La ventaja injusta de convertir a un megainfluencer en su cofundador

Transcripción

Felix: Hoy me acompaña Rob Hoxie de Tiege Hanley. Tiege Hanley ofrece un cuidado de la piel sin complicaciones para los hombres. Se inició en 2016 y tiene su sede en Chicago. Bienvenido Rob.

Rob: Gracias.

Félix: Sí, emocionado de tenerte. Así que sí. Cuéntanos más sobre algunos de tus productos más populares.

Rob: Bueno, nos gusta intentarlo, como dice el nombre o el eslogan, sin complicaciones. Nos gusta mantener las cosas bastante simples y directas. Somos productos para el cuidado de la piel de hombres, principalmente productos para el rostro y proporcionamos una rutina práctica, realmente fácil de seguir, y le brindamos tres niveles de esa rutina en este momento en la línea principal de cuidado de la piel. Así que tenemos un nivel uno, un nivel dos, un nivel tres. Tenemos cuatro, cinco y seis productos a medida que desarrolla su rutina de cuidado de la piel. Y recientemente presentamos dos cajas de rutina más que son nuestras versiones para el acné. Y aprendimos muy, muy temprano en nuestro lanzamiento hace dos años la necesidad de nuestros seguidores y clientes.

Félix: Entiendo. Entonces, obviamente productos para hombres. ¿Puede describir a su cliente objetivo? ¿Quién es el cliente típico que te compraría?

Rob: Bueno, es interesante. Inicialmente nos propusimos pensar que iba a tener un rango de edad mayor, de más de 40, más de 35 años. Pero, en realidad... Debido al hecho de que hicimos mucho marketing en YouTube, nuestra base de usuarios es mucho más joven. Por supuesto, abarca toda la gama desde los menores de 18 años hasta los 70, pero la mayor parte es hacia el extremo más joven.

Félix: Entiendo. Así que notaron esto después de comercializar en YouTube. ¿Qué tuviste que cambiar sobre la forma en que empaquetaste o enviaste mensajes... que la marca una vez que reconociste que se inclinaba más hacia una generación más joven?

Rob: Bueno, tenemos... Nos gusta pensar que tuvimos una ventaja injusta al iniciar nuestra marca y nuestra empresa. Lo formamos junto con una influencia de YouTube, Aaron Marino, que se hace llamar Alpha M. y, para empezar, tenía una audiencia más joven incorporada. Así que fue casi correcto desde el principio, ya estábamos hablando con gente de esa edad como él. Y, por lo tanto, no hemos tenido que cambiar demasiado en lo que respecta a eso, porque simplemente era algo natural para nosotros.

Félix: Entiendo. Sí, ciertamente he oído hablar de ese canal de YouTube, ese influencer. ¿Cómo surgió la idea? ¿De dónde surgió la idea detrás de eso y cómo pudiste asociarte con él?

Rob: Este es un consejo para emprendedores. Simplemente comuníquese, envíe un correo electrónico o llame, y vea qué sucede. Así que comenzamos, Kelly Thornton y yo comenzamos inicialmente una iteración inicial de Tiege Hanley en la que estábamos seleccionando lo que pensamos que era lo mejor de lo mejor en cuidado de la piel. Y no lo estaba haciendo muy bien en absoluto. Y nos dimos cuenta de que Aaron había estado haciendo muchas cosas interesantes con las marcas de cuidado de la piel. Y hace un muy buen trabajo al explicar realmente cómo funcionan las cosas y qué debe hacer para mejorar su salud, estado físico y estilo de vida.

Rob: Y fue un simple correo electrónico mío que decía: "Oye, tenemos esto en marcha y estamos tratando de educar a los hombres sobre cómo cuidar su piel y hacerlo más fácil para ellos". Y por una razón u otra, se aferró a eso y respondió, y supongo que el resto es historia, como dicen. Así que nos conectamos y decidimos embarcarnos en esto todos juntos.

Félix: Sí. Solo con base en esta experiencia, ¿qué crees que les importa a los influencers? ¿Si alguien quiere acercarse a un influencer para llevar un producto al mercado con ellos?

