Comentarios de TikTok: todo lo que necesita saber para impulsar el compromiso
Publicado: 2022-06-06TikTok es conocido por sus videos virales y bailes de moda, pero hay otra capa de la aplicación que la hace tan atractiva: los comentarios. La sección de comentarios de TikTok no es solo para las reacciones: es un patio de recreo para la tradición de Internet, hilos temáticos y chistes que provocan carcajadas. Con los mega comentaristas sacando provecho de complacer a la multitud y las páginas de reenvío de Twitter como @commentsooc, muchos argumentan que es la mejor parte de la aplicación.
Los comentarios populares de TikTok pueden ganar miles, a veces incluso millones, de Me gusta. Las marcas simplemente no pueden dejar pasar el alcance potencial obtenido de estos compromisos auténticos. Los comentarios de TikTok permiten a las empresas conectarse con los clientes mientras crean conciencia de marca, así que aproveche la oportunidad de mostrar cómo su marca puede ser divertida, auténtica o ingeniosa.
En este artículo, lo guiaremos a través de cómo obtener comentarios de TikTok, preguntas frecuentes e ideas de estrategia de las mejores marcas que dominan los comentarios de TikTok.
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No compre comentarios de TikTok, gánelos orgánicamente
Abordemos la lección más importante: no compre comentarios de TikTok. Técnicamente puedes, pero sugerimos lo contrario porque simplemente no vale la pena, especialmente cuando puedes ganarlos gratis.
Los comentaristas y bots contratados no son auténticos embajadores de su marca y no le proporcionarán la verdadera información que necesita saber sobre su base de clientes. A primera vista, su sección de comentarios aparecerá inundada de comentarios y reacciones positivas, pero su audiencia se dará cuenta.
Guarde sus recursos, evite la desconfianza y evite ser llamado en los comentarios por usar bots.
Cuando se trata de obtener comentarios de TikTok de forma orgánica, hay algunas cosas a tener en cuenta.
1. La jerarquía de la sección de comentarios importa
La sección de comentarios está clasificada por me gusta. La aplicación coloca los comentarios populares en la parte superior de la sección, lo que aumenta aún más la visibilidad. El objetivo es el alcance generado por los comentarios, por lo que si una marca obtiene un comentario superior o una respuesta en video, ha alcanzado el oro virtual. El algoritmo de TikTok recompensa el contenido con mucha actividad de comentarios, lo que hace que estos videos tengan más probabilidades de aparecer en la página Para ti (FYP). Una gran cantidad de comentarios le indica al algoritmo que muchos usuarios están interesados, por lo que lo envía a más FYP.
2. Las respuestas en video agregan otra capa de participación
Las respuestas en video hacen que la sección de comentarios de TikTok se destaque de otras plataformas sociales. Las respuestas en video permiten que el creador original responda directamente a un comentario con un video. La respuesta en video está incrustada en la sección de comentarios para que todos los usuarios la vean, lo que fomenta aún más la participación.
Use la función de respuesta de video de TikTok para continuar el flujo de la conversación. Las marcas pueden usar respuestas en video para responder preguntas, pero también pueden usarse para reconocer a los miembros de la audiencia. Si un usuario obtiene un comentario principal a través de una solicitud, sugerencia o simplemente un comentario divertido, la marca puede seguir con una respuesta de video personalizada.
3. Las marcas comentan videos virales con frecuencia
Comentar videos virales es otra práctica común. Si va a la pestaña Descubrir, verá hashtags de tendencias con marcas comentando videos populares, aprovechando el alcance potencial. Sin embargo, los especialistas en marketing de las redes sociales también interactúan con TikToks que mencionan directamente su marca en el pie de foto o el video. Puntos de bonificación si el video se alinea con los valores de la marca o muestra nuevos productos.
4. Comprender la naturaleza de la aplicación es clave
Otro factor a tener en cuenta es mantenerse fiel a la cultura de la aplicación. Sea alegre y divertido, pero tenga cuidado con la delgada línea entre la creatividad y la vergüenza. Comprender la naturaleza de la aplicación es clave al navegar por la sección de comentarios. Saber cómo crear relaciones en la sección de comentarios de TikTok debería desempeñar un papel importante en su estrategia, especialmente cuando crea conciencia con audiencias más jóvenes.
