El poder insuperable de una comunidad próspera para su negocio - DigitalMarketer

Si no ha puesto "Construir una comunidad próspera" en la parte superior de sus objetivos comerciales, entonces es hora de una reorganización seria.

Una comunidad fuerte es como un superpoder para su negocio. Cuando se hace bien, su comunidad lo ayudará a mover a las personas a lo largo de su Customer Value Journey desde la conciencia hasta la promoción.

Ahora, la Inteligencia Artificial (IA) está transformando rápidamente el panorama empresarial haciendo que la información por sí sola sea menos valiosa. Es fácil pensar que las máquinas lo tienen todo cubierto. Pero no importa cuán inteligentes se vuelvan los robots, nada puede reemplazar la conexión humana que estamos conectados para anhelar.

¿Aún no estás convencido? Permítanme romper los 5 beneficios innegables de una comunidad próspera. Si no presta mucha atención al quinto, su negocio tendrá dificultades para sobrevivir.

#1 Obtenga más clientes

Una comunidad próspera es como un imán para nuevos clientes. Tiene el poder de atraer clientes potenciales adecuados, generar confianza rápidamente y convertirlos en compradores.

¿Alguna vez has oído hablar de FOMO? Es el “miedo a perderse algo”, y déjame decirte que es algo real. La gente ve una comunidad bulliciosa y simplemente no puede evitar querer participar.

Una vez que ingresan, están rodeados por la prueba social de otros miembros de la comunidad que confían en usted y son defensores entusiastas. Es natural que quieran seguir a la multitud. Esto significa que la confianza de los miembros existentes en usted se transmite fácilmente a los nuevos miembros de la comunidad.

Esa vía rápida hacia la confianza conducirá en última instancia a más conversiones para sus productos, programas y servicios.

Ejemplo:

Tome Harley-Davidson por ejemplo. No solo venden bicicletas; venden un estilo de vida. Los propietarios de Harley no solo se sienten parte de un club exclusivo, lo son. Se llama HOG (Harley Owners Group). Es una de las comunidades de propietarios de motocicletas más grandes del mundo.

HOG tiene capítulos locales que organizan eventos, atracciones y rallies que no solo reúnen a los propietarios actuales sino que también atraen a futuros propietarios. Cuando las personas son testigos y experimentan el sentido de pertenencia y camaradería que conlleva ser propietario de una Harley, quieren unirse a la 'familia Harley'.

#2 Mantener a los clientes más tiempo

Recientemente trabajé con un cliente para encuestar a sus miembros más antiguos. Cuando se les preguntó qué es lo que más les gusta de su membresía en línea, la respuesta fue abrumadoramente la comunidad.

Desde hace mucho tiempo se sabe que mantener a un cliente es mucho más barato que encontrar uno nuevo. Obtener más conversiones es excelente, pero el dinero real se gana con la retención debido a su impacto en el valor de por vida del cliente y los márgenes de beneficio. La retención es su capacidad para mantener a sus clientes de ingresos recurrentes por más tiempo o lograr que sus compradores actuales se conviertan en compradores habituales.

Una comunidad próspera crea un nivel más profundo de conexión del que es realmente difícil alejarse. Además, ayuda a los compradores a obtener más resultados de sus programas y productos.

Más resultados conducen a clientes más felices que quieren comprarle más y ascender a sus ofertas de nivel superior.

Ejemplo:

Echemos un vistazo a LEGO. Al crear una comunidad donde los fanáticos comparten sus creaciones personalizadas, convirtieron a los clientes en fanáticos de por vida. Esos entusiastas amantes de los ladrillos siguen regresando por más porque son parte de una comunidad más grande que hace que apilar esos pequeños ladrillos sea más que un simple pasatiempo.

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Hay clubes llamados LEGO User Groups (LUG), donde niños y adultos, conocidos como AFOL (Adult Fans of LEGO), pueden mostrar sus construcciones. Los jóvenes constructores pueden formar parte de un escuadrón especial con la aplicación y la revista LEGO Life. Imagina una casa club, pero en una aplicación, donde puedes compartir tus creaciones LEGO e incluso participar en divertidos desafíos.