Rob: Creo que los mejores influencers, como he aprendido en los últimos años, son realmente sinceros en lo que promocionan y respaldan. Entonces, si tienes algo que realmente combina bien con un influencer, sé honesto y di: "Oye, esto es lo que estamos tratando de hacer y esto es lo que estamos tratando de cambiar". .” Y no puedes forzarlo, así que puede que no haya una coincidencia las primeras x veces o x influencers a las que vayas. Pero, debe haber algunos que se aferren a lo que crees y lo que estás tratando de hacer.

Félix: Así que no solo estás vendiendo productos únicos, y la forma en que hablaste de ello en la introducción es muy diferente a la forma en que he visto que otras tiendas venden productos. ¿De dónde surgió la idea detrás de este tipo de modelo de negocio?

Rob: Bueno, todos estuvimos de acuerdo en que el cuidado de la piel no es algo que se hace de una vez. Es como hacer ejercicio, es como tratar de perder peso, mantenerse en forma. No es como si lo hiciera durante un mes, y estoy bien, y estoy listo para la vida.

Rob: Así que realmente creemos que es un sistema y, por lo tanto, si pones las cosas correctas en su lugar y las cumples, se convierte en un hábito. Se presta totalmente a un modelo de suscripción porque se sigue reponiendo para ti, así que sigues con él. Así que creo que ese es el... En cierto modo, encajaba de forma natural en esta categoría.

Rob: Las suscripciones pueden no ser una opción natural para todo. Pero, ciertamente para esto lo es.

Félix: Entiendo. ¿Puedes describir ese primer sistema que lanzaste? ¿Cuáles eran los productos que contenía y qué intentaba resolver?

Rob: ¿Antes de llegar a donde estamos ahora?

Felix: No, supongo que el primer sistema exitoso, o la primera rutina exitosa que ustedes vendieron.

Rob: Así que incluimos en nuestro kit de rutina de cuidado de la piel de nivel uno tenemos un lavado de cara, tenemos un exfoliante que usas dos veces por semana. El lavado de cara que estás haciendo por la mañana y por la noche. Y luego incluimos un humectante matutino, que tiene SPF, para que comiences el día protegiéndote del sol. Incluso si está trabajando en el interior, hay ventanas, todo eso.

Rob: Y luego está el humectante nocturno, el humectante PM. Y es así de simple. Y en realidad incluimos una tarjeta en cada cuadro que le muestra exactamente cuánto, desde el punto de vista del diagrama, usar y cuándo usarlo. Y, literalmente, toma dos o tres minutos adicionales de su día para lograrlo. Entonces, algo así de simple, explicado tan simple como lo hacemos nosotros, realmente se convierte en un hábito. Y funciona.

Félix: Correcto. Entonces, siendo fiel a ese eslogan de cuidado de la piel sin complicaciones para hombres. Supongo que hay mucha educación involucrada, o al menos tal vez educación rápida, o formas de explicar los beneficios, cómo usar los productos y por qué deberían usarlo. ¿Puede hablarnos un poco sobre el tipo de contenido que está produciendo para ayudar a simplificar este proceso para los hombres?

Rob: Sí, claro. Bueno, mucho lo hacemos a través de videos en forma de contenido de nuestro influencer Aaron, nuestro socio. Nuestro co-fundador, debería decir. Y luego también nos estamos extendiendo más con el contenido del blog, así como con profesionales del cuidado de la piel y dermatólogos que contribuyen a ayudar a los hombres a comprender los entresijos de por qué deberían estar haciendo esto.

Rob: Los chicos no crecen con su papá, necesariamente, hablando de, “Tienes que cuidar tu piel. Tienes que hacer esto y aquello”. Tal vez te enseñen un poco sobre el afeitado, pero las chicas tienen esa ventaja, ¿no? Por lo general, aprenden de sus madres que… Solo la ven cuidar su piel desde una edad temprana. Entonces, los muchachos no tienen esa educación, por lo que es una de las cosas que estamos haciendo.

Félix: Entiendo. Así que estás trabajando con Alpha M y él es un socio, lo consideras un socio tuyo, lo que creo que es diferente a la forma en que otras personas trabajan con personas influyentes donde es más un equipo de personas con las que trabajan, como un equipo de ventas que está ahí afuera presentando sus productos para ellos.