Estos son solo los conceptos básicos a tener en cuenta al desarrollar su estrategia de comentarios TikTok. Adopte la innovación mediante una lluvia de ideas sobre nuevas formas de cultivar el diálogo con su audiencia y crear relaciones duraderas.
Cómo activar los comentarios en TikTok
¿Preparado para comenzar? A continuación, le mostramos cómo seleccionar quién puede comentar sus videos:
- Ve a tu página de perfil y haz clic en las tres barras en la esquina superior derecha. Haz clic en Configuración y Privacidad. Haga clic en Privacidad y desplácese hacia abajo hasta Comentarios.
- En esta página, puede elegir quién puede comentar sus videos. Puede seleccionar Todos, Seguidores, Amigos o Nadie. Si su cuenta es pública, "Todos" permite que cualquier persona comente cuando los comentarios están activados. Si su cuenta es privada, "Seguidores" requiere que los usuarios lo sigan para poder comentar. "Amigos" se refiere a las personas en la aplicación a las que sigues y te siguen.
- También puedes desactivar los comentarios en todos tus videos existentes aquí.
También puede activar o desactivar los comentarios justo antes de publicar un video, o para un solo video existente en la pantalla que se muestra a continuación:
9 formas de aprovechar al máximo tus comentarios de TikTok
Desde movimientos de baile animados hasta desafíos como la locura de Adult Swim, TikTok es el punto de acceso para las tendencias en línea. En los últimos dos años, las marcas han participado en una variedad de tendencias de comentarios para ayudar a generar conciencia y cosechar los beneficios comerciales de TikTok.
Por ejemplo, el usuario @ripkekenkenz dijo que se afeitaría la cabeza si los Detroit Lions comentaban su video. Y lo hicieron, junto con una plétora de otros equipos deportivos, marcando una tendencia en la que los creadores complacen a las marcas para lograr viralidad e impulsar el compromiso. El video recibió más de 30,000 comentarios, hasta mayo de 2022.
esta es la mejor interacción accidental con la marca que he visto en TikTok este año:
️ 2.3M me gusta
17,9 millones de vistas
comentarios de @Lions, @steelers, @Panthers, @Mariners + otras marcas como Mercedes, Arby's y manscaped (a las pocas horas de la publicación)…incluso con el error tipográfico pic.twitter.com/Rzw90JFwkJ
– Alice Ophelia (@iamaliceophelia) 2 de diciembre de 2020
En el video a continuación, TikToker desafía a todos los clubes de fútbol a comentar su video, otro gran ejemplo de creadores que invitan a las marcas a interactuar en sus términos.
@harryrosshughes ¡A ver cuántos hay! #fútbol #fútbol #parati #fyp
♬ En mi mente (feat. Crystal Waters) – Never Dull
Entonces, ¿de qué otras formas pueden las marcas aprovechar al máximo sus comentarios de TikTok? Aquí tienes algo de inspiración para tus próximas publicaciones.
1. Aprovecha el contenido viral para ganar el mejor comentario
Como discutimos anteriormente, las marcas que comentan debajo de un video viral son comunes porque es una manera fácil de llamar la atención sobre su marca. Cualquier marca puede comentar en un video viral, pero asegurar un comentario superior genera más participación y alcance.
McDonald's ganó el comentario principal en este video de TikTok que presenta a un Ronald McDonald de aspecto inusual ubicado en Enterprise, AL.
@mambobbymcfly ♬ sonido original – noé…
El video recibió más de 8,8 millones de visitas hasta junio de 2022. Tenga en cuenta que la respuesta de McDonald's fue simple, pero lo suficiente para captar la atención de los espectadores manteniendo el humor.
2. Genera compromiso con una llamada a la acción
Muchas marcas crean compromiso en su sección de comentarios al incluir un llamado a la acción en el video o pie de foto. Algunas tácticas comunes incluyen pedir a los espectadores que etiqueten a un amigo, suelten un emoji o respondan una pregunta.
Milk Makeup usa con frecuencia llamadas a la acción para generar debate en sus comentarios de TikTok. En este TikTok, la marca de belleza pregunta a los espectadores qué harían si abrieran el mueble de su baño y encontraran un montón de productos lácteos. La marca también pidió a los comentaristas que soltaran una reacción emoji y respondieron directamente a varios comentarios.
