Este año puede esperar ver correos electrónicos más personalizados, así como correos electrónicos más interactivos. Por segundo año consecutivo, esas dos tendencias de diseño de correo electrónico se destacaron por encima de todas las demás, según una encuesta de Litmus de más de 240 especialistas en marketing.

El siguiente nivel de tendencias de diseño de correo electrónico incluyó el uso de más contenido impulsado por IA, el uso de más contenido en vivo y la simplificación de los diseños de correo electrónico. Las otras ocho tendencias de diseño de correo electrónico sobre las que preguntamos a los especialistas en marketing recibieron un poco menos de entusiasmo, aunque es probable que todas sigan siendo importantes este año.

Para aportar una perspectiva a estas tendencias de diseño de correo electrónico, nos comunicamos con nuestros amigos de Action Rocket, Campaign Monitor, Trendline Interactive, Oracle, Really Good Emails, Yes Marketing y Adobe. Analicemos cada una de estas 13 tendencias de diseño de correo electrónico con más detalle:

1. Centrarse más en la personalización y el contenido dinámico

Después de llegar al puesto número 2 el año pasado, la personalización se impuso este año. El enfoque en el contenido dinámico se debe en parte al aumento de la personalización impulsada por la inteligencia artificial, que permite contenido de correo electrónico personalizado en una escala y un nivel de granularidad que de otro modo sería imposible.

“Los especialistas en marketing por correo electrónico seguirán sintiéndose más cómodos con el uso de la inteligencia artificial y las funciones de aprendizaje automático para ayudar a escalar sus campañas”, dice Bridgette Darling, gerente de marketing de productos de Adobe Campaign. “Las funciones de inteligencia artificial, como la fatiga predictiva o las ofertas predictivas, comenzarán a integrarse en todos los aspectos del proceso de una campaña. Estas características permitirán a los especialistas en marketing por correo electrónico crear experiencias de manera más eficaz que respondan a los intereses, comportamientos, intenciones, motivaciones y próximos pasos de nuestros clientes ".

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático es nuestra tercera tendencia de diseño de correo electrónico más importante de 2019, pero primero hablemos de ...

2. Creación de experiencias de correo electrónico interactivas

Al caer un lugar, los correos electrónicos interactivos siguen ocupando un lugar destacado en la lista de prioridades de los especialistas en marketing para 2019. La máxima promesa de interactividad, la capacidad de verificar en un correo electrónico, es parte de lo que continúa impulsando esta tendencia.

"Quiero ver el comercio electrónico en tiempo real en el correo electrónico, pero no creo que la tecnología esté lista todavía", dice Matthew Smith, cofundador de Really Good Emails. “Una vez que tengamos compras con 1 clic en el correo electrónico, donde el correo electrónico puede retener mi estado de inicio de sesión para una tienda, entonces veremos un cambio en el dinero, el talento y la tecnología en el correo electrónico. Dudo que esto despegue en 2019, pero ya veremos ”.

Pero incluso sin tomar ese santo grial, las marcas están creando experiencias más atractivas y sin fricciones mediante el uso de la interactividad. Por ejemplo, Home Depot y Etsy ahora tienen correos electrónicos interactivos de solicitud de revisión de productos donde los suscriptores seleccionan su calificación (de 1 a 5 estrellas) y escriben su reseña en el correo electrónico. El punto de conversión está en el correo electrónico cuando hacen clic en "Enviar revisión". La página de destino solo se utiliza para confirmar el envío de la revisión.

Darling de Adobe dice que las experiencias interactivas como esa serán más comunes este año. "Rara vez vemos estas tácticas interactivas completamente integradas en la experiencia general de una marca", dice, y agrega que tienden a ser campañas únicas. "En 2019, deberíamos comenzar a ver una mayor adopción de funciones de correo electrónico interactivo a medida que el contenido y la funcionalidad de diseño emergen de forma nativa dentro de las plataformas de correo electrónico para permitir que los especialistas en marketing de correo electrónico las integren más fácilmente en las campañas diarias".