Rob: Por eso dije que es una ventaja injusta en ese sentido porque es cofundador. Socio probablemente no sea la palabra correcta. Entonces él es un cofundador absoluto, propietario, de la empresa con nosotros. Así que sí. Pero también trabajamos con muchas otras personas influyentes porque quieres difundirlo a diferentes audiencias, etc.

Félix: Correcto, tiene sentido. ¿Cómo es el proceso cuando te sientas con un influencer para crear contenido? ¿Especialmente cuando el propósito de esto es ser educativo?

Rob: Aprendimos de Aaron y otros que realmente se trata de presentar su producto y sus beneficios, y todo eso, y cómo usarlo. Pero entonces, francamente, mucho de la confianza en esos influencers es que saben cómo hablar con su audiencia, cómo conectarse con su audiencia. Así que realmente no haces muchas secuencias de comandos para ellos. En realidad resulta contraproducente. Se vuelve demasiado enlatado, y esa no es la forma en que a estos tipos les gusta operar, y tampoco deberían hacerlo.

Rob: Y es por eso que son tan efectivos. Porque realmente creen en estos productos. Les enviamos productos antes de que acepten hacer algo porque quieren asegurarse de que realmente creen en las cosas. Y de hecho... Hemos recibido muchas reseñas gratuitas antes incluso de trabajar con algunos de estos muchachos. Así que es genial.

Félix: Correcto. ¿De cuántas maneras puedes realmente crear contenido alrededor de un [inaudible 00:11:16]? Creo que este es un desafío que la gente está tratando de crear contenido, contenido educativo, simplemente se quedan sin ideas. Pero, parece que en realidad estás produciendo mucho contenido y trabajando con muchas personas influyentes diferentes que crean contenido. ¿Cómo se te ocurren las ideas, o tal vez cómo se les ocurren a ellos, para presentar el producto a su audiencia?

Rob: Bueno, supongo que son dos cosas. Uno, digamos en el blog o en el lado del contenido escrito, que es un poco más de lluvia de ideas interna sobre diferentes ángulos, sobre la presentación de consejos y trucos en lo que respecta al cuidado de la piel y, en particular, el uso de nuestros productos. Y luego, para los influencers, mucho de eso, como dije, en realidad son ellos quienes proponen diferentes ángulos sobre cómo encajarían al hablar sobre el cuidado de la piel. Ya sea hablando de relaciones, citas, cosas así. Encuentran formas realmente interesantes de introducir la idea de la confianza.

Rob: Una de las cosas más importantes que realmente surgen como resultado de cuidar tu piel es la confianza. Tu piel se siente bien, se ve bien y, por supuesto, comienzas a exudar la confianza que eso brinda. Entonces, hay muchos temas diferentes en los que podrían introducir la idea de confianza y sentirse bien consigo mismo en el contenido que están creando.

Félix: Ya veo. Así que ni siquiera tiene que ser necesariamente el tema principal. El producto en sí no tiene que estar en el tema principal. Pero puede ser una herramienta que pueden usar para ayudarlos a lograr la solución que el video, o ese contenido, está tratando de resolver.

Rob: Exacto. Eso es exactamente. Y lo ves de las dos formas.

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Rob: Eso es exactamente, y lo ves en ambos sentidos. Algunos de ellos serán más dirigidos, como que acabamos de presentar la versión para el acné de nuestro sistema, y ​​si pudieran hacer algunos de ellos, harían un episodio completo sobre el acné porque es algo muy importante para quienes lo tienen, ¿verdad? Por lo tanto, varía según el producto y el influencer, etc.

Félix: Entiendo. Ahora háblenos sobre el proceso de desarrollo de productos, porque usted está creando estos sistemas y hay múltiples productos dentro de cada una de estas rutinas, qué es, dónde comienza en términos de desarrollar un nuevo paquete esencialmente, y guíenos a través de los pasos para convertir en la realidad

Rob: Claro, hay un montón de partes móviles, podríamos estar aquí durante horas, pero para tratar de condensarlo, todo comienza con los productos y la mezcla de productos que sientes que necesitas, en este caso para una rutina de cuidado de la piel. Parte de eso es investigación, parte de eso es la experiencia de nuestros socios, etc., de la experiencia de los tres o cuatro cofundadores.

