos que analizamos utilizaron la personalización en imágenes. ¿Cómo puede aprovechar al máximo esta funcionalidad, sabiendo que muchos clientes de correo electrónico o suscriptores bloquean imágenes o tal vez no pueden cargar las imágenes?

Mike Nelson : Si haces muchas imágenes, querrás hacer mucho texto alternativo junto con eso. Además, si eres un remitente preferido, si alguien tiene una relación realmente buena contigo, querrán ver qué hay en esas imágenes. El bloqueo de imágenes es una cosa, especialmente si tiene una velocidad de descarga baja, pero la esperanza es que haya acumulado suficiente confianza en que sus suscriptores activarán esas imágenes.

Matthew Smith : El otro aspecto de eso es la accesibilidad. Entonces, una cosa que haría, especialmente en aquellas áreas clave con información clave, es tomarme un minuto para enviar un mensaje reflexivo sobre su accesibilidad. Mucha gente dice que no tiene tiempo para eso, pero ... ¿y si acaba de crear un presupuesto en su tiempo para mirar y pensar en la accesibilidad de su correo electrónico? En el texto alternativo de su imagen, debería poder utilizar algunas herramientas de personalización para ayudar a mantener esa creatividad. Si está mostrando interés por las partes de su audiencia que tienen discapacidades temporales o permanentes, puede comunicar ese interés a toda su audiencia.

¿Algún consejo sobre la limpieza de los campos de datos? Parece que es muy fácil que la personalización salga mal.

Jason Rodríguez : Pruebe tantos escenarios como le sea posible antes de enviar ese correo electrónico. Mire los datos reales de los suscriptores y obtenga una vista previa de los ejemplos en su ESP si tiene esa funcionalidad para ver tantos ejemplos como pueda de su base de suscriptores. Lea su personalización en voz alta para asegurarse de que se sienta natural. Además, no olvide prestar atención a esos fallos. ¿Aún suenan naturales tus alternativas?

Mike : Basura entra, basura sale. Utilice únicamente datos en los que confíe. Cuanto más antiguos sean los datos, menos fiables pueden ser.

¿Cuál es la mejor forma de utilizar las cookies y el historial de búsqueda para personalizar mis correos electrónicos?

Mike : La mejor manera de hacer esto es configurar una plataforma de datos del cliente (también conocida como CDP) y vincularla a su ESP. Básicamente, lo que sucede es que cuando un usuario proviene de un correo electrónico, agrega un identificador único a esa persona que vincula los datos del usuario con su correo electrónico, y luego se devuelve al ESP para filtros, segmentación, etc. Algunas empresas que hacen esto en el lado CDP son Segment.io o Amplitude, pero hay muchas plataformas por ahí. Algunos ESP también los tienen integrados en su implementación como javascript adicional. Consulte con su ESP para ver qué sugieren.

¿Qué pasa si siento que no tengo suficientes datos sobre mis suscriptores para agregar valor al personalizar mis correos electrónicos?

Whitney Rudeseal Peet : En caso de duda, pregunte a sus suscriptores qué quieren ver en su bandeja de entrada. Después de todo, ellos se conocen mejor a sí mismos. Si eres una empresa de viajes y crees que tus suscriptores pueden querer saber sobre actividades locales u ofertas en hoteles en un lugar al que viajan, ¡ pregúntales! Abre ese diálogo entre tú y tus suscriptores. Sabrá más sobre ellos y podrá brindarles contenido valioso y hiperpersonalizado, y ellos realmente lo amarán por eso.

¿Cuáles son algunos de los elementos de personalización "seguros" a utilizar, en términos de privacidad? Por ejemplo, sabemos los cumpleaños, direcciones, etc. de muchos de nuestros usuarios, pero no quisiéramos poner esa información en nuestros correos electrónicos.

Mike : Pregúntese a sí mismo y a otras personas con las que trabaja si sería espeluznante o pasar demasiado de las líneas para incluir algunos de esos elementos. No tiene que incluir su cumpleaños, pero puede enviarles un correo electrónico de cumpleaños la misma semana y no mencionar la fecha en absoluto. O puede resaltar algunas cosas cercanas a ellos según su ciudad, pero no la dirección de su casa.

¿Cómo se pueden utilizar mis datos de Google Analytics con mi ESP para personalizar correos electrónicos?

Mike : Google Analytics es anónimo, por lo que no puede usar GA en un nivel uno a uno vinculado a direcciones de correo electrónico específicas. Sin embargo, puede utilizar GA para encontrar tendencias basadas en la segmentación de sus usuarios. Por ejemplo, si envió un correo electrónico solo a personas que tienen el rasgo X y agregó un UTM específico para rastrear sus clics en el sitio, entonces podría filtrar por ese segmento y ver su comportamiento en comparación con otros segmentos.

Para las empresas B2B, los datos de audiencia pueden no ser tan sólidos. ¿Qué consejos puede dar para personalizar realmente los correos electrónicos B2B? ¿Qué puntos de datos debería mirar?

Whitney : En realidad, las marcas B2B a menudo tenemos un conjunto de datos sorprendentemente bueno disponible. Si bien las marcas B2C a menudo luchan con los nombres y los datos falsos, por ejemplo, las personas que solo se suscriben a sus correos electrónicos para obtener ese gran descuento que ofrece al suscribirse a un boletín informativo, las personas que se registran en herramientas y servicios B2B a menudo brindan más confiabilidad datos.

El tipo de datos que puede utilizar para personalizar los correos electrónicos B2B depende totalmente de su negocio. ¿Qué es lo que sabe sobre las personas de su lista? ¿Sabes dónde se basan? Úselo para promover eventos locales y presentaciones itinerantes. ¿Sabes qué partes de tu aplicación usan (o no)? Son datos increíbles para personalizar las promociones de productos. ¿Sabes en qué industria se encuentra tu suscriptor? En su próximo boletín, incluya un estudio de caso que muestre cómo los pares de la industria usan sus servicios, impulsado por contenido dinámico basado en la industria de sus suscriptores.

¿Cuáles son algunos ejemplos de personalización en el pie de página de un correo electrónico?

Whitney : la personalización en el contenido del pie de página del correo electrónico es la quinta parte más popular de un correo electrónico para que los especialistas en marketing lo personalicen. Durante el seminario web, mencionamos que nos encantaría saber más sobre lo que la gente personaliza en el pie de página ... ¡y ustedes respondieron! Estas son algunas de las cosas que los especialistas en marketing incluyen en sus pies de página:

• Número de referencia para programas de recompensas / suscripciones a boletines ("Usted ha recomendado * | Referral_Number | * personas")
• "Este correo electrónico se envió a ..." que termina con un nombre, un nombre de cuenta o un número de cuenta
• Nivel de donación sin fines de lucro
• Ubicación o información de contacto de la oficina o sucursal local de un suscriptor
• Ubicación preferida del restaurante

El equipo de Really Good Emails ... ¿cómo se te ocurrieron esos nombres de mixtape? ¡Son genios!

Mike : Es una barra bastante baja para golpear, pero estos son los pasos:

Paso 1: sé un niño de los 80 y los 90

Paso 2: sueña con convertirte en un rapero / estrella del pop en tu juventud

Paso 3: haz que tus padres aplasten tus sueños

Paso 4: usa sitios como napster para descargar tanta música pirateada como puedas

Paso 5: crece y haz muchas cosas aburridas que no satisfacen tu creatividad

Paso 6: descargue los nombres de sus suscriptores

Paso 7: manténgase despierto hasta después de la hora de acostarse y ponga esa creatividad en los nombres de los mixtapes