Esta es la temporada: cómo "trineotear" sus campañas navideñas en las redes sociales

Con un clima más fresco a punto de marcar el comienzo de la temporada navideña, no es demasiado pronto para comenzar a hacer planes para su campaña navideña en las redes sociales. De hecho, unos cinco millones de consumidores en los EE. UU. el año pasado ya habían terminado sus compras navideñas antes del final del verano.

Las redes sociales siguen siendo una de las herramientas más populares para el marketing empresarial, ya que el 74 % de los especialistas en marketing planea aumentar su uso durante el próximo año y el 48 % mide activamente las tasas de clics relacionadas. Una encuesta de este año muestra que el medio se usa más comúnmente para el conocimiento de la marca (51 por ciento), la generación de prospectos (23 por ciento) y las ventas directas (17 por ciento). En general, el uso de las redes sociales aumentó un 13 por ciento solo en el último año.

Una vez que la temporada navideña realmente comience, te alegrarás de cualquier preparación de publicación social que hayas hecho con anticipación. Este año, sus redes sociales y su correo electrónico pueden funcionar en conjunto para promocionar su negocio, resaltar productos específicos y facilitar el interés y la confianza en su marca.

Si bien los pronosticadores no habían hecho grandes predicciones cuando esto se imprimió, las ventas navideñas del año pasado en todo el país aumentaron un 3 por ciento a $ 626,1 mil millones. Actúe ahora para obtener su parte del pastel festivo (calabaza) con estos consejos de redes sociales.

Haz una lista, revísala dos veces

• Establecer objetivos. ¿Está tratando de aumentar las ventas, reforzar su marca, atraer seguidores a su sitio web, aumentar las suscripciones de correo electrónico, promocionar ofertas o productos específicos, generar entusiasmo, generar más tráfico peatonal o todo lo anterior? Use esa lista de deseos para establecer objetivos específicos para la temporada, como este, por ejemplo: "Atraeremos a 50 clientes para que canjeen los cupones que publicamos en Facebook".
• Elija lugares efectivos. Cada plataforma de redes sociales se inclina hacia un grupo demográfico, por lo que su decisión puede requerir una investigación de mercado y una revisión de dónde están activos sus competidores.
• Establezca un horario de publicación frecuente. Decida quién asumirá la responsabilidad de la publicación en sí, entendiendo que las publicaciones pueden programarse previamente para publicarse en diferentes intervalos. Como pauta, considere publicar en Facebook de tres a 10 veces por semana; Twitter cinco veces al día; LinkedIn de dos a cinco veces por semana; y Pinterest de cinco a 10 veces al día.
• Trazar un calendario estacional. Las herramientas en línea ofrecen hojas de cálculo de programación que pueden incorporar planes para el tiempo, el tema y el contenido de cada publicación o Tweet mientras se almacenan imágenes y videos. Anotar temas y enlaces de imágenes en un calendario de papel también funciona bien. El inicio más popular es en algún momento durante las dos primeras semanas de noviembre, aunque a algunas empresas les gusta comenzar antes para incluir Halloween.
• Sé observador. En general, sus audiencias deben recibir mensajes relevantes varios días antes de cualquier evento para que tengan tiempo de planificar y enviar los obsequios. Las posibilidades incluyen Movember (todo noviembre); horario de verano (6 de noviembre); Día de los Veteranos (11 de noviembre); Acción de Gracias (24 de noviembre); Viernes Negro (25 de noviembre); Sábado de Pequeñas Empresas (26 de noviembre); lunes cibernético (28 de noviembre); Día de envío gratuito (16 de diciembre); Hanukkah (24 de diciembre al 1 de enero); Kwanzaa (del 26 de diciembre al 1 de enero); Nochebuena y Día (24 y 25 de diciembre); y Nochevieja y Día (31 de diciembre y 1 de enero). Este año, algunos pronosticadores también predicen que el Día del Soltero (11 de noviembre) migrará desde China.
• Aprovecha el marketing cruzado. Eso significa difundir su mensaje en múltiples canales para aumentar la visibilidad. Si se está tomando el tiempo para crear una publicación convincente en las redes sociales sobre un próximo evento, venta o promoción, por ejemplo, es bastante fácil modificar esa información en un correo electrónico o blog correspondiente.

