El valor de la personalización para las marcas D2C

El poder de la personalización para las marcas D2C

La personalización es el proceso de adaptar la experiencia de un cliente a sus necesidades, preferencias y comportamientos específicos. En el contexto de las marcas D2C, esto puede implicar todo, desde recomendar productos basados ​​en compras anteriores hasta enviar correos electrónicos personalizados que hablan directamente de los intereses de un cliente.

El valor de la personalización para las marcas D2C no se puede exagerar:

• El 80% de los clientes dicen que prefieren hacer negocios con marcas que les envían ofertas y mensajes altamente personalizados.
• El 71% de los consumidores se sienten frustrados cuando una experiencia de compra es impersonal.
• El 91% de los consumidores dice que es más probable que compre con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones que son relevantes para ellos.

Al brindar una experiencia personalizada, las marcas D2C pueden construir relaciones más sólidas con sus clientes y crear una sensación de lealtad que puede ser difícil de replicar para los competidores. Esto puede conducir a mayores ventas, mayores tasas de retención de clientes e incluso marketing de boca en boca a medida que los clientes satisfechos comparten sus experiencias positivas con los demás.

Hablemos de ROI

Un desafío común para las marcas D2C es administrar presupuestos ajustados mientras se esfuerzan por alcanzar sus objetivos (que siempre están creciendo). No es ningún secreto que los especialistas en marketing están bajo una presión constante para hacer más con menos. Y si bien invertir en nuevas herramientas y software puede parecer desalentador, es esencial considerar el costo de no hacer nada.

Al no invertir en el software de personalización adecuado, las marcas D2C corren el riesgo de perder una gran oportunidad de diferenciarse de la competencia, construir relaciones más sólidas con los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.

Como dice Deloitte, la tecnología ha hecho posible que cada interacción sea única y personal, y los consumidores ahora esperan una conexión personal con las marcas con las que interactúan. De hecho, los estudios muestran que el 80 % de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra en una empresa que ofrece experiencias personalizadas, y el 69 % de los compradores en línea dicen que la calidad y la relevancia del mensaje de una empresa afectan su percepción de la marca.

Entonces, ¿cuántos clientes potenciales están perdiendo las marcas D2C al no invertir en el software de personalización adecuado? El costo de no hacer nada puede ser mayor de lo que piensan. Es hora de priorizar la personalización.

️️️️️ “42X ROI logrado usando la suite de personalización de Insider. Quedamos fascinados con el trabajo realizado por el equipo de Insider. Con la suite Web Push de Insider, pudimos ejecutar varias campañas simultáneamente, incluso sin el apoyo del equipo de desarrollo interno. Con las sugerencias y el apoyo continuo de los gerentes de crecimiento de Insider, pudimos aumentar nuestros ingresos 42 veces . Nos complace elegir a Insider como nuestro socio de crecimiento”.

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5 grandes beneficios de la personalización para las marcas D2C

“La personalización es una estrategia esencial para los vendedores directos al consumidor. Aquí hay cinco beneficios clave de la personalización para los especialistas en marketing de D2C. “Una estrategia de personalización bien ejecutada es un aspecto crucial para los especialistas en marketing directo al consumidor (D2C). La implementación de experiencias personalizadas ofrece cinco beneficios clave para los especialistas en marketing de D2C:

1. Mayor satisfacción del cliente

La personalización permite a las marcas D2C adaptar sus productos, servicios y mensajes para satisfacer las necesidades y preferencias únicas de cada cliente. Al brindar una experiencia personalizada, los especialistas en marketing de D2C pueden aumentar la satisfacción del cliente y crear una conexión emocional más sólida con su marca.

️️️️️ “Herramienta ideal para aumentar las conversiones en la web móvil y de escritorio.

Insider nos ayuda a ofrecer experiencias de usuario altamente personalizadas en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Sus algoritmos personalizados de recomendación de productos a lo largo de todo el proceso de compra también nos han ayudado a aumentar las tasas de conversión y el AOV. Con Insider, podemos hacer que cada sesión de compra virtual cuente y profundizar la lealtad del cliente”.

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2. Mejora de la retención de clientes

Al brindar una experiencia personalizada, las marcas D2C pueden crear una sensación de lealtad que puede conducir a mayores tasas de retención de clientes. La personalización ayuda a los clientes a sentirse valorados y comprendidos, lo que aumenta las probabilidades de que regresen para futuras compras. Si les muestras productos que son relevantes para ellos, facilitarás su experiencia y seguro que volverán.

