Consejos sobre cómo mejorar su sitio web de comercio electrónico

El comercio electrónico es una industria en auge, y si desea seguir siendo competitivo, debe asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico esté a la altura. Aquí hay algunos consejos sobre cómo mejorar su sitio web de comercio electrónico: hágalo compatible con dispositivos móviles, use imágenes atractivas, optimice su proceso de pago, ofrezca atención al cliente y más. Siguiendo estos consejos, puede asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico sea fácil de usar y eficiente.

1. Centrarse en la experiencia del usuario

Al intentar mejorar su sitio web de comercio electrónico, es importante asegurarse de centrarse en la experiencia del usuario. La experiencia del usuario, o UX, es una parte importante de cualquier negocio. Es la forma en que una persona se siente cuando usa su producto o servicio. Una buena UX puede hacer que alguien sienta que tiene el control y hará que regrese por más. Una excelente manera de mejorar la experiencia del usuario es acelerar su sitio de comercio electrónico. Por el contrario, si no se hace bien, las personas se frustrarán y terminarán abandonando su sitio (o peor aún, nunca más visitándolo). Mejorar la experiencia del usuario en su sitio web de comercio electrónico significa que debe tener en cuenta todos los aspectos: desde lo que sucede tan pronto como alguien llega a su página de inicio hasta qué tan fácil es para ellos completar una compra.

2. Hágalo compatible con dispositivos móviles

Hoy en día, más clientes compran en línea que nunca antes, y los estudios muestran que alrededor de la mitad de todos los clientes abandonarán un sitio móvil si no está optimizado para dispositivos móviles. Si su sitio web de comercio electrónico no es compatible con dispositivos móviles, debe asegurarse de actualizar su sitio web para que la mayor parte o todo el contenido se pueda ver en una plataforma móvil.

Desarrollo de aplicaciones móviles

Si realmente desea aumentar sus ventas en línea, debe asegurarse de que la mayor parte o la totalidad de su contenido se pueda ver en una plataforma móvil. Si ya tiene un sitio web de comercio electrónico y no está optimizado para dispositivos móviles, le recomendamos considerar el desarrollo de aplicaciones móviles con una empresa que se especialice en crear aplicaciones y ayudar a las empresas a expandir su audiencia.

3. Usa imágenes atractivas

Las imágenes son cruciales cuando se trata de atraer a su audiencia, y desea asegurarse de incluir imágenes de alta calidad en su sitio web de comercio electrónico. Puede usar fotos generadas por usuarios de sitios web de redes sociales, como Instagram o Pinterest, o tomar fotografías de productos usted mismo. Además, los videos pueden ayudar a impulsar el compromiso con los clientes al mostrar nuevos productos o brindar tutoriales sobre cómo usar el producto de manera efectiva. Si es posible, intente usar videos con personas reales en lugar de instrucciones de texto o animaciones. Finalmente, las infografías son otra excelente manera de compartir información de manera rápida y atractiva con su audiencia. Al escribir publicaciones de blog para su sitio web de comercio electrónico, considere incluir una infografía para dividir el texto y hacer que su blog se destaque del resto.

4. Optimice su proceso de pago

Uno de los aspectos más importantes de un sitio web de comercio electrónico es la rapidez con la que un cliente puede comprar un producto o servicio, por lo que debe asegurarse de que su proceso de pago sea lo más rápido y sencillo posible. Asegúrese de que la información de envío esté disponible en todas las páginas de productos e intente incluir opciones de financiación si tiene sentido para su modelo de negocio. Si los clientes tienen que ingresar demasiada información personal durante el proceso de pago, es posible que se desanimen al realizar su primera compra con usted. Finalmente, recuerda que la velocidad es importante en un sitio web de comercio electrónico. Según Forrester Research, el 50% de las personas abandonan sus carritos de compras en línea si el sitio tarda más de 3 segundos en cargarse.

5. Ofrece atención al cliente

Finalmente, uno de los aspectos más importantes de administrar un sitio web de comercio electrónico es brindar atención al cliente cuando los clientes tienen preguntas o problemas sobre sus productos o servicios. Si desea mejorar sus ventas en línea, debe asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico ofrezca un excelente servicio al cliente. Algunas formas en que puede hacer esto incluyen ofrecer un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, una sección de preguntas frecuentes y un chat en vivo en todas las páginas de productos para que los clientes puedan comunicarse con usted de inmediato si tienen alguna pregunta antes de realizar una compra. También debe ofrecer varios métodos diferentes para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de que los clientes tengan problemas para encontrar su método preferido.

6. Mida la actividad y realice un seguimiento de los cambios

Una de las mejores maneras de ver cómo las personas interactúan con su sitio web es medir la actividad y realizar un seguimiento de las estadísticas de la aplicación móvil. Con Google Analytics, puede obtener más información sobre su audiencia al analizar el comportamiento de los usuarios, como de dónde provienen, qué términos de búsqueda se usaron para encontrarlo, los dispositivos que usan para acceder a su sitio web de comercio electrónico, información biográfica, etc. Esta información le permitirá para comprender quién podría estar interesado en comprar en su sitio antes de que se inviertan esfuerzos de marketing en ese segmento demográfico o de audiencia. Al rastrear todos estos datos correctamente, puede mejorar la UX en su sitio web de acuerdo con lo que quieren sus usuarios y lo que es mejor para ellos que para los demás.

7. Conéctelo a las redes sociales

Una vez que haya configurado su sitio web, asegúrese de conectarlo a las redes sociales. Puede hacer esto usando un botón "compartir" en cada una de sus páginas de productos o publicaciones de blog. Al compartir contenido interesante con su audiencia a través de las redes sociales, puede atraer a más visitantes que podrían estar interesados ​​en comprarle productos.

Las redes sociales aumentan la visibilidad del sitio web

También puede utilizar las redes sociales para aumentar la visibilidad de su sitio web. Puede hacer esto promocionando su negocio de comercio electrónico en Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, etc. para que sea más probable que las personas encuentren su empresa cuando busquen productos relacionados con lo que vende. Cuando publique o tuitee sobre los productos o servicios que ofrece, asegúrese de incluir imágenes para que los usuarios tengan una representación visual del producto. Esto les ayudará a determinar si es algo que vale la pena comprar. Si es posible, intente usar videos con personas reales en lugar de instrucciones de texto o animaciones.

Debe asegurarse de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles, use imágenes atractivas, optimice su proceso de pago y ofrezca atención al cliente. Al medir una actividad y realizar un seguimiento de los cambios en su sitio web de comercio electrónico, conectarlo a las redes sociales y optimizar la UX en su sitio, podrá asegurarse de que los clientes tengan una buena experiencia en su sitio web de comercio electrónico.

Sobre el Autor

Jorge Benítez es un experto en marketing digital y le encanta ayudar a los dueños de negocios y hacer crecer su negocio con mayor éxito en todo el mundo. Jorge tiene la reputación y la experiencia que necesitas para llevar tu negocio al siguiente nivel.