Principales tendencias de desarrollo de comercio electrónico a seguir en 2021

Publicado: 2020-03-25

En la última década, ha habido mucha evolución en la industria del comercio electrónico. Ahora todas las empresas, ya sean grandes o pequeñas, están haciendo presencia en el mercado del comercio electrónico. El comercio electrónico ha revolucionado la experiencia de compra de los clientes y todavía está evolucionando para satisfacer las necesidades cambiantes de las personas. En sus inicios, el comercio electrónico era bastante limitado en sus características y capacidades. Pero ya no más. Ya se trate de rendimiento, personalización del diseño o características y funcionalidades complejas, estos cambios están revolucionando continuamente el mundo del comercio electrónico.

El tamaño del mercado de comercio electrónico ha aumentado continuamente desde la última década. En 2014, fue de $ 1,34 billones y alcanzó $ 2,84 billones en 2018. Se espera que supere los $ 4 billones en 2020 y alcance los $ 4,88 billones en 2021. El crecimiento más rápido en el comercio electrónico minorista entre 2018 y 2022 se espera en India e Indonesia. La cantidad de comercio electrónico en línea se encuentra en el rango de 12 a 24 millones en todo el mundo. En este mercado enormemente competitivo, es necesario mantenerse a la vanguardia adoptando las primeras tendencias.

No es sorprendente que 2020 ya nos haya dado las señales de una era de transición en el comercio electrónico. En este artículo, hemos anotado las tendencias que puede ver en el comercio electrónico en 2020.

Plataformas de comercio electrónico alojadas en la nube

Plataformas de comercio electrónico alojadas en la nube

La tecnología de la computación en la nube ha proporcionado enormes beneficios al comercio electrónico de muchas formas diferentes. Las plataformas de comercio electrónico alojadas en la nube pueden ahorrar tiempo y recursos. Conozcamos en detalle ...

Escalabilidad

La escalabilidad es una de las mayores ventajas de las plataformas de comercio electrónico alojadas en la nube. El alojamiento en la nube acelera la escalabilidad de la plataforma. Con el alojamiento en la nube, puede agregar o eliminar fácilmente los servidores según sus requisitos. También debe pagar solo por lo que usa en el alojamiento basado en la nube. Puede escalar el alojamiento cuando necesite un evento promocional y puede reducir la escala cuando termine para que pueda igualar sus costos de alojamiento con el crecimiento de su marca.

Seguridad

El software dañado, las subidas de tensión, la caída del disco duro y otros desastres pueden borrar sus valiosos datos si su base de datos no está protegida, pero este no es el caso de la plataforma de comercio electrónico basada en la nube. El almacenamiento basado en la nube brinda control sobre los datos que desea guardar y dónde desea almacenar.

Costeo

Sin duda, el precio es uno de los factores más importantes por los que las empresas eligen el almacenamiento basado en la nube. Como solo tienes que pagar lo que uses.

Compartición de archivos

El uso compartido de archivos es otra razón por la que las empresas de comercio electrónico almacenan datos en la nube. Al utilizar el almacenamiento en la nube, las empresas pueden compartir datos sin utilizar una red privada virtual.

Comercio sin cabeza

Comercio sin cabeza

El comercio sin cabeza es un CMS que almacena, administra y entrega contenido sin requerir una capa de entrega de front-end. En una plataforma sin cabeza, el front-end, que es principalmente un tema o una plantilla, se elimina, dejando todo en el backend. Los desarrolladores usan API para entregar productos, publicaciones de blogs o reseñas en cualquier dispositivo, mientras que los desarrolladores de aplicaciones para el usuario pueden enfocarse en cómo representar ese contenido usando cualquier marco que deseen. En palabras simples, el comercio electrónico sin cabeza está desarrollado para la era de la IoT.

En el sistema de comercio sin cabeza, las solicitudes se pasan entre las capas de presentación y aplicación a través de los servicios web o llamadas a la API. Entendamos en palabras sencillas: cuando un cliente hace clic en el botón "Comprar ahora" en su dispositivo, la capa de presentación de la plataforma de comercio electrónico envía una llamada API a la capa de aplicación para procesar el pedido. Las capas de la aplicación luego envían una llamada API a la capa de presentación para mostrarle al cliente el estado del pedido.

