Herramientas que proporcionan datos de audiencia para optimizar las páginas de destino

Optimizar sus páginas de destino para la audiencia adecuada es la clave para tener un programa de CRO exitoso. Hoy voy a explicar las herramientas que le proporcionarán el conocimiento y los datos que necesita para realizar estas optimizaciones.

El objetivo final de estas herramientas es recopilar datos sobre sus usuarios. ¿Quién es su audiencia y cómo se comporta en su sitio? Para obtener los mayores beneficios de las pruebas que hacemos en nuestras páginas de destino, debemos asegurarnos de que nuestra audiencia sea la razón detrás del cambio que estamos probando. ¿Hay datos que nos digan que esta parte de la página de destino debe optimizarse? Con esto en mente, cada prueba tendrá un propósito. Cada prueba va a mostrar valor.

Cada prueba debe tener un propósito. Haga clic para twittear

Si bien la recopilación de datos sobre quién es su audiencia y cómo se comporta en su sitio es importante, sus comentarios son igualmente importantes. Hay varias formas de obtener esta retroalimentación: encuestas, herramientas de retroalimentación, correos electrónicos, encuestas, etc. La retroalimentación de sus usuarios le brinda lenguaje, palabras, tono y sentimientos directamente de su público objetivo. Vea cómo están hablando de su servicio o producto y utilice su lenguaje en sus páginas de destino. Observe los comentarios positivos y negativos que tienen sobre su experiencia e incorpórelos en las optimizaciones de su página de destino.

Como mencionamos, para recopilar estos datos y aprender lo que necesita saber sobre su audiencia, necesita el conjunto de herramientas adecuado.

Las herramientas para recopilar datos de audiencia

Hay un puñado de herramientas que puede utilizar para capturar datos sobre su audiencia. Cubriremos cuatro herramientas principales que utilizamos, pero no se limite a ellas. Cualquier dato que pueda capturar sobre su audiencia y cualquier comentario que pueda recopilar de sus usuarios solo beneficiará sus optimizaciones y el rendimiento de su página de destino a largo plazo.

Tenga en cuenta que estas herramientas le brindarán los mejores resultados si se usan juntas. Analizar los resultados que obtiene de estas herramientas en conjunto, como bloques de construcción, lo ayudará a comprender mejor el comportamiento de su audiencia. Analizaremos algunos ejemplos y verá rápidamente cómo se obtienen las mejores pruebas cuando entendemos el comportamiento de nuestra audiencia en su conjunto, en lugar de crear una prueba basada en una sola herramienta.

Analítica

Una plataforma de análisis, como Google Analytics, puede brindarle mucha información sobre sus usuarios. No dejes que esto te abrume. En Analytics como base para las optimizaciones exitosas de la página de destino, explico cómo los datos analíticos sientan las bases. Nuevamente, hay tanta información disponible para usted dentro de Analytics que sería imposible para mí cubrir todo. Simplemente he proporcionado una presentación decente.

Para ser breve, la analítica le ayudará a hacer lo siguiente:

• Identifique su público objetivo (es decir, género, datos demográficos, dispositivo)
• Identificar qué páginas contienen más tráfico
• Localizar posibles banderas rojas
• Analizar el comportamiento de públicos específicos o páginas de destino específicas

En el siguiente ejemplo, nos enteramos de que nuestros usuarios navegaban más en el sitio para obtener más información sobre la empresa. Nuestro objetivo era mantenerlos en las páginas de destino y, en última instancia, animarlos a realizar conversiones. Por lo tanto, probamos llamar su atención sobre los beneficios cambiando el color de la fuente a naranja, haciendo que se destaquen del resto del texto.

Control

Variación

Esta prueba ha dado como resultado un aumento del 5% en la tasa de conversión, pero también ha visto un aumento del 6% en páginas / sesión. Si bien el aumento de la tasa de conversión es leve, sigue siendo positivo. Sin embargo, nuestro objetivo era eliminar que los usuarios quisieran explorar más del sitio y, al final, están viendo más páginas. Como puede ver, después de utilizar las otras herramientas de las que hablaremos, aprendemos más sobre los usuarios y por qué se comportan de cierta manera y, en última instancia, realizaremos pruebas mejores y más específicas después de tener toda esta información.

Mapeo de calor

Los mapas de calor le darán información sobre la actividad en la página de destino. Aprenderá qué componentes de una página reciben la mayor actividad, si se desplaza y se ve toda la página, y qué tipos de usuarios hacen clic en qué componentes.

