El mundo está cambiando: la forma de que las marcas lleguen a los clientes ahora es a través de los datos.

COVID-19 ha invertido el marketing y la participación del consumidor. Los clientes están físicamente más lejos que nunca de las marcas, pero las oportunidades que se pueden obtener al interactuar con ellas y mantenerlos cerca son más importantes que nunca.

Una forma innovadora en la que las marcas y las empresas pueden encontrar información nueva y convincente de sus clientes es mediante la implementación de soluciones de pago sin efectivo.

Al trabajar con marcas de deportes y entretenimiento en todo el mundo y particularmente en los EE. UU., Hemos visto un gran aumento en el interés en torno a las soluciones sin efectivo que pueden ayudar a completar las piezas faltantes que ayudan a las marcas a comprender completamente a sus consumidores y acercarlos más que nunca.

¿Cómo pueden los datos del consumidor fortalecer el vínculo entre clientes y marcas?

El valor del marketing dirigido y personalizado no puede subestimarse cuando se trata de lograr que los clientes se involucren más activamente con su marca.

Ya sea que impulse ofertas personalizadas a través de la aplicación de una marca o utilice un programa de lealtad para incentivar las compras, el uso de los datos del consumidor para hablar directamente con las personas ayuda a desarrollar una relación más estrecha con su marca.

El compromiso, junto con la adopción de nuevos sistemas (como los pagos sin efectivo), generará a su vez lealtad e ingresos. Y la buena noticia es que no es tan difícil de lograr.

Sin embargo, obtener acceso a toda la información y los datos de los clientes es esencial, y esto es lo que viene con la elección de la tecnología sin efectivo adecuada. Una vez que tenga los datos y la información, realmente puede comenzar a construir esa lealtad de los fanáticos.  

Entonces, ¿por qué es tan importante la lealtad?

En pocas palabras, la lealtad genera ingresos.

Las estadísticas hablan por sí mismas. Si se asegura de que sus clientes sientan una sensación de lealtad, el valor comercial aumenta en términos de duración de la relación y participación en el gasto.

• Un aumento del 5% en la retención de clientes se correlaciona con un aumento de al menos un 25% en las ganancias. ( Bain & Company )
• El 10% superior de los clientes de una empresa gasta 3 veces más que el cliente medio. (Adobe)
• Su posibilidad de venderle a un cliente existente es del 60-70%, mientras que su posibilidad de venderle a un cliente nuevo es del 5-20%. (Métricas de marketing)
• Los clientes con una relación emocional con una marca tienen un valor de vida un 306% más alto y recomendarán la empresa a una tasa del 71%, en lugar de la tasa promedio del 45%. ( Motista )

Y es fácil llegar allí.

El primer paso para crear lealtad es comprender realmente a su cliente. Si desconoce sus hábitos y preferencias, es imposible premiar la fidelidad y aumentar la relación entre marca y cliente.

Si no tiene esos datos, entonces está atascado en el paso uno, y ninguna cantidad de encuestas de clientes y grupos de enfoque cambiarán eso.

Los sistemas de pago sin efectivo ofrecen los mejores datos disponibles para el consumidor

Si las organizaciones eligen correctamente su solución sin efectivo, no solo pueden minimizar el riesgo de COVID-19, sino que, más fundamentalmente, pueden garantizar la sostenibilidad de su negocio.

Los datos recopilados de los sistemas sin efectivo ofrecen una visión de la eficiencia operativa, aumentan el gasto de los consumidores y, lo que es más importante, permiten una visión completa de todos y cada uno de los clientes.

Y aquí es donde reside el verdadero valor. Simplemente al utilizar el sistema "sin contacto" (es decir, utilizar un banco para realizar el pago) en lugar de buscar soluciones "sin efectivo", las organizaciones pierden datos increíblemente valiosos.

Encontrar una manera de involucrar a los clientes, crear una forma segura de pagar y mantenerlos inmersos en su propio ecosistema digital es el nirvana para todos los especialistas en marketing y negocios con visión de futuro. En particular, las organizaciones más comprometidas se centran en soluciones de pago móvil de marca blanca.

Una solución de pago móvil de marca blanca se integra perfectamente en las aplicaciones de las marcas y garantiza que los clientes interactúen durante más tiempo con las marcas y puedan tener la experiencia completa de 360 ​​grados al ingresar a un lugar o tienda, recibir las últimas noticias y ofertas, y ser recompensados ​​por sus compras y comportamientos. y poder realizar pagos.

La parte más importante es el hecho de que al integrar el pago móvil en su solución, puede comprender verdaderamente a su consumidor a través de datos sobre compras, comportamientos y preferencias, lo que le permite crear oportunidades de participación y lealtad, lo que a su vez genera ingresos.

Por último, recompense y anime a sus clientes de formas que les interesen

Por lo tanto, debe tener el "paso uno" firmemente en su lugar. Por ejemplo, ¿alguien que se estaciona en el estacionamiento y compra Pepsi en un juego todas las semanas estaría interesado en las promociones de cerveza? Improbable.

Imagínese si pudiera acercarse a ellos y ofrecerles una Pepsi o un refrigerio adicional si vinieran al lugar un poco antes en lugar de su llegada habitual 30 minutos antes del juego; información que también puede recopilar de los datos de estacionamiento.

Tienes fans y clientes que aprecian las ofertas que les envían. La comunicación es relevante, agrega valor a su experiencia y, lo que es más, está adaptando las ofertas de una manera que ayude a hacer crecer su negocio.

El resultado es una mayor lealtad, compromiso e ingresos. Es la solución perfecta para la batalla por el gasto y la atención de los consumidores.

Hay algunos ejemplos excelentes de quién está utilizando el pago móvil y sin efectivo para impulsar la adopción y la lealtad. Hasta hace poco, Starbucks era la billetera de pago móvil más exitosa del mundo, superando a Apple Pay y Google Pay.

Ahora, con marcas como Walmart y Chick-Fil-A que permiten a las personas comprar dentro de sus aplicaciones móviles, la integración perfecta y las recompensas relacionadas con esta acción significa que las empresas acercan a sus consumidores, los comprenden más y los recompensan por su lealtad: es el escenario perfecto. .