Desarrollo de front-end flexible

Como no existe una plataforma de front-end predefinida, los desarrolladores de front-end pueden crear UX desde cero, lo que cumple con todos los requisitos comerciales. No necesitan preocuparse constantemente por modificar las bases de datos en el backend, ya que solo necesitan hacer una llamada a la API. La única desventaja es que los desarrolladores de frontend tienen que empezar desde cero para todo.

Omnicanal

Un CMS sin cabeza impulsará su contenido en cualquier lugar y en todas partes, es decir, entregará sus productos, videos de productos o blogs a cualquier canal.

Ser competitivo

Puede realizar actualizaciones rápidas sin mucha configuración en su sistema de back-end. Los cambios se pueden realizar fácilmente en la interfaz para que coincidan con la velocidad de la tecnología de consumo.

Marketing ágil

El comercio electrónico sin cabeza admite nuevas tecnologías cuando surgen. Esto es muy bueno para las nuevas experiencias de los usuarios. Por lo tanto, el equipo de marketing puede implementar fácilmente nuevos diseños, carteras, marcas y divisiones.

Integraciones perfectas

Una plataforma de comercio electrónico sin cabeza debe tener una API que facilite la integración y la comunicación con otras plataformas. Puede agregar su negocio a cualquier dispositivo nuevo, expandir las oportunidades y llegar a sus clientes al mismo tiempo.

Desarrollo de PWA

Desarrollo de PWA

Las aplicaciones web progresivas (PWA) permiten a los comerciantes crear aplicaciones web que se asemejan a las aplicaciones móviles nativas mediante el uso de JavaScript, HTML y CSS. Las PWA se ejecutan en un navegador móvil, pero brindan una experiencia de usuario similar a una aplicación nativa, como notificaciones automáticas, acceso a la aplicación a través de la pantalla de inicio del dispositivo móvil y acceso sin conexión.

Se esperaba que para 2021, el comercio móvil generaría más del 50% de los ingresos por ventas minoristas en línea. Algunos de los beneficios de las aplicaciones web progresivas:

Capte una amplia variedad de audiencia

Las PWA son muy sensibles para adaptarse al tamaño de las diferentes pantallas, ya sea una pantalla de móvil, tableta o computadora. Como son fácilmente accesibles para una amplia gama de audiencias y se pueden compartir fácilmente a través de un enlace, más personas las adoptan que descargando una aplicación.

Reducir el costo y el tiempo de desarrollo

Existe un requisito de desarrollo propio y de mantenimiento en la aplicación nativa. Y tienes que crear una aplicación tanto para iOS como para Android para llegar a la audiencia, mientras que no existe tal necesidad en las aplicaciones web progresivas.

Velocidad y accesibilidad

Según un informe, el 53% de los usuarios abandonan una aplicación si tarda más de 3 segundos en cargarla, es decir, la velocidad es el punto clave en el negocio. Las PWA tienden a ser súper rápidas ya que emplean marcos y tecnologías web modernas.

Mejor conversión

Debido a los beneficios mencionados anteriormente para el usuario, existen mayores posibilidades de conversión de clientes en las PWA. Por ejemplo, Alibaba experimentó un aumento del 76% en las conversiones en diferentes navegadores después de introducir las PWA.

Inteligencia de Negocio

Inteligencia de Negocio

Business Intelligence (BI) es la combinación de las mejores tecnologías y estrategias que brinda a los comerciantes información importante sobre sus negocios y clientes. Pueden almacenar datos sin procesar, procesarlos y obtener información relevante y significativa. Además, también ayuda a las empresas a estar más actualizadas y a tomar mejores decisiones. Muchas aplicaciones de comercio electrónico han aprovechado la capacidad de BI para evaluar datos útiles. Los principales beneficios de los servicios de inteligencia empresarial son:

Información comercial para comercio electrónico

Los datos disponibles oportunos y precisos son el factor clave para impulsar su negocio de comercio electrónico. Muchos proveedores de BI desarrollan matrices, gráficos o cualquier otra representación sencilla para presentar datos que pueden ayudar en la toma de decisiones. La información comúnmente requerida son los de alto rendimiento, análisis de productos, informes de marketing, informes de ventas, informes de inventario, análisis de márgenes y tendencias.

Ventas

BI aumenta las ventas en el comercio electrónico al proporcionar información como las demandas de productos, productos de tendencia, etc. Los comerciantes pueden utilizar estos datos para formular sus estrategias de ventas. También ayuda a explorar nuevas oportunidades comerciales. También ayuda a permitir que su plataforma sea lo suficientemente eficiente como para generar un gran tráfico en el momento de la venta.