LEGO también organiza eventos como Brickworld, donde puedes reunirte en persona con otros constructores de LEGO de todas las edades para ver construcciones alucinantes, intercambiar ladrillos y conectarte con otros constructores como tú.

Todas estas conexiones y eventos comunitarios mantienen a sus clientes, tanto jóvenes como mayores, comprometidos con la marca y continúan comprando y construyendo nuevos juegos y diseños de LEGO.

#3 Crea fanáticos entusiastas

Las comunidades prósperas crean fanáticos entusiastas que compran y promocionan todo lo que vendes. Usarán tu merchandising, te saludarán en las redes sociales y arrastrarán a sus amigos a tu tienda.

Cuando tienes una comunidad sólida, las personas que forman parte de ella no pueden evitar correr la voz. Sienten que tienen una invitación a algo realmente especial que se sienten privilegiados de compartir. Se convierten en evangelistas de los clientes.

Es por eso que los miembros activos de la comunidad tienden a ser sus mejores defensores que corren la voz entre amigos, familiares y su propio círculo de influencia sobre sus programas, productos y servicios. Cuando lo hacen, es más probable que aquellos a quienes invitan a su mundo compren que alguien que se entera de usted en otro lugar.

La confianza que ha construido a través de su comunidad ahora se transfiere a alguien nuevo en su negocio. Eso conduce a más conversiones y el ciclo continúa. ¡Es por eso que el boca a boca es el marketing más poderoso y es gratis!

Ejemplo:

Imagínese entrar a un gimnasio y todos aplaudiendo, no solo a los que están súper en forma, sino a todos. Esa es la magia de los boxes de CrossFit, donde los gimnasios son como segundas residencias y los compañeros de CrossFitter son familia. Sudan juntos, compiten ferozmente y, a veces, pasan el rato después de un duro entrenamiento.

¿Alguna vez has visto fotos de personas levantando pesas, subtítulos haciendo alarde de #WOD (entrenamiento del día) e historias inspiradoras sobre cómo ponerse en forma? Esa es la familia CrossFit presumiendo y, ¿adivinen qué? ¡Es contagioso! Los amigos comienzan a preguntarse si ellos también pueden ser parte de esta comunidad.

Y no se trata solo de músculos; es una cosa del corazón. Los CrossFitters comparten valores como nunca darse por vencidos, apoyarse mutuamente y ser la mejor versión de sí mismos.

Al fomentar una comunidad muy unida, promover valores compartidos y crear eventos emocionantes y experiencias sociales, CrossFit ha creado un ejército de defensores de la marca que viven y respiran el estilo de vida de CrossFit. Esta defensa apasionada ayuda a CrossFit a seguir creciendo y atrayendo nuevos miembros.

#4 Reducir la atención al cliente

Su comunidad puede ser como su propio equipo de atención al cliente , y ni siquiera necesitan estar en su nómina. Cuando los clientes tienen preguntas o se encuentran con problemas, a menudo son otros miembros de la comunidad los que intervienen con las soluciones.

Cuando un cliente se atasca o tiene una pregunta, otros miembros de la comunidad intervienen como superhéroes para salvar el día. Esto es lo que llamamos apoyo entre pares, y es una gran victoria para todos.

He aquí por qué es increíble: Primero, es súper rápido. Nadie tiene que esperar una eternidad para obtener ayuda porque los demás clientes saben lo que hacen y pueden resolver problemas rápidamente. En segundo lugar, conocen todos los trucos geniales para aprovechar al máximo los productos, algo así como tener un amigo que es un experto.

Además, se siente más personal, como recibir ayuda de un amigo que ha estado en tu lugar.

¿Y adivina qué? Los dueños de negocios ahorran dinero porque no necesitan un gran equipo de atención al cliente. ¡La comunidad lo tiene cubierto! Es como tener un equipo de ensueño que siempre está listo para ayudar.

Ejemplo:

Imagínese tener un grupo de amigos inteligentes que puedan ayudarlo cada vez que tenga problemas con los productos de Microsoft. Así es la comunidad de Microsoft.

