Innovación en la bandeja de entrada: las herramientas y la tecnología que impulsan el futuro del correo electrónico

La naturaleza de alto volumen y bajo costo del correo electrónico lo hace ideal para la innovación.

La gran cantidad de datos con los que trabajan los especialistas en marketing por correo electrónico amplifica la importancia de incluso las mejoras más pequeñas.

Palabras de moda como "personalización" y "automatización" se encuentran entre los beneficios prometidos de la tecnología avanzada de correo electrónico. Pero cuando realmente se pone manos a la obra, ¿cuáles son las innovaciones más prometedoras que se están promoviendo actualmente en el marketing por correo electrónico?

Aquí están nuestras selecciones para la tecnología que creemos que conformará el futuro del correo electrónico.

Líneas de asunto

La línea de asunto es posiblemente el elemento más importante de un correo electrónico de marketing. Los esfuerzos para optimizar otros elementos, como la copia, la longitud, la llamada a la acción o las imágenes, son en vano si el destinatario no abre el correo electrónico en primer lugar.

La investigación encontró que el 47% de los destinatarios de correo electrónico abren un correo electrónico basándose solo en la línea de asunto, y el 60% informará un correo electrónico como spam basándose solo en la línea de asunto.

La cantidad de palabras utilizadas en una línea de asunto también afecta las tasas de apertura. Un estudio encontró que los correos electrónicos con una línea de asunto de entre 0 y 5 palabras tenían una tasa de apertura promedio del 16%, en comparación con el 21% cuando el tema tenía de 6 a 10 palabras. Esa cifra se redujo al 14% para 11-15 y al 12% para 16-20 palabras.

La optimización de la línea de asunto también tiene un efecto en cadena sobre otras métricas, como los clics y las conversiones. Si el CTR es constantemente del 10%, más aperturas totales equivalen a más clics totales. Entonces, ¿cómo pueden los especialistas en marketing asegurarse de que sus líneas de asunto sean lo más efectivas posible para generar aperturas?

Las pruebas A / B permiten a los especialistas en marketing dividir una audiencia por la mitad, enviando al primer grupo (A) una versión de un correo electrónico y al segundo grupo (B) otra. Las pruebas A / B y multivariantes son ahora una función estándar para los principales proveedores de marketing por correo electrónico, como MailChimp, Adestra y GetResponse.

Sin embargo, este es un proceso manual, que requiere que los especialistas en marketing creen una hipótesis, rastreen los resultados e implementen la solución de mejor rendimiento.

Herramientas como Phrasee ahora permiten a los especialistas en marketing entregar esto a un bot, que accede a sus datos de marketing por correo electrónico y utiliza el aprendizaje automático para generar una línea de asunto que cree que funcionará mejor con su audiencia.

Un estudio de caso para el proveedor de cruceros P&O muestra el efecto que tuvo el lenguaje emocional en la disposición de la audiencia a participar:

Contenido dinámico

Las interacciones personalizadas de la marca son cada vez más importantes para los consumidores: una encuesta encontró que el 74% de los consumidores en línea se sienten frustrados cuando el contenido en línea parece no tener nada que ver con sus intereses. Además, la investigación de Experian descubrió que la personalización era particularmente importante para las marcas de comercio electrónico, con correos electrónicos personalizados que brindan un aumento de 6 veces en las tasas de transacción.

Como señaló Tom Banham de Thread en nuestra entrevista con él, el correo electrónico es un canal inherentemente personal que debe manejarse con cuidado:

“Personalmente, creo que cuando estás en la bandeja de entrada de alguien, eso es una responsabilidad. Es algo muy personal, y no deberías enviar cosas simplemente porque sientes que necesitas estar presente ".

Los correos electrónicos de lotes y explosiones son exactamente eso: comunicaciones masivas que le indican al destinatario que son solo otra dirección de correo electrónico. Desafortunadamente, los especialistas en marketing suelen ser muy conscientes de la necesidad de personalización, pero simplemente no tienen la tecnología para ofrecerla a gran escala. La falta de datos normalmente no es el problema. Pero hacer uso de esos datos de forma escalable y repetible sí lo es .