Rob: Luego te enfocas en qué tipo de productos vas a desarrollar. Tenemos suerte, nuestro cuarto cofundador es un químico de toda la vida, ha estado en esto durante literalmente 35 años y trabaja con algunos de los que son quiénes en la industria cosmética y del cuidado de la piel, así que tenemos mucha suerte como hasta donde llega. Nos sentamos con él cuando estamos interesados ​​en ajustar algo o desarrollar un nuevo producto, y es un proceso, un proceso iterativo, nos darán muestras y diremos lo que nos gusta, lo que no nos gusta. , y lo genial que es ahora que comenzamos, realmente incluimos a muchos de nuestros clientes en ese proceso.

Rob: Por ejemplo, el producto para el acné que acabamos de lanzar la semana pasada, tuvimos a más de cien de nuestros seguidores, de nuestros clientes que están usando el sistema regular de cuidado de la piel, probándolo. Así que es genial en lo que respecta a eso, así que tú, y en cuanto al cuidado de la piel, entonces tienes que hacer cosas, obviamente tienes que contactar a un fabricante, no vamos a construir una fábrica nosotros mismos, así que les traemos las fórmulas, y encontramos buenos socios fabricantes por contrato, y tienes que serlo, muchas cosas suceden en paralelo.

Rob: Así que está el empaque, está el producto en sí mismo, y luego están los gráficos para el empaque, todo eso sucede al mismo tiempo. Así que hay mucha planificación, hay mucho que hacer. Pero si tiene a las personas adecuadas en el equipo y las personas que encabezan diferentes aspectos, funciona solo.

Felix: ¿Qué hay de algunas sorpresas o desafíos con los que te has topado que tal vez no esperabas antes de entrar en la industria del cuidado de la piel?

Rob: Una de las cosas que nosotros, nuestras dos líneas de productos, el régimen regular de cuidado de la piel, así como el régimen para el acné, ambos tenemos un producto en cada caso que en realidad se considera un medicamento. Por lo tanto, hay muchas pruebas, pruebas adicionales, papeleo y todo tipo de pruebas que deben realizarse, así que creo que en el lanzamiento inicial de nuestra línea original para el cuidado de la piel, nos quedamos atrapados con los plazos de entrega en todo eso donde Sin embargo, aprendimos de eso, y estábamos en eso cuando se trataba del acné.

Rob: En ambos casos, uno fue que la crema hidratante tiene SPF, por lo que se considera un fármaco y, por supuesto, la solución para el acné es un fármaco, así que esa es una de esas cosas que aprendimos de la manera más difícil al perder algo de tiempo en el desarrollo.

Felix: Cuando tienes un sistema o productos listos para usar, ¿qué pasa con el lanzamiento de marketing, cómo es eso?

Rob: Tuvimos una pequeña ventaja injusta en el sentido de que habíamos acumulado seguidores incluso antes de nuestro lanzamiento inicial, y eso es mérito de Alpha M, por lo que en realidad, creo que fue alrededor de 35 semanas, Aaron había vlogueado. en su canal de YouTube, sobre la creación de la empresa. Sobre comenzar el negocio y hacer la compañía, entonces, tuvimos la semana de lanzamiento, que fue como el 11 de julio, hace dos años, este próximo julio, ya teníamos miles de seguidores.

Rob: Teníamos miles de personas, de chicos esperando el lanzamiento, y los tratamos muy bien. Les dimos un buen trato de por vida porque fueron los primeros en seguirnos, nos ayudaron a elegir el empaque durante toda esta serie de vlogs, así que tuvimos, supongo que diría que si pudieras lograr eso y tener un construido, tener una audiencia esperando, una base de clientes esperando por ti, eso fue muy, muy inteligente, y así fue como empezamos.

Rob: Avance rápido hasta el lanzamiento del acné, algo similar, ya teníamos una base de clientes y teníamos una base de clientes en espera que realmente había identificado que, oye, realmente necesito algo serio para el acné, así que podemos ir a esos muchachos de inmediato tan pronto como lo lancemos, así fue, esa es la forma en que trataría de hacerlo al menos.

