Conversión de tráfico frío: cómo $200 000 en anuncios generaron $1,8 millones de ingresos

Felix: ¿Cómo fue la transición de vender en un mercado como eBay o Etsy a su propia plataforma? ¿Qué consejo le daría a otros que están considerando hacer ese movimiento?

Ace: Lo primero que obtienes es control sobre tus canales de adquisición y de retención. Empecé a hacer un máster en gestión y marketing al mismo tiempo que empezamos Threadheads. Lo que pude ver en ese curso fue que estaba realmente enfocado en los medios tradicionales, y no era realmente hacia donde pensaba que se dirigía la industria. Mi objetivo siempre fue mirar los medios digitales y pensar, bueno, bueno, ¿cómo hacemos crecer un negocio solo en línea?

Una de las cosas con eBay es que puedes hacer publicidad paga y luego la envían a Google Shopping. Puede aparecer en la Búsqueda orgánica de Google a través de eso y luego, por supuesto, tiene a las personas que solo están buscando en eBay. Pero está realmente limitado en el alcance de los canales que puede utilizar para adquirir y retener clientes. Hoy en día, la diferencia fundamental con una marca directa al consumidor en Shopify es que debes ser consciente de cómo puedes atraer tráfico a tu sitio web. Podemos repasar algunas de las formas en que puede hacerlo si lo desea.

Una fórmula paso a paso para atraer tráfico a su sitio web

Felix: Sí, profundicemos en los canales que puedes habilitar ahora que estás solo.

Ace: Anteriormente, lo que hará cuando tenga un sitio web y esté comenzando de nuevo es que no se está enfocando realmente en generar tráfico. Incluso las personas que pueden tener una tasa de conversión aceptable y su sitio web pueden estar optimizados a un estándar que realmente puede generar ingresos. En los primeros días, para mí, todo se trataba de la optimización de la tasa de conversión y los ajustes del sitio web. Estaría pensando en el color de mi botón Agregar al carrito, debería ser púrpura o algo así, constantemente. Esas no fueron las tareas que movieron las agujas. También estaría concentrado y atascado con el servicio al cliente y otras tareas reactivas. Las partes más difíciles requieren más tiempo, consideración y esfuerzo. Al principio, los fundadores en última instancia deben ser especialistas en marketing. Tienes que estar obsesionado con el crecimiento. Si estás empezando a pensar en conseguir tus primeros clientes en tu tienda Shopify, el SEO, la optimización de la tasa de conversión y el correo electrónico son fundamentales. Te aseguras de optimizar tu sitio web para la búsqueda y las conversiones cuando lanzas tu tienda. Entraré en eso.

"Si está comenzando a pensar en obtener sus primeros clientes en su tienda Shopify, el SEO, la optimización de la tasa de conversión y el correo electrónico son fundamentales".

Entonces, SEO. Revisas tus títulos, tus meta descripciones, lo primero que quieres hacer es tratar de obtener una clasificación para el nombre de tu marca, y luego algunas palabras clave de cola más larga. Entonces necesita optimizar su sitio web para las conversiones. Hay formas simples de hacerlo, puede ir y obtener reseñas, tener una navegación organizada. Uno de los objetivos del sitio web es que las personas puedan encontrar sus productos, que las personas puedan pedir los productos que deseen, que puedan agregarlos a su carrito y que pasar por caja todo en una especie de flujo continuo.

Entonces desea que la copia de la página de su producto. ¿Tiene mensajes convincentes en las páginas de sus productos que realmente pueden convertir a las personas? ¿Puedes persuadirlos para que compren tu producto? ¿Transmite una propuesta de valor para ellos? Luego usas eso junto con la fotografía de productos porque las personas son bestias visuales. En última instancia, quieren ver lo que están comprando. Una combinación de copia de la página del producto, por lo que es la comunicación escrita, y luego la comunicación visual, por lo que la fotografía del producto. Esos juntos son lo que hará que las personas se conviertan y bajen por su embudo para comprar.