Retención de clientes

¿Sabe que desarrollar nuevos clientes es de 6 a 7 veces más costoso en comparación con retener a los antiguos clientes? BI le proporciona posibles razones para saber qué hace que sus visitantes abandonen su plataforma. Puede estar relacionado con envíos tardíos, velocidad del sitio, problemas de pago, devoluciones, reseñas de clientes y quejas. El comerciante puede utilizar esta información para superar los obstáculos y proporcionar una mejor experiencia de usuario para la conversión de clientes.

Lea también: Guía de desarrollo de aplicaciones móviles de comercio electrónico : costo y características

Realidad aumentada en el comercio electrónico

Realidad aumentada en el comercio electrónico

Hay muchas formas diferentes en que los propietarios de tiendas de comercio electrónico están empleando AR o realidad aumentada para brindar una mejor experiencia de usuario. Dado que proporciona al cliente una experiencia profunda, puede aumentar las tasas de conversión y aumentar las ventas.

La realidad aumentada emplea tecnología móvil para colocar contenido nuevo sobre imágenes del mundo real. Es como las películas que usan CGI para crear cosas que ni siquiera existen. Sin embargo, la diferencia es que la RA ocurre en tiempo real. AS es de fácil acceso ya que la tecnología requerida, es decir, móvil, está disponible. Las ventajas de la realidad aumentada en el comercio electrónico son:

Involucrar la experiencia del cliente

La RA permite a los clientes ver el producto en forma de un modelo con el que pueden interactuar de la misma manera que lo harían si estuvieran en una tienda física. Esto les da a los compradores una mejor sensación y cómo encajan en sus necesidades.

Personalización y modificación

A muchas personas les gusta explorar numerosas opciones y preferencias antes de realizar una compra final. Con AR, los clientes ahora pueden experimentar esto virtualmente desde el consuelo de su residencia. Pueden cambiar colores, patrones de diseño y mucho se puede explorar con AR.

Tiempo de compra y pruebas

Hoy en día, muchas tiendas de comercio electrónico ofrecen un video guía sobre varios productos para ayudar al cliente a comprender el producto. Con AR, no solo pueden interactuar con el producto, sino que también pueden explorar sus diferentes funcionalidades. Según un estudio, un comprador en línea pasa aproximadamente 2 minutos en el sitio, pero con AR, este tiempo aumenta y se ha demostrado que cuanto más tiempo pasa un cliente en una tienda, es más probable que realice una compra.

Realidad virtual en el comercio electrónico

Realidad virtual en el comercio electrónico

La Realidad Virtual o VR es un entorno artificial 3-D creado por diferentes tecnologías. Se presenta a los usuarios de una manera que los obliga a suspender su creencia y creer que se encuentran en otro entorno físico. Se está volviendo cada vez más importante como herramienta de marketing para las empresas. La introducción de la realidad virtual en el comercio electrónico realmente puede brindar inmensos beneficios tanto a los comerciantes como a los clientes.

Configuración física mímica

Es una verdad que las tiendas en línea no pueden ofrecer la misma experiencia que las tiendas físicas y carecen de una experiencia personal como no se pueden probar artículos como ropa. Sin embargo, en una tienda en línea, usted ordena a ciegas, ya que tiene que analizar solo a través de gráficos de tamaño e imágenes.

Pero ahora la realidad virtual se está convirtiendo en los jugadores del juego aquí. Brinda a los clientes una experiencia más personalizada. Los clientes pueden pasear por una tienda virtual en lugar de navegar a través de una lista de productos. Sin embargo, la innovación todavía carece de la sensación física y los olores, pero aún así, se acerca bastante.

Pegue a su cliente a su tienda

En una tienda física, el cliente no puede abandonar su carrito por el que tanto ha trabajado, pero en una tienda online lo hará. La tasa promedio de abandono del carrito de la compra para el comercio electrónico es de casi el 70%. Además de los cambios de personalización o personalización, la realidad virtual puede jugar un papel importante. La realidad virtual puede ofrecer una experiencia inmensa, como capacidades de video de 360 ​​grados y contenido interactivo.

Ventajas competitivas

En la realidad virtual, aumenta la velocidad de comercialización. De hecho, en lugar de comercializar una tienda física, las salas de exposición virtuales o los productos se crean de forma confidencial. Las empresas de la competencia no pueden ver lo que está haciendo y tratan de ganarle.

