Los 11 mejores software de atención al cliente para pequeñas empresas

Los consumidores a menudo elogian a las pequeñas empresas por el servicio al cliente que reciben. Es posible que escuche algo como "en realidad me tratan como una persona, a diferencia de [inserte una gran corporación aquí]". Si bien eso tiende a ser cierto, no significa que sea fácil para las pequeñas empresas brindar un servicio al cliente de calidad.
Las pequeñas empresas, por naturaleza, tienden a tener muy pocas personas para demasiados trabajos. Su persona de marketing puede pasar parte de su día haciendo tareas destinadas a una persona de operaciones, pero solo tiene tantos recursos, tantos sombreros deben usar sus empleados.
Dada la naturaleza agitada de una pequeña empresa, brindar un servicio al cliente de primer nivel no es una tarea fácil. Si tiene la suerte de tener más de una persona manejándolo, aún puede ser agotador.
Sin la ayuda del software, una pequeña empresa no tendría la oportunidad de brindar el tipo de servicio al cliente que los consumidores esperan. La buena noticia es que existe una gran cantidad de software, y gran parte de él está al alcance de la pequeña empresa promedio.
Profundicemos y echemos un vistazo a 11 herramientas de servicio al cliente en las que toda pequeña empresa debería considerar invertir.

escritorio fresco

Freshdesk es un software de mesa de ayuda y chat en vivo que ayuda a las empresas a resolver los problemas de los usuarios de varias maneras. Es una herramienta rica en funciones con todo, desde una bandeja de entrada del equipo y respuestas enlatadas para la emisión de tickets hasta una base de conocimientos y soluciones sugeridas automáticamente para el autoservicio del cliente.
Freshdesk ofrece una variedad de niveles de precios, uno de los cuales es gratuito. Es probable que la opción gratuita no sea una solución suficiente a largo plazo para usted, pero es una excelente manera de comenzar y saber si la herramienta funcionará para su negocio. Una vez que se une a un nivel pago, los diferentes niveles están determinados por la cantidad de funciones ofrecidas y el precio depende de la cantidad de agentes con licencia.

Zendesk

Zendesk puede ser la solución más conocida en el espacio de la mesa de ayuda y por una buena razón. Al igual que Freshdesk, Zendesk es rico en funciones y tiene la mayoría de las funciones que su equipo de atención al cliente necesitaría. Tienen una base de conocimientos, chat en vivo, software de centro de llamadas y mucho más.
Su precio está estructurado de la misma manera que Freshdesk, con múltiples niveles que están determinados por la cantidad de funciones y precios por agente. No ofrecen un nivel gratuito, pero tienen pruebas gratuitas, por lo que aún puede probar la herramienta.

Chat en vivo

LiveChat es, lo adivinaste, una herramienta de chat en vivo. No es como Freshdesk o Zendesk en el sentido de que no cubre todas las funciones del universo de servicio al cliente, pero eso conlleva una mayor simplicidad. Permite a los agentes crear tickets en función de los chats que tienen con los clientes. Si desea una herramienta que lo ayude a conectarse y ayudar a los clientes de inmediato, este es el tipo de herramienta que está buscando.
Al igual que muchas aplicaciones de servicio al cliente, LiveChat tiene múltiples niveles de precios y el precio es por agente.

chat

HappyFox es otra herramienta enfocada en el chat en vivo en lugar de ser una herramienta sólida de servicio al cliente todo en uno. HappyFox puede presumir de simplicidad y versatilidad, lo cual es una excelente combinación para un negocio en crecimiento. Ofrecen una multitud de integraciones, por lo que es relativamente fácil adaptar esta herramienta a su panorama de software más amplio.
El precio de HappyFox Chat se basa en niveles, pero en lugar de estar determinado por la cantidad de funciones ofrecidas, los niveles están determinados principalmente por el poder de las funciones. Por ejemplo, el plan Mighty ofrece un historial de chat de 3 años y 3 perfiles de widgets, mientras que el plan Fantastic ofrece un historial de chat ilimitado y 10 perfiles de widgets.