Afortunadamente, existen algunas herramientas ingeniosas que ayudan a los especialistas en marketing a utilizar los datos de sus clientes para personalizar automáticamente las comunicaciones por correo electrónico.

Movable Ink ayudó al servicio de transmisión de música Spotify a hacer esto con gran efecto, con una campaña altamente personalizada enviada a los suscriptores premium. El cuerpo del correo electrónico se completó con los datos de uso únicos de cada suscriptor, mostrando sus pistas y artistas más escuchados durante el año pasado.

El 57% de los suscriptores dijo que la campaña fue memorable y Spotify logró una asombrosa tasa de participación del 75%, además de generar un gran revuelo en las redes sociales.

Automatización

Uno de los beneficios clave del correo electrónico es la facilidad con la que se puede automatizar. Emailmonday descubrió que, en promedio, el 51% de las empresas utilizan actualmente la automatización del marketing de una forma u otra. El 58% de las empresas B2B dijeron que planeaban adoptar la tecnología pronto, y el 36% citó la reducción de tareas repetitivas como un beneficio principal.

La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico ofrecen alguna forma de automatización de serie. Las aplicaciones comunes incluyen correos electrónicos de confirmación, correos electrónicos de abandono de carritos y campañas de incorporación.

La importancia de optimizar estos correos electrónicos es clara: las pequeñas mejoras pueden tener un gran impacto cuando se implementan a gran escala. Sin embargo, la optimización aún puede ser un proceso que requiere mucho tiempo. Pero las nuevas herramientas de marketing por correo electrónico pueden ayudar a generar mejores tasas de apertura, más clics y un mayor compromiso, todo sin intervención humana.

Herramientas como Automizy utilizan el aprendizaje automático para ayudar a automatizar el proceso de optimización probando las líneas de asunto y las variaciones de contenido de las respuestas automáticas y los correos electrónicos de seguimiento (la herramienta está actualizada en alfa a partir del 17 de octubre).

También puede configurar campañas de goteo para entregar correos electrónicos automatizados altamente personalizados basados ​​en una serie de activadores, filtros y etiquetas. Y las pruebas A / B se pueden configurar para implementar automáticamente la mejor versión.

Y una cosa más ...

Mientras hablamos de las innovaciones en el correo electrónico, se hace una mención especial al editor en línea e impreso Quartz, de cuyos boletines de correo electrónico soy fan desde hace bastante tiempo. Como explica Zach Seward, vicepresidente senior de producto y editor ejecutivo de Quartz, recientemente han implementado una característica interesante en su boletín informativo por correo electrónico más reciente, Quartz Obsession.

“Cuando creamos nuestro primer correo electrónico, el Quartz Daily Brief, hace cinco años, mantuvimos intencionalmente el diseño lo más simple posible, todo texto, sin imágenes, para asegurarnos de que funcionara realmente bien en los teléfonos de las personas. Pero mucho ha cambiado en la tecnología del correo electrónico desde 2012.

“Entonces, con nuestro segundo correo electrónico diario, Quartz Obsession, queríamos superar los límites y agregar algo de interactividad que no suele encontrar en su bandeja de entrada. Por ejemplo, en los clientes de correo electrónico que lo admiten, puede realizar una encuesta y ver los resultados directamente en el correo electrónico. Es genial, y ya estamos viendo un montón de compromiso con Quartz Obsession desde el principio ".

Aquí está:

La tecnología de marketing por correo electrónico mencionada anteriormente solo da una idea de lo que está por venir para el marketing por correo electrónico. A medida que aumente el volumen de datos de clientes accesibles por las empresas, la personalización será aún más atractiva.

Y a medida que el aprendizaje automático se vuelve más sofisticado, la campaña requerirá cada vez menos intervención humana. En otras palabras, el marketing por correo electrónico llegó para quedarse, pero no necesariamente como lo conocemos.