Entonces, ha configurado su sitio web. Has hecho un poco de SEO, has optimizado tu tasa de conversión, necesitas generar tráfico. Tanto el SEO como la optimización de la tasa de conversión, en los que probablemente me concentré demasiado en los primeros días, pero no lo hagas de inmediato. No te darán ganancias inmediatas. Lo que necesita entonces es atraer a los clientes iniciales con anuncios pagados. Lo mejor de una tienda Shopify y una marca directa al consumidor es que no es como eBay. Tienes muchos canales con los que trabajar. Con anuncios pagados, es Google y Facebook, punto.

Realmente animo a las personas que están comenzando y aprendiendo, simplemente vayan a YouTube para aprender a hacer estas cosas. Facebook necesita configurar una campaña de prospección, y eso significa una campaña en la que intentará obtener tráfico frío. Estas son personas que no conocen su marca, que no conocen su producto. Está tratando de llevarlos a su sitio web, está tratando de crear conciencia de marca. En última instancia, aún desea que el tráfico frío se convierta y eso depende de tener un buen sitio web con todo lo que necesita para convertir. Desea que las personas visiten su sitio web para que al menos sepan que usted existe. A partir de ahí, hay otras formas de reorientarlos.

Lo segundo que hago es configurar una campaña de Google Shopping. Google Shopping es una forma realmente poderosa de obtener tráfico y los lleva a la página del producto, que está muy cerca de la conversión, por lo que es fantástico. Luego configura campañas de búsqueda, que son los anuncios basados ​​en texto que ve en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google, encima de las listas orgánicas. La otra cosa que diría en la Búsqueda de Google también es solo ofertar por el nombre de su marca. No puedo enfatizar esto lo suficiente. Si escribe Threadheads en Google, no solo obtiene la lista orgánica porque Google nos ha indexado a lo largo del tiempo, y cualquiera que escriba Threadheads en Google nos verá allí, sino que también obtiene la lista paga encima. Obtendrá todos estos bienes inmuebles para su propia marca.

El objetivo de construir una marca directa al consumidor en Shopify es que estás construyendo una marca. Quieres que la gente te encuentre, quieres que la gente sepa que existes. Esas personas a las que estás golpeando con anuncios de Facebook, e incluso de boca en boca, necesitan poder encontrarte. Haga una oferta por el nombre de su marca y también intente que su nombre se clasifique en la búsqueda orgánica. Eso ya es un gran comienzo para asegurarse de que su nombre tenga algún valor.

"Lo importante es obtener Klaviyo. No hay otra solución de correo electrónico real que funcione tan bien con Shopify. Es una herramienta increíble".

Entonces, lo importante es conseguir a Klaviyo. No existe otra solución de correo electrónico real que funcione tan bien con Shopify. Es una herramienta asombrosa. Con eso, puede configurar flujos como pagos abandonados y puede capturar ventas en el backend. La otra forma de reorientar a las personas es reorientar su tráfico cálido con anuncios de Facebook. De hecho, puede crear una audiencia de personas que han visitado su sitio web y luego mostrarles anuncios. Esto es todo lo básico. Todas esas actividades trabajando juntas son la forma en que vende productos, y todo depende de tener un gran producto y una buena experiencia en el sitio web. Hablamos sobre la optimización de conversión, y esas son las formas en que realmente obtiene tráfico para su sitio web. Muchos fundadores al principio se centran más en el producto y la experiencia, pero necesitas tráfico.

También diría muchos videos de YouTube. Honestamente, gané más dinero con un video de YouTube que vi en 2019 que con todo mi título de $ 100,000. Todo mi título, que me costó $100,000, fue menos valioso para mí y me hizo ganar menos dinero que un video de YouTube de 12 minutos de un tipo francés que es bueno en los anuncios de Facebook.

Optimice abordando y eliminando las objeciones de los clientes

Felix: Hablemos del proceso de pago. ¿Qué consejos le darían a otros empresarios para optimizar el proceso de pago para las conversiones?

