Tres pasos para crear una vista de cliente de 360 ​​grados en 2021

"Estamos en una época sin precedentes". ¿No hemos escuchado eso un millón de veces el año pasado? Está claro que este período único en la historia está teniendo un impacto profundo en cada parte de nuestras vidas, y un área que está experimentando un fuerte crecimiento junto con fascinantes nuevas tendencias es el espacio minorista y de comercio electrónico. Con tanta gente trabajando, estudiando y viviendo en casa, el modelo de participación minorista-cliente se ha transformado por completo.

Sin embargo, la necesidad de una visión sólida y holística del cliente sigue siendo constante. Solo con una vista completa de 360 ​​grados del cliente, desde la conciencia inicial del consumidor hasta un proceso de pago sin problemas para cultivar una relación leal y a largo plazo, puede encontrar y cultivar nuevos clientes, acelerar su tiempo de compra y hacer crecer el relaciones con los clientes que ya tiene.

Los datos en los que confió el año pasado, o incluso el último trimestre, para tomar decisiones comerciales ya no son suficientes para mantener una ventaja competitiva en el mercado que cambia rápidamente.

Tiempos incomparables requieren abordar la participación del cliente de formas incomparables. Aquí hay tres pasos que puede tomar ahora para crear una vista mejor y más completa de su cliente este año.

Conozca a sus clientes dónde se encuentran en su proceso de compra

A primera vista, esto parece obvio, pero donde están sus clientes hoy puede no ser donde estaban el año pasado. De hecho, muchos minoristas están experimentando una transformación en la forma en que los consumidores interactúan con su marca.

Con países, ciudades y condados en bloqueos prolongados, el tráfico peatonal estándar que los minoristas han experimentado durante décadas ya no existe. Pero es más que eso: las personas no viajan tanto, lo que significa que los esfuerzos de concientización, como vallas publicitarias, anuncios de radio y otros anuncios colocados físicamente (piense en autobuses, centros comerciales, etc.) no son vistos por muchos ojos.

Entonces, ¿dónde están tus clientes? Todo depende de tu marca y de tu público objetivo. Las aplicaciones sociales, como Snapchat y TikTok, se han disparado en popularidad desde la pandemia, al igual que los servicios de transmisión (por ejemplo, Disney +, Hulu y Netflix). La publicidad dentro de estas plataformas es una forma lucrativa de interactuar con las personas en este momento.

Repensar su estrategia de conocimiento no solo es importante, es el primer paso para crear una vista de 360 ​​grados de su cliente. Una vez que sepa dónde están y dónde están sus clientes, puede buscar más.

Capture todos los datos de sus clientes

Comenzando con su publicidad de conocimiento inicial y pasando a su sitio web y experiencia de pago, y hasta la creación de clientes leales y repetidos, los datos fluyen de sus clientes hacia usted en volúmenes sin precedentes.

Cada impresión de anuncio, cada adición al carrito de la compra y cada correo electrónico abierto generan datos importantes que puede utilizar. Pero a menudo las empresas no capturan todos los datos y luchan por reconstruirlos más adelante para tomar decisiones comerciales (llegaremos a eso en el paso 3).

Para generar esa vista de 360 ​​grados, es fundamental que capture todos estos datos y los reúna. Con solo su sitio web y datos de pago, por ejemplo, solo tiene una vista parcial de cómo se ve su cliente y cómo se comporta.

Es posible que pueda acelerar su tiempo de compra, al darse cuenta de que una ventana emergente con un 10% de descuento ayuda a que un carrito atascado se retire, por ejemplo, pero con solo este conjunto de datos, no necesariamente podrá deducir lo que está podría hacer para encontrar más clientes como este.

¿Qué pasa si ese 10% de descuento acelera su tiempo para comprar Y le encuentra nuevos clientes? Con la vista de 360 ​​grados que se describe aquí, puede llevar esta información de la parte inferior del embudo a su equipo de conocimiento de marca o generación de demanda para que puedan probar A / B un descuento antes en el embudo de ventas y optimizar sus esfuerzos.

Obtenga una pila de datos moderna que trabaje para usted

Si aún no ha oído hablar de Modern Data Stack, lo hará muy pronto. En esencia, es una colección de herramientas modernas que le permiten tomar decisiones más rápido con más datos, mayor confiabilidad y menos esfuerzo.

Comienza con todas las herramientas y aplicaciones SaaS que ya utiliza para hacer su trabajo, como Google Ads, Facebook Ads, Shopify, Marketo, etc. En lugar de mirar manualmente los datos dentro de cada plataforma, oa través de hojas de cálculo descargadas de esas plataformas, transfiéralos a todos en un único almacén de datos en la nube.

Puede hacerlo manualmente, lo cual es una tarea enorme y puede llevar a trabajar con datos obsoletos o con una herramienta de canalización de datos automatizada, como Fivetran.

Una vez que su canalización de datos bombea todos los datos a su almacén de datos en la nube, puede comenzar a construir modelos para visualizar su vista de cliente de 360 ​​grados.

Por ejemplo, es posible que desee modelar diferentes modelos de atribución para comprender el primer toque más impactante, ejecutar un análisis de segmentación sobre el rendimiento de su anuncio por audiencia o observar ciertas partes de su embudo de marketing.

Luego, puede inyectar todos estos modelos en el tablero de su elección y tendrá a todos en su empresa utilizando datos nuevos y completos para tomar decisiones en torno a la inversión publicitaria.

La conclusión es que estos tres pasos realmente representan el futuro de todas las tomas de decisiones basadas en datos. Entonces, incluso cuando salimos de estos tiempos sin precedentes y seguramente en otros nuevos, puede traer este sistema moderno y escalable para potenciar su negocio independientemente de los cambios que se avecinan.