Más información sobre la interactividad En este documento técnico de 4 páginas, los líderes de correo electrónico obtienen datos sobre la adopción de correos electrónicos interactivos y la interactividad más popular, ejemplos de correos electrónicos interactivos y una explicación de los desafíos. Obtenga el documento técnico →

3. Permitir que la inteligencia artificial y los sistemas de aprendizaje automático determinen más contenido de correo electrónico

Esta tendencia creciente es parte de lo que impulsa la tendencia de diseño de correo electrónico número uno de la industria, la personalización, porque el aprendizaje automático hace posible personalizar individualmente los tiempos de envío, las sugerencias de productos y otros elementos del correo electrónico a una escala sin precedentes. Las recomendaciones de líneas de asunto basadas en reacciones pasadas a varias palabras y patrones de palabras también son una parte importante de la tendencia de un correo electrónico más controlado por máquinas.

"Todavía estamos lejos de los correos electrónicos diseñados por IA", dice Mike Nelson, cofundador de Really Good Emails, "pero el software desempeñará un papel más importante en la inserción de contenido de forma autónoma en correos electrónicos ya diseñados con reglas específicas desarrolladas por los remitentes".

Logan Sandrock Baird, líder de servicios de diseño en Campaign Monitor, está de acuerdo y agrega que los avances en el diseño de correo electrónico han facilitado a las marcas el uso de contenido impulsado por inteligencia artificial. "La mayor dependencia del aprendizaje automático para ofrecer contenido relevante a escala se basa en las lecciones que hemos aprendido como industria sobre el valor de la modularidad al diseñar y desarrollar".

Sin embargo, Baird advierte que a medida que crece el uso del aprendizaje automático, también deben hacerlo las salvaguardas. "Necesitaremos más salvaguardas humanas y procesos de control de calidad para asegurarnos de que mantenemos la comunicación que nuestros suscriptores reciben de forma personal, contextualmente relevante y enviada a una cadencia humana".

JP Flores, director creativo asociado de Oracle Marketing Cloud Consulting, dice que Burger King hizo una campaña que se burló de la idea de que la IA controle demasiada creatividad. "Aunque fue irónico, hay algo de verdad en ello", dice, citando las líneas de asunto escritas por IA como un punto problemático porque los sistemas basados ​​en datos priorizan las aperturas antes que las expectativas de suscripción y la percepción de la marca.

Por ejemplo, veamos la línea de asunto: “¡Alerta! Es un buen momento para ahorrar ". “El uso de '¡Alerta!' es común en SL generados por IA ya que el término genera se abre ”, dice Flores. "Sin embargo, este lugar se abre por delante de la confianza de la marca".

4. Utilizar más contenido en vivo

El contenido en vivo en el correo electrónico se completa en el momento de la apertura, no en el momento del envío. Esto permite que el contenido en vivo esté más actualizado y sea más relevante para los suscriptores que no abren el correo electrónico de inmediato o que lo abren más de una vez.

Los usos comunes del contenido en vivo incluyen:

• Relojes de cuenta regresiva en tiempo real (p. Ej., Fin de venta)
• Información y previsiones meteorológicas actualizadas
• Resultados deportivos en vivo y recuentos de medallas
• Datos de inventario actual

Además de la interactividad, el contenido en vivo es una de las capacidades principales de AMP para correo electrónico, que analizaremos más adelante.

Ya sea que su objetivo sea el compromiso, el entretenimiento o la educación, la interactividad y el contenido en vivo pueden funcionar bien juntos, dice Patrick Colalillo, Director Creativo Asociado de Oracle Marketing Cloud Consulting.

“La gamificación puede ayudar a los especialistas en marketing a atraer a los clientes de una manera nueva y a diferenciarse de los envíos habituales”, dice. “Vemos que el uso de encuestas en vivo, cuestionarios y concursos interactivos abren el camino para una experiencia dinámica del cliente. Los resultados en vivo se pueden completar y cambiar con cada vista, lo que alienta a los clientes a abrir y hacer clic en el mismo correo electrónico varias veces ".

