Comprensión y práctica Recopilación de comentarios y reseñas de usuarios para aplicaciones móviles

Es casi inevitable que tu app tenga funciones y público objetivo similares a los de otra. La optimización de la tienda de aplicaciones es clave para competir de manera efectiva por las descargas y los usuarios, y las reseñas y los comentarios son parte integral de la estrategia de ASO. Hay millones de aplicaciones móviles disponibles, miles de competidores y muchos de ellos realizan funciones o tareas similares. ¿Cómo deciden los usuarios cuál se adapta mejor? Cuando los usuarios busquen aplicaciones o naveguen por las tiendas de aplicaciones, verán el ícono de la aplicación, el nombre de la aplicación, el título y la calificación promedio, por lo que es importante trabajar en estos aspectos para clasificar mejor la aplicación.

Comprender las reseñas y los comentarios de las aplicaciones

Pida a los usuarios que califiquen o respondan a sus reseñas para aumentar la exposición de su aplicación, atraer a los clientes para que la descarguen y acercarlo a sus usuarios. Las revisiones de texto permiten a los usuarios compartir más detalles sobre su experiencia con una aplicación. Los usuarios pueden revisar las aplicaciones de iOS y Android en la página del producto de la aplicación en su dispositivo. si elige restablecer la calificación promedio, la revisión anterior seguirá apareciendo en la página del producto.

Un recorrido típico por una tienda de aplicaciones expone al usuario al nombre, el ícono y las calificaciones de los usuarios de una aplicación determinada. Después de ser atraído por un nombre relevante, imágenes atractivas y calificaciones estelares, el usuario potencial que leerá las reseñas recibirá la prueba social y la credibilidad necesarias para que los usuarios potenciales den el siguiente paso: descargar.

A diferencia de otras facetas de ASO, las calificaciones y las reseñas son las únicas áreas en las que la opinión del mercado sobre su aplicación da forma directamente a la apariencia visual de su página. Después de todo, no puede simplemente eliminar reseñas o cambiar las calificaciones; esto solo se puede hacer en iOS restableciendo las calificaciones con los lanzamientos de nuevas versiones.

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Comentarios y reseñas en la App Store

En App Store, es importante tener en cuenta que las calificaciones son visibles tanto en la página de resultados de búsqueda como en la página de la aplicación dentro de la tienda. Cuando su aplicación se muestra como resultado de una consulta de búsqueda, aparece un sistema de clasificación por estrellas debajo del subtítulo de su aplicación. Junto a las estrellas está el número de calificaciones de la aplicación.

Cuando un usuario abre la página de su aplicación dentro de la tienda, el sistema de calificación de cinco estrellas, su número correspondiente (redondeado a una décima) y el volumen de reseñas se destacan debajo del botón de descarga, lo que hace que los tres sean casi imposibles de perder por potencial. usuarios

Las reseñas específicas seleccionadas por el algoritmo de Apple se reflejan en una sección de "reseñas destacadas" de la página, pero los usuarios diligentes ven todas las reseñas haciendo clic en diferentes páginas.

Comentarios y reseñas en Google Play

En la tienda Google Play, las reseñas y calificaciones aparecen con más frecuencia pero de manera menos prominente. La calificación de la aplicación se puede ver en la página "Gráficos principales" de la tienda. Sin embargo, una distinción importante que se debe hacer es el sistema de clasificación por estrellas: mientras que la App Store se basa en cinco estrellas sombreadas fraccionalmente para indicar la clasificación acumulada de una aplicación, la tienda Google Play utiliza una única estrella siempre sombreada y un número que refleja la clasificación actual. . Aunque el sistema de calificación de Google Play inicialmente tiene más matices, los usuarios prefieren las imágenes y, por lo tanto, las reseñas y las calificaciones en la tienda de Google Play son más difíciles de diferenciar. El widget de calificación de Google Play aparece en varios lugares, incluidos los gráficos principales de la tienda y la página de la aplicación.

