La guía procesable definitiva para personas de marketing

Personas es un conocimiento que debe dominarse para promover y operar aplicaciones, pero el conocimiento teórico también debe aplicarse en la vida real y en la práctica de operación de aplicaciones. Aunque conoce la importancia de Personas, pero no todas las operaciones pueden ser un buen uso de Personas.

Definir un personaje de comprador (también llamado personaje de cliente, personaje de audiencia o personaje de marketing) lo ayuda a crear contenido para dirigirse mejor a su cliente ideal.

Como vendedor social, o cualquier vendedor, es fácil perderse en los detalles del seguimiento de sus últimas campañas y tasas de participación. Las personas compradoras le recuerdan que debe poner los deseos y necesidades de su audiencia por delante de los suyos.

¿Qué es personas?

Las personas, también conocidas como personas, son un modelo de usuario etiquetado abstraído de la información sobre los atributos sociales, hábitos y comportamientos de consumo de los usuarios, es decir, representantes virtuales de usuarios reales.

Un perfil de usuario se forma mediante la investigación de usuarios para comprender a los usuarios, distinguiéndolos en diferentes tipos según sus diferencias en objetivos, comportamientos y perspectivas, y luego extrayendo características típicas de cada tipo, brindando descripciones como nombres, fotos, algunos elementos demográficos. y escenarios.

A través de la investigación de usuarios para comprender a los usuarios, según sus objetivos, comportamientos y diferencias en las vistas, se distinguen en diferentes tipos, y luego cada tipo extrae las características típicas, dado un nombre, una foto, algunos elementos demográficos, escenarios y otras descripciones. , para formar personas.

Un personaje de comprador es una descripción detallada de alguien que representa a su público objetivo o una representación ficticia de su 'Usuario perfecto'. Este no es un cliente real, sino una persona ficticia que encarna las características de sus mejores clientes potenciales.

Se basan en datos reales sobre usuarios reales y su comportamiento, junto con especulaciones informadas sobre sus historias personales, objetivos/motivaciones y puntos débiles.

Básicamente, su aplicación resuelve un problema y su User Persona es una interpretación de la persona que se beneficia más de su aplicación.

Le dará a este perfil de cliente un nombre, detalles demográficos, intereses y rasgos de comportamiento. Comprenderá sus objetivos, puntos débiles y patrones de compra.

Puedes darles una cara usando fotografías de stock. Algunas empresas han ido tan lejos como para crear recortes de cartón de sus compradores para que tengan una presencia real dentro de la oficina.

La idea es pensar y hablar con este cliente modelo como si fuera una persona real. Esto le permite elaborar mensajes de marketing dirigidos específicamente a ellos. Su personalidad de comprador guiará todo, desde el desarrollo de productos hasta la voz de su marca y los canales sociales que utiliza.

Dado que diferentes grupos de personas pueden comprar sus productos por diferentes motivos, es posible que deba crear más de una personalidad de comprador. No puede llegar a conocer a cada cliente o prospecto individualmente. Pero puede crear una persona de cliente para representar cada segmento de su base de clientes.

¿Por qué es importante la persona móvil?

La creación de personas es para permitir que los desarrolladores dejen de lado las preferencias personales en el proceso de diseño del producto y se centren en las motivaciones y los comportamientos de los usuarios objetivo para el diseño del producto, por lo tanto, los perfiles de usuario pueden hacer que el producto se centre más en las personas a las que sirve.

Hacer el diseño del producto para personas específicas es mucho mejor que diseñar para algo ficticio en tu cabeza, y cuando todas las personas involucradas en el producto discuten y toman decisiones basadas en un usuario consistente, es fácil obligar a todas las partes a permanecer la misma dirección general y mejorar la eficacia de la decisión.

¿Cuál es el propósito de las personas?

Las personas se aplican principalmente en recomendaciones personalizadas, marketing preciso, operación refinada, diseño de productos auxiliares, análisis de usuarios y otros aspectos.

Por ejemplo, en el área de recomendaciones personalizadas, con la ayuda de Personas para proporcionar a los usuarios mensajes personalizados y soporte para decisiones, puede mejorar en gran medida la permanencia del usuario. Cuando los usuarios navegan por la barra de notificaciones o abren la aplicación, pueden ver las noticias que se ajustan a sus deseos y, cuando se sorprenden, no pueden evitar hacer clic para obtener más información. Además, el sistema de recomendación puede mejorar la precisión de la recomendación y, al mismo tiempo, también puede corregir el perfil del usuario en tiempo real de acuerdo con el comportamiento del usuario en tiempo real y publicar las últimas noticias.

