El estado de las redes sociales en 2023: los líderes empresariales opinan sobre lo que sigue

Han pasado dos años desde la última vez que nos asociamos con The Harris Poll para comprender cómo los líderes ven el estado de las redes sociales y su impacto en una organización. En ese momento, lo social como canal y profesión estaba experimentando una gran evolución. Hoy, está claro que el cambio constante es simplemente una parte del trabajo.

Las tecnologías emergentes, las crecientes expectativas de los consumidores y un panorama cambiante de marketing en las redes sociales han dejado a muchos con preguntas sobre cómo navegar en este terreno cambiante. Para proporcionar a las marcas una hoja de ruta para el éxito, estamos lanzando un nuevo estudio que arroja luz sobre cómo los líderes empresariales ven el papel de las redes sociales dentro de su organización.

Nuestra última asociación con The Harris Poll encuestó a más de 700 tomadores de decisiones comerciales en los EE. UU. y el Reino Unido para obtener una visión actualizada del estado actual de las redes sociales, para que pueda mantenerse a la vanguardia y por delante de la competencia.

Invertir en lo social es invertir en el éxito empresarial

Nunca ha sido tan fácil llegar a su consumidor objetivo. Como resultado, nunca ha sido más difícil sobresalir.

Las audiencias están inundadas con mensajes publicitarios las 24 horas del día y esta exposición casi constante ha creado un entorno ultracompetitivo para las empresas de todas las industrias. El contenido que llama la atención ya no es suficiente. Para tener un impacto duradero en su consumidor objetivo, debe ganarse su confianza.

Los líderes empresariales ya están percibiendo este cambio. De hecho, construir reputación y lealtad de marca es la prioridad número 1 en el entorno económico actual. Los líderes empresariales también están casi unánimemente de acuerdo sobre el papel que juegan las redes sociales en la longevidad de su organización, y el 96 % dice que las empresas deben seguir invirtiendo en las redes sociales para tener éxito.

Gracias a una combinación de oportunidad y necesidad, las redes sociales se han convertido en el canal de referencia para establecer y construir una reputación de marca. Es un patio de recreo para los especialistas en marketing, que ofrece constantemente nuevas vías para la experimentación y la conexión. Pero en las redes sociales, las audiencias pueden controlar la conversación en torno a una marca tanto, si no más, que la marca misma.

No puede cosechar todos los beneficios de fidelización sin priorizar las relaciones y escuchar atentamente lo que dice su audiencia. Durante los próximos tres años, los líderes empresariales equiparán a sus equipos sociales con las herramientas y el personal necesarios para capitalizar cada oportunidad. De hecho, 4 de cada 10 esperan que su presupuesto de redes sociales aumente al menos un 50 % en los próximos tres años.

Los datos son dinero y las empresas los dejan sobre la mesa

Las empresas esperan ansiosamente el tesoro de información de la audiencia que traerá una mayor inversión en las redes sociales. Muchos se dan cuenta de que esta es la información que puede hacer o deshacer una marca, y el 90% está de acuerdo en que el éxito de su empresa dependerá de la eficacia con la que puedan usar los datos de las redes sociales.

Sin embargo, hacer realidad esta visión futura requerirá que los líderes aborden algunos problemas importantes de la actualidad. Casi 7 de cada 10 líderes están de acuerdo en que los datos sociales actualmente están infrautilizados dentro de su organización.

Los principales desafíos que impiden que las empresas aprovechen los datos sociales actuales incluyen el acceso limitado a las herramientas de datos de redes sociales, la falta de integración con otras soluciones tecnológicas y la falta de tiempo necesario para analizar los datos y las perspectivas de las redes sociales.

Si las empresas quieren incorporar el valor de las redes sociales en toda la organización, deben realizar inversiones en infraestructura que alimenten los datos sociales en toda su pila tecnológica. Una solución integrada e intuitiva de administración de redes sociales es la base de una estrategia exitosa de redes sociales.

La IA no viene por tu trabajo, viene por tus procesos obsoletos

Los titulares sobre las capacidades de la IA se publican a diario, lo que los mantiene en la mente de los líderes empresariales de todas las industrias. Casi 9 de cada 10 esperan que sus empresas aumenten la inversión en tecnología de IA para marketing en los próximos tres años.

Esta tecnología no reemplazará a los expertos en marketing social que impulsan su negocio hoy. En cambio, les dará tiempo para redirigir hacia la estrategia y el análisis.

Los líderes empresariales creen que invertir en tecnologías emergentes como la IA creará cargas de trabajo más eficientes, adaptará las estrategias de las redes sociales a las necesidades cambiantes de los consumidores y les permitirá aprovechar los datos de las redes sociales de manera más efectiva. Estos son más que simples refinamientos de procesos. Son el trampolín que lo lanzará hacia el éxito a largo plazo.

Al igual que con cualquier tecnología emergente, habrá obstáculos que superar a medida que integre la IA en los flujos de trabajo existentes. Los líderes reconocen que esta nueva era de marketing viene con una curva de aprendizaje organizacional. La implementación de IA requerirá capacitación y recursos que configuren a su equipo para una confusión mínima y un éxito máximo.

Es hora de disolver las líneas entre marketing y atención al cliente

Social es la línea directa que conecta a los clientes actuales y futuros. Es donde aquellos que consideran su marca pueden ver de primera mano cómo trata e interactúa con aquellos que han elegido su marca.

Más de las tres cuartas partes (88 %) de los líderes empresariales están de acuerdo en que los datos y conocimientos sociales son fundamentales para brindar una atención al cliente excepcional y respaldar la retención de clientes.

Los líderes citan el servicio al cliente como el área número 1 actualmente informada por los datos de las redes sociales y planean usarla para respaldar la función en mayor medida durante los próximos tres años. A pesar de esta asociación en curso, el 71% está de acuerdo en que la mayoría de las empresas carecen de una estrategia sólida de atención al cliente social.

Esta brecha debería levantar una bandera roja para los líderes en todas partes. En los próximos años, no será suficiente tener un enfoque "fuerte" de la atención al cliente. Tiene que ser excepcional.

Los rápidos avances tecnológicos conducen a rápidos cambios en las expectativas de los consumidores. Estamos en un punto de inflexión que revelará qué marcas marcarán la pauta en los próximos años. El advenimiento de la IA no es solo una oportunidad para refinar los procesos existentes, es una oportunidad para crear experiencias de cliente innovadoras.

Obtenga nuevos conocimientos sobre el estado de las redes sociales

El cambio da miedo, pero también puede ser una oportunidad. No se equivoquen, el estado actual de las redes sociales es emocionante. Las inversiones adicionales en equipos y herramientas sociales harán más que solo construir estrategias sociales más sólidas. Catapultará a las marcas a su próxima fase de crecimiento.

Para obtener más información sobre cómo los líderes empresariales planean incorporar conocimientos sociales en todas sus organizaciones, descargue hoy el Informe sobre el estado de las redes sociales en 2023.

Descarga el Informe