Ace: No creo que haya una bala de plata. Creo que hay cosas que la gente se pierde. Lo primero que debe hacer es una aplicación de revisión de usuarios. Nuevamente, todo esto depende de tener un buen producto. Podrías usar Judge.me. Sé que mucha gente usa Yotpo. Hay Okendo y otros geniales que son un poco más caros. Judge.me es un gran presupuesto para empezar. Quieres reseñas, esa es la primera forma de ganar impulso.

Lo segundo es asegurarse de que las descripciones de sus productos y la fotografía de sus productos sean realmente sólidas. Mucha gente improvisará sus páginas de productos. Necesitas asegurarte de que esas cosas estén realmente apretadas. Si fuera a la tienda de temas ahora, hay algunos buenos temas. No quiero regalarlos, pero hay algunos vendedores en la tienda de temas que realmente saben lo que hacen. Vaya a ellos y obtenga un tema extensible que sea lo suficientemente personalizable sin saber código. Mi amigo y yo sabemos un poco de código, así que pudimos hacer ajustes a nuestro sitio web, pero si no tienes experiencia en programación, necesitas algo que te permita tener un poco más de control. Desea poder comunicar los beneficios de sus productos de manera realmente efectiva, puede incluir algo de esa historia de marca que anima a un prospecto y hace que ame lo que hace.

La regla número uno con la optimización de la tasa de conversión es buscar los mejores sitios web del mundo que admiras. Tal vez estén en tu nicho, tal vez no, pero están en Shopify y hacen lo que hacen. Depende del nicho, pero se enfoca en el pago. El proceso de pago de Shopify ha sido diseñado por personas en Shopify con la intención de vender. Saben lo que hacen mejor que yo, así que les digo: "Sí, iré con ustedes. Confío en ustedes". El proceso de pago, todo está bien con Shopify. Esa es una de las grandes ventajas que tiene Shopify sobre sus competidores.

Felix: Las reseñas son una parte muy importante de cualquier negocio. ¿Los estás resaltando de alguna manera específica?

Ace: No realmente, honestamente. La página del producto es donde está convirtiendo a las personas, así que dirija el tráfico a las páginas de su producto. Google Shopping, gran ejemplo. Las personas hacen clic en un enlace en la Búsqueda de Google, los lleva a la página de su producto. Miran la fotografía de su producto, miran su descripción, entienden por qué el producto los beneficiará, se desplazan hacia abajo y obtienen reseñas. Eso confirma que hay alguna prueba social de que este producto ha funcionado para otros usuarios. Hay tanta confianza construida allí que no tendría mis reseñas en ningún otro lugar que no sea una página de producto. Podría usar algunos testimonios en la página de inicio dependiendo de cuál sea su marca.

Felix: ¿Cómo decide la combinación correcta de copia e información que presenta a sus clientes en las páginas de productos?

Ace: Depende del producto. Para nosotros, no tenemos mucha copia, pero realmente tocamos los puntos clave. En primer lugar, vamos a los puntos clave del producto en sí. La atención se centra en el hecho de que algunos de los diseños son ilustraciones propias exclusivas de nosotros, por lo que diremos diseños exclusivos de Threadheads. Diremos camiseta de primera calidad, 100% algodón. Tendremos que es de origen ético porque tenemos las acreditaciones de cómo obtenemos nuestras prendas. Luego hemos impreso en Australia porque tenemos ese enfoque hecho en Australia, ese es nuestro mercado. Amamos a los australianos, y así es como posicionamos nuestra marca.

Quieres esos puntos clave allí. Son para el producto, pero ¿tienes allí los tiempos de envío? ¿Tienes un poco de copia sabrosa sobre cómo van a obtener realmente su producto? ¿Cómo es el proceso de intercambio? Asegúrese de tener algo que sea realmente accesible allí que les permita a las personas saber que pueden intercambiar si eso es parte de su proceso. Me animaría a que lo fuera. Las personas van a tener objeciones cuando estén en la página de su producto, van a pensar, "¿por qué no debería comprar este producto?"

