Principales tendencias futuras de Salesforce CRM a tener en cuenta en 2020

En CRM, el líder del mercado, Salesforce, ha dejado una marca en el mundo de las ventas y el marketing de productos y servicios, lo que representa un conjunto distinto de industrias. Salesforce ha hecho que las empresas se den cuenta de la importancia de emplear datos de consumidores para comunicarse con ellos mediante el uso de mensajes en tiempo real, datos en constante cambio y más. El mismo nivel de interacción del consumidor al alcanzar los requisitos y necesidades a tiempo finalmente ayudaría a estas marcas a mantenerlas en el competitivo ambiente empresarial. ¿No crees? Tu mente está dando vueltas en torno a preguntas distintas. Como, ¿hacia dónde se dirigirá la industria este año? ¿Qué funciones de CRM impulsarán al equipo de ventas a alcanzar mejores objetivos en 2020? ¿O qué tecnología salvaje tendrá un gran impacto en el flujo de trabajo de marketing o ventas este año? Y más.

Tiene suerte aquí, ya que no necesita dominar las prácticas mágicas para ser el primero en conocer todas las predicciones de tendencias de la industria. Solo, debe realizar un seguimiento de los cambios tácticos realizados por el jefe de la industria en el mercado global de CRM. Ahora, ya está todo listo para predecir lo que los clientes de CRM pueden esperar de los proveedores.

Entonces, ahora echemos un vistazo a las principales tendencias de Salesforce que se establecerán en el futuro y cambiarán la transformación de la industria de automatización de la fuerza de ventas (SFA).

Principales tendencias de Salesforce en 2020

Inteligencia artificial

Las organizaciones en crecimiento hoy en día están reinventando flujos de trabajo extremadamente importantes, ya que comienzan a guiar a la IA para escalarla. Los primeros en adoptar, que ya han creado un entorno de prueba y aprendizaje, están planeando a continuación difundir cómo emplean la IA para ofrecer valor a los empleados y clientes. La IA especialmente diseñada, a pesar de una estrategia única para todos, logra interacciones más inteligentes con las máquinas que resuelven los problemas humanos. Las organizaciones tienen el calibre para detectar las alteraciones y optimizar las operaciones como un resultado. Los mejores casos de uso indican que emplear IA tiene menos que ver con la automatización pura y más relacionado con la mejora de la toma de decisiones humana.

La nube de ventas permite que la IA reconozca las mejores oportunidades y ofrezca perspectivas sólidas a través de una aplicación de análisis de ventas y atraiga más perfección a las predicciones. Con su ayuda, podemos establecer recordatorios automáticos para considerar los posibles clientes potenciales, por eso mejoramos la oportunidad de acuerdos exitosos.

En 2017, Salesforce implementó Sales Cloud Einstein con tecnología de inteligencia artificial para generar predicciones, recomendaciones y conocimientos basados ​​en datos que ayudan a tomar mejores decisiones de ventas / clientes potenciales. Realiza esto, mientras aprende constantemente de nuestros datos de CRM sobre el desempeño del equipo, la canalización y las tendencias de espacios en blanco. Con respecto a los costos de mano de obra, tiempo y oportunidad, deberíamos incorporar el ahorro que Einstein atrae a la junta al automatizar el análisis de datos. Los siguientes son algunos de los desarrollos distintos desde el pasado, que establecen que Salesforce se toma en serio el análisis de datos y la inteligencia artificial.

• Análisis habilitado por voz
• Adquisición de software de Tableau
• Desarrollo de tecnologías de terceros

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Plataforma Customer 360

El hábito de crear relaciones de confianza con los clientes crece cada año, ya que con el crecimiento de la tecnología y la probabilidad de dejar reseñas honestas de productos y servicios, las empresas confían en sus clientes actuales. Así, las divisiones de asistencia de soporte de todas las empresas están enfocadas en ofrecer servicios de primer nivel a su clientela. Este año, en 2020, el rasgo Salesforce Customer 360 se compensará con el crecimiento de nuestro negocio. A finales de 2019, Salesforce desplegó el episodio Customer 360 Truth que permite fusionar información relevante para los clientes de todas las aplicaciones de Salesforce en un solo lugar. Al asignar una identificación única a un usuario, seremos capaces de ver el historial de transacciones pasadas y los detalles del perfil para comprender cómo brindar las mejores soluciones para cualquier problema y revelar el nivel superior de servicio de atención al cliente.