3. Mayor tasa de conversión

La personalización puede ayudar a las marcas D2C a mejorar sus tasas de conversión al presentar a los clientes recomendaciones de productos relevantes y mensajes personalizados que tienen más probabilidades de resonar con ellos.

4. Valor mejorado del tiempo de vida del cliente (CLTV)

La personalización puede ayudar a las marcas D2C a aumentar el valor de por vida del cliente al crear una relación más profunda y significativa con los clientes. Al adaptar la experiencia a las necesidades y preferencias del cliente, las marcas pueden crear una relación a largo plazo con el cliente que resulte en compras repetidas y mayores ingresos con el tiempo.

️️️️ “¡La integración de Insider es súper rápida y vimos resultados sorprendentes en menos de 2 meses! Queríamos usar nuestro sitio web y el tráfico de aplicaciones móviles de manera más efectiva mostrándoles campañas relevantes. Usando Insider, pudimos mostrar campañas personalizadas que resonaron con cada usuario . Esto aseguró que nuestros usuarios comenzaran a regresar con más frecuencia, y esto condujo a un aumento en el valor de vida útil del cliente (CLTV) ”.

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5. Ventaja competitiva

En un mercado D2C abarrotado, la personalización puede ayudar a las marcas a destacarse de sus competidores al proporcionar una experiencia única y personalizada que no se puede replicar fácilmente. La personalización puede ayudar a las marcas D2C a diferenciarse y crear una identidad de marca más fuerte que resuene con los clientes.

El software de personalización adecuado es crucial para D2C

Por supuesto, existen desafíos asociados con la implementación de la personalización. Por un lado, las marcas D2C deben asegurarse de recopilar y utilizar los datos de los clientes de manera responsable y ética. También necesitan contar con la tecnología y la infraestructura adecuadas para ofrecer experiencias personalizadas a escala.

Por ejemplo, los códigos QR pueden ayudar a las marcas D2C a brindar experiencias personalizadas a los clientes. Al colocar códigos en empaques o materiales promocionales, los clientes pueden ser dirigidos a una página de inicio o encuesta personalizada. Esta página de destino puede ofrecer recomendaciones personalizadas o códigos de descuento según los intereses del cliente.

Sin embargo, es importante que las marcas utilicen un generador de códigos QR confiable y recopilen datos de manera responsable. Un generador de códigos QR confiable debe priorizar la seguridad de los datos siguiendo protocolos de encriptación, teniendo una política de privacidad clara e implementando medidas de seguridad contra ataques cibernéticos, para generar confianza con los clientes y evitar consecuencias legales y financieras.

Con el enfoque correcto, la personalización puede cambiar las reglas del juego para las marcas D2C. Al crear experiencias que se adaptan a las necesidades de sus clientes, las marcas D2C pueden diferenciarse de la competencia y construir relaciones duraderas con su público objetivo. Y en un mercado cada vez más concurrido, esa puede ser la clave del éxito.

Introducción a Insider

La plataforma de datos del cliente (CDP) líder en la industria de Insider es una plataforma de personalización creada por especialistas en marketing para especialistas en marketing y en la que confían más de 1200 marcas globales en todo el mundo.

️️️️ “10X ROI logrado con Insider. Queríamos una solución simple para ejecutar campañas personalizadas que no requirieran codificación. Insider ha sido una excelente elección para nosotros, ya que nos ha dado un ROI 10 veces mayor mensualmente con la personalización en varios canales”.

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Nuestra plataforma de personalización unifica los datos de su sitio web, aplicación, correo electrónico, CRM, POS, centros de contacto y más, utilizando estos datos para crear una vista de 360 ​​grados de cada cliente . Con nuestras capacidades de segmentación avanzadas (impulsadas por inteligencia artificial y aprendizaje automático), Insider empodera a las marcas D2C para crear experiencias personalizadas que generan resultados. Es por eso que hemos sido nombrados líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner para Motores de Personalización.

Cómo aborda Insider la personalización D2C

Hacemos las cosas un poco diferente por aquí. Entonces, comencemos definiendo exactamente qué entendemos por personalización para las marcas D2C.

La mayoría de las marcas ven la personalización como una recomendación del producto adecuado al usuario adecuado en función de los datos históricos y de comportamiento. Pero, en Insider, llevamos las cosas más allá al potenciar las marcas D2C con plantillas personalizables y capacidades avanzadas de prueba A/B, todo dentro de nuestra plataforma multicanal líder en la industria.