IA y aprendizaje automático en el comercio electrónico

IA y aprendizaje automático en el comercio electrónico

La IA puede ayudar a los propietarios del comercio electrónico al hacer predicciones futuras sobre las ventas, brindar un mejor soporte al cliente y reorientar a los clientes que se escaparon. La IA ayuda a proporcionar a los clientes una experiencia fluida, más fácil, más conveniente, más personalizada y más rápida que nunca. Sepamos cómo la IA está impulsando el comercio electrónico:

Experiencia de comercio electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana

Tu tienda de comercio electrónico está siempre abierta. Este fue inicialmente un problema que responderá a una consulta de un cliente a medianoche. Al final, debe contratar a una persona para administrar las consultas, lo que, por supuesto, aumenta el gasto comercial. Pero los chatbots de IA son una respuesta a esto. Tienen la capacidad de responder a los clientes instantáneamente en tiempo real, y mientras utilizan el aprendizaje automático para proporcionar respuestas relevantes y satisfactorias específicamente.

Búsquedas más inteligentes

El aprendizaje automático tiene la capacidad de predecir con precisión lo que requiere un cliente y luego mostrar las sugerencias para satisfacer sus necesidades. La búsqueda por voz también ha jugado un papel importante; de ​​hecho, según una investigación, la búsqueda por voz puede superar la mitad de todas las búsquedas para 2020.

Mejor gestión de inventario

Mientras tiene exceso de existencias, pierde su efectivo y, en caso de falta de existencias, pierde sus ventas. Es como un balancín para las plataformas de comercio electrónico en el que hay que hacer un balance. La gestión de inventario es realmente una molestia para todos los propietarios de comercio electrónico. La IA puede ayudar con esto. Puede pronosticar demandas futuras y le permite controlar su stock con facilidad, y también le asegura que sepa más sobre sus clientes.

Una mejor comprensión del comportamiento del cliente.

Si no puede comprender a sus clientes, los está perdiendo. La IA aumenta la lealtad de su marca al comprender a sus clientes mucho mejor de lo que imagina. Almacena y analiza los datos de sus clientes, que puede utilizar en el futuro para tomar estrategias y tomar mejores decisiones.

Lea también: ¿Cómo desarrollar un sitio web de comercio electrónico? - Características y estimación de costos

Procesamiento de voz en comercio electrónico o comercio de voz

Procesamiento de voz en comercio electrónico o comercio de voz

El procesamiento de voz en el comercio electrónico o el comercio de voz es una tecnología en la que los usuarios finales no tienen que depender del hardware y les permite usar comandos de voz para buscar y comprar productos en línea. Los clientes eligen la compra por voz debido a muchos beneficios como:

  • Es manos libres
  • Puedes hacer otras cosas mientras compras por voz
  • Procesamiento y resultados más rápidos

Un cliente puede comprar usando tecnología de voz usando un dispositivo móvil o un altavoz inteligente y un asistente virtual. Los parlantes inteligentes populares que utilizan asistentes virtuales controlados por voz son Amazon Alexa y Google Home (con tecnología del Asistente de Google). Muchas empresas han aprovechado el procesamiento de voz en su negocio de comercio electrónico. Los principales beneficios son:

Muy conveniente

La principal ventaja del procesamiento de voz es que es fácil de usar. Solo necesita activar un dispositivo con asistencia de voz y su propia voz. Puede hacer compras mientras cocina, trabaja en la oficina, otras tareas múltiples e incluso mientras conduce.

Compra rápida

En el comercio de voz, no es necesario iniciar sesión o completar el formulario de detalles personales en el sitio para realizar compras. Por lo tanto, ahorra su valioso tiempo y proporciona mucha facilidad.

Personalice las experiencias de compra

Como el comercio por voz es bastante más fácil que la forma tradicional de compra en línea, las personas tienden a interactuar más con estos dispositivos. Los dispositivos recopilan una gran cantidad de datos de sus usuarios y luego utilizan estos datos para brindar una mejor experiencia personalizada. Las empresas también pueden recopilar información sobre el comportamiento de los consumidores, las preferencias y otros datos históricos para crear poderosas estrategias de marketing.