En Customer 360, los clientes anticipan experiencias conectadas en todos los departamentos y canales. Al ser un CRM superior, Salesforce facilita que nuestra organización logre estas expectativas mediante el desarrollo de comunidades de clientes en línea para que los clientes compartan sus nociones y resuelvan sus problemas. Dichas comunidades permiten a los agentes y se vinculan más fácilmente con los clientes a través de una amplia variedad de canales y resuelven incluso los problemas más importantes de los clientes con solo unos pocos toques. Las experiencias de diseño en todos los canales para ayudar a nuestro negocio impulsan la satisfacción del cliente y brindan la experiencia fluida que esperan.

Relámpago

Lightning Platform brinda servicios y herramientas perfectos para automatizar nuestros procesos comerciales, se combina con aplicaciones externas, ofrece diseños receptivos y mucho más. Desde desarrolladores sin código hasta herramientas de código PTO, los servicios empresariales y la arquitectura en la nube de múltiples inquilinos impulsada por metadiseños de la plataforma Lightning afirman que podemos apuntar a lo que hace que nuestro negocio sea mejor en términos de competencia. Lightning Platform ofrece pistas fáciles de diseñar y personalizar la lógica empresarial. Logramos un desarrollo sencillo de todas las aplicaciones empleando clics con herramientas, adoptando Community Builder, App Builder y más. Además, podemos impulsar nuestra lógica empresarial junto con la resolución de problemas difíciles con marcos y herramientas de código, como Apex.

La fuerza de la plataforma Lightning afirma que podemos diseñar y desarrollar nuestras aplicaciones empleando varias estrategias. Podemos utilizar calibres de integración sin código, como Salesforce Connect y el Asistente de servicios externos para vincular rápidamente varios sistemas. También podemos emplear un conjunto completo de API REST y SOAP para satisfacer demandas especiales de integración. Lightning es el próximo futuro y las organizaciones deben adoptar ideas de gestión de cambios inteligentes para garantizar una transición sin problemas.

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Blockchain

Lanzado en 2019, Salesforce Blockchain permite compartir conjuntos de datos verificados con socios externos de una organización. Tiene el calibre para crear redes de socios de terceros junto con los socios de terceros con la organización, se realiza a través de aplicaciones de redes y muchos más. Es por eso que Salesforce Blockchain fue famoso en 2019 y se prevé que sea una de las tendencias de Salesforce en 2020.

Una tecnología que asegura cambiar la forma en que compartimos información, compramos y vendemos cosas, además de probar la autenticidad de la información de la que dependemos todos los días. Blockchain puede provocar alteraciones profundas en una amplia gama de sectores e industrias, reinventando la forma en que realizamos tantas cosas. Al emplear la tecnología Blockchain, como tejido conectivo entre distintos almacenes de datos descentralizados, podemos hacer que las cosas sean realmente interesantes. Blockchain se puede emplear para registrar y cifrar cualquier tipo de transacción que incluya un intercambio. Además, una lista de transacciones se replica en varios equipos aproximadamente en tiempo real, a pesar de estar almacenada en un concentrador central. El libro mayor es accesible solo para una red que pertenece a los socios que comparten las tareas de mantenimiento y actualización. No existe un punto de control o la autoridad central, junto con mediadores de terceros. Se emplean firmas digitales y criptografía para demostrar que los participantes reconocen y autentican las transacciones.

Movilidad organizacional

El viaje de los usuarios se está volviendo fácil gracias a las compras móviles de moda, todo a través del diseño de interfaz fácil que se introdujo hace años. Salesforce evoluciona constantemente en esta pista y continuará este año. Entre las principales oportunidades de Salesforce móvil en 2020, una aplicación móvil ayuda a administrar la instancia de CRM en el camino para todos los usuarios que pertenecen a un sistema y a crear aplicaciones móviles y edades web con Salesforce SDK utilizando un código mínimo.

Con el comienzo de las redes móviles de quinta generación, 5G está atrayendo un nuevo estándar para potenciales móviles seguros, rápidos y confiables. También señala la desigualdad entre las experiencias móviles empresariales y las de nivel de consumidor. La adopción es un desafío duradero para los clientes de Sales Cloud que afecta el desempeño de las ventas. Las principales empresas están implementando experiencias de empleados centradas en los dispositivos móviles que superan los obstáculos técnicos que se interponen entre los vendedores y los vendedores. Con su nuevo SDK móvil, Salesforce ha extendido su movilidad por delante de los agentes de servicio de campo. Es el momento de establecer la prioridad de las necesidades insatisfechas de los vendedores.

