La forma de la futura regulación de la privacidad de los datos es irrelevante

Las regulaciones de datos se están fortaleciendo en toda la región APAC, impulsadas por preocupaciones de privacidad de más de dos tercios de los consumidores.

Desde la Ley de Protección de la Información Personal (APPI) de Japón hasta la Comisión de Protección de Datos Personales (PDPC) de Singapur, la Ley de Protección de Datos Personales de Tailandia y la Ley de Protección de Datos Personales de la India, están entrando en vigor nuevas leyes de datos y se están actualizando las regulaciones existentes.

Estos cambios, junto con los cambios regulatorios en el resto del mundo, inevitablemente promueven la especulación sobre cómo evolucionará el panorama de la privacidad de los datos y qué es probable que suceda a continuación.

Pero, en realidad, la forma de la futura regulación de la privacidad es irrelevante.

Continuarán surgiendo nuevas regulaciones, pero en lugar de luchar para mantener el cumplimiento de cada una individualmente, las empresas deben establecer una cadena de suministro de datos sólida sobre la cual construir la gobernanza para que cumplan con las regulaciones locales.

Deben volver a priorizar sus prácticas de datos en torno a la transparencia, la comunicación y la confianza para satisfacer la demanda de los consumidores de un mayor control sobre los datos personales, ya sea que estén obligados por ley o no.

Prácticas de divulgación completa de datos

La transparencia es la letra de la ley en todas las regulaciones de datos, por lo que el primer paso para cualquier empresa es comprender sus propias prácticas de datos y asegurarse de que se divulguen por completo.

Como resultado de sistemas mal integrados y silos de datos dispares, muchas empresas luchan con la fragmentación y la falta de visibilidad de los datos que recopilan, así como de lo que les sucede.

También están luchando con los grandes volúmenes de datos que se producen continuamente a través de múltiples canales, con más de un tercio de los especialistas en marketing en APAC citando dificultades para unificar diferentes fuentes de datos, una situación que solo se verá agravada por el despliegue de la conectividad 5G en todos los países. la región.

Las empresas necesitan crear un mapa de datos que muestre claramente todas las fuentes de datos, la información que se recopila, dónde se almacena, para qué se utiliza y adónde va.

En este punto, la mayoría de las empresas querrán racionalizar sus prácticas de datos, manteniendo solo aquellas que se consideren esenciales.

Una vez que las empresas comprendan cómo fluyen los datos a través de la organización y con quién se comparten, esto deberá explicarse a los consumidores mediante políticas de privacidad claras y concisas.

Las empresas que logran comunicar sus prácticas de datos de manera simple, sin jerga legal, se ganarán la confianza del consumidor y una reputación de transparencia que puede usarse como un diferenciador competitivo.

Controles mejorados del consumidor sobre la privacidad de los datos

Además de comunicar eficazmente las prácticas de datos, las empresas también deben dar a los consumidores más control sobre lo que sucede con sus datos personales.

Esto significa poner en marcha mecanismos que permitan a los consumidores acceder a los datos almacenados sobre ellos, modificarlos cuando sean inexactos o incompletos, solicitar que se eliminen por completo o llevarlos a otro proveedor.

También significa darles a los consumidores más voz sobre si sus datos se recopilan en primer lugar.

Algunas regulaciones requieren que los consumidores opten positivamente por la recopilación de datos para actividades como el marketing, mientras que otras solo obligan a las empresas a proporcionar un medio para excluirse, pero obtener el consentimiento explícito es posiblemente la forma más efectiva de involucrar a los consumidores y ganar su confianza. y es probable que se convierta en una práctica requerida en más regulaciones de datos.

El proceso de consentimiento puede ser un primer punto de contacto vital en el recorrido del usuario y una oportunidad para explicar el papel que juegan los datos del consumidor en la mejora de su propia experiencia.

Una vez que un usuario ha establecido sus preferencias de consentimiento a través de esta interacción inicial, estas deben almacenarse de manera centralizada, aplicarse de manera uniforme en toda la empresa y administrarse durante toda la vida útil de la cadena de suministro de datos de esa persona.

Herramientas robustas de gestión de datos

Para ayudar tanto a comprender los flujos de datos como a dar más control a los consumidores, las empresas están explorando una variedad de plataformas de datos.

Sin embargo, existe una gran confusión en torno a las diferentes herramientas disponibles y el papel que desempeñan en la gestión de datos, sobre todo porque todas se conocen por siglas similares de tres letras.

En primer lugar, existen los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), que son soluciones muy efectivas para almacenar datos transaccionales, pero no necesariamente ofrecen información sobre el comportamiento de los usuarios anónimos antes de que se lleve a cabo una transacción.

A continuación, están las plataformas de gestión de datos (DMP), que se utilizan en gran medida para recopilar y analizar interacciones de sitios web anónimos y crear segmentos de audiencia para alimentar las tecnologías de publicidad digital.

Si bien estas son herramientas valiosas por derecho propio, no siempre se integran de manera efectiva con otros sistemas utilizados durante el resto de la experiencia del usuario.

El último participante en el mercado de la gestión de datos es la Plataforma de datos del cliente (CDP). Se pueden usar de manera efectiva junto con los sistemas CRM y DMP, lo que significa que las empresas no necesitan reemplazar completamente su pila de tecnología.

Los CDP conectan múltiples fuentes de datos de origen, como transacciones en línea y fuera de línea, interacciones en dispositivos conectados y conversaciones con centros de llamadas. Crean una base de datos limpia y centralizada que ofrece una vista única del cliente a la que se puede acceder en toda la empresa.

Debido a que las fuentes de datos están unificadas para formar una vista única del cliente en todos los dispositivos y canales, y debido a que las reglas comerciales se pueden establecer de manera centralizada para aplicarse en toda la organización, los CDP ayudan a las empresas a establecer una cadena de suministro de datos sólida y transparente para respaldar la gobernanza y el cumplimiento. con las regulaciones de datos locales.

Reflexiones finales sobre el panorama de la privacidad de los datos

El panorama de la privacidad de los datos seguirá evolucionando y las personas siempre intentarán predecir cómo serán las regulaciones futuras, pero no es ahí donde las empresas deberían centrar su atención.

Al adoptar un enfoque de la gestión de datos totalmente transparente y centrado en la privacidad, las empresas estarán empoderadas para construir relaciones valiosas y duraderas con los consumidores, independientemente de la forma que puedan tomar las regulaciones de datos futuras.

Catherine es vicepresidenta regional de APJ Solutions para Tealium. Ha pasado 25 años en TI, marketing y desarrollo digital, trabajando específicamente con los datos que impulsan estas herramientas. Anteriormente, Catherine ocupó varios puestos regionales en organizaciones multinacionales como Oracle, IBM, Acxiom, Marketo y como consultora digital independiente.