Por ejemplo, este correo electrónico de Xfinity incluye una encuesta con resultados en vivo:

5. Simplificar los diseños de correo electrónico para facilitar el consumo y la creación.

Los períodos de atención de los correos electrónicos son cortos, alrededor de 11 segundos, según la investigación de Litmus. Las marcas crean cada vez más contenido de correo electrónico que se adapta mejor a esta capacidad de atención, con el beneficio adicional de hacer que sus correos electrónicos sean más fáciles de crear.

"Veremos a la gente simplificando sus correos electrónicos para cambios más rápidos", dice Smith de Really Good Emails. “Observe cómo Behance y Dribbble recientemente se volvieron más simples. Es una sensación fuerte. Se trata de impulsar el contenido, no solo el estilo ".

Los dispositivos móviles han sido la principal fuerza impulsora detrás de los diseños de correo electrónico más simples. Flores, de Oracle, dice: “Con el aumento en el uso de dispositivos móviles y los avances en la usabilidad en dispositivos móviles, el diseño solo para dispositivos móviles tiene sentido. Siempre recomendamos a los clientes que mantengan sus correos electrónicos concisos e impulsen a los clientes a "Más información" en una página de destino. Un diseño solo para dispositivos móviles lo obliga a adoptar esa práctica recomendada ".

Flores dice que este enfoque tiene aún más sentido si su audiencia está compuesta principalmente por suscriptores de la Generación Z. Según Fluent, el 81% de las personas de 18 a 24 años consultan su correo electrónico en un teléfono inteligente con más frecuencia.

6. Usar más animaciones, ya sean GIF o CSS.

El movimiento llama la atención. Es un principio de diseño básico y un elemento de diseño de correo electrónico común. Los GIF animados son considerablemente más populares que la animación CSS, pero ambos pueden ser formas efectivas de agregar movimiento a los correos electrónicos.

"Los simples gifs parpadeantes ya no son suficientes", dice Matthew Caldwell, vicepresidente senior de creatividad mundial en Yes Marketing. “Nuestros diseñadores pasan tanto tiempo en Adobe Animate como en Photoshop. La interpolación, la relajación y otros conceptos de animación avanzados han permitido que nuestras animaciones se vuelvan más llamativas y sofisticadas ".

Como ocurre con todo, existe el riesgo de que se produzcan demasiadas cosas buenas. "Creo que veremos mucho abuso de GIF en el correo electrónico", dice Smith. “Ya está empeorando. Los tamaños de los archivos de imagen son estúpidos ".

Mantener pequeños los tamaños de las imágenes GIF animadas, limitar el número de fotogramas, comprimir el tamaño del archivo e, idealmente, usar solo una animación por correo electrónico puede ayudar a reducir el tiempo de carga del correo electrónico.

7. Coordinar el diseño del correo electrónico con los diseños de campaña utilizados en otros canales.

El marketing por correo electrónico está experimentando una desestructuración masiva. Una vez aislado, el marketing por correo electrónico se está integrando en las operaciones omnicanal de las marcas.

Si bien un tercio de las marcas aún no ha realizado esta transición, los dos tercios restantes están actualmente haciendo esa transición o ya la han completado, según los resultados de nuestra Encuesta sobre el estado del correo electrónico de 2018.

Caldwell de Yes Marketing está viendo este cambio en lo que piden sus clientes.

“Ahora, en lugar de hacer correos electrónicos, nuestros clientes nos informan y hacemos correos electrónicos, paquetes de anuncios digitales y anuncios sociales”, dice. "Esta es una tendencia hacia agencias menos aisladas y más conceptos multicanal, pero es más una tendencia de nuestros clientes que adoptan DMP y ejecutan realmente en todos los canales".

8. Escalar los sistemas de compilación de correo electrónico a través de plantillas, módulos, fragmentos, parciales, etc.

El diseño de correo electrónico solo se ha vuelto más complejo a lo largo de los años. Para dominar esta complejidad para que las marcas puedan crear correos electrónicos de manera eficiente, deben adoptar sistemas de diseño de correo electrónico. Eso significa adoptar plantillas de correo electrónico y compilaciones modulares compuestas de fragmentos y parciales.

