La confianza del cliente depende de la gestión transparente de los datos. Empezar hoy.

¿Alguna vez se ha sentido como si estuviera en una pecera, con todos observando cada uno de sus movimientos cuando se trata de manejar los datos de los clientes? Bueno, es porque lo eres. Nunca antes las filtraciones de datos, la privacidad del cliente, la información privada personal (PPI) o la satisfacción del cliente habían sido tan centrales como ahora. A medida que se impongan multas y los clientes reclamen su derecho a optar por no participar, la gestión de datos solo se enfocará más. Es hora de aceptar el cambio y adoptar una gestión de datos transparente.

No hace mucho tiempo, los consumidores podrían haber notado la palabra "cookie" en algún lugar de su experiencia de navegación, pero no podrían haberle dicho cuáles eran. Ya no. Las actualizaciones recientes de cookies de terceros de compañías como Google y Apple, sin mencionar la cantidad de filtraciones de datos en los titulares, han hecho que los datos y el consentimiento de los clientes estén en la mente de todos. La forma en que maneja una violación de datos o, lo que es más importante, cómo les dice a sus clientes que se está preparando para la amenaza, es una extensión del servicio al cliente. Las personas exigen prácticas de gestión de datos más transparentes y prestan atención a quién responde. Porque, después de todo, la experiencia del cliente no debería incluir datos robados.

El consentimiento se ha unido a la sala: El caso de negocio para la gestión transparente de datos de clientes (CDM)

Cada vez que las empresas se enfrentan a regulaciones más estrictas, hay una reacción casi instintiva de resistirse a las nuevas barandillas. Tenemos una reacción instintiva de '¡Pero no estoy haciendo nada malo!' tratándolo como un castigo. Es comprensible, pero para avanzar necesitamos dejar atrás esa indignación y centrarnos en el cliente.

Cuando se trata de MDL, es importante mirar el panorama general.

Los datos que las empresas recopilan y administran (y, en muchos casos, venden) son personales e importantes para sus clientes. Esta es una verdad que las empresas deben reconocer: sus clientes se preocupan más por sus datos que por su comercialización, violan su confianza y no hay un correo electrónico HTML, una venta o un evento que pueda lanzar para solucionarlo.

Para los clientes, va más allá de las comunicaciones de marketing o la personalización. Es su identidad. Y han visto demasiadas historias de advertencia para no tomarlo en serio. La oportunidad envuelta en la gestión transparente de datos es que puede generar confianza con sus clientes. Prepárese para hacer un plan utilizando las mejores prácticas.

Recuerde: los clientes quieren participar en la gestión de datos

Los clientes no están dispuestos a compartir sus datos. Solo quieren entender por qué lo está recolectando y cómo lo va a usar. Ayúdelos a comprender el plan con una gestión de datos transparente.

Al adoptar nuevas regulaciones y adoptar una gestión de datos más transparente y basada en el consentimiento, usted:

• Demuestre que comprende la importancia de los datos de sus clientes y que también se los toma en serio.
• Infundir confianza invaluable con sus clientes
• Configure su negocio para el éxito a largo plazo

Y no se trata solo de generar confianza (aunque en realidad, no puedo dejar de enfatizar lo importante que es eso). También hace que su negocio sea más resistente. Las empresas que adoptan de manera proactiva políticas y procedimientos más transparentes y muestran prácticas de privacidad más "maduras" "no están tan estresadas cuando diferentes gobiernos o países agregan nuevas restricciones de datos".

Cómo adoptar una gestión de datos más transparente

En la escuela intermedia, me enseñaron que es más efectivo "mostrar, no decir" en mi escritura. Cuando se trata de transparencia de datos, debe hacer ambas cosas. Se trata de practicar lo que predicas y predicar lo que practicas.