Debajo de la calificación numérica y de estrellas, la tienda Google Play cuantifica la cantidad de reseñas. Una parte de revisión de una página de la aplicación Google Play también está significativamente más desarrollada que una página de la aplicación App Store. Además de mostrar la distribución de calificaciones, Google utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para resaltar la calificación promedio y las palabras clave que se usan ampliamente en las reseñas. Debajo de las palabras clave, Google Play presenta la revisión positiva superior y la revisión crítica superior. Las revisiones restantes se pueden ver en una página separada.

¿Cómo impactan los comentarios de los usuarios en ASO?

Como se indicó anteriormente, la mayoría de los usuarios verifican la calificación promedio de un juego o aplicación antes de descargarlo. Y si lo hacen con apps gratuitas, imagínense cuando se trata de apps de pago: el número aumenta. Podemos ver la calificación promedio en los resultados de búsqueda en ambas tiendas de aplicaciones (App Store de Apple y Google Play Store), por lo que los usuarios las verán con seguridad.

En general, las reseñas son significativamente menos importantes que las calificaciones. En ambos mercados de aplicaciones, a todos los usuarios se les muestra la calificación acumulada. Sin embargo, un número limitado de usuarios explora las reseñas. Cuantos más y mejores comentarios y reseñas tenga, mejor será la opinión de los usuarios y eso conducirá a más descargas.

Las razones para recopilar comentarios en la aplicación son abundantes. La información le permite relacionarse con nuestros clientes, perfeccionar sus productos o servicios, refinar su estrategia y retener a sus usuarios. Después de todo, la experiencia del usuario ha demostrado ser fundamental para mejorar los resultados. El estudio de investigación mostró que un diseño UX mejorado puede generar tasas de conversión de hasta el 400 por ciento.

Eso significa que con solo suavizar algunas de las arrugas en su aplicación, podría comenzar a ver cómo aumentan sus números de ventas. La forma más obvia y rentable de lograr esto es a través de herramientas de comentarios en la aplicación.

Estas herramientas nos ayudan a ahorrar tiempo, dinero y crear aplicaciones más sostenibles. El tipo que los usuarios aman, promocionan en línea y comparten con sus amigos y familiares. Estos son el tipo de aplicaciones que hacen que la gente regrese.

Es importante mencionar que para las aplicaciones de iOS es posible restablecer las calificaciones de los usuarios cuando se lanza una nueva versión, para que pueda obtener una calificación más precisa de su aplicación si ha realizado cambios significativos. En Google Play, esta función no está disponible, por lo que es importante probar todo lo que necesita corregir antes de lanzar una actualización. Además, considere que un buen diseño de la página de su producto puede traducirse en una oportunidad de aparecer en las tiendas de aplicaciones.

Los comentarios y las reseñas de los usuarios son útiles tanto para los usuarios como para los desarrolladores. Los nuevos usuarios obtienen la información que necesitan para decidir si descargar o no, y los desarrolladores pueden ver si la aplicación no funciona correctamente o qué debe mejorarse y solucionarlo.

También debe tener en cuenta que la mayoría de los usuarios no escribirán reseñas a menos que la aplicación se bloquee o tenga errores que generen frustración. Si una aplicación funciona bien, es probable que no se tomen el tiempo de dejar una buena reseña, ya que la aplicación "simplemente funciona". Es lo que se espera que haga. Por lo tanto, para obtener más de ellos, es importante idear una excelente estrategia que invite a los usuarios a calificar su aplicación de manera positiva.

El efecto de los comentarios y reseñas en la visibilidad de búsqueda

La calificación promedio de una aplicación determinará dónde aparecerá la aplicación y se clasificará en las páginas de resultados de búsqueda para n palabras clave. Las calificaciones bajas o bajas afectarán las clasificaciones de búsqueda y la visibilidad, ya que las tiendas de aplicaciones brindan más visibilidad en la búsqueda de aplicaciones bien calificadas. Por el contrario, muchas buenas calificaciones de los usuarios aumentarán la visibilidad de una aplicación y, por lo tanto, las descargas. Para obtener más buenas calificaciones y reseñas, debemos reconocer cómo los usuarios interactúan con nuestra aplicación y por qué la califican, para que podamos trabajar en eso, lo que resultará en un aumento de la visibilidad de búsqueda de nuestra aplicación y el volumen de descargas orgánicas.