@maquillajeleche Abres el gabinete de tu baño a esto, wyd?? Suelta tu reacción de emoji a continuación, almacena @sephora #beautyhaul #milkmakeup #organizehacks
♬ sonido original – maquillaje de leche
Algunas marcas usarán comentarios fijos para una llamada a la acción. Por lo general, hacen otra pregunta o se pueden usar para crear un hilo debajo. Las marcas usan comentarios anclados para abordar preguntas frecuentes o resaltar promociones o campañas específicas. Los comentarios anclados también pueden proporcionar detalles que no se proporcionaron en un video o brindar más contexto. Un comentario anclado permanece en la parte superior de la sección de comentarios para que todos los usuarios lo vean cuando abran la publicación.
Smartsheet usó un comentario anclado para brindar más contexto sobre su asociación con McLaren y DeadlyScience, una organización sin fines de lucro. En el Gran Premio de Australia, Smartsheet reemplazó su señalización con el logotipo de DeadlyScience. También fijaron el sitio web de la organización sin fines de lucro en otro video alentando a las personas a apoyar.
Cómo fijar comentarios en TikTok
Fijar comentarios es simple. Así es cómo:
- Para fijar un comentario, ve al video exacto.
- Mantén presionado el comentario que deseas fijar. Presiona anclar comentario.
3. Colabora con creadores más allá de las publicaciones patrocinadas tradicionales
Los creadores de TikTok son una gran parte del éxito de la aplicación. Prosperan en la sección de comentarios y muchos también son personas influyentes que colaboran con empresas a través de anuncios y videos patrocinados.
Aunque el contenido patrocinado es valioso, publicar demasiado puede disuadir a los usuarios del creador o la marca por completo. Según el Sprout Social Index de 2022, el 81 % de los consumidores dejarán de seguir a los creadores si publican contenido patrocinado más de unas pocas veces a la semana. Las marcas deben considerar cómo colaborar con los creadores a través de la sección de comentarios y otros aspectos de la aplicación como TikTok LIVE.
Emily Zugay es un ejemplo famoso de cómo las marcas pueden colaborar con los creadores a través de la sección de comentarios. A fines del 2021, se volvió viral por rediseñar logotipos de marcas heredadas, incluidos Apple y Starbucks. El TikTok original acumuló rápidamente más de 17 millones de visitas y más de 20 000 comentarios.
Entre su tono inexpresivo y los rediseños sarcásticos que imitan los primeros días de Microsoft Paint, su sección de comentarios se inundó.
@emilyzugay Poniendo mi título en uso
♬ sonido original – Emily'sTikTok.edu
Continúa recreando estos conocidos logotipos y ha sido socia publicitaria de varias marcas, incluidas Gymshark y Microsoft. Algunas marcas adoptaron sus extravagantes logotipos como imágenes de perfil para sus páginas de TikTok, que Zugay considera la mejor broma interna de la aplicación.
4. Adopte la creación conjunta más allá de la pantalla del teléfono
A fines de 2021, el estudiante de secundaria Samuel Beasely hizo un TikTok donde mencionó "[obtener] el comercial de Old Navy más llamativo de la historia", y más de 1300 usuarios respondieron con clips que querrían ver en un anuncio, llamando la atención de Old Navy. agencia de marca No mucho después, Old Navy lanzó un comercial de primavera inspirado en los comentarios de TikTok. El anuncio superpone capturas de pantalla, enfatizando que el anuncio fue escrito en su totalidad por los comentarios de los usuarios.
Old Navy ahora pide a los clientes que los etiqueten en las redes sociales para compartir más ideas de marketing para la marca de ropa durante 2022.
5. Solicite permiso para publicar contenido generado por el usuario que valga la pena comentar
Piense en la sección de comentarios de TikTok como un tesoro de contenido generado por el usuario (pero tiene que compartir el premio mayor, por supuesto). Las empresas pueden volver a publicar videos en su perfil de TikTok de creadores que muestren sus productos y servicios. Las marcas también exhiben contenido generado por usuarios o creadores que se alinean con su marca en general. En este ejemplo, ESPN le preguntó al creador si la marca podía volver a publicar el video en su página.
