Potencie su estrategia de sábado para pequeñas empresas con estos 8 consejos

En 2019, el décimo sábado anual de pequeñas empresas alcanzó un máximo histórico con un gasto informado estimado de $ 19.6 mil millones. ¿Cómo será esto en 2020? Nadie lo sabe con certeza, pero con la era del distanciamiento social llegan las oportunidades, y nadie es más resistente que el propietario de una pequeña empresa.

Si bien es fundamental prepararse con anticipación, la oportunidad más importante es impulsar y actualizar sus esfuerzos de transformación digital y buscar formas de hacer más con menos. Por eso, reunimos ocho consejos de los principales expertos para ayudarlo a hacer precisamente eso aprovechando los cerebros por encima del presupuesto.

Después de leer los consejos a continuación, verá algunas tendencias: prueba social, orientación creativa y, lo que es más importante, brindar una experiencia de cliente Fantástica. Estas oportunidades en juego no solo están aquí para ayudarlo a aumentar la conversión y generar ingresos, sino también para construir relaciones más sólidas y aprender más sobre sus clientes.

Sin más preámbulos, vamos a boogie.

Comprenda que la mayoría de sus clientes no tendrán idea de lo que es Small Business Saturday.

“Utilice esto como una ocasión para alentarlos a CELEBRAR su relación con SU NEGOCIO. También utilícelo como una ocasión para expresar su agradecimiento por ser clientes”.

“Como dueños de negocios, estamos en una puerta giratoria constante para generar confianza con nuestros clientes y llamar la atención de nuevos clientes. Small Business Saturday puede ser un buen momento para recordar una vez más a los clientes por qué lo eligieron a usted y que usted está allí para servirles. Dale la vuelta y hazlo TODO SOBRE ELLOS, ¡y ellos lo harán sobre ti!

— Ramon Ray, editor y productor, Smart Hustle

Cree una gran cantidad de revisiones que abarquen todo su conjunto de productos

“Creo que la pieza más importante de la estrategia con respecto al Small Business Saturday o cualquier feriado, en realidad, es asegurarse de recopilar reseñas antes de que llegue ese feriado”.

“Porque ahora, especialmente en la época en que vivimos, el comercio electrónico lo es todo. Así es como la gente comprará productos y, al no tener reseñas, en realidad se pondrá en riesgo de recibir un golpe en las conversiones si ciertos productos no están cubiertos".

“No es una cuestión de después, porque por supuesto vas a hacer un seguimiento después de que sucedan esas compras. Es fundamental asegurarse de que esas reseñas se cubran en las semanas y meses previos al Small Business Saturday, Black Friday o cualquier otra gran temporada navideña”.

— Yoni Solomon, director de marketing de productos, G2

Todo lo que dices es marketing. Pero cuando tus clientes lo dicen, es una prueba social.

“Mueva su mejor reseña de sus mejores productos a la descripción del producto. Será mucho más visible. Uno de los mayores trucos del marketing es poner el mensaje más convincente en los lugares más visibles. Y el mensaje más convincente no lo escribes tú. Está escrito por sus clientes”.

— Andy Crestodina – Co-fundador, CMO en Orbit Media Studios

Las relaciones públicas pueden ser una herramienta rentable para que su pequeña empresa lleve su estrategia de marketing a un nivel superior antes de Small Business Saturday.

“La temporada de compras navideñas puede ser un momento difícil para pasar por alto las ruidosas actualizaciones de los grandes minoristas, pero una estrategia de relaciones públicas sólida adecuada para una pequeña empresa puede ayudar a conectarse con clientes potenciales. Comience por establecer relaciones con los reporteros locales: acérquese y preséntese a usted y a su empresa. Una presentación inicial o una llamada informal (¡virtual!) El café puede ser de gran ayuda. Si está haciendo algo nuevo e innovador para Small Business Saturday, comparta esas actualizaciones con los reporteros locales. Recibir cobertura en las noticias locales aumenta el conocimiento de la marca de su empresa y brinda credibilidad de terceros a los nuevos clientes, lo que hace que este esfuerzo valga la pena antes de un Sábado de Pequeñas Empresas competitivo”.

— Heather Kelly, directora ejecutiva, SSPR

O estás matando la experiencia del cliente, o te está matando a ti.

“Ya sea que invierta en ello o no, tiene una experiencia de cliente y está impactando su marca para bien o para mal. Ya no es posible estar "simplemente bien", porque "simplemente bien" significa olvidado. Eres bueno o malo a los ojos de tus clientes, no hay término medio. Si lo está haciendo bien, estará bien preparado durante el próximo año, ya que las personas siguen estando muy abiertas al intercambio de marcas, especialmente si encuentran marcas que brinden una experiencia más personalizada y personalizada”.

