Las 5 principales tendencias y predicciones de comercio electrónico para 2022

La industria del comercio electrónico experimentó una gran transformación en 2021, y este año no será diferente. La innovación de vanguardia, los desafíos con las cadenas de suministro y descubrir el mundo sin cookies son solo algunos de los aspectos más destacados que mantuvieron alerta a los especialistas en marketing y propietarios de negocios.

Estos cambios están lejos de terminar, por lo que, para mantenerse por delante de la competencia, las empresas deben vigilarlos y estar alertas a estas tendencias emergentes de comercio electrónico para 2022.

Debido a la pandemia, muchas empresas trasladaron sus operaciones en línea y lograron seguir siendo relevantes e incluso lograr el éxito. Sin embargo, con todo el mundo apresurándose en el comercio electrónico, el mercado digital se ha saturado demasiado. Esto ha creado una demanda de formas inteligentes de optimizar los procesos comerciales, fortalecer las relaciones con los clientes, mejorar el viaje del cliente y aprovechar las innovaciones digitales para el éxito.

En este artículo, repasaremos las 5 principales tendencias y predicciones de comercio electrónico para 2022. Discutiremos lo que cada una de ellas implica para los minoristas en línea y brindaremos consejos sobre cómo adoptarlas.

1. Gran crecimiento en las ventas de D2C

Una innovación de comercio electrónico particularmente interesante que alcanzó su punto máximo en los últimos 12 meses es que las empresas ahora prefieren vender directamente a su público objetivo, en lugar de utilizar un revendedor o un mercado compartido (como Amazon y eBay). Este es el concepto de ventas directas al consumidor (D2C).

Aunque el comercio D2C no es una idea nueva y existe desde hace algunos años, en 2021 realmente comenzó a despegar, y en 2022 será una importante tendencia de comercio electrónico a tener en cuenta. Este es el resultado de dos cambios importantes:

1) Los hábitos de compra de los consumidores se han desplazado a lo digital debido a la pandemia.
2) Con los avances en las tecnologías de desarrollo web y los sistemas de administración de contenido, tanto las empresas grandes como las pequeñas pueden configurar fácilmente sus propias tiendas en línea.

Estos cambios han sido muy beneficiosos tanto para las empresas como para los consumidores. Los clientes pueden disfrutar de precios más bajos y, en general, ofertas mejores y más personalizadas. Mientras que los dueños de negocios pueden construir una relación mucho más fuerte con su audiencia y asegurar su lealtad.

De hecho, las marcas D2C tienen acceso directo a datos de clientes propios y pueden aprovechar la hiperpersonalización. Esto les permite perfeccionar el viaje del comprador y mejorar sus esfuerzos de desarrollo de productos.

2. Compras en vivo en aumento

Las compras en línea, a pesar de ser muy convenientes, a veces pueden parecer un poco impersonales. Aunque puede ver fotos y reseñas de productos, hablar con un chatbot y llamar o enviar un correo electrónico a la tienda, todavía se siente distante y representa una experiencia muy diferente en comparación con las compras de la "vida real" con sus amigos o familiares.

Por lo tanto, una forma inteligente para que las empresas de comercio electrónico acorten la distancia entre ellos y sus clientes es disfrutar de las compras en vivo.

Las compras en vivo brindan una experiencia que combina la transmisión en vivo y el comercio social. Esencialmente, funciona de manera similar a ver una red de compras desde el hogar: un presentador (una persona influyente, una celebridad o incluso el dueño de la tienda) presenta un producto en la pantalla que los clientes pueden comprar durante la transmisión.

Sin embargo, la diferencia entre esta nueva tendencia de comercio electrónico y una red de compras desde el hogar es que la audiencia puede interactuar no solo con el anfitrión sino también entre ellos. Esto se hace en tiempo real a través de un cuadro de chat o en las redes sociales (dependiendo de dónde esté alojada la transmisión en vivo). Las personas pueden hacer preguntas, debatir, solicitar comentarios y opiniones, e interactuar con la transmisión mediante reacciones en vivo: me gusta, sentimientos y comentarios.

Esta innovación de comercio electrónico crea un fuerte sentimiento de comunidad y carga la experiencia de compra con emociones positivas compartidas, ¡lo que lo hace aún más divertido!

Además, las compras en vivo humanizan una marca. Ayuda a fomentar una conexión entre la empresa y su audiencia, apoyando así el proceso de decisión del cliente. Además, si se hace bien, realmente puede hacer que un negocio sea mucho más atractivo, diferenciándolo de la competencia.

Por lo tanto, a medida que evolucionan las tendencias en la industria del comercio electrónico y aumenta la necesidad de experiencias de compra mejores y más interactivas que emulen la vida real, es probable que veamos más minoristas en línea aprovechar esta forma innovadora de comprar en 2022.

3. Optimización de los servicios de entrega a domicilio

Los compradores expertos en tecnología digital de hoy en día son más conscientes que nunca de las experiencias de compra que desean y definitivamente no tienen miedo de compartir sus preferencias. Debido a esto, una de las principales tendencias en la industria del comercio electrónico es trabajar continuamente para optimizar la cadena de suministro. Según Synatic, la entrega y la distribución en particular son las áreas que requieren mayor atención.