Este clip conmovedor muestra a un adolescente que intenta evitar que sus amigos fotografíen el video de ejercicios del creador. Una marca icónica como ESPN que destaca ese tipo de salubridad en su cuenta principal seguramente obtendrá comentarios orgánicos. El creador, Ryan Germain, también mostró buena deportividad en el clip, un guiño a los valores y la identidad de la marca.
@ryan.germain Tuve que preparar a Mans y agregarlo en tik tok después de eso -> @fabsforlife @shanechadick. Definitivamente fue criado bien. #BBPlayDate #fyp #fypシ #FORDfortheBuilders #xyzbca #gymtok #fittok #gym #fitness
♬ Primera clase – Jack Harlow
6. Preste atención a TikTok Duets y creadores más pequeños
Aunque comentar videos virales y colaborar con mega creadores es excelente, su marca también puede beneficiarse al interactuar con cuentas más pequeñas. En su dúo de TikTok con la popular YouTuber e influencer Jackie Aina, la creadora @dakkatsu brindó una reseña honesta de la nueva base Light Reflecting Foundation de Nars Cosmetics.
@dakkatsu #puntada con @jackiesburner #fyp #makeup #base de maquillaje #nars @NARS Cosmetics
♬ sonido original -
La marca de maquillaje siguió con los comentarios, como se muestra a continuación. Nars no solo aseguró el comentario principal y continuó una conversación con el creador más allá de la sección de comentarios, sino que también obtuvo compromisos positivos de otros fanáticos.
7. Utilice la sección de comentarios para descubrir la opinión de los clientes
Los usuarios de TikTok no tienen miedo de contenerse en la sección de comentarios y esta honestidad genuina puede ayudar a los especialistas en marketing a identificar información más rica sobre la voz del cliente (VoC). La naturaleza auténtica de la sección de comentarios replica los comentarios en persona, ya sean positivos o negativos.
Sani, una línea de ropa inspirada en la India y el sur de Asia fundada por dos hermanas, hace un gran trabajo al manejar el discurso de VoC en su sección de comentarios. Después de descubrir que los clientes querían tallas más inclusivas, la marca comenzó a ampliar su gama de tallas.
La marca siguió más tarde al anunciar una convocatoria de casting en su página de TikTok para modelos de todas las formas para su nueva campaña.
@sanisisters Si crees que deberías aplicar, deberías #indianfashion #indianwedding #fashion #southasian
♬ sonido original – Niki & Ritika de Sani
Las hermanas Sani interactúan con frecuencia con su base de clientes en los comentarios, brindando soluciones, alternativas y explicaciones. Por ejemplo, varios clientes tenían preguntas sobre cómo agregar mangas a varios atuendos y respondieron en consecuencia.
En el TikTok a continuación, las hermanas responden una pregunta sobre pedidos personalizados con una respuesta en video y un tutorial para que los clientes puedan saber exactamente dónde ir en el sitio web de Sani.
@sanisisters Responder a @anitahil ¡Sí, lo hacemos! Gracias por preguntar #greenscreenvideo #indianwedding #fashion #fyp
♬ sonido original – Niki & Ritika de Sani
8. Deshabilite los comentarios de TikTok con precaución
Aunque es genial recibir comentarios positivos de los clientes, las críticas son inevitables. Algunas marcas optarán por deshabilitar los comentarios por completo para limitar la posibilidad de una crisis de relaciones públicas, mientras que otras los desactivarán según sea necesario para la seguridad de la marca.
Independientemente de su decisión, proceda con precaución. A algunos usuarios no les gusta la idea de que una marca los silencie por completo, especialmente si los comentarios son válidos. Señala que la marca es insegura, está a la defensiva o carece de los recursos para manejar la reacción en consecuencia. Prohibir comentarios significa menos compromiso, lo que podría afectar el alcance. También es una oportunidad perdida para conectarse con sus clientes.
Cómo eliminar comentarios en TikTok
Al igual que deshabilitar los comentarios de TikTok, algunos usuarios menosprecian a otros TikTokers y marcas que eliminan comentarios. Sin embargo, hay varias situaciones en las que una marca puede querer eliminar el comentario de un usuario, como un comentario muy ofensivo. Una marca también podría querer eliminar su propio comentario si cometió un error. Aquí se explica cómo eliminar un comentario individual:
- Para eliminar un comentario que publicaste o de otro usuario, ve al video exacto y selecciona el ícono de comentario a la derecha.
