Las 10 principales tendencias de marketing a tener en cuenta en 2020

Mientras nos preparamos para el comienzo de una nueva década, esperamos la innovación continua en marketing: nuevas tendencias tecnológicas que los especialistas en marketing deben explorar y nuevas formas de encontrar compradores y conectarse con ellos. A partir de docenas de predicciones y análisis en toda la industria, aquí están las 10 principales tendencias de marketing a tener en cuenta en 2020.

1. Búsqueda por voz

Quizás la tendencia de marketing más definitoria en 2020 será el aumento de las búsquedas por voz en dispositivos como Google Home o Amazon Echo / Alexa. Según Statistica, probablemente se vendieron 36 millones de altavoces inteligentes en 2019 y 34 millones el año anterior.

Desde artículos especiales hasta compras regulares de comestibles, los compradores utilizan parlantes inteligentes para encontrar información sobre productos y realizar pedidos. Casi la mitad de los propietarios utilizan sus altavoces inteligentes a diario. Según Quora Creative, la mayoría de los usuarios están abiertos a recibir consejos personalizados, promociones y avisos de eventos a través de sus altavoces activados por voz.

En este momento, las búsquedas por voz se utilizan para consultas simples como una dirección, recordatorios de calendario o título de canción. Pero a medida que las necesidades del usuario se expanden y se vuelven más complejas, también deben hacerlo las funciones de búsqueda por voz y también la optimización.

En el próximo año y década, la búsqueda por voz cambiará la naturaleza del SEO, el tráfico web, la competencia y las estrategias de marca. Creemos que querrá considerar una estrategia de voz el próximo año.

2. Experiencia del cliente

La idea de que el marketing debe combinarse con la experiencia del cliente (CX) no es nueva, pero es probable que gane impulso el próximo año.

Una experiencia de marca combinada requiere servicio al cliente y construcción de relaciones con una inversión seria, dedicada a imprimir una experiencia positiva, cambiar sentimientos y deleitar a los clientes con valor agregado. El marketing del futuro no podrá estar separado de CX.

La experiencia excepcional del cliente está liderando el camino en marketing, cambiando el enfoque hacia las estrategias de entrada para servir y retener a los clientes existentes. Cuando los clientes comparten su experiencia agradable o un servicio excepcional, es más probable que sus reseñas que los anuncios afecten el comportamiento de los nuevos compradores.

¿Cómo iniciamos el marketing CX? Confíe en los datos y obtengalos de múltiples canales, esfuércese por obtener experiencias memorables e infunda todo el ciclo de vida del cliente con estrategias de CX.

3. Hiperpersonalización

Una forma clave de mejorar la experiencia del cliente es hacerlo todo sobre el individuo, no genérico, ni siquiera un poco personal, sino extremadamente personalizado. Estamos yendo más allá de la automatización básica para saludar a un comprador por su nombre y profundizar en los hábitos de compra personales y las tendencias de navegación para aprovechar el comportamiento, los deseos y las necesidades para maximizar las conversiones.

A pesar de esta tendencia creciente, el 80% de los especialistas en marketing de hoy no están personalizando sus esfuerzos, aunque saben que esto mejora la participación del cliente.

El experto en marketing de contenidos Shafqat Islam predice: “Los consumidores son inteligentes y esperan que su mundo sea personalizado. Netflix y Amazon ponen el listón muy alto, y los consumidores esperan eso de las marcas y los editores. Sin embargo, casi todos los sitios web de los especialistas en marketing son genéricos y de talla única ... La personalización pasará de ser una palabra de moda a una parte fundamental del conjunto de herramientas de los especialistas en marketing, a través de la web, el correo electrónico social y todos los demás canales de la experiencia del cliente ".

Es más fácil decirlo que hacerlo, pero aquí hay algunos ejemplos de marcas que lo están logrando, además de formas en que la tecnología puede ayudarlo a mantenerse al día con el cambio de personal a hiperpersonal.

4. Inteligencia artificial (IA)

Los chatbots y varios tipos de automatización ya son herramientas ampliamente utilizadas que ayudan con recomendaciones personalizadas, análisis predictivos más perspicaces y una serie de otras funciones clave de marketing. De hecho, ninguna de las tres primeras tendencias enumeradas aquí sería posible sin avances radicales en IA.

Algunos de los cambios más interesantes están ocurriendo en áreas que comenzaban a sentirse obsoletas, pero que, con la ayuda de la IA, pueden seguir siendo relevantes y rentables.

Por ejemplo, la creación de sitios web básicos y la ejecución de campañas publicitarias estándar se han vuelto más fáciles y rápidas. No todas las tendencias o nuevos desarrollos tienen que significar una dirección completamente nueva. A veces, como ocurre con la IA, significa una nueva integración que puede ayudar a revivir o revitalizar una estrategia existente.

5. Video en vivo

Ya hemos visto el auge del video como una herramienta para la participación, y ahora la tendencia es hacia el video en vivo, la transmisión de contenido a través de muchos canales ya existentes (Historias de Instagram, Facebook Live, etc.). Se prefiere ver un video en vivo a leer un blog o una publicación social, y el contenido de video que se puede comprar está comenzando a tener una mayor influencia en el comportamiento del comprador.