Además de la barra de notificación diaria para recibir el mensaje push, abrimos la aplicación para ver los anuncios de la pantalla de apertura, el video antes de los anuncios de parches, etc., así como las aplicaciones de comercio electrónico, como la visualización de banners en ubicaciones principales, son las principales canales de recepción de información, los operadores de aplicaciones pueden usar datos de personas para guiar la publicidad, no solo para reducir costos, sino que también pueden promover en gran medida la tasa de clics y la tasa de conversión, para mejorar el efecto publicitario general.

Por supuesto, las personas también desempeñan una función central indispensable en el sistema operativo de refinamiento. Con el enriquecimiento y la optimización continuos de las funciones del producto, el número de usuarios ha aumentado significativamente y existe una contradicción entre la coincidencia y la falta de coincidencia, la elección y la no elección, el agrado y el desagrado entre la diversidad de necesidades de los usuarios y la diversidad de servicios del producto. . En este momento, es necesario establecer un retrato de los usuarios, para distinguir mejor las diferentes necesidades de los usuarios con diferentes características.

Optimizar la experiencia del usuario

Optimización no solo de la experiencia de navegación del usuario, sino también del proceso de consumo del producto.

Lograr un marketing preciso

Revelamos las preferencias de los usuarios y los atributos de la demanda, y combinamos con precisión el contenido comercial personalizado en la interacción entre pares con los usuarios.

Exploración de datos asociados

Combinando los datos de perfil pasados ​​y los cambios de datos de perfil futuros, podemos hacer minería de asociación de datos para los usuarios.

Ya sea a través de una investigación de muestreo de mercado o en función del seguimiento y precipitación de datos de usuarios, es importante limpiar, resumir, integrar y contar la información y los datos conocidos para representar el "aspecto" del grupo de usuarios más estrechamente asociado con la conversión. Con un buen perfil de usuario, puede reducir el impacto de los factores subjetivos sobre el producto y la estrategia de marketing entre los miembros del equipo, y diseñar productos que estén más cerca de la elección y el deseo del usuario.

Cómo crear personajes para marketing

• Recopilar y analizar la información del usuario.
• Segmentación de grupos de usuarios
• Construir y enriquecer personas

Recopilar y analizar la información del usuario.

Como con toda investigación, primero necesitamos identificar el tipo de usuarios a entrevistar, diseñar la propuesta de investigación y delinear la investigación.

Dado que el propósito de la investigación es crear un perfil de usuario, debemos investigar la mayor variedad posible de usuarios diferentes. Mediante una lluvia de ideas con colegas de diferentes departamentos para descubrir los distintos tipos de usuarios posibles, podemos obtener una lista de condiciones y luego podemos invitar a los usuarios en función de estas condiciones.

Segmentación de grupos de usuarios

Diferentes grupos de usuarios tienen diferentes objetivos, comportamientos y perspectivas. La segmentación de grupos de usuarios puede aclarar el problema y también servir como base para priorizar perfiles de usuarios. Por ejemplo, cuando un producto es muy complejo, es posible que debamos considerar la prioridad de su perfil de usuario para diferentes módulos.

¿Cómo segmentar grupos de usuarios?

Realizamos investigaciones para comprender a los usuarios y distinguirlos en diferentes tipos según las diferencias en sus objetivos, comportamientos y puntos de vista, y extraemos las características típicas de cada tipo, dando un nombre, una foto, algunos elementos demográficos, escenarios y otras descripciones. y se forma un perfil de usuario.

El punto clave para distinguir los diferentes tipos de usuarios es el objetivo y la motivación del usuario para usar el producto, el comportamiento pasado/presente/futuro, en lugar de las características demográficas como el sexo, la edad y la región.

Construir y enriquecer personas

¿Por qué necesitamos enriquecer el retrato?

Porque esta parte es el paso clave que le dará alma al perfil de usuario y lo hará más tridimensional, lo que es comparable al "dibujo de ojos".

Después de obtener una gran cantidad de datos básicos aburridos y desordenados, para que el perfil de usuario funcione en el diseño del producto, debemos hacerlo en vivo, lo que requiere que analicemos cuidadosamente los datos y le demos más elementos al perfil de usuario para que sea tres. -dimensional y completo, de modo que los datos puedan fabricarse en un modelo de usuario vivo con reglas y participar en el diseño del producto posterior.

¿Cómo enriquecer el retrato?

Además de los elementos básicos que componen las personas, utilizamos algunos otros elementos para enriquecer el retrato, tales como: motivación objetivo, estado familiar, compañía, pasatiempos, citas personales, escenas, etc., para hacer que la persona sea más real. pero algunos detalles específicos pueden ser ficticios.

Operación refinada con la ayuda de personas.

¿Cómo podemos hacer un buen trabajo de operación de refinamiento de APP con la herramienta básica de personas?