- Mantenga presionado el comentario que desea eliminar. Seleccione eliminar.
Cómo eliminar comentarios de forma masiva
Con suerte, su marca nunca tendrá que hacer esto, pero aquí le mostramos cómo eliminar comentarios de forma masiva:
- Ve al video donde deseas eliminar los comentarios. Toque el icono de comentario a la derecha para abrir la sección de comentarios.
- Desplácese hasta el comentario que desea eliminar. Mantén presionado el comentario (también puedes seleccionar el ícono de la barra deslizante en la esquina superior derecha). Toque "administrar varios comentarios".
- Toque los círculos junto a los comentarios que desea eliminar. Puede seleccionar hasta 100 comentarios.
- Haga clic en eliminar y luego toque eliminar nuevamente para confirmar.
9. Establezca un plan para moderar los comentarios y eliminar los comentarios de spam
En lugar de quitar la capacidad de comentar por completo, considere crear pautas de moderación de comentarios. Determine los casos de uso para no interactuar con los comentarios y cree pautas para eliminar o limitar los comentarios. Cree especificaciones para los comentarios realizados en los videos de su marca, junto con los comentarios que publica su marca.
Estas reglas también pueden ayudarlo a navegar situaciones difíciles, como un usuario que llama a una marca por prácticas comerciales deficientes. Como dice el refrán, a veces la mejor respuesta es no responder.
La retroalimentación negativa es necesaria para el crecimiento, pero dibuje la línea para su marca. Esto puede incluir comentarios ofensivos, explícitos o generalmente abusivos para su marca o clientes. Tenga cuidado con los trolls que simplemente buscan atención o los bots que no son personas reales (y, por lo general, no tienen imágenes de perfil ni contenido en sus páginas de TikTok). Los mensajes de los bots pueden variar de genéricos a extraños o muy detallados, así que esté atento antes de decidir responder.
Cómo filtrar comentarios en TikTok
Afortunadamente, TikTok filtrará el spam y los comentarios ofensivos por ti. También puede filtrar los comentarios escribiendo palabras clave específicas. Estos comentarios se ocultarán a menos que los apruebe.
- Ve a tu página de perfil y haz clic en las tres barras en la esquina superior derecha. Haz clic en Configuración y Privacidad. Haga clic en Privacidad y desplácese hacia abajo hasta Comentarios.
- Vaya a Filtros de comentarios. En Filtros de comentarios, seleccione "filtrar spam y comentarios ofensivos".
- Para filtrar palabras clave específicas, seleccione "filtrar palabras clave" y escriba las palabras clave de su elección. Puede agregar hasta 200 palabras clave.
Cómo administrar los comentarios en TikTok Ads Manager
Si usa TikTok for Business, TikTok Ads Manager permite que las marcas administren comentarios para anuncios en TikTok. Los anuncios, a diferencia de los videos regulares de TikTok, tendrán una superposición de "patrocinado" en la esquina inferior izquierda.
- Para administrar los comentarios en TikTok Ads Manager, vaya a Activos y seleccione Comentarios.
- Vaya a Campaña, haga clic en Lista de grupos de anuncios y luego seleccione Grupo de anuncios. Haga clic en los tres puntos y haga clic en Comentarios.
- Desde aquí puede ver y administrar los comentarios. Haga clic en Comentarios de TikTok en la barra lateral y toque "Seleccionar un grupo de anuncios". También puede buscar un grupo de anuncios individual.
Conquista los comentarios de TikTok
Navegar por la sección de comentarios de TikTok requiere un equilibrio entre la comprensión de la cultura de la aplicación y una estrategia enfocada. Para las marcas que gestionan comentarios en una cartera de canales sociales, tener una herramienta centralizada puede ayudar.
La integración TikTok de Sprout Social hace que la gestión de comentarios sea fácil y eficiente. Nuestra integración le permite responder rápidamente a los comentarios entrantes de TikTok, junto con los mensajes de otras redes sociales importantes a través de una bandeja de entrada inteligente. También puede categorizar los comentarios para que pueda saber qué respuestas priorizar, sin perder nunca la oportunidad de interacciones reflexivas con la audiencia.
Ahora que está en camino de dominar la sección de comentarios, consulte nuestros consejos para crear campañas de marketing efectivas en TikTok.