El video en vivo crea una sensación de intimidad y urgencia, especialmente si el contenido es efímero. Algunos avances que pueden realzar estas dos experiencias en el espectador son los videos 360 interactivos y las mejores experiencias de video uno a uno. Esté atento a la creciente necesidad de que los videos se puedan buscar, envolver y cautivar sin sonido.

6. Integridad de la marca

Ya sabemos lo rápido que una marca puede verse dañada por las malas críticas en línea y los clientes enojados que recurren a sus plataformas para compartir experiencias negativas. Incluso más allá de la experiencia del cliente, se espera que las marcas se comporten de manera ética en todos los aspectos de su negocio, y la integridad de la marca de repente significa su acción sobre el cambio climático, la inclusión y el comportamiento en los canales sociales.

Lo que esto significa es un nuevo tipo de narrativa de marketing, en la que la empresa cuenta su historia sobre cómo negarse a seguir portando tabaco o armas de fuego o tuitea su apoyo a una campaña de derechos humanos.

La identidad de marca ahora significa elecciones internas que se convierten en historias externas, presentadas cuidadosamente con honestidad, humildad y un código moral consistente. De lo contrario, se arriesga al reconocimiento de la marca por las razones equivocadas.

7. Contenido que se puede comprar

Los influencers de marca siguen ocupando un lugar destacado en cualquier buena estrategia de marketing. Y hacer que produzcan contenido que se pueda comprar significa que los lectores sienten que reciben una recomendación personal y que satisfacen un deseo de compra inmediato. Es marketing en tiempo real, a menudo con otra herramienta clave: contenido generado por el usuario. Y el contenido que se puede comprar es interactivo, personalizado, con un recorrido del comprador más corto.

Y aquí están las emocionantes noticias: ¡el contenido que se puede comprar ya no es solo para minoristas! Se está volviendo cada vez más útil y popular para los profesionales vincularlo con la programación de una cita a través de contenido de video, o una escuela para llevarlo a su página de inscripción mientras mira un tutorial.

8. El marketing de contenidos (todavía) convierte

El buen contenido seguirá mostrando retornos, incluso con todos los demás cambios de marketing que ocurren a nuestro alrededor. Esta tendencia de 2020 no es nueva, sino más bien una nota para seguir con lo que está funcionando y no dejarse llevar por las tendencias. Si es oportuna, distinta, de alto valor y basada en las relaciones, una estrategia de contenido aún producirá tasas de crecimiento un 30% más altas.

La forma en que producimos contenido y el tipo que distribuimos puede estar cambiando, pero las cifras siguen siendo constantes: el 78% de los consumidores prefiere conocer una empresa a través del contenido en lugar de los anuncios, y el 70% cree que las empresas que producen contenido personalizado están interesadas en crear una buena relación con ellos. Y el marketing de contenidos sigue siendo una buena inversión, ya que genera tres veces la cantidad de clientes potenciales por dólar que una búsqueda paga.

9. Análisis predictivo

Este es otro elemento de nuestra lista que se entrelaza con otras tendencias. Necesita capacidades de inteligencia artificial avanzadas para ejecutar análisis predictivos. En la misma línea, el análisis predictivo debería ayudarlo a diseñar estrategias de hiperpersonalización con recomendaciones de compras y sugerencias seleccionadas, por ejemplo.

Sin entrar en demasiados detalles sobre los modelos predictivos, solo tenga en cuenta que el análisis predictivo depende de la tecnología de IA y debe ser una guía, parte de una hoja de ruta para iniciativas estratégicas. Cuando puede aprovechar los datos para predecir tendencias, oportunidades, limitaciones y amenazas, puede adelantarse a los cambios del mercado y adelantarse a los deseos de los clientes.

10. Privacidad y protección de datos

Realmente no podemos discutir las nueve principales tendencias de marketing sin aterrizar en la privacidad del cliente y la seguridad de los datos. La enorme cantidad de datos que alimenta nuestros análisis y estrategias conlleva algunos riesgos de seguridad importantes.

La mayoría de nuestros canales de redes sociales están etiquetados como de alto riesgo de violación de datos, y la mayoría de los profesionales de la ciberseguridad predicen que sus propias empresas experimentarán una violación de seguridad importante en algún momento del año.

Y los consumidores son más inteligentes y están más informados que nunca sobre la privacidad de sus propios datos y lo que esperan de las empresas. Quieren que las marcas se preocupen por su privacidad y la seguridad de sus datos personales.

Esto podría significar que contrate a un profesional de ciberseguridad o actualice sus políticas. Puede utilizar las pautas de la UE establecidas en el Reglamento general de protección de datos (GDPR), que se encuentran entre las más estrictas.

Heidi Melin es directora de marketing (CMO) y miembro del equipo de liderazgo ejecutivo de Workfront. Heidi tiene más de dos décadas de liderazgo senior en marketing y una reputación por crear equipos de marketing galardonados en la industria de la tecnología. Antes de Workfront, Heidi fue CMO de Plex Systems, Inc., donde fue responsable de la estrategia y ejecución de todos los esfuerzos de marketing.