ConocimientoBúho

KnowledgeOwl es un excelente recurso para los equipos de servicio al cliente que desean ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos. Los usuarios de KnowledgeOwl pueden crear y organizar fácilmente contenido que puede resultar útil para los clientes. También puede crear documentos para uso interno a los que los clientes no tienen acceso.
El precio de KnowledgeOwl es personalizado y depende de la cantidad de usuarios que tenga y la cantidad de bases de conocimiento que necesite.

Whatfix

Muchos de los clientes de Whatfix usan la herramienta para fines internos en lugar de atención al cliente, pero eso no significa que no pueda ser una base de conocimiento perfectamente útil para los clientes. Una base de conocimiento como Whatfix, que facilita la creación de guías y documentos de soporte, es una excelente manera de ayudar a los clientes a adoptar una herramienta que puede ser difícil de usar.
El precio de Whatfix está completamente personalizado según las necesidades de los usuarios, por lo que si desea saber cuánto costaría usar la herramienta, deberá hablar con alguien allí y analizar sus necesidades.

Llamada aérea

Si es una pequeña empresa que ofrece asistencia telefónica, necesita algún tipo de centro de llamadas para facilitar la gestión de las interacciones. Aircall es un centro de llamadas virtual, por lo que no necesita tratar con teléfonos fijos. Ofrece funciones como correo de voz compartido, enrutamiento de llamadas y números internacionales habilitados, para que pueda ayudar a los clientes sin importar dónde se encuentren.
Aircall ofrece dos opciones de precios. El Plan Premium por $30 por usuario por mes y el Plan Enterprise por $50 por seguro por mes.

Éxito del cliente

ClientSuccess está diseñado para negocios en el modelo SaaS, y su funcionalidad ayuda a los usuarios a desarrollar y construir relaciones duraderas con los clientes. Las empresas de SaaS a menudo se ocupan de varios contratos y ciclos de éxito del cliente: ClientSuccess mantiene toda esa información en un solo lugar y facilita la administración de los clientes.
ClientSuccess no proporciona información sobre precios, por lo que, al igual que muchas empresas de SaaS, es probable que adapten un plan de precios a sus necesidades.

ChurnZero

ChurnZero es otra herramienta de éxito del cliente para las empresas que utilizan el modelo SaaS. Es una herramienta basada en análisis que rastrea las interacciones con los clientes y proporciona informes sobre la salud de los clientes. Si no es un negocio de SaaS, es probable que no tenga mucho uso para una herramienta como esta, pero si lo es, puede ser muy beneficioso.
Al igual que ClientSuccess, ChurnZero no proporciona información pública sobre precios. Así que si quieres saber cuánto te va a costar, tendrás que hablar con ellos.

ServicioComercio

Si tiene representantes de servicio de campo como parte de su negocio, probablemente sea una buena idea obtener una herramienta que lo ayude a administrarlos. Eso es exactamente lo que hace ServiceTrade. Este producto viene con un montón de funciones útiles para los representantes de servicio de campo, como verificación de firmas electrónicas, informes posteriores a la cita y un portal en línea para que los clientes administren las citas.
El precio de ServiceTrade está determinado por la variedad de características que desea. Hay cuatro niveles, desde gratis hasta Enterprise, que cuesta $139 por técnico por mes.

Llámalos a todos

Es bueno poder ponerse en contacto con los clientes con solo presionar un botón en lugar de tener que depender de una letanía de representantes de servicio al cliente. Call-Em-All es una herramienta de notificación proactiva que facilita las llamadas y los mensajes de texto masivos. Cada vez que necesite transmitir información a su base de clientes, todo lo que necesita hacer es escribir un mensaje de texto y enviarlo en el camino. Es una excelente manera de adelantarse a posibles dolores de cabeza relacionados con el servicio al cliente.
Tienen dos modelos de precios. Puede pagar los créditos por adelantado (1 crédito equivale a una llamada telefónica de 30 segundos o un mensaje de texto de 160 caracteres) o puede pagar un plan ilimitado para mensajes ilimitados, que requiere un pago mensual que depende de la cantidad de contactos que tenga. tener.