"La creación de un sistema de creación de plantillas significa que las marcas pueden crear correo electrónico de forma rápida, eficiente y reducir el riesgo de errores", dice Elliot Ross, director general de ActionRocket y director ejecutivo de Taxi for Email. “Significa que todos en el proceso saben en qué están trabajando, por lo que los especialistas en marketing conocen la línea de tiempo en la que están trabajando y los redactores saben cuánto escribir.

“Los equipos de marketing inteligente ya están adoptando sistemas de diseño y plantillas maestras”, dice. "Esto se convertirá en la norma en 2019".

9. Agregar mejoras progresivas para crear experiencias más ricas donde sea compatible

Los especialistas en marketing por correo electrónico han abandonado durante mucho tiempo el objetivo de crear correos electrónicos con "píxeles perfectos". Ese objetivo hace que los especialistas en marketing resten importancia al mínimo común denominador, para limitar sus diseños a lo que admite el cliente de correo electrónico menos avanzado. Si bien garantiza una experiencia de marca constante, esa experiencia es poco inspiradora.

Los expertos en marketing ahora están adoptando por completo el objetivo de crear correos electrónicos “perfectos para la plataforma” que aprovechen las capacidades de los clientes de correo electrónico más avanzados. La interactividad del correo electrónico, AMP para correo electrónico y el diseño de correo electrónico receptivo son parte de esta tendencia de usar mejoras progresivas para aprovechar los clientes de correo electrónico avanzados junto con las alternativas a acuerdos con clientes de correo electrónico menos avanzados con un soporte deficiente.

El código receptivo híbrido o fluido también es parte de esta tendencia, dice James Wurm, Gerente de Desarrollo Web y Correo Electrónico en Oracle Marketing Cloud Consulting.

“El código de respuesta convencional utiliza consultas de medios como puntos de interrupción para pasar del modo de escritorio al móvil”, dice, “pero esto limita el ancho y puede hacer que parezca extraño en algunos dispositivos. La codificación fluida permite flexibilidad en el ancho del dispositivo, manteniendo una apariencia receptiva mientras mejora la experiencia para más usuarios porque es compatible con más clientes de correo electrónico ".

10. Mejora de la accesibilidad al correo electrónico para personas con discapacidad

La accesibilidad al correo electrónico ha sido una preocupación creciente desde hace varios años. Sin embargo, Baird de Campaign Monitor dice que la tendencia está evolucionando desde la solución reactiva de accesibilidad a un enfoque proactivo de diseño inclusivo.

"La accesibilidad es tener consideraciones especiales para las personas con discapacidades después de que hemos creado nuestros diseños iniciales", dice, "mientras que la inclusión es el comienzo del proceso de diseño con un alcance más amplio de hacer que lo que estamos diseñando sea útil para la mayor cantidad de personas posible".

Durante 2019, los especialistas en marketing por correo electrónico continuarán mejorando las experiencias de los suscriptores con problemas de visión, daltonismo y otras discapacidades permanentes o temporales. Sin embargo, este año trae una nueva preocupación: las tecnologías de asistencia por voz.

“Entre Google Home y Assistant, Siri y Alexa, la asistencia por voz se está volviendo cada vez más omnipresente”, dice Baird, “y tendremos que seguir cambiando nuestro enfoque del diseño de correo electrónico a medida que se lean los correos electrónicos a más suscriptores. Esto significa un mayor énfasis en generar participación a través de una redacción atractiva y una navegación por voz más sencilla a través de jerarquías de marcado semántico y claras en el extremo del desarrollo del correo electrónico ".

11. Elaboración de diseños de correo electrónico únicos y únicos que no utilizan una plantilla.

Las plantillas de correo electrónico son excelentes para crear consistencia de marca y un fácil reconocimiento en la bandeja de entrada. Sin embargo, más marcas están reconociendo el poder de abandonar ocasionalmente su plantilla habitual para crear un diseño de correo electrónico especial para un mensaje especial, como un anuncio importante o una campaña de temporada clave.

Solo el 12% de las marcas nunca usan diseños de correo electrónico únicos, frente al 22% en 2016, según la investigación State of Email de Litmus.

