Las mejores formas de mejorar su experiencia de cliente

En la cultura empresarial actual, el servicio al cliente se ha vuelto clave para el éxito o el fracaso de una empresa. El objetivo de todas las empresas es principalmente mantener una buena relación con sus clientes para retenerlos como patrocinadores leales. La satisfacción del cliente sigue siendo una parte integral de las operaciones comerciales. Con la naturaleza creciente de los negocios en la sociedad actual, mejorar la experiencia del cliente nunca ha sido más importante. Las empresas quieren asegurarse de que cuando un cliente o cliente entre por sus puertas, sea recibido con satisfacción y con una experiencia que valga la pena recordar. Estas son algunas de las mejores formas en que puede mejorar su servicio al cliente para obtener mejores tasas de retención en su negocio.

Crea una buena experiencia en tu sitio web

Un buen diseño de sitio web garantizará que los clientes que ya conocen su empresa puedan navegar fácilmente a sus productos y servicios, mientras que aquellos que son nuevos en su negocio pueden averiguarlo todo sobre usted y realizar una compra si así lo desean. Según una agencia de desarrollo web de Calgary, es importante dedicar tiempo a perfeccionar la apariencia tanto de su sitio web como del sitio móvil. Si un cliente visita su sitio y no puede encontrar exactamente lo que está buscando, o si el producto que desea está agotado, asegúrese de tener una forma de que se comunique con usted lo antes posible. Los formularios de contacto deben mostrarse de forma destacada en todas las páginas de su sitio web y de su sitio móvil porque es una de las formas más directas en que los clientes pueden comunicarse con usted sobre sus inquietudes. Sea proactivo asegurándose de que toda la información importante de su empresa esté disponible en un lugar donde los clientes potenciales puedan acceder a ella.

Capacite a sus empleados

Los empleados son la cara de su empresa y lo representan en todo momento. Deben conocer sus productos y servicios, así como saber cómo responder preguntas sobre nuevos cambios o beneficios adicionales de usar su negocio. La capacitación adecuada para los empleados los ayudará a manejar a los clientes con facilidad y seguridad, y la mejor manera de aprender es practicar. La práctica hace al maestro, así que asegúrese de programar sesiones de capacitación periódicas para todos sus empleados. Se lo agradecerán mostrando buenas habilidades de servicio al cliente.

Ofrecer incentivos

Los clientes quieren sentirse valorados y apreciados, y las empresas unidireccionales pueden lograrlo a través de incentivos. A los clientes les encantan los artículos gratuitos, ya sea un producto o un servicio. Sin embargo, esto no significa que debas regalar todo en tu tienda de forma gratuita. Simplemente ofrezca una pequeña muestra de agradecimiento para mostrarle a su cliente cuánto significa para usted. Otra idea es tener descuentos en determinados productos o servicios que puedan resultar atractivos para el cliente a la hora de realizar compras contigo.

Deleite a sus clientes

Proporcione un excelente servicio al cliente utilizando políticas que van más allá de lo que se espera de usted. Por ejemplo, si un cliente desea devolver un artículo, pero ya pasó el período de política de devolución de 30 días, no lo rechace simplemente. Intente ofrecer una solución alternativa en función del producto o servicio adquirido. Tal vez puedan cambiar el artículo, o tal vez puedas encontrar algo en el que paguen un poco menos por su compra. Incluso puede intentar ofrecer a su cliente una tarjeta de regalo como incentivo para volver a su tienda.

Coloque información vital en las redes sociales

Una forma de informar a los clientes sobre los nuevos cambios y adiciones a su empresa es a través de sitios web de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube. Asegúrese de publicar actualizaciones sobre sus últimas ofertas o nuevos productos que está vendiendo en su tienda. Los clientes apreciarán la información y pueden estar interesados ​​en lo que tienes para ofrecerles.

Si bien los sitios web de redes sociales son útiles, es importante que responda a las preguntas e inquietudes de los clientes. Trate de comunicarse con sus clientes a través de la correspondencia por correo electrónico también. De esta manera, sus clientes sentirán que están recibiendo la información que necesitan en el momento oportuno.

Facilite que los clientes hagan negocios con usted

Muchas veces, la solución más simple es la mejor solución. Intente usar líneas telefónicas automatizadas o sistemas informáticos para ciertos servicios, de modo que pueda controlar cuántas llamadas recibe su empresa cada día. Muchas empresas tienen programas de referencia donde los clientes actuales pueden recomendar a amigos o familiares que puedan estar interesados ​​en hacer negocios con usted. Al eliminar parte del estrés de elegir un servicio o producto, sus clientes seguirán siendo clientes leales al facilitarles que lo elijan.

Haz las cosas divertidas

El servicio al cliente no debe ser aburrido o tortuoso para los empleados, sino que debe hacer que los clientes quieran volver a su empresa. Por ejemplo, si un cliente ha comprado varios artículos a la vez en su tienda, haga que su experiencia sea más personal simplemente entregándole una tarjeta de agradecimiento individualizada que contenga un código de cupón para su próxima compra en su empresa. Esta simple muestra de agradecimiento puede contribuir en gran medida a que cada cliente sienta que vale algo.

Ser proactivo

Si sabe que hay algún problema con su empresa o sus productos, sea el primero en hacérselo saber al cliente. Por ejemplo, si no está ofreciendo ciertos artículos que solía llevar porque están agotados, informe a sus clientes en lugar de dejar que tengan una experiencia insatisfactoria en la caja registradora. Es mejor para su empresa si puede decirles que un artículo ya no está disponible, en lugar de que regresen y descubran que nunca se volvió a pedir. Recompense la lealtad de sus clientes siendo franco y honesto con ellos sobre cualquier cambio en su negocio.

Mantén las cosas simples

La forma número uno de mejorar el servicio al cliente es hacer que todo sea más simple para todos los involucrados. Cuanto más complicada o tediosa sea una experiencia, más probable es que el cliente se moleste, lo que genera críticas negativas sobre tu negocio. La mejor manera de mejorar su servicio al cliente es asegurarse de que todo funcione sin problemas y de manera eficiente en todo momento. De esta manera, cuando un cliente tenga un problema con su empresa, puede estar seguro de que se resolverá rápidamente.

Con estas formas principales de mejorar el servicio al cliente, está claro que los clientes no son solo un activo o una fuente de dinero. Ellos son la razón por la que maneja su negocio, y sin ellos, no habría ganancias para usted. Es importante tener esto en cuenta con cada interacción que tenga con los clientes, para que se sientan más valorados que solo un signo de dólar en un balance general.

Sobre el Autor

James Daniels es un escritor independiente, entusiasta de los negocios, un poco aficionado a la tecnología y un geek en general. También es un ávido lector, que puede pasar horas leyendo y conociendo los últimos dispositivos y tecnología, al tiempo que ofrece puntos de vista y opiniones sobre estos temas.