“La buena noticia es que, incluso si es una pequeña empresa, la tecnología hace posible que el marketing emule esa experiencia 1-1 que los consumidores están empezando a no solo esperar, sino también demandar. Ya sea que esté hablando con los clientes a través de tickets de soporte de redes sociales, su chat web o en persona, es posible crear una experiencia personal prolongada y continua que conecte todos esos diferentes puntos de contacto”.

— Alex Gammalgard, director sénior de productos, ActiveCampaign

La prueba social recibe un impulso al agregar urgencia y escasez

“Los eventos únicos de un día cada año son una forma de escasez. Y cuando agregas prueba social con la urgencia de esa escasez, se magnifica”.

“Por ejemplo, tienes otra forma de escasez, que es el inventario. Entonces, si dice que esta oferta termina a la medianoche, y luego agrega que solo quedan 400 unidades, camisetas, libros, botas, lo que sea, y luego agrega que hay 800 personas mirando este producto en este momento, ¿Crees que tienen que hacer clic? Diablos, sí, lo son”.

“Ese es el valor si muestra cuántas personas están comprando junto con cuántas personas están considerando comprar. Agregue testimonios y reseñas, todo en la misma página de precios, obtendrá la conversión más alta que haya tenido porque se suma a la escasez”.

— Austin Distel – Jefe de Marketing, Prueba

Siempre que puedas, aprovecha el contenido del año pasado.

“Si tiene una página dedicada a las ofertas de Black Friday o Small Business Saturday para sus productos, no hay ninguna razón por la que tenga que crear esa página desde cero cada año y luego intentar que Google clasifique esa página. Simplemente no va a suceder de esa manera. Es mejor tener una página dedicada con un tema que puedas reutilizar año tras año”.

“Si está tratando de hacer algo relacionado con los eventos actuales y crear una URL que esté vinculada a esta única cosa, ese es un punto de la historia. No va a funcionar. Piense de manera más holística, piense a largo plazo y piense en cosas que resistirán la prueba del tiempo”.

— Aleks Shklyar, ingeniero de SEO, iPullRank

La segmentación creativa une lo offline y lo online

“En virtud de que las personas llevan un teléfono en el bolsillo todos los días y entran y salen de las tiendas, puede acceder a audiencias personalizadas basadas en ID de anuncios móviles. Ahí es donde entra en juego la segmentación geográfica. Para aprovechar estos datos para Small Business Saturday, puede geocercar sus ubicaciones en la misma época del año pasado. Busque en noviembre y diciembre sus ubicaciones en 2019, tome esas audiencias y cárguelas en la plataforma de redes sociales que elija o en la plataforma del lado de la demanda que elija. Tu DSP.

"Ahora puede comercializar sus nuevas ofertas de comercio electrónico a esas personas porque son las que volverán a su tienda, ya sea física o digital".

“Los anunciantes necesitan pasar de estar fuera de línea a estar en línea ahora mismo para encontrar a sus clientes donde están. Puede hacer esto con su orientación porque puede mirar hacia atrás un año para ver qué estaban haciendo sus audiencias al mismo tiempo en 2019".

— Dan Dillon, vicepresidente de marketing de RevealMobile

Consejo adicional: cómo obtener más reseñas de clientes

Varios de los consejos anteriores mencionaron cuán importantes son las opiniones de los clientes para su negocio. La respuesta sobre cómo obtener más reseñas es bastante simple, ¡solo pregunte! Aquí es donde el seguimiento es clave y si su cliente está satisfecho con su experiencia, entonces hacer que dejar comentarios sea lo más fácil y sin fricciones posible será fundamental.

Si bien no soy un experto en esto, mi esposa trabaja en Twilio y mencionó un caso de uso muy interesante para aprovechar los SMS como ayuda. Twilio le permite comunicarse con sus clientes a través de SMS. No solo puede enviarles recordatorios o actualizarlos sobre el estado de su pedido, sino que también puede enviarles un enlace para solicitar una revisión. Hay un par de formas en las que puedes hacer esto.

1. Aproveche una plataforma como Podium para ayudar
2. Aproveche la integración de Twilio con ActiveCampaign

Nuestra integración con Twilio le permite enviar SMS y notificaciones push directamente desde su cuenta de ActiveCampaign. Puede enviar automáticamente notificaciones importantes sobre el estado del pedido, recordatorios de citas y más, dondequiera que estén sus clientes. Y puede conectar Twilio y ActiveCampaign en solo unos sencillos pasos, todo sin salir de su flujo de trabajo de automatización.

Un pensamiento final

Va a ser un Sábado de Pequeñas Empresas diferente a todo lo que hemos visto antes, y este año está preparado para las oportunidades. Las revisiones, la retención, la prueba social, las relaciones públicas y, lo que es más importante, la experiencia del cliente harán que los clientes que tanto le costó ganar regresen. Ah, y no se olvide de infundir un poco de alegría navideña en todo lo que haga durante el resto del año, ¡podría alegrarle el día a alguien!