Felix: Sí, creo que gran parte de su éxito se remonta al principio, donde tenía este conocimiento empresarial para tratar de llegar a otras personas, tratar de conectarse con las personas adecuadas para tener los socios correctos, cofundadores para lanzamiento con.

Félix: ¿Cuál es tu formación? ¿Cómo llegaste a una posición en la que pudiste hacer estos movimientos correctos?

Rob: Mi experiencia, he cerrado un círculo en mi carrera. Después de salir de la escuela hace muchos años, hace más de 25 años, en realidad uno de mis primeros puestos fue en Oil of Olay, que es una empresa de cosméticos para mujeres. Estaba en el equipo de gestión de marca, pero básicamente me dediqué a la alta tecnología, estuve en una empresa de software durante unos 20 años, y principalmente en marketing y desarrollo comercial, y creo que parte de esto es marketing. comercialización en su mayor parte.

Rob: Independientemente de la industria de la que vengas, si estás involucrado en marketing y hablando con clientes y consumidores y entendiendo lo que necesitan saber sobre productos y cosas por el estilo, todo se traduce prácticamente en cualquier cosa en la que te involucres desde un punto de vista empresarial.

Felix: Hablemos de eso en realidad por un segundo. Dijiste que marketing es marketing, creo que eso es algo importante en el que básicamente estás diciendo que, sea cual sea la industria en la que te encuentres, tienes los cimientos correctos, has recorrido el 90 % del camino. ¿Puedes hablarnos un poco sobre eso? ¿Cuáles son las cosas clave en las que cree que los nuevos empresarios deben centrarse de manera fundamental para asegurarse de que su comercialización sea correcta?

Rob: Sí, básicamente, como lo preguntó al principio, es quién es su mercado, a quién se dirige, a quién está tratando de brindar una solución. Todo comienza con el cliente potencial, tu cliente objetivo y lo que estás tratando de resolver. Luego, profundiza mucho más en lo que quieren, o cómo se sentirán con respecto a esto, aquello o lo otro, y eso incluye cualquier cosa, desde el empaque hasta su mensaje y su oferta, todo eso realmente tiene que estar centrado en el cliente si realmente lo vas a lograr.

Rob: Como dije, pudimos hacer eso porque teníamos seguidores, y literalmente, hicimos encuestas, elegimos tu empaque favorito, todo ese tipo de cosas, mensajes y todo eso. Así que realmente se tradujo, aprendimos mucho sobre nuestros clientes potenciales incluso antes de vender el producto uno.

Félix: Y estás aprendiendo sobre ellos, mencionaste, ¿es principalmente a través de encuestas?

Rob: Encuestas, hablar con ellos, en el mundo de hoy se trata de los comentarios, ¿verdad? Entonces, toneladas de comentarios voluntarios, todos los días leemos comentarios y las actitudes de las personas sobre esto, aquello o lo otro sobre nuestro producto, o simplemente la categoría en general, entonces hay mucha información, obviamente, es solo más tratando de descifrarlo todo.

Félix: Sí. Incluso si no tiene sus propios seguidores, y la gente está comentando sobre sus cosas, aún puede investigar mirando los comentarios de otras personas, los comentarios de otros productos, ¿qué busca específicamente? ¿Cuáles son algunos signos reveladores de dirección que puede obtener al leer los comentarios?

Rob: Está empezando a sentirse como tendencias, no significa predecir tendencias, sino más bien tendencias en el tipo de cosas que los muchachos dicen en nuestro caso sobre nuestros productos, o sobre lo que sea, nuestra oferta o cómo presentamos las cosas. Comenzarás a ver patrones bastante rápido.

Rob: Creo que las mejores empresas actuarán sobre ellos lo más rápido posible. Un ejemplo de eso es lo del acné. Relativamente temprano comenzamos, bueno, dos cosas, A, sabíamos que habíamos adquirido una audiencia bastante joven, y algunos de ellos decían, "oye, hombre, esto me ha limpiado el acné".

Rob: Esto es incluso antes de que tuviéramos un producto para el acné, por lo que era solo una prueba de que tener una rutina saludable para el cuidado de la piel no tenía que tener nada específico para el acné, adivina qué, es realmente bueno para ti. Pero aprendimos bastante pronto que eso era una gran preocupación para nuestros muchachos y que querían algo aún más, y actuamos en consecuencia. Lleva bastante tiempo desarrollar el fármaco, como aprendimos por las malas la primera vez, pero nos lanzamos de inmediato.

