Los 4 principales canales de marketing de boca en boca en marketing digital

El marketing de boca en boca es el tipo de publicidad más antiguo e influyente que existe. Las personas confían en las recomendaciones de sus compañeros porque se basan en la experiencia personal y les ahorran el agotador proceso de prueba y error de explorar el mundo por sí mismos.

En el pasado, la información de boca en boca se transmitía en persona y solo se difundía entre el círculo de amigos y familiares más cercanos de una persona. Pero con la revolución digital y la adopción de Internet en casi todos los rincones del mundo, la cantidad de canales de boca en boca que las personas usan para comunicar sus experiencias está creciendo exponencialmente.

Al establecer una presencia en diferentes canales y plataformas, las marcas pueden crear una estrategia de marketing de boca en boca efectiva, unirse a la conversación y liderar el camino. Aprovechando esta influencia, pueden explorar los beneficios del marketing de boca en boca:

Si bien las discusiones pueden ocurrir prácticamente en todas partes en Internet, los canales de boca en boca que tienen la mayor concentración de seguidores son los lugares en los que debe concentrarse. Al establecer una presencia allí, puede desplegar las tres E del marketing de boca en boca (atraer, equipar, empoderar) y trabajar para inspirar buenas palabras sobre usted.

En este artículo, analizaremos los 4 principales canales de marketing de boca en boca en marketing digital que puede aprovechar en su estrategia WOMM. Dominar su desempeño allí le permitirá acercarse a sus seguidores y darles a las personas algo bueno de qué hablar: su marca y la excelente experiencia del cliente que brinda.

Plataformas de redes sociales

Las redes sociales son un lugar para el marketing de boca en boca y son los canales que pueden ayudarlo a crear conciencia de marca, conectarse con su audiencia y conocerlos por quiénes son realmente (o quiénes quieren ser). ).

Algunas de las formas en que puede fomentar el marketing de boca en boca aquí son:

Iniciar y unirse a discusiones

Al unirse a la conversación que tienen los clientes sobre su marca y otros temas relacionados, puede convertirse en parte de la comunidad y construir una relación con su audiencia. Aunque saben que no hay una sola persona detrás del perfil de una marca, la gente empezará a considerar la personalidad de tu marca como si fuera un ser humano real. Esto les ayudará a aceptarte, hablar contigo y construir una conexión.

Comunicarte activamente con tus seguidores te hará una parte más tangible de su vida y los alentará a preocuparse por ti y hablar de ti con los demás. Al inspirar su sentido de pertenencia, puede asegurarse de que lo que digan tenga pasión y entusiasmo al respecto.

Y no hay mejores defensores de la marca que los que muestran emoción y cariño. Cualquiera que sea la información de boca en boca que difundan, contagiarán a otros con su entusiasmo y atraerán nuevos clientes y más ventas.

Para mantener la conversación, trate de responder siempre cuando las personas lo etiqueten, agradézcales por su revisión cuando dejen una y resuelva los problemas si tienen alguno. Esto hará que se sienta querido y le demostrará que su opinión es importante para ti.

En definitiva, no basta con tener perfiles en las redes sociales y, de vez en cuando, publicar contenido relacionado con la marca. Te pinta como distante e indiferente e incluso puede hacer que los recién llegados se pregunten si eres legítimo. El silencio social, especialmente cuando los clientes se acercan a usted de alguna manera, puede causar dudas y frustración e inspirar una vibra negativa en el boca a boca que comparten los clientes. Compartir

Contenido generado por el usuario (UGC)

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Todo lo que sus clientes publican en línea y que de alguna manera está relacionado con su marca o área de especialización se puede volver a compartir y reutilizar para crear conciencia de marca y fomentar el marketing de boca en boca.

La gente confía mucho más en el contenido generado por el usuario (UGC) que en el creado por la marca. De hecho, el 66% de los usuarios en línea en todo el mundo afirman que lo encuentran tan confiable como las recomendaciones de amigos y familiares. Esto permite que la actividad y las publicaciones en las redes sociales de sus seguidores mejoren su confiabilidad y reputación en línea.

Tus clientes se sentirán halagados de que hayas elegido compartir sus publicaciones y apreciarán cualquier comentario positivo e ingenioso que puedas hacer. Además, el contenido generado por el usuario es genuino y muestra la cara real de sus productos y cómo se pueden incorporar en el día a día de un cliente. Esto crea una sensación más natural en torno a su marca y la hace identificable. Acumular UGC en tu perfil fortalece el sentimiento de comunidad, muestra cuán querido y popular eres y fomenta la lealtad.

Volver a compartir alentará a otros a hablar sobre usted y compartir sus experiencias. Y cuantas más etiquetas tenga, más contenido e información de boca en boca para publicar encontrará.

Sin embargo, cuando pretenda utilizar UGC para fines distintos a simplemente compartirlo, como publicarlo en su sitio web o usarlo en anuncios, asegúrese de solicitar el consentimiento del propietario.

Trabajar con personas influyentes

Los influencers pueden correr la voz rápidamente sobre lo increíbles que son sus productos y ayudarlo a llegar a un nuevo público objetivo. Son un motor del marketing de boca en boca moderno y dependiendo de su alcance y nicho pueden tener millones de seguidores fieles, esperando escuchar lo que tienen que decir.

Sin embargo, el truco aquí es que las personas saben que los influencers trabajan por una compensación y esto a menudo puede hacer que desconfíen de sus recomendaciones, especialmente si sienten que no son sinceras.