Aquí hay tres pasos para comenzar con una gestión de datos que sea transparente, sostenible y valiosa para su empresa y su cliente:

1. Conéctate con el propósito de tu empresa
2. Escribir y publicar una declaración de misión de gestión de datos
3. Implementar soluciones eficaces de gestión del consentimiento

Miremos más de cerca:

1. Conéctate con el propósito de tu empresa

El propósito de su empresa debe informar todo lo que hace, desde escribir una copia de las redes sociales hasta las decisiones comerciales estratégicas. Es parte del ADN de su empresa.

Vuelve a conectarte con la chispa que lo empezó todo. ¿Qué estás aquí para hacer? ¿Facilitar la vida de tus clientes? ¿Afectar un cambio significativo en el mundo? ¿Educar, inspirar, ayudar?

Ahora, mire el problema de la gestión de datos de clientes a través de esa lente. Usar su propósito como su luz de guía al tomar decisiones importantes ayuda a garantizar que sus acciones estén alineadas con sus objetivos a largo plazo.

También ayuda a combatir ese reflejo instintivo, '¿Por qué yo?' reacción, ampliando su perspectiva. Cuando considera las nuevas restricciones como cosas que van a complicar su vida cotidiana inmediata, se vuelve realmente frustrante muy rápidamente. Pero cuando da un paso atrás y ve esas regulaciones como formas de proteger y ayudar a sus clientes, y a usted, como consumidor, es mucho más fácil participar.

2. Escriba una declaración de misión de gestión de datos y hágala pública

Al igual que la declaración de misión de su empresa, su declaración de misión de gestión de datos establece de forma clara y pública lo que está haciendo para proteger los datos de sus clientes. Escribir uno puede parecer un pequeño paso, pero hace dos cosas importantes:

• Obliga a su equipo a alinearse y comunicar la posición de su empresa en términos claros.
• Al ponerlo "allá afuera", indica que está adoptando la transparencia y está dispuesto a rendir cuentas. Una vez que es público, la gente tiene algo contra lo que evaluar tus acciones.

Su declaración de misión de CDM se alinea con la declaración de misión de la empresa, así como con cualquier declaración de propósito o visión que tenga. Responde a la pregunta: ¿De qué manera la forma en que maneja los datos de los clientes logra su misión, da vida a su visión y sirve a su propósito?

3. Implementar soluciones de gestión de consentimiento

Hemos cubierto la categoría de "decir", ahora es el momento de "aparecer" en sus acciones. Las soluciones de gestión de consentimiento le ayudan a poner a sus clientes en control de sus preferencias de datos personales, construyendo una base de confianza. No solo eso, pueden garantizar que cumpla con todas y cada una de las leyes y regulaciones de protección de datos.

Si ya está considerando invertir en una plataforma de datos de clientes, puede buscar una que tenga funciones integradas de gestión de consentimiento. Esto le da a sus clientes el máximo control, asegurando que si cambian sus preferencias, se actualizarán en todo su sistema. en todos los canales y departamentos.

Transparente o busto: gestión de datos clara

Equilibrar el derecho a la privacidad de sus clientes con la necesidad de ofrecer experiencias altamente personalizadas que se basan en datos no es tarea fácil. La solución está en la transparencia.

Esto no es noticia. La gente ha estado aconsejando a las empresas que adopten la transparencia desde que comenzamos a recopilar datos de los clientes. Basta con mirar esta cita de un artículo de 2015:

“Las empresas que son transparentes sobre la información que recopilan, les dan a los clientes el control de sus datos personales y ofrecen un valor justo a cambio serán confiables y obtendrán un acceso continuo e incluso ampliado. Aquellos que ocultan cómo utilizan los datos personales y no les proporcionan valor pueden perder la buena voluntad de los clientes y su negocio”.

Pero lo que está en juego solo ha aumentado. Para tener éxito a largo plazo, debe ser sincero y claro acerca de cómo recopila y utiliza los datos de sus clientes, y solo recopila los datos que necesita.

Al aceptar el cambio y demostrar que comprende la importancia de la información personal de sus clientes, sentará las bases para relaciones duraderas con los clientes y preparará a su empresa para que sea más resistente en el futuro.