¿Estás pensando en CDP? Ten estas cosas en cuenta

El espacio de la tecnología de marketing (martech) está abarrotado y sigue creciendo. Chiefmartec sitúa el número de proveedores en algún lugar por encima de los 7.400. Son muchos proveedores diferentes. Pero parece que una parte importante de ellos quiere ser conocida como Plataforma de datos del cliente (CDP).

Eso no es ninguna sorpresa. Los CDP son posiblemente el software martech más popular de 2020, y todo el bombo publicitario está impulsando a los proveedores a afirmar que son un CDP o adquirir un CDP para satisfacer la demanda. ¿La comida para llevar? Si desea un CDP, tiene algo de trabajo por delante para intentar elegir el correcto.

¿Qué considerar al considerar un CDP?

Supongamos que ya ha decidido que un CDP es adecuado para usted (¿necesita más información? Consulte esta guía de CDP ). Entonces se enfrenta a una abrumadora cantidad de proveedores. Entonces, ¿cómo empiezas a crear una lista corta?

El paso más importante es asegurarse de que los proveedores elegidos puedan satisfacer sus necesidades. Por lo general, puede descubrir esto a través de una demostración o consultando la documentación de un proveedor. La mayoría de las empresas están más que felices de informarle sobre sus capacidades, por lo que esta es una de las partes más fáciles.

La parte más difícil viene a continuación. Es probable que varios proveedores puedan, al menos en teoría, satisfacer sus necesidades técnicas. Así que ahora debes decidir en función de otros factores. ¿Cómo tomas esa decisión?

Debe considerar otras partes de la experiencia de CDP, partes que podrían ser un poco más difíciles de descubrir. Veamos algunas posibilidades.

Retorno de la inversión potencial

Hay muchas razones para querer un CDP: crear mejores experiencias para los clientes, desarrollar una comprensión holística de sus clientes, marketing omnicanal… pero seamos honestos.

Espera algún retorno de lo que probablemente sea una gran inversión. Asegúrese de que el CDP que está evaluando pueda demostrar el ROI que ofrece a sus clientes. Busque estudios de caso, solicite referencias y asegúrese de que puedan demostrar un ROI con el que estaría satisfecho.

Facilidad de uso

Los CDP a menudo se comercializan como plataformas destinadas a los especialistas en marketing. ¡Y eso es genial! Pero a veces pueden ser piezas de software realmente complicadas.

Para funcionar correctamente, necesitan poder ingerir una gran cantidad de datos de muchas fuentes diferentes, lo cual no es una tarea fácil. Eso puede generar interfaces complicadas y tiempos de incorporación prolongados.

Desafortunadamente, puede ser difícil juzgar la facilidad de uso de una plataforma sin usarla realmente. Algunos proveedores ofrecen demostraciones en vídeo de su plataforma en su sitio web (consulte la demostración de Exponea como ejemplo). Esto puede darle una idea de cómo es trabajar con la plataforma.

Otra forma de tener una idea de la usabilidad de una plataforma es pensar en un caso de uso que desea lograr con un CDP elegido. Luego, configure una demostración con su proveedor seleccionado. Pídales que lo guíen a través del caso de uso de principio a fin.

La mayoría de los CDP también tienen una extensa documentación pública. Explorar esto antes de firmar el contrato puede darle una idea de la interfaz del producto. También puede mostrarle lo fácil (o difícil) que es trabajar con la documentación del producto.

Innovación de producto

Las ofertas de los proveedores de hoy pueden parecer algo similares. Pero, ¿podrán evolucionar y crecer con las cambiantes demandas del mercado? Un CDP es un compromiso, por lo que desea elegir un proveedor que crecerá con su negocio.

Hay algunas formas de evaluar qué tan innovador es un proveedor. Vea si ofrecen una hoja de ruta pública. Si lo hacen, mire lo que han planeado. ¿Es interesante para tu negocio? ¿Se alinea con sus metas para el próximo año?

Vea si puede encontrar un historial de productos. Las empresas innovadoras también lo fueron en el pasado. También puede consultar los antecedentes del equipo de liderazgo de la empresa. Esto a menudo le mostrará dónde están las prioridades de una empresa.

Satisfacción del usuario

Esta podría ser una de las métricas más importantes. Si la gente odia usar la herramienta, tendrá problemas con la adopción. Y una baja adopción conduce a malos resultados y una pérdida de dinero.

Por otro lado, si tiene una herramienta que a la gente le encanta usar, buscarán nuevas formas de usarla, aumentando su ROI.

Afortunadamente, la gente suele estar feliz de dar su opinión sobre los productos. Siempre puede pedir referencias a los proveedores, aunque solo lo conectarán con clientes satisfechos.

También puede intentar preguntar sobre los proveedores que está considerando en los grupos de Slack dedicados a su industria o profesión. Es mucho más probable que obtenga críticas sinceras allí.

Otra opción son los sitios de reseñas públicos, como G2.com. Tienen cuidado de aceptar solo reseñas de usuarios reales, y pueden brindarle una buena imagen de cómo los usuarios de empresas similares a la suya les gusta usar una plataforma en particular.

G2 también le permite comparar diferentes proveedores entre sí, para que pueda ver las fortalezas y debilidades de una plataforma de un vistazo. Esto puede ayudar a informar sus discusiones con los proveedores.

Según G2, Exponea, Openprise y Hull son actualmente los tres principales CDP .

Mire más allá de la demostración

Estos consejos no son exhaustivos, pero son un buen comienzo. La conclusión principal es la siguiente: los CDP pueden verse similares en papel e incluso en su demostración. Para tomar una decisión informada, considere todos los factores que intervienen en la creación, el mantenimiento y el aprovechamiento de un CDP.

Jordan Torpy es especialista en contenido técnico en Exponea. Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de contenido y los expertos en productos de Exponea para crear material que aporta valor a los lectores. Con experiencia en enseñanza, capacitación y marketing, Jordan utiliza estudios de casos, presentaciones, boletines y más para ilustrar lo que es posible en el mundo martech de hoy.