Golpeando el taller de Santa

• Ofrezca variedad . En general, la "Regla de los tercios" estándar de la industria dicta que un tercio de sus publicaciones construyen su marca a través de publicaciones y respuestas personales; un tercero promociona su negocio y sus resultados; y un tercero proporciona a los visitantes información útil u opiniones relacionadas con su industria.
• Apoyar públicamente causas y eventos filantrópicos. Cuando sea apropiado, brinde a su marca un poco de personalidad más allá de lo habitual mediante el uso de sus cuentas de redes sociales para reconocer a las organizaciones benéficas que son importantes para usted. Además, considere dar un reconocimiento a los empleados que van más allá.
• Elige la calidad sobre la cantidad. En caso de duda, evite los mensajes excesivamente promocionales.
• Sea interactivo. Pide opiniones, responde comentarios, patrocina concursos, etc. Puede pedirles a los clientes videos de un minuto sobre cómo usarán sus productos durante las vacaciones, organizar concursos de suéteres feos o pedir fotos del peor clima o regalos favoritos. Una aplicación personalizada de Facebook de una empresa como PromoJam puede ayudar. Las investigaciones muestran que los clientes que interactúan con las empresas a través de las redes sociales gastan entre un 20 y un 40 por ciento más de dinero con esa empresa.
• Presenta imágenes claras y atractivas. El cerebro humano percibe imágenes en solo 13 milisegundos, mucho más rápido de lo que percibe la copia. Encuentre una docena de fotos intercambiables para su portada de Facebook, cree un tablero de Pinterest con temas festivos y twittee imágenes de películas navideñas clásicas, por ejemplo.
• Ofrezca obsequios exclusivos, promociones, descuentos o información sobre ventas especiales. ¿Quién no quiere cosas gratis, especialmente durante las vacaciones?
• Comparta sugerencias o consejos para las vacaciones. Encuentre y presente información que sea relevante para su audiencia, tal vez ayudando a los seguidores a resolver un problema. Considere recetas festivas, ideas de decoración y entretenimiento, o consejos de belleza y moda.
• Usa encuestas. Una encuesta se puede utilizar para solicitar y compartir información valiosa y oportuna.
• Llevar a cabo investigaciones sobre el tiempo de publicación. Determine los mejores momentos para publicar publicaciones para su industria y audiencia determinadas.
• Reunir inteligencia. Averigüe qué publicaciones y Tweets están funcionando mejor para referencia actual y futura. Herramientas gratuitas como Facebook Insights y Google Analytics pueden ayudar.
• Cuenta regresiva para las principales festividades. Aumente la emoción con una cuenta regresiva.
• Celebra los 12 días de Navidad. A 12 días de Navidad con temática La campaña puede ser una forma divertida de difundir promociones, como lo hizo RentMoola aquí.
• Aproveche la urgencia de las compras de última hora. Comunique activamente los plazos de envío, la disponibilidad del producto y otra información urgente en todas sus redes sociales, como lo hizo Walgreens aquí. Más del 40 por ciento de los consumidores estadounidenses hacen la mayoría de sus compras en diciembre o después.
• Ayúdalos a comprar. Casi el 65 por ciento de los compradores se desplazan a través de sus feeds sociales para encontrar ideas para el regalo perfecto, así que twittea enlaces a tus productos o configura una guía de obsequios actualizada regularmente en tu página de Facebook.
• Responda rápidamente a los comentarios, preguntas, quejas y felicitaciones. En estos días, los clientes en las redes sociales esperan respuestas inmediatas de las marcas, lo que significa que su empresa será vista negativamente si falla en ese sentido.
• Mantente positivo. Las investigaciones muestran que los clientes que tienen un intercambio positivo con una empresa en las redes sociales tienen un 71 % más de probabilidades de recomendar esa empresa a otros, así que haga todo lo posible para obtener referencias.
• Mantente al tanto de las críticas poco halagadoras. Discúlpese por cualquier inconveniente, sea comprensivo con las necesidades del cliente y ofrezca hablar sobre el problema en privado.
• Promover la confianza. Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y resolución de problemas durante las fiestas le ayudará a generar confianza en su empresa.
• Forme un equipo con una organización benéfica local. Considere realizar una colecta de alimentos o realizar una promoción BOGO a través de la cual su empresa dona el otro artículo a una familia necesitada.

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