Es la temporada de compras: consejos para atraer a los consumidores de las festividades

Desde la pandemia de COVID-19 hasta las recientes elecciones presidenciales, los eventos de 2020 han cambiado bastante, incluidas las formas en que pensamos sobre las compras y la temporada navideña, y con razón.

A lo largo del año, los consumidores han demostrado ser ágiles y rápidos para adaptarse al panorama en constante cambio y están terminando el año de manera similar. A medida que las marcas buscan cerrar el cuarto trimestre de una manera positiva, es importante comprender la mente y las motivaciones del consumidor actual, incluido lo que necesitan ahora que podría ser diferente de años pasados.

Para tener una mejor idea de cómo los consumidores están enfocando sus compras y celebraciones este año, y cómo la pandemia ha impactado esos planes, Valassis realizó una encuesta a 1,000 consumidores de EE. UU. Y descubrió algunas ideas que los especialistas en marketing deberían considerar al reorientar las estrategias navideñas. .

La pandemia está reduciendo las listas de invitados, pero la fiesta no ha terminado

Los consumidores ingresan a la temporada navideña equilibrando el deseo de celebrar con los demás y las preocupaciones continuas relacionadas con COVID. Teniendo en cuenta la salud y la seguridad, el 75% de los consumidores dijeron que sus planes de asistir a una reunión festiva (Acción de Gracias, Navidad, Hanukkah, Kwanzaa, Nochevieja o cualquier otra ocasión durante la temporada) se verán afectados por preocupaciones relacionadas con la pandemia.

Sin embargo, esto no significa que los consumidores todavía no anhelen reuniones sociales. De hecho, la mitad de los consumidores aún planea asistir o organizar una reunión navideña en persona, solo que en una escala más pequeña, y el 38% de los consumidores informa que habrá menos invitados de lo habitual.

Con las dificultades que trajo este año, los consumidores también tienen un mayor deseo de que esta temporada navideña traiga alegría adicional. El 39% de los encuestados (y el 51% de los de 25 a 34 años) quieren que las vacaciones sean muy especiales este año. De hecho, el 17% de los consumidores dijeron que están invirtiendo más tiempo, dinero y recursos en reuniones navideñas de lo que lo harían de otra manera.

Las estrategias de promoción bien pensadas desempeñarán un papel fundamental a la hora de impulsar las compras.

Aunque algunos consumidores pueden invertir más en sus celebraciones, este no es el caso para todos. Los impactos económicos de la pandemia han variado y, a la inversa, muchos presupuestos de vacaciones se ajustarán debido a un mayor énfasis en los ahorros. De hecho, el 47% de los consumidores informaron que planean gastar menos y ahorrar más en esta temporada navideña.

Además de satisfacer el creciente deseo de ahorrar este año, los minoristas también deben seguir el ritmo de la evolución de los comportamientos y patrones de los compradores.

Como eMarketer encuentra que el 71% de los compradores estadounidenses planean hacer más de la mitad de sus compras navideñas digitalmente este año, esto crea una necesidad crítica para que los especialistas en marketing comprendan la preparación del comprador en entornos multicanal y, al mismo tiempo, tengan en cuenta los nuevos intereses en los ahorros.  

El aumento de las ventas en línea no significa la muerte del ladrillo y el mortero

Si bien la pandemia ha trasladado a gran parte del mundo a los canales digitales, las ubicaciones físicas de venta minorista siempre seguirán siendo una parte importante del viaje del comprador, aunque los consumidores pueden interactuar con la venta minorista en persona y en línea de manera diferente.

Valassis descubrió que el 29% de los consumidores dijeron que planean usar las opciones de comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) durante sus compras navideñas este año, y el 14% espera usarlo por primera vez. BOPIS, junto con la recogida en la acera, atrae la preferencia de los consumidores por las compras sin contacto, como resultado de la pandemia.

En esta temporada navideña, los especialistas en marketing pueden ofrecer a los consumidores al combinar la velocidad y la facilidad del comercio electrónico con el atractivo continuo de ir a las tiendas físicas de nuevas formas. Los consumidores todavía anhelan el aspecto experiencial de las compras en la tienda, lleno de descubrimientos y compras espontáneas, pero han cambiado de comportamiento debido a la pandemia.

Hasta ese punto, los especialistas en marketing que invierten en brindar una experiencia de cliente fluida y simplificada al mismo tiempo que brindan elementos de sorpresa y deleite en ese camino de compra tienen la oportunidad de destacarse.

Los valores de las marcas influirán en las compras con conciencia social

Este año, los desafíos de la pandemia y la mayor conciencia sobre la injusticia social han influido en la forma en que algunos consumidores planean comprar, y muchos consumidores toman decisiones basadas en valores sobre dónde comprar y qué negocios apoyar.

Según la encuesta, el 38% de los consumidores planean realizar intencionalmente compras navideñas en un negocio que sea propiedad de una persona de color o que promueva la diversidad.

Este cambio crea una oportunidad única para los especialistas en marketing: simplemente vender un producto no es suficiente. Los minoristas tienen una necesidad creciente de equilibrar estrategias sólidas de participación del consumidor con una comunicación más amplia sobre los valores de su marca, incluida la inclusión, para establecer una conexión más profunda, sabiendo que los compradores prestarán mucha atención, durante las vacaciones y más allá.

En última instancia, independientemente de la agitación que ha traído 2020, los consumidores todavía buscan aprovechar al máximo la temporada navideña, tal vez incluso comenzando algunas tradiciones nuevas. Las marcas tienen la oportunidad de aparecer de nuevas formas en estos momentos de cambio.

Para hacerlo, es necesario tener una comprensión profunda de su consumidor objetivo y, en segundo lugar, estar dispuesto a cambiar el plan de juego de marketing para cumplir con los comportamientos cambiantes.

Este año, abundan las oportunidades al adoptar nuevos enfoques para ofrecer realmente a los consumidores en esta temporada navideña tan diferente. Nuevas formas de generar ahorros. Nuevas formas de inspirar a los consumidores a agregar algo a su carrito. Nuevas formas de ser parte de celebraciones cambiantes.

Los especialistas en marketing minorista que abrazan las vacaciones de 2020 por su singularidad pueden ayudar a que las fiestas sean más alegres este año y, a largo plazo, crear una conexión de marca más duradera mucho más allá de las vacaciones.