En primer lugar, debemos tener claras las cinco etapas de la gestión del ciclo de vida del usuario de Internet: período de adquisición de clientes, período de crecimiento, período de madurez, período de declive y período de pérdida. Las diferentes etapas tienen diferentes características, y la operación de la aplicación también necesita diferentes estrategias. Por ejemplo, en el periodo de captación de clientes, los operadores de APP están más preocupados por cómo obtener tráfico a bajo coste; en el período de crecimiento, cómo mejorar la permanencia del usuario es una preocupación más importante. En toda la etapa, utilice bien la herramienta básica de personas, que puede agregar color a su operación.

Período de adquisición de clientes: encuentre personas precisas

Al comienzo de la promoción de la aplicación, debe encontrar los canales adecuados para la ubicación. Después de hacer un buen análisis de la calidad del canal, lo más importante es encontrar la audiencia precisa, es decir, a través de la segmentación y el posicionamiento, perfilar con precisión las personas del grupo objetivo. El siguiente paso es expandir el número de personas similares, es decir, a través de un algoritmo similar, para expandir el grupo de usuarios objetivo y encontrar más personas objetivo potenciales. El último es una evaluación de la calidad del usuario, es decir, analizando si los datos relevantes coinciden con las personas, si la escena del comportamiento fuera de línea está concentrada y si el tiempo activo del dispositivo es fijo y otras dimensiones, para discernir la autenticidad de los nuevos clientes. identifique con precisión los dispositivos y el tráfico falsos, filtre la multitud de baja conversión y controle el costo de adquisición de clientes de la aplicación.

Período de crecimiento: hacer un buen trabajo de arranque en frío

Un punto muy crítico en el proceso de crecimiento de APP es el proceso de arranque en frío de nuevos usuarios. Cuando los nuevos usuarios ingresan a APP, cómo hacer que TA se adhiera a usted rápidamente y convertir a los usuarios objetivo en usuarios iniciales es un trabajo técnico. Todos sabemos que la primera impresión es muy importante en la interacción humana, y lo mismo ocurre con el encuentro entre APP y usuarios. Para comprender la preferencia de interés de cada nuevo usuario que ingresa a APP, requiere que APP comprenda las nuevas personas con la mayor precisión posible. Es cierto que la aplicación puede obtener algunos atributos básicos de los nuevos usuarios a modo de guía de inicio, pero estos datos no son lo suficientemente objetivos y precisos. En este momento, APP puede utilizar la capacidad de empresas de datos de terceros para comprender rápidamente los atributos y las preferencias de interés de los usuarios recién registrados e instalados, complementar las personas y lograr recomendaciones precisas dentro de APP cuando los usuarios inician en frío. Con la buena impresión inicial, los usuarios tendrán un cierto sentido de identificación con la aplicación, lo que también es bastante útil para mejorar la tasa de retención y la actividad de los usuarios.

Período maduro: personas continuamente correctas

En la madurez de la aplicación, la curva de crecimiento del usuario es básicamente estable y plana, en este momento habrá diferentes niveles de usuarios activos, los operadores de la aplicación deben distinguir a estos usuarios, y de acuerdo con el comportamiento en tiempo real del usuario para modificar el real- personas de tiempo, empujar el mensaje más preciso. La aplicación puede clasificar el grupo de usuarios, ya que los usuarios altamente activos continúan retratando la información, los nuevos datos de usuario y los datos de usuario existentes para hacer una buena sinergia, a fin de comprender mejor al usuario y continuar mejorando al usuario. La aplicación puede clasificar el grupo de usuarios, continuar llevando a cabo una perspectiva de retrato para los usuarios altamente activos, sincronizar los datos de los nuevos usuarios con los datos de los usuarios existentes, comprender mejor a los usuarios y hacer suposiciones y estrategias de crecimiento continuamente, y continuar detectando el puntos de interés del usuario a través de la operación de contenido, bienes y actividades, y finalmente encontrar la solución óptima para satisfacer las necesidades del usuario.

Recesión y abandono: guía del retiro del abandono

Para los usuarios en declive, los operadores de aplicaciones deben usar los medios apropiados para despertar a esta parte de los usuarios y volver a mejorar la actividad del usuario. Los operadores de aplicaciones pueden dibujar un retrato de los usuarios silenciosos, predecir el comportamiento de agitación del usuario de acuerdo con los datos del retrato y luego enviar mensajes dirigidos a diferentes usuarios silenciosos para lograr la reactivación de los usuarios silenciosos. Y para los usuarios que se han perdido, los operadores de aplicaciones deben, en primer lugar, hacer un análisis del destino del usuario y, en segundo lugar, descargar el alcance del usuario, al comprender el destino del usuario, mostrar contenido preciso en los canales apropiados e intentar recuperarlo.