Son esas objeciones las que hacen que la gente se vaya. Puede ser el precio, puede ser el hecho de que no tiene intercambios, etc. Asegúrese de responder cualquier objeción que pueda tener. Como regla general, si su producto es más complejo que una camiseta gráfica, necesita más detalles y debe comunicar realmente los beneficios de este producto sobre otro.

Cómo Threadheads logró multiplicar por 9 el retorno de la inversión publicitaria

Félix: Tuviste un retorno de la inversión publicitaria de 9X para Facebook y Google. Hiciste esto enfocándote en el tráfico frío. ¿Cómo pudiste convertir a esos nuevos clientes potenciales?

Ace: Depende de tu tienda. Somos una marca única en el sentido de que tenemos muchos segmentos de clientes diferentes. Lo primero que hace cuando se dirige a alguien con una campaña publicitaria, ya sea en Google o Facebook, es pensar en cuál es su público objetivo. Luego, dentro de esa audiencia, querrás pensar qué segmentos respectivos van a responder a un mensaje o producto determinado.

En una campaña de prospección en los anuncios de Facebook, podría pensar: "Está bien, voy a buscar a las personas a las que les gustan los gatos y también les gusta la moda y la indumentaria". Tienen un gato y ropa interesante, y luego les voy a mostrar algunas camisetas de gatos. Ese es un ejemplo de segmentación en la que, en una campaña de prospección, estos tipos no conocen nuestra marca. Es posible que nunca hayan visto Threadheads, pero si pongo camisetas de gatos frente a alguien que tiene un gato y también le gusta la moda y la ropa y las camisetas de gatos son divertidas, es posible que lo compre. Hay una mejor oportunidad de comprarlo que simplemente mostrárselo a todos en Australia, por ejemplo.

No sé qué tan consciente está su audiencia de los cambios que vienen con iOS 14. A Apple no le gusta Facebook y sus datos de control para la privacidad del usuario en su plataforma o en sus dispositivos. La segmentación se volverá aún más relevante, por lo que debe asegurarse de que su orientación sea correcta. Lo mismo para los anuncios de Google. Si quiero que la gente encuentre camisetas de gatos, solo voy a hacer que sea relevante para las palabras clave que involucren gato y camiseta, y luego les mostraré una página de destino con camisetas de gatos. Todo lo que está haciendo es tratar de hacer coincidir lo que el usuario está buscando o lo que cree que podría ser su interés, y luego la oferta que le presenta.

Este es un marketing fundamental que la gente estaba haciendo incluso en los medios tradicionales. En la televisión, puede poner un producto que tenga un atractivo muy amplio. Toma el Abierto de Australia. Puede poner cosas que están más relacionadas con el deporte en la televisión si está ejecutando un anuncio de televisión. Lo mejor de los medios digitales es que democratizó su accesibilidad, tal como lo ha hecho Shopify en cierto modo. Ya no necesita colocar un anuncio de televisión, no es tan caro. Así que prueba y experimenta. Trate de encontrar esos segmentos de audiencia que van a resonar con su mensaje o su producto. A través de las pruebas, encontrará esos segmentos y comenzará a ver un buen retorno de su inversión publicitaria.

Felix: ¿Cómo ha configurado su infraestructura publicitaria para poder manejar una cantidad tan grande y diversa de segmentación?

Ace: Hay algunas maneras. Depende del tipo de anuncio creativo que estés haciendo. Si hace un anuncio de carrusel, por ejemplo, podría usar una aplicación de feed. Hay uno llamado Awesome Facebook Product Feed. Si tengo una tienda de catálogo más grande, usaría una aplicación de alimentación. También haces lo mismo con Google Shopping. Luego, podría hacer anuncios de carrusel y podría actualizar ese carrusel con productos para ese segmento determinado, como las camisetas de gatos, y mostrárselos a un segmento de gatos. Ese es solo un ejemplo que muestra este proceso.