Félix: Entiendo. Muchos de sus productos o una de las formas clave en que vende sus productos es a través de la suscripción, creo que aquí dice veinticinco dólares al mes por lo menos para uno de los sistemas. ¿Cómo se maneja ese proceso? ¿Cómo gestiona la cadena de suministro esencialmente de tener un negocio basado en suscripción?

Rob: Nuevamente, estamos completamente basados ​​en suscripciones, porque creemos que si realmente vamos a ayudar a los muchachos, tiene que ser así, tienen que apegarse a ello. No es un tipo de cosa hecha y hecha. Y hemos desarrollado todos los productos para que, si sigue la rutina, todos se agoten al mismo tiempo, literalmente, es un suministro de 30 días de cada uno de los productos, por lo que, según el producto, cambia. , el tamaño del tubo, etc. es diferente porque se calcula que es un suministro de 30 días.

Rob: Ahora, hacemos todo lo que se administra en torno a Shopify, y usamos la recarga para administrar el lado de la suscripción. Es, el modelo de suscripción es excelente por dos razones principales. Uno de ellos, por supuesto, es el ingreso recurrente, por supuesto, es un modelo tremendo, puede contar con que ingrese dinero para poder invertir. Usted sabe, puede contar con que ingrese ese dinero para poder invertir en el inventario, y también tiene una mejor comprensión de cuáles son sus necesidades de inventario.

Rob: Es mucho más fácil pronosticar lo que vas a necesitar con el tiempo que simplemente abrir -

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Rob: Con el tiempo, simplemente abriendo una tienda y preguntándose, básicamente tienes que empezar casi desde cero cada mes, en lugar de saber que tienes X miles de clientes que están regresando.

Felix: Sí, creo que una de las métricas clave a las que las empresas basadas en suscripciones prestarán mucha atención es la tasa de abandono. ¿Qué están haciendo, qué sugieren que hagan otras personas que están en el negocio de suscripciones para reducir eso, para mantener a los clientes suscritos y hacer que regresen?

Rob: Bueno, una de las claves es, por supuesto, el servicio al cliente. Gran servicio al cliente. Creo que todo comienza con eso porque, por supuesto, los clientes satisfechos son excelentes clientes. También debe mantenerlos comprometidos cuando se trata de contenido y recordarles cosas. Y estamos mejorando, ya sabes, todavía estamos aprendiendo todo eso. Todavía estamos aprendiendo acerca de las mejores formas de... Del lado de la retención. Hay una cadencia de cuánto quieres comunicar, no quieres ser demasiado atractivo, pero tampoco quieres estar fuera de la mente. Así que es tanto un arte como una ciencia, ¿verdad?

Felix: Mencionaste dos cosas, excelente servicio al cliente y luego mantener al cliente comprometido. ¿Cuáles son algunos ejemplos de brindar un excelente servicio al cliente? ¿O cuáles son algunas instrucciones o consejos que le da a su equipo para brindar un excelente servicio al cliente?

Rob: Bueno, parte de eso es solo la capacidad de respuesta. Realmente tratamos de responder todo en horas, en lugar de días con seguridad. Al principio, eso no siempre fue posible porque éramos como tres personas, pero a medida que el equipo ha crecido, se ha vuelto muy factible y es una necesidad crucial que tenemos y el objetivo de asegurarnos de eso porque queremos ser... Al final del día, es la regla de oro. Trata a los demás como te gustaría que te traten a ti, ¿verdad? Entonces, si realmente sigues eso, la mayoría de las cosas encajan. Y todos sabemos cómo queremos que nos traten como clientes y queremos que nos traten como seres humanos y no solo como un número y tenemos un gran equipo que cree en eso y lo hace y se nota y obtenemos un tremendo gran cantidad de elogios voluntarios sobre cómo se manejan las cosas. Y mucha gente te dice, ya sabes, un cliente con un problema, puede ir de dos maneras. Si los tratas bien, en realidad tendrás más probabilidades de tenerlos de por vida que alguien que simplemente es feliz y nunca te contacta, nunca tiene un problema porque en realidad puedes causarles una impresión personal.