En Microsoft Answers Community, los usuarios habituales y los MVP (profesionales más valiosos) superinteligentes intercambian sugerencias y respuestas.

Para los magos de la tecnología, hay lugares de reunión especiales llamados foros de TechNet y MSDN. Ahí es donde van los profesionales de la informática para resolver juntos problemas tecnológicos complicados para que puedan servir mejor a la comunidad en general.

Este esfuerzo de equipo significa una ayuda más rápida para todos y quita un gran peso de encima a Microsoft. No necesitan un equipo gigante para responder preguntas porque la comunidad lo tiene cubierto.

A menudo, los problemas se resuelven sin que se presente un ticket de soporte oficial. Es como tener un grupo de asistentes tecnológicos listos para ayudar en cualquier momento, facilitando las cosas para todos los involucrados. Microsoft simplemente se sienta y observa a las estrellas de su comunidad subir al escenario, ahorrando mucho en atención al cliente.

#5 Desarrollar mejores productos

Este es un cambio de juego y, en mi opinión, el futuro de la creación de productos. Su comunidad es una mina de oro de conocimientos. ¿Quién mejor para decirle cuál debería ser su próximo producto o servicio o cómo mejorar los existentes que las personas que los usan?

Imagine tener un arsenal de mentes creativas que utilizan activamente sus productos y servicios. Estas son personas que han visto de primera mano los desafíos y oportunidades presentes en sus ofertas.

Al tener un entorno en el que los miembros de la comunidad puedan compartir sus ideas y comentarios abiertamente, básicamente estás colaborando con la innovación. Este intercambio orgánico de ideas puede conducir a mejoras en sus productos y servicios existentes, e incluso a la creación de otros nuevos.

Lo más probable es que cuando obtenga comentarios de los clientes de manera temprana y frecuente, los productos y servicios que cree estén más alineados con las necesidades de sus clientes. Y si no están enamorados, podrá girar rápidamente antes de que el impacto llegue a su resultado final.

Cuando los miembros contribuyen con sus conocimientos, se involucran más en el éxito de su negocio. Se sienten parte del proceso, y este sentido de propiedad consolida aún más su relación con su marca.

Ejemplo:

Cassey Ho, el gurú del fitness detrás de Blogilates, es un excelente ejemplo de cómo aprovechar el poder de una comunidad próspera para crear mejores productos. Lanzó Popflex Active, una línea de ropa de fitness impulsada por la comunidad, con la perspectiva de su comunidad a la vanguardia. ¿Cómo? Manteniendo la oreja pegada al suelo.

Cassey conversó con sus seguidores para saber lo que realmente querían en ropa de entrenamiento. Obtuvo la primicia sobre el ajuste perfecto, los diseños geniales y las características imprescindibles.

Luego, hizo que sus fanáticos participaran en la acción durante la fase de diseño. Eran su caja de resonancia, dando pulgares hacia arriba o hacia abajo a los prototipos. ¡Y voilá! Nació Popflex Active , una colección que está a la altura de lo que quieren las mujeres de su comunidad.

Cassey continúa escuchando los deseos y desafíos de su comunidad, crea productos que los resuelven y comparte con su comunidad cada paso del proceso.

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El libro de jugadas de Cassey muestra que cuando su comunidad lo respalda, puede hacer un jonrón en la creación de productos. ¡Es la creatividad colaborativa en su máxima expresión!

Desbloquee el éxito con una comunidad próspera

Para las empresas que buscan un crecimiento sostenible y una base sólida en el mercado competitivo actual, invertir en construir y nutrir una comunidad en línea próspera es una estrategia infalible.

Es su arma secreta para atraer clientes, mantenerlos felices a su lado y convertirlos en fanáticos delirantes. Pero eso no es todo: son su brújula guía, lo ayudan a navegar por el desarrollo de productos, y son su roca de soporte al cliente no oficial.

Entonces, si construir una comunidad próspera no está en la parte superior de su lista de tareas pendientes, es hora de tomar un bolígrafo y hacer esa enmienda. Su resultado final se lo agradecerá.