Podría hacer un anuncio de una sola imagen que muestre a alguien con una camiseta de un gato. Estamos haciendo un gif ahora mismo. Básicamente, esta chica está en la dimensión de los gatos y estos gatos flotan en el espacio libre a su alrededor en este portal. Es un anuncio de gif/video, un anuncio MP4 corto, y eso los lleva a una página de destino de gatos que muestra una colección de Shopify. No necesita hacer anuncios de carrusel ni nada por el estilo. Es más como, está bien, ¿qué debo hacer para llevar a las personas a esta página de destino? Entonces, ¿a quién debo mostrárselo? Luego piensas en una creatividad o un anuncio en torno a eso.

¿Carritos abandonados? Redirigir, capturar y convertir

Felix: ¿Ves diferencias en las conversiones cuando usas fotos de productos en anuncios, en comparación con contenido de modelos o estilo de vida?

Ace: Si eres una marca como la nuestra, no creo que importe tanto. En primer lugar, desea que las imágenes de sus productos sean buenas, incluso si tienen una plantilla. Los nuestros no están en modelos ni nada por el estilo, solo porque tenemos un catálogo enorme. Tampoco nos dirigimos específicamente a hombres o mujeres. Desde el principio, para mí, se trataba de hacer páginas de productos unisex. Quiero que hombres y mujeres puedan ir a estas páginas de productos y aún puedan comprar el producto. Eso fue realmente crítico para nosotros. Si está tratando de iniciar una marca de alta gama, digamos que está tratando de iniciar una marca de moda sostenible, probablemente quiera que sea un poco más moderna. Quieres que sea genial, por lo que necesitas una buena fotografía de modelo.

En muchos casos, utilizará la misma fotografía que se encuentra en la página de su producto en su anuncio. Si está haciendo una sesión de fotos, está tratando de organizar la fotografía de ese producto para optimizar la tasa de conversión. Obtiene una fotografía realmente buena que puede usar en múltiples canales. No lo uses solo en tus anuncios de Facebook. Úselo en la página de su producto. En primer lugar, hay un buen ajuste entre esos dos. Si alguien hace clic en su anuncio, entonces es llevado a una página de destino, y obviamente tiene la misma imagen y otras imágenes. Luego use esa misma imagen como una campaña o foto de héroe en su último correo electrónico. Úsalo en tus redes sociales orgánicas como una publicación, úsalo como una historia. Lo que estamos pensando en este momento como equipo, porque tenemos muchas creatividades, es que hagamos contenido y que sea omnicanal. Usémoslo en todos nuestros canales. Ese es probablemente el mejor enfoque cuando intenta crear un anuncio creativo.

Félix: ¿Cómo es el embudo de ventas para estas campañas de clientes potenciales?

Ace: No somos una compra de mucha participación. Eso significa que no hay que tener mucha consideración al comprar una camiseta. No es tan caro. Podrían comprar en ese momento y queremos que lo hagan. La mayoría de las veces con una marca como la nuestra, definitivamente queremos un buen retorno de nuestras campañas de prospección. Eso es cierto para la mayoría de los anunciantes de Facebook o compradores de medios, quieren un retorno de sus campañas de prospección. No se puede hacer todo en el backend con retargeting. Eso es aún más cierto dado el tipo de cambios que estamos viendo en el ecosistema de Facebook.

Félix: Si llegan a su sitio y no compran, ¿cuál es su estrategia de retargeting? ¿Qué tácticas intentas a continuación?

Ace: Hay tres formas. La primera forma es la reorientación en los anuncios de Facebook. Esa es la forma más obvia. Esencialmente, un anuncio de producto dinámico, donde les muestra los productos que estaban viendo. Esa es una muy común.