• Ofrecemos velocidad y agilidad con más de 100 plantillas prediseñadas y personalizables para Web y aplicaciones. Las marcas pueden personalizar las plantillas y adaptar los mensajes a cada cliente de forma rápida y eficiente utilizando nuestro editor WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes).

• Luego, nuestra plataforma ofrece la funcionalidad de realizar pruebas A/B de cada plantilla personalizada para lograr resultados aún mejores. Ayudamos a las marcas a encontrar combinaciones ganadoras de correo electrónico, en el sitio, Messenger, aplicaciones y notificaciones automáticas, lo que les permite realizar pruebas A/B basadas en segmentos, no en la división del tráfico (las herramientas típicas de pruebas A/B se basan en una asignación de tráfico aleatoria 50/50) .

Pero eso no es todo. También ofrecemos segmentos predictivos hipotéticos y más de 16 algoritmos diferentes para crear recomendaciones y segmentos más sólidos e impactantes.

️️️️️ “Las recomendaciones de productos de personalización ayudaron a mejorar el descubrimiento de productos en un 40 %. Hemos estado utilizando Smart Recommender, la herramienta de recomendación impulsada por IA de Insider, para mostrar recomendaciones de productos personalizadas basadas en el comportamiento del usuario, y esto ha sido extremadamente útil para mejorar el descubrimiento de productos” .

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Avon aumenta el AOV en un 11 % con Smart Recommender, la herramienta de personalización impulsada por IA de Insider

En el ferozmente competitivo mercado D2C en línea de cosméticos y productos de belleza, Avon quería mantener su posición de liderazgo. Para ello, decidieron priorizar la mejora de las tasas de retención y el aumento del AOV.

Smart Recommender de Insider, una función basada en IA para crear recomendaciones personalizadas en varios canales, ayudó a Avon a ofrecer recomendaciones de productos altamente personalizadas a los compradores en línea, destacando sin esfuerzo los productos de tendencia y con descuento y aprovechando las recomendaciones basadas en los usuarios.

Estas tácticas ayudaron a una amplia gama de consumidores a descubrir productos nuevos y más vendidos, lo que motivó a los compradores a agregar más artículos a su carrito.

• 11% de aumento en AOV

“Ahora podemos optimizar las experiencias en nuestros sitios web móviles y de escritorio sin un esfuerzo adicional de TI. Insider se ha convertido en una herramienta imprescindible para nosotros. La empresa realmente entiende los desafíos que enfrentamos y su tecnología en constante evolución permite a los especialistas en marketing impulsar los KPI vitales. Esperamos incorporar la amplia gama de funciones y capacidades de la plataforma Insider para ofrecer las mejores experiencias a los clientes en todos nuestros canales digitales”.

– Orkun Gul, gerente general de Avon

Aumento de la eficiencia con Architect, la solución de automatización de marketing de Insider

Además, con las herramientas adecuadas, los especialistas en marketing de D2C pueden optimizar sus esfuerzos de marketing mediante la automatización de tareas como la segmentación, la focalización y la mensajería. Esto no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también aumenta la eficacia de las campañas.

Insider's Architect es una poderosa herramienta de automatización de marketing diseñada para ayudar a las empresas a crear viajes de clientes atractivos y altamente personalizados con facilidad. Architect permite a los especialistas en marketing visualizar y automatizar fácilmente las interacciones con los clientes a través de varios canales y puntos de contacto, entregando mensajes relevantes en el momento adecuado al usuario adecuado.

La interfaz intuitiva del creador de viajes facilita el mapeo de viajes complejos de clientes y activa comunicaciones personalizadas basadas en comportamientos y preferencias específicos de los clientes .

Architect es un cambio de juego para las marcas D2C que buscan llevar su compromiso con el cliente al siguiente nivel.

Invierta hoy para crecer mañana

Para las marcas D2C que buscan lograr un crecimiento a largo plazo, invertir en el software de personalización adecuado es una decisión muy inteligente. Además de aumentar la satisfacción del cliente , el software de personalización lo ayuda a automatizar y optimizar sus procesos de marketing, ahorrándole tiempo y recursos valiosos (¡y sabemos que todavía no tiene suficientes!).

Al encontrar espacio en su presupuesto para el software de personalización, puede configurar su marca D2C para el éxito en el panorama digital actual.

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Para obtener más información sobre cómo el software de personalización líder en la industria de Insider puede ayudar a su negocio D2C, reserve una demostración con nuestros expertos en crecimiento hoy.