Felix: Correcto, es una oportunidad para mostrar su servicio al cliente. ¿Qué estás haciendo para mantener a los clientes comprometidos? ¿Para que vuelvan y sigan suscribiéndose?

Rob: Bueno, lo decidimos, lanzamos ese blog cuando formábamos la empresa y lo mantenemos hasta el día de hoy. Creo que estamos en el vlog número 130 a 140 o algo así. Así que es asombroso. Así que todavía hay decenas de miles de nuestros seguidores y clientes, básicamente nuestra comunidad, siguiéndonos semanalmente. Hacemos eso en una cadencia para que sepan esperar el domingo por la tarde, hay un blog y pueden aprender sobre lo que está pasando con nosotros, en realidad reciben consejos comerciales y empresariales porque están aprendiendo mientras nosotros aprendemos y Consejos para el cuidado de la piel y cosas por el estilo. Así que esa es una de las cosas más importantes. Y luego también estamos... Cada mes que esté en la suscripción, escuchará de nosotros decir: "Su suscripción está a punto de renovarse, solo para informarle".

Rob: También permitimos que los chicos realmente personalicen su suscripción en términos de frecuencia, duración, etc. Entonces, aunque lo diseñamos para que sea de 30 días, el kilometraje de cada uno varía, ¿verdad? Por lo tanto, puede configurarlo para que sea en cualquier lugar desde... Literalmente, algunos lo usan demasiado rápido y, por lo tanto, entre 20 días y más de 60 días entre envíos y puede omitir un envío si tal vez tuvo un mes malo en términos de cumplimiento. eso. Por lo tanto, hay mucha flexibilidad, pero los involucramos para que entren y vayan a su tablero y entren, salgan y hagan los cambios que necesitan.

Felix: Con el vlog, ¿es algo en lo que trabaja un equipo o es solo una persona que lo está armando?

Rob: Aaron [Alphaem 00:31:02] hace el vlog todas las semanas, lo filma. A menudo, cuando tenemos reuniones de empresa o cuando viajamos a... Aaron y yo trabajamos de forma remota, así que cuando estamos en Chicago, por lo general filma la sede y esos son vlogs muy divertidos porque toda la empresa está involucrada en eso. Y semanalmente, damos... Aaron, de nuevo, es cofundador, es parte de la empresa, está en reuniones durante la semana, por lo que sabe todo lo que sucede y luego puede poner su giro en especie. de la empresa sobre lo que está pasando y lo que aprendimos esta semana y lo que nos proponemos hacer.

Félix: Muy bueno. Así que hablaré un poco sobre el sitio web porque creo que es un sitio web muy bien hecho. ¿Fue producido internamente o lo contrataron para esto?

Rob: Tenemos un desarrollador que estaba... Sí, estaba fuera de casa, pero seguía con nosotros. Sigue haciendo cosas por nosotros. Así que estamos contentos con el sitio. Todo siempre se puede mejorar. Contratamos a la empresa o agencia de optimización de la tasa de conversión para que nos ayude y ya sabe... Pero gracias, estamos contentos con el sitio, pero vamos a seguir avanzando.

Felix: Sí, entonces estás optimizando la tasa de conversión. ¿Hay alguna prueba o cambio en particular que haya realizado en el sitio o que hayan sugerido realizar en el sitio que haya tenido un gran impacto en la tasa de conversión?

roberto: si Una de las cosas que hicimos al principio... Es interesante porque tienes que prestar atención de dónde vienen los clientes a tu sitio, ¿verdad? Y por eso hemos agregado cosas como... Hemos mejorado mucho las páginas de destino para que, si provienen de un influencer en particular, se sientan como "Sí, como Alpha me envió" o "Antonio me envió" o "Teaching". Men's Fashion me envió”, ese tipo de cosas. Entonces-

Félix: Entonces existe esa consistencia en los mensajes desde donde se fueron hasta donde aterrizaron.