La segunda forma sería asegurarse de ofertar por el nombre de su marca en Google Ads y de optimizar el SEO o la búsqueda orgánica para que pueda clasificarse para su nombre de marca. Puede que la gente no compre allí, pero puede que recuerden tu nombre. Vemos esto con bastante frecuencia. Luego podrían escribir Threadheads días después. Regresan al sitio web y todavía tienen ese producto en su carrito. O van a la página del producto que estaban viendo, o compran otros productos. Es necesario estar presente a su nombre de marca.

Lo tercero es, absolutamente, el formulario emergente con Klaviyo. Asegúrate de darte al menos la oportunidad de capturar su correo electrónico. Si completan el proceso de pago y luego lo abandonan, recibirás su correo electrónico de todos modos a través del proceso de pago de Shopify y esa integración con Klaviyo. Pero si no llegan a pagar, si tiene un formulario emergente y obtienen su código del cinco o el 10%, entonces esa es otra excelente manera de reorientarlos en el backend.

Lo primero es lo primero, puja por tu marca

Felix: Hacer una oferta por su marca parece una jugada a más largo plazo, pero ¿usted sugeriría que debería ser una prioridad principal desde el primer día?

Ace: Sería en el primero. Piénsalo inmediatamente. Digamos que abrió una tienda y no ha hecho mucho SEO, o ha hecho su SEO pero no le ha dado a Google el tiempo para rastrear su página. Si comienza a ejecutar anuncios de Facebook de inmediato, y digamos que no usan un formulario de captura de correo electrónico, y no los ataca con la reorientación en los anuncios de Facebook, tan pronto como abandonen su tienda, no podrán para encontrarlo a menos que hagan una consulta directa y escriban Threadheads.com.au. Si no es una visita directa y no recuerdan tu URL, no te pueden encontrar.

Tienes que estar apareciendo de alguna manera en la búsqueda. Podría decir: "Estoy feliz de ir con el juego orgánico y tratar de clasificar mi nombre usando SEO". Eso está bien, pero también puede haber ciertos problemas con eso. ¿Qué pasa si tu nombre es similar a alguna otra palabra? Por ejemplo, Apple, la empresa de tecnología. Su nombre también es el mismo que una pieza de fruta. Si está comenzando y su nombre es el mismo que una fruta, es posible que tenga problemas allí. En términos más generales, puede permitirse el lujo de pujar por el nombre de su marca. En realidad, no paga tanto por los clics. Si se trata de una palabra clave de concordancia exacta, no pagará tanto. Los beneficios de tener ese inmueble a su nombre superan los costos.

Felix: Como marca de camisetas, ¿cómo te aseguras de marcar todas las casillas en términos de SEO y orgánico para proporcionar a Google suficientes datos para clasificarte?

Ace: Es el contenido general. No creo que hayamos necesitado mucho contenido, pero al final del día, Google simplemente aspira HTML. Necesitas tener texto en tu sitio web. Ese texto debe incluir palabras clave que sean relevantes para lo que ofrece y lo que buscan los usuarios. El primer paso para optimizar cualquier sitio web con su SEO en la página son los títulos, las metadescripciones, la copia de la página del producto y el contenido de su página de inicio.

Lo segundo podría ser tratar de encontrar qué enlaces puede obtener. Si no solo lo está haciendo en la página, puede tratar de pensar, “bien, ¿tengo un proveedor? ¿Hay directorios en mi área para negocios locales? ¿Hay alguna manera de que pueda obtener algunos vínculos de retroceso a mi sitio web? Lo que eso hace por Google es que aumenta la autoridad de su dominio. Google tiende a respetar los sitios web que tienen otros sitios web con enlaces a ese dominio. Esas son algunas de las formas básicas.