“La adopción del sistema de plantillas ha sido buena para la coherencia y la eficiencia”, dice Alex Williams, vicepresidente senior de Trendline Interactive, “pero para aumentar el rendimiento, verá a los diseñadores zag para destacarse del resto de la bandeja de entrada. Comenzará a ver que los diseñadores se alejan de los diseños completamente planos y cuadrados y agregan más profundidad y patrones asimétricos ".

Cuando es apropiado que una marca use un diseño único es uno de los problemas que deben abordarse en sus pautas de marca de correo electrónico.

12. Optimización de diseños de correo electrónico para el modo oscuro

Apple Mail, Gmail y Outlook.com se encuentran entre los clientes de correo electrónico que permiten a los usuarios habilitar el modo oscuro, que utiliza una paleta de colores más oscura para todas las ventanas, vistas, menús y controles, lo que hace que la interfaz sea más adecuada para trabajar en condiciones de poca luz. ambientes o de noche.

Es probable que más clientes de correo electrónico sigan su ejemplo y agreguen capacidades de modo oscuro, y eso probablemente estimulará el uso de los suscriptores. Eso requerirá algunos ajustes de diseño de correo electrónico por parte de las marcas, dice Williams de Trendline Interactive.

“Mucho depende de las opciones de implementación que tomen los clientes y de la capacidad de detectar / alterar si estás en modo oscuro o no”, dice. “Pero, en general, las marcas deben adaptarse predominantemente usando HTML / CSS para impulsar el diseño, usando texto web para todas las copias y asegurándose de que el tipo se vea bien en un color claro sobre un fondo oscuro, usando íconos e imágenes vibrantes y haciendo un buen uso de contraste de color en su diseño ".

13. Aprovechamiento de AMP para correo electrónico

AMP para correo electrónico se anunció formalmente a principios del año pasado y estará disponible para su uso a principios de este año. Ofrece tanto la funcionalidad de correo electrónico interactivo (nuestra tendencia número 2) como las capacidades de contenido en vivo (o la tendencia número 4), entonces, ¿por qué tan pocos especialistas en marketing están entusiasmados con ella?

Los mayores problemas son que:

• AMP para correo electrónico es un nuevo lenguaje de codificación que los desarrolladores de correo electrónico tendrían que aprender.
• Agregar AMP para correo electrónico a un correo electrónico requiere la adición de una parte MIME completamente nueva, lo que significa codificar una versión completamente nueva del correo electrónico además de las partes MIME de texto sin formato y HTML.
• Si bien AMP para correo electrónico es un estándar abierto, solo Gmail lo está adoptando actualmente.

La interactividad del correo electrónico adolece de estos tres problemas hasta cierto punto, lo que requiere el aprendizaje de un nuevo código que, en su mayoría, solo funciona en los clientes de correo electrónico de Apple, pero eso no ha disminuido el entusiasmo por esa tendencia.

Cuando Litmus encuestó a los especialistas en marketing en mayo sobre su nivel de interés en AMP para correo electrónico, casi un tercio de los que estaban familiarizados con él dijeron que era muy probable que lo usaran. Pero muchos especialistas en marketing dijeron que no sabían qué era AMP para correo electrónico.

Es posible que a medida que las marcas hayan aprendido más sobre él, se hayan vuelto menos interesadas. También es posible que la falta de soporte del proveedor de servicios de correo electrónico haya disminuido el entusiasmo.

Si el soporte de ESP mejora significativamente y algunos de los primeros usuarios pueden demostrar el poder de AMP para correo electrónico, las actitudes podrían cambiar drásticamente para fines de 2019, especialmente entre las marcas B2C con audiencias de correo electrónico jóvenes que se encuentran entre los usuarios más habituales de Gmail. Esta podría ser la más volátil de todas las tendencias de diseño de correo electrónico de las que hemos hablado.

Principales tendencias de diseño de correo electrónico de 2018

Cuando Litmus consultó con nuestros amigos de la industria sobre las principales tendencias de diseño de correo electrónico para 2018 y luego encuestó a la comunidad de Litmus sobre sus pensamientos, estas son las tendencias que se destacaron:

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