Procesamiento de imágenes en el comercio electrónico

Procesamiento de imágenes en el comercio electrónico

La invención de las cámaras digitales, particularmente las construidas con los teléfonos inteligentes actuales, ha llevado a un aumento exponencial de los datos de nuevas imágenes y videos digitales a diario. De ahora en adelante, las empresas deben encontrar formas de aprovechar estas imágenes y utilizarlas para brindar mejores y más inteligentes servicios a los clientes. El procesamiento de imágenes es como cualquier otra tecnología que tiene la capacidad de identificar lugares, personas, objetos, edificios, logotipos comerciales y muchas otras variedades. Aquí hay algunas imágenes de por qué el procesamiento de imágenes es importante en el comercio electrónico:

Evolución del diseño web

El diseño web receptivo, en el que un solo sitio web adapta automáticamente la pantalla y la resolución del dispositivo del usuario, juega un papel importante. Agrega complejidad en la selección de las imágenes adecuadas para entregarlas dinámicamente después de identificar de dónde proviene la solicitud. El procesamiento de imágenes lo hace bastante simple.

Proliferación de dispositivos

Los clientes acceden a las tiendas de comercio electrónico utilizando muchos dispositivos diferentes, como teléfonos inteligentes, relojes inteligentes y tabletas. Debe entregar imágenes de alta calidad para cada uno de estos dispositivos para una excelente experiencia de compra. Sin embargo, cambiar el tamaño y reformatear las imágenes para todos los tipos de dispositivos, tamaños de pantalla y resoluciones posibles puede resultar realmente complicado, si se hace manualmente. Sin embargo, el procesamiento de imágenes lo hace significativamente más rápido y eficiente.

Rendimiento y SEO

Con mayor calidad, el tamaño de la imagen también aumenta. De hecho, casi el 60% del peso de la página se debe a la alta calidad de las imágenes. Por lo tanto, es necesario reducir el tamaño de las imágenes para mejorar la velocidad. El procesamiento de imágenes automatiza el proceso de compresión de imágenes, y era necesario cambiar el formato para lograr cargas de página más rápidas sin degradar la calidad. La velocidad mejorada del sitio también ayuda a mejorar la clasificación y el SEO.

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Integración de chatbot

Integración de chatbot

Un chatbot es un programa informático que imita la conversación con los usuarios para proporcionar algún tipo de servicio. Los chatbots en el comercio electrónico tienen el siguiente propósito, como completar la compra de los compradores, recomendar productos a los compradores y brindar atención al cliente. Los chatbots han ayudado a los propietarios de comercio electrónico a resolver las consultas de los clientes en cualquier momento. A continuación, se muestran las siguientes formas en que los chatbots hacen que la experiencia de compra sea más fluida:

Decisiones de compra

Un cliente se siente bastante cómodo al comprar un artículo si sus consultas o dudas se resuelven instantáneamente. Muchos clientes abandonan el sitio de comercio electrónico si sus consultas no se resuelven. Aquí el chatbot puede ser un actor importante, siempre que la conversación se haya diseñado meticulosamente, comprendiendo todas las posibles consultas.

Actuar como agente de facturación

Los chatbots tienen la capacidad de manejar su facturación con alta eficiencia y precisión. Los clientes pueden navegar a través de los productos disponibles, agregarlos al carrito y realizar el pago con la debida flexibilidad.

Actuar como asistente virtual

La mayoría de los procesos relacionados con la cancelación y el reembolso son engorrosos y pueden causar estrés a cualquier proveedor. Sin embargo, debe manejarse con escrupulosidad ya que todo cliente espera la devolución del producto que no quedó satisfecho, y tratarlo de manera inapropiada agregaría más leña al fuego. Puede emplear chatbot para esta delicada tarea, ya que se puede realizar sin ningún error ni frustración.

Notificaciones push

Los chatbots también se pueden utilizar para la función de notificaciones push. Los chatbots responden rápidamente cuando sus clientes responden a sus ofertas o recomendaciones de productos.

Una última nota ...

Es una sensación increíble estar en el negocio del comercio electrónico, y lo mejor es que parece haber un sistema detrás del éxito. Necesita estar actualizado sobre las próximas funciones, dejar diseños y funciones obsoletos, y necesita actualizar una mejor experiencia del cliente para mantenerse por delante de sus competidores. Un trimestre de 2020 está llegando a su fin, aproveche lo mencionado anteriormente para satisfacer al máximo las necesidades de sus clientes.

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