En este ejemplo, notamos que la actividad en esta página de inicio móvil indicaba que los usuarios no sabían qué vendía esta empresa ni de qué se trataba. Los únicos usuarios que navegaban por el sitio eran a través del menú de hamburguesas o el pie de página. La atención se centró en la sección "Empresa" del pie de página. Por lo tanto, alentamos al cliente a probar una plantilla de página de inicio móvil más larga que incluye navegación en línea que indica qué tipo de productos se vendieron.

Control

Variación

Puede ver que dentro de la variación, la navegación en línea, los productos destacados y el beneficio de haber sido elaborados en los EE. UU. Se han agregado a la página de inicio para dispositivos móviles. Esto aclara de inmediato qué tipo de productos vende esta empresa, brinda a los usuarios otros puntos de acceso al sitio y presenta un beneficio de esta empresa. Esta prueba resultó en un aumento del 20% en las compras para el cliente.

Usertesting

Usertesting requiere la creación de tareas que los usuarios deben completar en su sitio. Pueden ser grabaciones que ve dentro de una plataforma o usuarios con los que se sienta para completar estas tareas. Proporcionará preguntas e indicaciones para los usuarios y ellos llevarán a cabo estas indicaciones mientras narran sus procesos de pensamiento, sentimientos y opiniones. Realizar pruebas de esta manera le permitirá presenciar la fricción con la explicación del usuario. También puede analizar lo que los usuarios intentan hacer frente a lo que realmente hacen.

La siguiente prueba provino de análisis de pruebas de usuario, mapas de calor y análisis. Esta página de inicio no recibió mucha actividad de desplazamiento. Cuando probamos a los usuarios mediante pruebas de usuario, notamos que los usuarios se desplazaban por la longitud de la página de inicio, no se detenían y discutían cuánto duraba la página. Mientras se desplazaban, nada les llamó la atención ni les hizo detenerse en una sección específica para leer información. A través de mapas de calor y análisis, pudimos determinar qué información buscaban más los usuarios.

Control

Variación

Utilizando todos estos hallazgos, creamos una página de destino dedicada que se enfocaba en obtener clientes potenciales de formularios de contacto mientras contenía la información específica que los usuarios buscaban. Las imágenes a la derecha son las páginas completas, mientras que las imágenes a la izquierda o simplemente instantáneas del contenido en la parte superior de la página. La página de destino dedicada ha dado como resultado un aumento del 190% en los envíos de formularios de contacto.

Comportamiento y comentarios del usuario

Una herramienta como Hotjar le brindará muchos tipos de información, como grabaciones de usuarios, análisis de embudos y formularios y comentarios de los usuarios. Todos estos provienen de sus usuarios orgánicos. Hay muchas formas de utilizar herramientas como estas:

• Analizar las grabaciones para notar temas en el comportamiento o errores en el sitio.
• ¿La mayoría de los usuarios se quedan en un campo determinado en sus formularios?
• Pregunte a los usuarios que han estado en su carrito por más de 30 segundos si hay alguna razón por la que no están pagando.
• Obtenga comentarios generales de los usuarios sobre sus sentimientos generales sobre su sitio.

Ya cubrí este último ejemplo en el blog, pero es un gran ejemplo de cómo estas herramientas actúan como bloques de construcción.

Al sumergirnos en el análisis, descubrimos que casi el 20% de nuestros clientes que estaban pagando en el sitio de comercio electrónico de nuestro cliente abandonaban cuando llegaban al paso de dirección del proceso de pago.

Era preocupante que perdiéramos tantos clientes tan cerca de la compra. Al indagar en nuestras grabaciones de usuarios de Hotjar y experimentar el embudo nosotros mismos, identificamos la causa principal de esta caída.

Muchos usuarios recibieron este mensaje de error al completar su dirección, incluso si la completaron correctamente. Incluso con una forma de avanzar tal como está, independientemente del mensaje de error, este error estaba causando fricción con la audiencia y necesitaba ser abordado.

Pensamientos finales

Como se indicó al principio, el objetivo final de estas herramientas es recopilar datos sobre sus usuarios. Ciertamente no está limitado a estas herramientas y hay muchos tipos de herramientas para elegir. Lo principal que debe tomarse de esto es asegurarse de tener una forma de capturar datos sobre sus usuarios y su comportamiento.

Para estar seguro de que está creando optimizaciones impactantes y pruebas con un propósito, debe optimizar para su audiencia.