Cómo pedir a los usuarios opiniones y comentarios sobre la aplicación

Lo primero que debemos hacer cuando buscamos buenas críticas es aprender de nuestra propia experiencia. Todos somos usuarios y sabemos lo que nos gusta y lo que no nos gusta al interactuar con una aplicación. Téngalo en cuenta y piense en la mejor experiencia de usuario posible.

La mejor manera de evitar una mala crítica es hacernos accesibles. Si los usuarios pueden contactarnos directamente para informar un error o un problema que debe solucionarse, probablemente no dejarán una mala crítica. Por lo tanto, debemos trabajar en la interfaz de nuestra aplicación para ofrecer a los usuarios la posibilidad de informar un problema. También podemos agregar información de contacto al final de la descripción de nuestra aplicación, como correo electrónico, cuenta de Twitter, etc. También es óptimo tener un sitio web o página de inicio enfocado en el soporte.

Otra buena estrategia es preguntar a los usuarios su satisfacción. Recuerde, sin embargo, que estas preguntas no deben enviarse en medio de la acción, eso solo causará frustración a los usuarios.

Cómo responder a las reseñas de los usuarios en App Store y Google Play

Una cosa es segura: debe responder a cada revisión que recibe su aplicación. La opinión y los comentarios de los usuarios son muy útiles para que los desarrolladores mejoren el producto, por lo que es vital interactuar con ellos. Aquí compartiremos algunos consejos sobre cómo responder reseñas tanto en Google Play como en App Store:

Google Play

Responder a una mala crítica puede generar frustración y ansiedad, pero no debes temerle. Considéralo una oportunidad para mejorar tu producto, tu marca y tu servicio al cliente.

En primer lugar, no debe responder a una mala crítica de inmediato, ya que puede resultar contraproducente si no piensa bien las cosas. A veces recibirás críticas o ataques injustos, pero debes mantener la calma y no emocionarte porque esta negatividad se puede propagar muy fácilmente y afectar tu reputación. Tómese su tiempo y evalúe el problema con calma.

En segundo lugar, es crucial dar una solución a la revisión. No haga respuestas elaboradas y vacías que no resolverán el problema del usuario. La empatía es tu mejor aliada, así que trata de reconocer sus preocupaciones y corregirlas, al menos brindándoles información de contacto para hacer un seguimiento. Además, no tengas miedo de responder públicamente, ya que le mostrarás al resto de la comunidad que te preocupas por su opinión y brindas soluciones.

Por otro lado, las buenas críticas son más agradecidas y fáciles de responder, pero también es importante responderlas porque puedes convertir a estos usuarios ya felices en tus fans y obtener buena publicidad. Algunas de las cosas que puede hacer al abordar una buena reseña es, por supuesto, mostrar gratitud. Demuestra que prestas atención y cuidado. También puede proporcionarles valor o información adicional para enriquecer su respuesta. Presente información adicional sobre la función que le ha gustado al usuario, por ejemplo.

Tienda de aplicaciones

Al responder a las reseñas, tenga en cuenta que debe reconocer la reseña y estar agradecido por ella. La creatividad ayudará mucho, muestra empatía y ayudará a construir una comunidad fuerte.

Además, como se dijo antes, una mala crítica no puede pasar desapercibida. Estadísticamente, un cliente insatisfecho lo dirá entre 8 y 15 personas, y se necesitan casi una docena de buenas experiencias para compensar una mala. ¿No es suficiente con hacer un esfuerzo y dar soluciones? Creemos que lo es. Como decíamos antes, el enfoque a seguir es similar al de responder a las buenas críticas, ya que a veces dar un toque personal es más que suficiente. Solo necesita reconocer su problema, disculparse y simpatizar. Ofrezca una solución y, si aún hay problemas, redirija la discusión fuera de la App Store.