Considere investigar cuidadosamente este tipo de personajes públicos antes de contactarlos y siempre tenga reglas claras sobre cómo debe desarrollarse su cooperación. De lo contrario, corre el riesgo de tener el efecto contrario y generar marketing de boca en boca negativo y cuestionable, mientras pierde tiempo y dinero.

Organizar Concursos y Sorteos

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Los concursos y obsequios son una excelente manera de empoderar a los clientes para que compartan sus experiencias con su marca. Los desafíos impulsan el compromiso y provocan la creatividad de las personas inspirándolas a explorar su marca y productos con un enfoque original.

El contenido que generen los participantes hará correr la voz sobre usted entre sus amigos y seguidores y los convertirá en defensores y embajadores de la marca. Esto puede ayudarte a aumentar tu audiencia y destacar en las redes sociales. Además, las actividades de entretenimiento pueden mostrarte como divertidas y creativas. Algo que agradecen tanto los círculos B2B como B2C.

En general, las redes sociales brindan oportunidades ilimitadas para inspirar a las personas a hablar con usted y sobre usted, y pueden ser un canal valioso para emplear en su estrategia de marketing de boca en boca.

Revisar sitios web

Las plataformas de reseñas son la segunda fuente de información más valiosa a la que se referirán sus clientes cuando consideren hacer negocios con usted. De hecho, el 79 % de las personas confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones de las personas que conocen.

Si bien no hay forma de influir directamente en lo que la gente dice sobre ti en sus reseñas, ya sea en plataformas de terceros o en tu sitio web, abordar los comentarios es la forma en que tomas las riendas de la situación.

Cuando alguien ha dedicado tiempo y esfuerzo para dejar una reseña sobre ti, lo menos que puedes hacer es agradecerles y apreciar el favor.

Eso cuenta aún más cuando la revisión es negativa. Cuando las personas comparten una mala experiencia con su empresa, su instinto puede ser tratar de esconderlo debajo de la alfombra o pensar en una forma de hacer que se retracten. Pero lo que puede y debe hacer es disculparse y trabajar para solucionar su problema o compensarlo por las molestias.

Al tratar de hacer las paces, puede recuperar su confianza y volver a su buena voluntad. Esto le da el poder de convertir el mal marketing de boca en boca en una historia de redención. Y las historias de redención crean un mejor marketing de boca en boca que cualquier otra cosa. Pueden mejorar su reputación y hacer que la gente hable.

Es humano cometer errores y reconocerlos te muestra como una marca madura y responsable con la que la gente puede contar.

Programas afiliados

Fuente: Programa de afiliados de Elementor

Técnicamente, el marketing de afiliación no es exactamente un canal de comunicación. Pero dado que los afiliados emplean diferentes plataformas de marketing para correr la voz sobre los productos que recomiendan a su audiencia, vale la pena considerar comenzar su propio programa.

Los afiliados pueden ayudarlo a crear conciencia sobre su marca entre una audiencia específica de clientes potenciales interesados. En cierto modo, son defensores de la marca que contratas para encontrar más defensores de la marca.

Sin embargo, al igual que los influencers de las redes sociales, los programas de afiliados son un tipo de marketing de boca en boca que debe usarse con cuidado en su estrategia. Para el consumidor habitual, el valor central de las recomendaciones de WoMM reside en el hecho de que son genuinas e imparciales. Dado que los afiliados y las personas influyentes reciben un incentivo por sus referencias, esto puede corromper el proceso hasta cierto punto y hacer que las personas cuestionen la honestidad de la recomendación.

Debe considerar trabajar solo con socios confiables que sean objetivos con respecto a su producto y, con suerte, muestren una verdadera pasión por usarlo y compartirlo con su audiencia.

Comunidades digitales

Las comunidades digitales a menudo se asocian con las redes sociales y, de hecho, prosperan allí, pero no se limitan a las plataformas.

Los foros, los sitios web de fanáticos y los grupos de apoyo para varios productos pueden desempeñar un papel importante en WoMM digital y son el canal de boca en boca más complicado de administrar. Las personas se reúnen allí para hablar sobre los problemas que encuentran, compartir historias de éxito o hablar sobre todo tipo de temas relacionados.

Por ejemplo, una comunidad de juegos puede ser un lugar donde las personas discuten tutoriales, lanzamientos de nuevos videojuegos, requisitos de juegos, accesorios periféricos, etc.

Encontrar las comunidades de nicho relacionadas con su negocio y área de especialización le permite unirse a la discusión y compartir información útil, es donde las cosas a menudo se vuelven complicadas.

Si bien su propósito será promocionar su producto, debe hacerlo muy, muy sutilmente. Si los miembros de la comunidad comienzan a sentir que se ha infiltrado en ellos solo para beneficio personal, puede hacer exactamente lo contrario de lo que pretendía y generar una onda expansiva de WoM negativa que puede alejar a una parte sustancial de su audiencia. .

Unirse a las comunidades debe ser para la investigación de mercado observacional y no para la interferencia directa. Debes unirte a las conversaciones porque te importa el tema y quieres compartir tu opinión y aportes imparciales. Si su producto resulta ser la mejor solución para los problemas de alguien, puede, por supuesto, sugerirlo como una opción. Pero para que su opinión sea valorada por la comunidad como una fuente de información relevante y confiable, primero debe construir una reputación como alguien que se representa a sí mismo en lugar de a su empresa.

Línea de fondo

Internet y todos los canales de comunicación que presenta al consumidor le han permitido expresar sus opiniones y, en el proceso, ser escuchado. Esto permite que las personas sientan que pueden compartir sus experiencias con las marcas, no solo con su círculo cercano de amigos y familiares, sino con toda la comunidad en línea.