En primer lugar, necesita una gran herramienta llamada Consola de búsqueda de Google para SEO. Y luego está esta herramienta llamada Ahrefs. Es el estándar de la industria, es el mejor. Su blog es realmente fantástico. Si necesita comenzar con SEO, debe averiguar cuáles son las primeras 10 cosas que debo hacer para optimizar mi sitio web para la búsqueda orgánica. Estos blogs son fantásticos. Hay otro tipo llamado Brian Dean, dueño de backlinko, es fantástico. Neil Patel es un peso pesado de la industria. Sin embargo, las publicaciones de su blog tienden a bordear las 100,000 palabras. Vería su video más de lo que leería una publicación de blog. Esas son algunas personas a las que miraría si está tratando de comenzar su SEO.

Deja de reinventar la rueda, mira a los profesionales

Felix: Cuando estás reorientando a un prospecto o incluso a un cliente existente, ¿qué les muestras?

Ace: Probablemente no tenga práctica y necesito mejorar con el retargeting. Por el momento, utilizamos predominantemente anuncios DPA (anuncios dinámicos de productos). Mostraremos los productos que la gente ha estado mirando en nuestro sitio web. Obtuvimos un gran rendimiento de aquellos que realmente no he explorado otras opciones. Pero sé que las marcas han tenido éxito con la reorientación utilizando anuncios de una sola imagen, anuncios de video, mostrando creatividades y luego con una copia que es divertida sobre el hecho de que sabes que el usuario ha estado visitando tu sitio.

Hay un recurso realmente bueno llamado Biblioteca de anuncios de Facebook, y puedes escribir tu marca favorita. Una de las grandes marcas en este momento que realmente está arrasando con Shopify se llama Allbirds. Puede aparecer su nombre en la biblioteca de anuncios de Facebook y puede ver todas sus creatividades publicitarias en ejecución en este momento. Eso es absurdamente poderoso. Creo que la razón por la que lo implementaron fue por el fraude electoral, por lo que necesitaban más transparencia sobre lo que publicitaban los anunciantes. Ha resultado ser una gran herramienta para los vendedores. Si necesita inspiración, debe averiguar qué pueden estar haciendo los competidores o las empresas exitosas en el front-end y en el backend, presione eso, ingrese su nombre allí y obtendrá una buena idea.

Felix: Hay algo que decir acerca de buscar inspiración y no necesariamente reinventar la rueda cada vez.

As: Absolutamente. Un sitio web de comercio electrónico, siempre vas a tener el carrito. ¿Dónde estará? Va a estar en la esquina superior derecha. Muchos de estos principios no cambian. Hay inquilinos muy básicos de un sitio web de comercio electrónico. Necesitas ver lo que están haciendo otras marcas y mirar esos fundamentos. Con el comercio electrónico, existe este tipo de intersección entre la experiencia del usuario o la interfaz de usuario y la optimización de la tasa de conversión. Mucha gente dice que la experiencia de diseño no es muy diferente de la optimización de la tasa de conversión, que el marketing y el diseño están vinculados.

En última instancia, la experiencia del usuario se trata de permitir que las personas logren cualquier objetivo que tengan en una experiencia determinada. En un sitio web de comercio electrónico, es para encontrar los productos que buscan y luego poder pagar con ellos. Los objetivos allí se alinean bastante bien con la optimización de la tasa de conversión. Mire las mejores marcas, mire lo que están haciendo, asegúrese de que sea adecuado para su marca y luego simplemente impleméntelo.

"En última instancia, la experiencia del usuario se trata de permitir que las personas logren cualquier objetivo que tengan en una experiencia determinada".

Felix: Hablamos de muchas vías que te funcionaron bien. ¿Hubo algo que no funcionó, que actuó como un momento de aprendizaje?

Ace: Desde una perspectiva paga, creo que es solo dedicar tiempo a tareas que realmente no mueven la aguja. No piense que está realmente ocupado porque está haciendo servicio al cliente, porque está constantemente sentado en su sitio web y mirando qué... Todas esas cosas de optimización de la tasa de conversión que dijimos, simplemente hágalo rápidamente. Reúna todo, obtenga la fotografía de su producto, todas estas descripciones, puede optimizarlas y mejorarlas, pero no debería representar la mayor parte de su tiempo. Cuanto más tiempo pases generando tráfico y pensando en eso, mejor lo harás.