Personalización

En esta era, no es suficiente emplear un producto del paquete, tal como está. Si bien la personalización siempre se empleó en Salesforce, un número creciente de industrias comerciales exigen funcionalidades particulares y alteran el producto según los requisitos específicos, manteniendo el seguimiento de varias herramientas distintas necesarias para el funcionamiento de una empresa específica. Este año, la velocidad del crecimiento empresarial será más rápida que nunca. Es por eso que los dueños de negocios deben girar en torno a una mejor organización de su CRM. Al igual que con cualquier adaptación de software, necesitaremos una consulta profesional para asegurarnos de que todo esté configurado según nuestras necesidades. La elección del socio de consultoría de Salesforce adecuado marcará el éxito del negocio. Por lo tanto, al desarrollar esta selección, debemos recordar verificar la certificación y ofrecer la preferencia a los socios profesionales de Salesforce, ya que eso nos ayudará a satisfacer nuestras necesidades y también ayudará a ahorrar dinero y tiempo.

Enfoques de varias organizaciones con Salesforce y Heroku

El enfoque de varias organizaciones permite a los clientes tener varias organizaciones de Salesforce. Las aplicaciones y los datos se dividen en distintas organizaciones en función de varios factores, como líneas de productos o unidades de negocio. La estrategia de Salesforce Multi-Org nos ayuda con la separación de datos, reduce el riesgo de aumentar los límites de la Organización, mejora el tiempo de comercialización, ofrece la libertad de innovar, facilita la gestión de la configuración de toda la Organización, disminuye el riesgo de que los equipos se vean afectados por las actualizaciones compartidas , reduce la complejidad dentro de una sola organización, etc.

Heroku ayuda a Salesforce a compartir los datos con nuestra implementación de Salesforce mediante el desarrollo de aplicaciones de Heroku. Heroku Connect une los datos en nuestra base de datos de Postgre que incluye los detalles de la cuenta, los detalles de contacto y más en las bases de datos de Salesforce. Desde el desarrollo de aplicaciones integradas con Lightning Platform y Heroku, hasta la obtención de una vista única del cliente en Sales and Service Cloud mediante la integración de sistemas de terceros en silos o la vinculación de Salesforce 360, la información del producto y la factura a través de muchos patrones de integración, productos de Salesforce junto con terceros. sistemas de partidos, las posibilidades de integración son infinitas. Un socio de Salesforce competente y profesional nos ayuda a mejorar la escalabilidad, flexibilidad, confiabilidad y acelerar la transformación e integración digital.

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Automatización de marketing

Esto exige que se mencione por separado, porque, en 2020, es posible que se nos ocurra la costumbre de adjudicar los recursos a objetivos estratégicos y, al mismo tiempo, mejorar las tareas regulares sin interferencia humana. Marketing Sales Cloud ayudará a mejorar las campañas de marketing al permitirnos enviar correos electrónicos automatizados, segmentar los datos del cliente para una experiencia personal mejorada que ofrece descuentos específicos y mucho más. Por lo tanto, estará en la pista de los comerciantes y propietarios de negocios, en 2020.

Transformación digital

Pone énfasis en cada industria. Ya sea que su negocio genere ingresos a través de medios digitales, servicios al cliente o bienes físicos, las innovaciones tecnológicas tienen el calibre para cambiar su fuente de producción, servicio al cliente y distribución. Dependiendo de nuestro negocio, nuestro cliente puede ser un consumidor o también un cliente B2B.

Hoy en día, los clientes están vinculados y empoderados a través de la digitalización. Están vinculados las 24 horas del día y esperan que aumente el mismo acceso a las organizaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los aspectos clave detrás de esta alteración en el comportamiento del consumidor son las redes sociales y los dispositivos móviles.

Terminando

Como la figura más eminente en el mercado de CRM, las innovaciones de Salesforce dan origen a sus tendencias en todas las industrias variadas. Anticipamos la mejora de las características actuales de Salesforce y los nuevos lanzamientos para ofrecer más crecimiento a las empresas que emplean el desarrollo de la fuerza de ventas y los servicios de consultoría de la fuerza de ventas para lograr sus objetivos comerciales.