Esto es para lo que está diseñada una plataforma de datos de clientes (CDP)

BlueConic, con sede en Boston, Massachusetts, es un proveedor de Plataforma de datos de clientes (CDP) que trabaja con cientos de organizaciones en todo el mundo.

Su tecnología combina datos de origen en una ubicación unificada, lo que la hace fácilmente accesible para todos los especialistas en marketing y otros empleados, independientemente del departamento o ubicación. Algunos de los clientes de BlueConic incluyen las mejores marcas como Hearst, Moen, T-mobile e ING.

BlueConic publicó recientemente un libro electrónico destinado a ayudar a las organizaciones a comprender el papel de los CDP en el panorama de martech, incluido lo que son (y no son), cómo se comparan con otros martech como CRM y qué deben buscar los especialistas en marketing al buscar una solución de CDP. .

Esta publicación resume algunos de los puntos clave de la guía de BlueConic. Puede descargar el libro electrónico gratuito: ¿Qué es un CDP? ¿Y qué no es un CDP? - desde aquí .

Contenido creado en asociación con BlueConic.

¿Qué es una plataforma de datos de clientes?

En pocas palabras, un CDP es una plataforma que unifica los datos de marketing y otros datos propios y de terceros de una organización en una ubicación y los hace accesibles a otros sistemas.

Esto permite que los especialistas en marketing y otras partes interesadas vean los datos de la campaña y del cliente en una única interfaz, lo que proporciona una vista del cliente única y persistente o una "fuente de la verdad" de la cual obtener información, comprender las tendencias y tomar decisiones basadas en datos sobre la optimización y la planificación de la campaña. .

BlueConic escribe: “Otros sistemas, en particular las suites de marketing en la nube, pretenden proporcionar una vista de '360 grados' de cada persona en el ecosistema martech de uno. Pero solo el CDP ofrece una imagen completa de los clientes potenciales y los clientes, y en una única interfaz de usuario ".

Según BlueConic, un CDP puro ofrece cuatro capacidades principales, de la siguiente manera:

• Perfiles de clientes unificados y persistentes: los puntos de datos de cada cliente se almacenan en una ubicación, lo que crea un perfil de cliente coherente que se actualiza dinámicamente.
• Segmentación multidimensional: los usuarios pueden comparar una variedad de atributos del cliente para crear segmentos en todos los canales, lo que permite una segmentación predictiva y de comportamiento.
• Orquestación del ciclo de vida del cliente: los usuarios obtienen el control de todo el ciclo de vida del cliente a través del análisis y la activación basados ​​en datos.
• Modelado y análisis predictivos: los CDP permiten el modelado para ayudar con la creación de segmentos de clientes, visualización de datos, puntuación de clientes potenciales y más.

La estructura de la base de datos del CDP es lo que potencia sus capacidades. En base a esto, BlueConic define tres tipos de bases de datos CDP: una base de datos relacional CDP, una base de datos de flujo de eventos CDP y una base de datos de perfiles CDP, con información más granular sobre cada tipo de estructura incluida en el libro electrónico.

El valor del CDP para los especialistas en marketing

El valor del CDP radica en su capacidad para unificar los datos de marketing en la pila de tecnología heredada de una organización, fusionando datos de herramientas de gestión de campañas, ESP, tecnología publicitaria y más.

BlueConic escribe: “Muchos especialistas en marketing no tienen una 'vista única de cliente' diseñada deliberadamente para fines de marketing. Esto los pone a merced de TI, científicos de datos y agencias para dictar cuándo, dónde y cómo pueden usar sus datos ".

Los CDP se diseñan explícitamente teniendo en cuenta a los especialistas en marketing, lo que proporciona un acceso perfecto a todos los datos de marketing relevantes siempre que los especialistas en marketing los necesiten (no se necesitan conocimientos de TI).

Fuente: BlueConic

Dónde encaja el CDP en su pila de martech

La necesidad de CDP surgió porque las herramientas dispares, como las suites de marketing en la nube, eran "pilas franken" que contenían herramientas de martech que eran difíciles de integrar.

Estas herramientas dispares obstaculizaron a los equipos de marketing y limitaron el crecimiento empresarial porque no pudieron unificar los datos de una organización y hacerlos procesables. Tampoco conectaron fácilmente datos de terceros y de terceros.

La unificación y activación de datos de primera parte son fundamentales para cumplir con las crecientes regulaciones de privacidad. El cambio de la utilización de datos de terceros a la propia ha tenido resultados positivos, según las estadísticas citadas en el libro electrónico:

• En 2019, el 36% de los ejecutivos dijo que aumentar la cantidad y la calidad de los datos de origen era crucial para sus marcas.
• En 2019, el 78% de los profesionales del marketing aumentaron el uso de datos propios.
• Un informe de Forbes de 2017 encontró que el 41% de los "especialistas en marketing de alto rendimiento" utilizaban datos de origen en sus estrategias de marketing generales.

Los datos de origen deben integrarse en una “fuente única” de verdad antes de que puedan utilizarse para ayudar a los especialistas en marketing con el análisis, la personalización y la orientación de los clientes.

BlueConic escribe: "En resumen, para desarrollar estrategias exitosas y escalables en la actualidad, las organizaciones de marketing necesitan un sistema de registro en el que todos los datos de los clientes de primera parte se puedan unificar y luego activar con gran facilidad".

Qué no es un CDP

BlueConic proporciona una comparación completa de lo que constituye y no constituye un CDP frente a otras herramientas como plataformas de gestión de datos (DMP), CRM y software de gestión de campañas.

Por ejemplo, mientras que los CDP brindan a los especialistas en marketing un control total sobre el acceso a los datos y las integraciones con otras herramientas, los CRM brindan un acceso mínimo a los datos y ningún control sobre las integraciones.

Del mismo modo, desde la perspectiva de la integridad de los datos, las nubes de marketing suelen proporcionar registros de servicio al cliente a nivel de persona y a nivel de segmento en silos en cada aplicación frente a los CDP que ofrecen perfiles a nivel de persona basados ​​en todos los atributos y comportamientos del cliente.

El libro electrónico contiene información mucho más detallada sobre qué buscar en un CDP, algunas historias de éxito de clientes y más detalles sobre dónde encaja el CDP en la pila de martech general.

Según BlueConic, "En pocas palabras, los especialistas en marketing deben buscar una plataforma de datos de clientes que les permita ajustar de manera rápida y eficiente sus mensajes y programas".

Para obtener una perspectiva más profunda, puede descargar el libro electrónico gratuito de BlueConic: ¿Y qué no es un CDP? - desde aquí .