Una de las cosas que rellené con la adquisición pagada en los primeros días fue no probar. Si no realiza la prueba, se enfrentará constantemente a este problema de "Oh, esta campaña ya no funciona, bueno, apáguela". Tal vez si hubiera probado más conjuntos de anuncios o si estuviera pensando en diferentes audiencias, diferentes creatividades, en lugar de elegir un color diferente para el botón Agregar al carrito en la página de su producto, se acercaría más a su objetivo de obtener un buen retorno de su inversión publicitaria. Más tiempo probando cosas que realmente deberían probarse, es realmente importante.

Cómo mover realmente la aguja y lograr el crecimiento

Félix: ¿Cuál es la pregunta que te haces para asegurarte de que te estás enfocando en tareas valiosas que moverán la aguja? ¿Cómo te mantienes en el camino?

Ace: Eso es realmente muy difícil. ¿Cómo ser altamente productivo todo el tiempo? No creo que puedas serlo. Entro en oleadas en las que siento que estoy logrando muchas cosas, y luego en momentos en los que no estoy logrando todo lo que me gustaría. I'm not sure if this is true, but I find that the harder tasks, so the ones that require more effort, more thought, more research, are the ones that actually move the needle.

I'll give you an example, I have not done an “About” page. I've not done it for months. My friend Ash who works with me, he's like, "Hey, have you done the “About” page?" And I still haven't done it. That is something that adds a lot of value to the brand. A lot of websites have an “About” page, and we've gotten this far and we still don't. So look, I'll say, after this interview, I'm working on the damn About page.

So, work on the tasks that take a bit of time, take a bit of effort. You know intuitively that they're valuable. That also comes from lots of research. You listen to podcasts, you're watching YouTube videos, you get inspiration, you see what other brands are doing. You know it's working for them, so that already is a great source of truth. You've got these people who know a lot more than you, I know a lot of people who know so much more than I do and I'm like, "Okay, well, it's working for you. You're sort in my niche, you're in e-commerce, you're a direct-to-consumer brand..." That will move the needle.

It should be focused on selling. As I said, a founder has to be growth-oriented, they have to be marketers. We're talking about moving the needle. Customer service is great if you're trying to keep customers and stuff like that, it's really important, customer experience is everything but thinks about how you're going to sell your next product.

Felix: You mentioned you bootstrapped the business. What were some of the most valuable things you invested in early on in the business?

Ace: Stock. We needed capital equipment to some extent. Testing in Google Ads and having some sort of paid budget. Buying a website, unless you're making your own custom one. I'd definitely advise if you're starting a shop at the start like we had, getting a website from the theme store is the best thing you can do, make sure you pick a good one. Having enough money to throw at your marketing is probably the right way but you don't want to be burning your cash either. You need to make sure that you're testing enough, that you're getting that validation, and your dollars are not going to waste. A lot of people might throw it into one campaign and then sort of let it sit there even if it's not getting you a good return or they'll just be really reactive, they'll turn it off straight away. You need a balance there.

It's the same for all ecommerce brands. You need stock, you need inventory, you need to invest in your product, but you don't want to invest too much in your product that you don't have enough to spend on marketing. There are so many examples of Silicon Valley brands that get all this venture capital funding, but they may have this brilliant product and they have no audience, they have no customers. You need a bit of money for your product but you also need a lot of money for actually driving traffic too. Striking that balance is really important.

Felix: What are your plans for the business in 2021?

Ace: I'm not actually sure. We want to gel more as a team. We want to be far more collaborative, we've got a lot of creatives. We've got two illustrators, a graphic designer, some people in digital. As a team, we just want to put out some really good content. We want to increase our content game, push some more stuff out there, let people know who we are. From a financial perspective, we want to grow to an eight-figure brand. Then push into some other markets too, but we'll see how it goes.