Los 5 principales puntos débiles de los clientes de comercio electrónico (y cómo solucionarlos)

Si usted es un vendedor en línea, es posible que no sepa que varios factores pueden ser factores decisivos para los clientes que utilizan una tienda en línea. Comprender los puntos débiles de los clientes de comercio electrónico es clave si desea evitar asustar a los usuarios.

Al realizar algunos ajustes simples en su sitio web de comercio electrónico, podrá aumentar las ventas y mantener contentos a los usuarios.

También es más probable que los clientes satisfechos sigan regresando a su tienda y ayuden a que su negocio crezca.

En este artículo, le presentaremos cinco puntos débiles comunes de los clientes de comercio electrónico y hablaremos sobre cómo puede solucionarlos. ¡Hagámoslo!

1. Ofreciendo solo una opción de pago

Es posible que haya notado que muchas de sus tiendas en línea favoritas ofrecen más de una plataforma de pago.

Esto se debe a que no todos los clientes preferirán pagar su pedido con el mismo método. Si no ofrece opciones de compra convenientes, es posible que sus usuarios se vayan.

Como mínimo, su tienda debe admitir pagos con tarjeta de crédito, que es la opción más popular. También debe considerar permitir compras desde billeteras en línea, como PayPal. Las opciones de pago móvil también están ganando popularidad, lo que las convierte en alternativas viables para las empresas de comercio electrónico:

Para obtener los mejores resultados posibles, debe investigar qué métodos de compra prefieren sus clientes objetivo. Dependiendo de dónde planee vender sus productos, es probable que existan procesadores de pagos regionales que prefieran los lugareños.

2. Un proceso de pago prolongado

El pago de una tienda nunca debería tomar más de unos minutos. Si obliga a los clientes a completar varios formularios en diferentes páginas, muchos se irán sin completar sus compras.

Según estudios, más del 69% de los compradores abandonan los artículos de su carrito durante los procesos de pago. Es posible que algunos de esos usuarios nunca hayan tenido la intención de finalizar sus compras. Aún así, otros se irán debido a una combinación de factores.

Por ejemplo, los usuarios pueden abandonar su sitio debido a opciones de pago limitadas y formularios de pago demasiado largos . Algunas tiendas en línea contrarrestan estos procesos inconvenientes implementando pagos de una sola página:

Es posible que no sea posible crear un pago de una sola página según la configuración de su comercio electrónico. Sin embargo, si está utilizando un complemento como WooCommerce, tiene control total sobre sus campos de pago.

Eso significa que puede personalizar los campos de pago, eliminarlos, hacer que algunas opciones no sean necesarias y más.

Por supuesto, necesitará recopilar algunos datos de sus clientes. Sin embargo, para obtener los mejores resultados, debe pedir a sus usuarios que completen la menor cantidad de campos posible.

3. Atención al cliente lenta (o falta de ella)

En algún momento, los clientes tendrán problemas al usar su tienda. Es posible que el proceso de pago no funcione o que no se realice un pago. También pueden realizar una compra solo para recibir el producto incorrecto.

Decenas de cosas pueden salir mal con cualquier pedido de una tienda en línea. Es por eso que las mejores empresas de comercio electrónico también tienden a ofrecer una atención al cliente de primer nivel.

Amazon, por ejemplo, es conocido por su enfoque de soporte centrado en el cliente:

Los clientes deben poder comunicarse con su equipo de soporte a través de varios canales y obtener respuestas rápidas.

Estas son algunas de las opciones más populares para el comercio electrónico:

• Correo electrónico : si recibe una solicitud de soporte por correo electrónico, debe dejar en claro cuánto tiempo tendrán que esperar los clientes en promedio para recibir una respuesta.
• Chat en vivo : el uso del chat en vivo requiere que tenga agentes de soporte disponibles para participar durante las horas de trabajo. Eso significa que debe informar a los clientes cuando el equipo de servicio está disponible.
• Teléfono : algunos clientes prefieren hablar con alguien por teléfono para resolver sus problemas, por lo que este canal es imprescindible para las grandes operaciones de comercio electrónico.

Si tiene una pequeña tienda de comercio electrónico, es posible que pueda salirse con la suya con solo brindar soporte por correo electrónico. Sin embargo, en ese caso, deberá responder con prontitud para evitar que los clientes se impacienten.

4. Mala navegación en la tienda

El sello distintivo de una gran tienda en línea es la fácil navegación. Eso significa que, como cliente, no tendrá dificultades para encontrar productos, saltar de una página a otra y continuar con su viaje.

En general, la navegación de la tienda no debería ser un problema si usa WordPress y un tema moderno de comercio electrónico:

Su tema ideal puede depender de si está utilizando WooCommerce u otro complemento de comercio electrónico. Generalmente, los temas de comercio electrónico más populares deben adaptarse a la mayoría de las plataformas de tiendas en línea.

Otra cosa a tener en cuenta al mejorar la navegación de la tienda es simplificar su menú. El menú es la forma en que la mayoría de los usuarios se mueven de una página a otra dentro de su tienda. Si su menú es confuso o difícil de usar, es posible que se pierda las conversiones.

5. Tiempos prolongados de carga de páginas

Hay pocas cosas tan frustrantes como tener que esperar mucho tiempo para que se carguen las páginas. Si es posible, cada parte de su tienda debería cargarse en menos de tres segundos.

En promedio, los sitios web pueden tardar hasta diez segundos en cargarse por completo. Sin embargo, los visitantes pueden comenzar a irse en masa si los tiempos de carga superan los tres segundos.

Los tiempos de carga prolongados son un problema para la mayoría de los sitios web y no solo para las tiendas en línea. La buena noticia es que hay muchas cosas que puede hacer para optimizar el rendimiento de su tienda, que incluyen:

• Elegir un proveedor de alojamiento web que ofrezca un gran rendimiento desde el primer momento
• Actualización de su plan de alojamiento
• Optimización de imágenes antes de subirlas
• Minificando CSS y JavaScript en su página

Esos consejos son solo una muestra de lo que puede hacer para mejorar el rendimiento de su sitio web de comercio electrónico. Si está utilizando WordPress, tiene acceso a muchas herramientas para facilitar ese trabajo.

Tomarse el tiempo para optimizar el rendimiento de su tienda puede parecer una tarea ardua. Aún así, generalmente resultará en una experiencia de cliente mucho mejor. Ese principio se aplica particularmente si su tienda está tardando demasiado en cargarse.

Conclusión

Identificar los puntos débiles de los clientes de comercio electrónico es imprescindible si desea que su tienda tenga el mayor éxito posible. Además, al reducir estos inconvenientes, brinda una mejor experiencia de usuario.

Es más probable que los compradores felices lo recomienden a sus amigos y regresen a su tienda.

Estos son los cinco principales puntos débiles de los clientes de comercio electrónico que pueden asustar a los usuarios:

1. Ofreciendo solo una opción de pago
2. Un largo proceso de pago
3. Atención al cliente lenta (o falta de ella)
4. Mala navegación en la tienda
5. Tiempos de carga de página prolongados

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo reducir los puntos débiles de los clientes de comercio electrónico? ¡Hablemos de ellos en la sección de comentarios a continuación!

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