Rob: Sí. Que saben que han sido entregados y que realmente están... Y han dado en el lugar correcto. Y la otra cosa es, creo, cuando lanzamos por primera vez, sabíamos que todo el mundo vendría del canal de Alphaem, de su promoción porque es propietario. Así que nosotros realmente… Y los influencers, lo mejor de ellos, por supuesto, es que muchas veces… Así que básicamente te envían un tráfico muy cálido porque ya han explicado el producto. Ya te dijeron los beneficios y por qué realmente deberías probar esto. Entonces no es un... no hay tanto que tengas que hacer para convertirlos. Inicialmente, por eso, estábamos gastando... Era casi demasiado fácil. Suena como un oxímoron, pero fue demasiado fácil llegar al carro. Pero aprendimos a través de las pruebas de optimización y cosas así que mucha gente realmente necesita un poco más de información, incluso después de provenir de un influencer. Entonces comenzamos a enviarlos a un paso adicional para asegurarnos de que conocieran las diferentes opciones que tenían y tal vez un poco más de los beneficios de esto antes de finalmente llegar al carrito. Eso es solo un ejemplo de las diversas cosas que aprende a través del proceso de optimización.

Felix: Es interesante que la mayoría de las veces las personas se centren en cómo podemos eliminar todos los pasos posibles, por lo que es lo más breve posible, pero mencionas un buen punto de que pierdes la oportunidad de comunicarte e involucrarte más con ellos y obtener para que descubran otros productos que podrían querer agregar a su carrito también.

Rob: Sí. Sí. Es un poco de un medio feliz, ¿verdad?

Félix: Sí, tiene sentido. ¿Cuál es tu parte favorita del sitio web?

Rob: Bueno, realmente... realmente me gusta nuestro blog en crecimiento. No es blog, ¿verdad? Así que me gusta mucho nuestro blog en crecimiento. Y parte de esto también es solo por razones de SEO, ¿verdad? Entonces, por razones de optimización de motores de búsqueda, podemos publicar contenido realmente bueno sobre el cuidado de la piel de los hombres y, obviamente, estamos viendo un aumento en... O no obviamente, pero estamos viendo un aumento en nuestro tráfico orgánico, que de Claro que es muy importante para sostenernos como empresa. Y así no tener que pagar siempre por clics o pagar por influencers y cosas así. Así que eso realmente está avanzando y luego es mi favorito personal en este momento. Es sólo el área del blog.

Félix: Tiene sentido. Entonces mencionaste recargar como una de las aplicaciones que usas. ¿Hay otras aplicaciones que te gustan?

Rob: Hemos utilizado el envío fácil desde el primer momento y han sido realmente sólidos para nosotros desde el primer momento. Y en realidad cambiamos... Cambiamos de Woo Commerce y Woo Subscriptions a la mitad de este proceso. Así que estuvimos en Woo Commerce durante aproximadamente un año y hemos estado en Shockify/Recharge durante aproximadamente un año y hemos aprendido mucho en cuanto a las plataformas. Y creo que Woo Commerce puede ser muy bueno para la empresa adecuada. En realidad, no estábamos construyendo una infraestructura de alta tecnología, por lo que Shockify realmente se convirtió en un mejor movimiento para nosotros y estamos muy, muy satisfechos con su solidez y, por supuesto, obtienes lo que pagas y, por lo tanto, el tiempo de actividad y todo. that is … It's lets us sleep at night, literally, versus what we had experienced prior with a lot of interesting different things going on let's say. So we're really happy with where we've landed.

Félix: Muy bueno. So thank you so much, Rob. So Tiege Hanley at Tiege.com. TIEGE.com if you guys want to check out the website. Again very professionally done. I think it's a great example of what you can do with a platform. What can you tell us about the future of the brand?

Rob: Well, we are … It's upwards and onwards. We're going to be … We'll be adding more products and things maybe that aren't necessarily part of the routine, but things that guys want to maybe add here and there along the journey. So we're looking at all different kinds of things like that. We don't want to … We got to be careful though to stay true to not being complicated. So we're doing it as it feels right, as it makes sense time-wise. But yeah, it's really … It's going tremendously well and we're going to hopefully just keep going upwards and onwards.

Felix: Great. Thank you so much, Rob.

Rob: Thanks Felix. Appreciate it.

Felix: Thanks for tuning in to another episode of Shopify Masters, the Ecommerce podcast for ambitious entrepreneurs powered by Shopify. To get your exclusive 30-day extended trial, visit Shopify.com/Masters.