Teniendo esto en cuenta, en 2022, podemos esperar que los minoristas en línea sigan esta importante tendencia de comercio electrónico y pongan su energía en perfeccionar sus servicios de entrega a domicilio. No es ningún secreto que desde el comienzo de la pandemia, la entrega rápida a domicilio ha tenido una gran demanda.

Más específicamente, Millennials y Gen Zers han expresado un fuerte deseo de servicios de entrega más flexibles el mismo día o al día siguiente. Ya podemos ver algunas empresas siendo creativas con sus estrategias para satisfacer estas necesidades, como asociarse con empresas de entrega a domicilio como Shipt, Postmates y Doordash. Por lo tanto, optimizar sus servicios de entrega a domicilio es una innovación de comercio electrónico esencial para adoptar en 2022.

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4. Inclinarse hacia la sostenibilidad

La sostenibilidad ha sido un tema importante en los negocios desde hace un tiempo y la lucha por establecer mejores prácticas respetuosas con el medio ambiente no se limita solo a las marcas sostenibles exclusivamente respetuosas con el medio ambiente. Por lo tanto, inclinarse hacia la sostenibilidad será una tendencia de comercio electrónico muy importante a seguir.

Los clientes realmente se preocupan por la sustentabilidad, y esto es especialmente cierto para las generaciones más jóvenes y socialmente más conscientes (Millenials y Gen Z), quienes ya están preocupados por el futuro. Como resultado, las empresas que continúan con prácticas insostenibles corren el riesgo de perder a sus clientes.

Además, la sostenibilidad se ha convertido en una importante tendencia de marketing a lo largo de los años, lo que convierte a los consumidores en una verdadera fuerza a tener en cuenta según el Foro Económico Mundial. Este seguirá siendo un tema importante en 2022, con un enfoque particular en:

• Embalaje sin plástico.
• Información sobre el origen de los materiales de producción.
• Transparencia sobre la huella de carbono de la compañía.
• Cambiar a comprar localmente.

Implementar mejores prácticas de sostenibilidad como propietario de un comercio electrónico no tiene por qué ser complicado ni implicar una reevaluación completa del proceso de la cadena de suministro; sin embargo, puede darle a su empresa una ventaja competitiva en 2022.

Entonces, eche un vistazo a sus operaciones y piense en los pequeños cambios que puede hacer hoy que pueden beneficiar tanto a su marca como al medio ambiente. Por ejemplo, se sorprenderá de lo que pueden hacer los cacahuetes de embalaje biodegradables.

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5. Volverse vintage y reutilizar más

Para apoyar el cambio hacia la sostenibilidad, los artículos antiguos, de segunda mano y reutilizables o mejorados también están creciendo en popularidad. En los últimos años, hemos visto que los minoristas en línea que se enfocan en vender productos de segunda mano han tenido un gran éxito, especialmente en la industria de la moda. Vintage siempre ha estado de moda, por lo que no sorprende que compañías como Depop o Poshmark tengan tanto éxito.

Sin embargo, dar vida a prendas antiguas no se limita solo a la moda. Por ejemplo, los programas de intercambio de Apple y Amazon permiten a los clientes entregar sus dispositivos electrónicos viejos y sin usar por dinero en efectivo o descuentos, y también ofrecen ofertas para dispositivos de segunda mano.

Además, algunos minoristas como Ikea y ETSY se han sumado a esta tendencia en el comercio electrónico al incluir una sección de segunda mano como parte de sus tiendas en línea. Y también hay otras empresas que ofrecen recompensas por reciclar. Por ejemplo, muchas grandes marcas se han asociado con Loop, un programa que trae productos de nombres familiares populares como Nestlé, P&G y Unilever y los convierte en contenedores y bolsas reutilizables.

Por lo tanto, en 2022, como propietario de un negocio de comercio electrónico, puede considerar proporcionar productos o servicios similares que atraigan a su audiencia. Si no está seguro de por dónde empezar, pregunte a sus clientes y pídales que le den ideas. Además, piensa en cómo puedes reutilizar o reciclar tus propios productos y comparte esa información con tus clientes. Estarán encantados de aprender cómo beneficiarse de sus productos de una manera más respetuosa con el medio ambiente que también prolongue el ciclo de vida de los artículos.

Pensamientos finales

Estas son algunas de las principales tendencias de comercio electrónico que esperamos ver en 2022. Sin embargo, lo alentamos a mantenerse alerta y estar atento a otras que pueden ser beneficiosas para su negocio y pueden brindarle una ventaja competitiva.

Para aprovechar al máximo estas innovaciones de comercio electrónico, además de analizar las tendencias del mercado, le sugerimos que vigile de cerca a las personas influyentes en el nicho en el que opera, así como a su competencia. Si lo hace, le proporcionará diferentes ángulos sobre lo que está sucediendo en el mercado y, con suerte, lo inspirará a liderar nuevas tendencias usted mismo.