Turismo y un reinicio posterior a COVID: estrategias de marketing por correo electrónico para prepararse para el verano

El reciente levantamiento de las restricciones y la aceleración de la vacunación están despertando esperanzas de comenzar de nuevo el turismo. Echemos un vistazo a las tendencias turísticas de 2021, además de las estrategias de marketing por correo electrónico para no ser tomados con la guardia baja este verano.

Se prevé una recuperación internacional para 2024 . Un impulso de volúmenes frente al escenario prepandémico solo comenzará a gestarse en 2023. Estos dos simples datos son suficientes para comprender la magnitud de una crisis sin precedentes para uno de los sectores más afectados por la emergencia sanitaria.

Después de prácticamente un año de paralización, la reciente flexibilización de las restricciones y el avance de la campaña de vacunación favorecen la tan esperada recuperación del sector de los viajes. Esto abre una puerta para lidiar con una nueva normalidad y una forma totalmente diferente de pensar sobre las vacaciones y los viajes.

Ahora echemos un vistazo a las principales tendencias que influirán en el turismo en 2021, además de las estrategias de marketing por correo electrónico que se deben tomar para el reinicio.

Los impactos de COVID en el turismo: una visión general del estado del sector en 2020

Antes de profundizar en lo que nos espera durante los próximos meses, intentemos comprender el impacto de la pandemia en el turismo global hasta ahora. Algunos datos:

• más de 40 aerolíneas se declararon en quiebra en 2020;
• El tráfico aéreo europeo registró una caída del 56,4%;
• el turismo organizado registró una pérdida del 70%, y
• la hostelería, el transporte terrestre y marítimo y las atracciones han experimentado algunas mejoras en los indicadores del tercer trimestre de 2020, gestionando una facturación media del 40% al 60% en comparación con 2019.

Pero la pandemia no ha sofocado el deseo de viajar de los consumidores. Según una encuesta de Airbnb, 1 de cada 2 personas ha perdido más viajes que cualquier otra cosa (47%). De hecho, las reservas de vuelos aumentaron un 300% en países como el Reino Unido, donde la vacunación ha acelerado el regreso a la normalidad.

La influencia de la pandemia en las estrategias de comunicación turística

En 2020, todas las empresas del sector necesitaron revisar sus estrategias de comunicación para adaptarse al estancamiento a lo largo de gran parte del año. Las ofertas de vuelos y trenes, además de los descuentos en pernoctaciones, han sido reemplazadas por actualizaciones de medidas de seguridad. Estos incluyen cómo cancelar viajes ya programados. Un tono de voz despreocupado ha dado paso a mensajes de empatía y solidaridad.

El Observatorio Estadístico 2021 de MailUp comparó los datos del sector turístico y hotelero más el transporte y los viajes con los datos mundiales. A pesar de la crisis, su desempeño no ha sido del todo decepcionante. Esto confirma lo decisivo que ha sido el correo electrónico para mantener un diálogo constante con el público :

• Los correos promocionales mostraron una tendencia positiva, tanto en términos de aperturas, clics e interacciones.

• Los boletines, por otro lado, lograron un buen desempeño solo en lo que respecta a la tasa de apertura, precisamente debido al estancamiento de las actividades que obstaculizaron las acciones del mensaje y el impulso del destinatario por ir más allá.

En el frente de los SMS, sin embargo, las estrategias de SMS Marketing del sector sufrieron un fuerte revés debido a la drástica caída en los mensajes de confirmación de reserva y recordatorios de viaje. Una fuerte disminución en los volúmenes de correo surge al analizar una muestra de clientes de MailUp, con una diferencia del -46% en comparación con 2019.

Tendencias turísticas 2021

H3 Seguridad, flexibilidad y reservas de última hora

Reservas flexibles y de última hora, soluciones de cancelación gratuitas y opciones de viaje seguras son las principales tendencias para las vacaciones de 2021.

El cumplimiento de las normas de higiene y garantizar la implementación de medidas de seguridad efectivas son las nuevas prioridades que guían las opciones de viaje de los consumidores . La inestabilidad actual ha llevado a las personas a optar por unas vacaciones más seguras y evitar imprevistos. Esto da paso a reservas de última hora, paquetes de cancelación gratuitos y reembolsos completos.

Turismo local y viajes nacionales

Las restricciones que aún existen para viajar al extranjero y vuelos internacionales afectarán las opciones de muchos viajeros. Como alternativa, ven el turismo local como una solución más sencilla y menos riesgosa . La búsqueda de escapadas cerca de casa, por ejemplo, "resort cerca de mí", ha aumentado en un 80% según Google Trends.

Por esta razón, se espera un reinicio más rápido de 1 a 2 años para el turismo local :

Viajar se convierte en una experiencia digital

El impulso a la digitalización tampoco ha escatimado en turismo. Un número digno de mención es el aumento de las búsquedas de aplicaciones de reserva de hospitales en línea . Esto ha alcanzado un pico del 100% en todo el mundo .

Desde métodos de reserva y check-in sin contacto a través de canales digitales hasta recorridos virtuales para explorar destinos, el viaje turístico se ha vuelto cada vez más digitalizado. Esto es cierto no solo cuando se trata de herramientas para búsquedas, decisiones y compras, sino también cuando se integran elementos virtuales en la experiencia física del viaje . El resultado es este: una experiencia de viaje donde lo físico y lo digital se entrelazan y donde la dimensión online acompaña al usuario antes (en la fase de reserva), durante (pagos digitales sin contacto y check-in) y después del propio viaje (e -comercio de productos relacionados con viajes).

Vacaciones de trabajo

Durante más de un año, el trabajo a distancia se ha convertido en la nueva normalidad para muchas personas. En un contexto donde la visión de los métodos de trabajo híbridos es cada vez más realista, muchos optan por aprovechar esta condición para equilibrar el trabajo con el ocio . Ya el año pasado, el 23,6% de los trabajadores remotos declararon haber trasladado su trabajo a un lugar turístico durante una media de 42 días. Esto recaudó un total de 1.250 millones de euros para lo que se conoce como vacaciones de trabajo.

Algunas empresas están comprendiendo esta nueva necesidad, aprovechando la tendencia del trabajo durante las vacaciones para acelerar su propio reinicio: Airbnb ha lanzado una competencia con Trentino Marketing para hacer trabajo remoto desde una cabina; algunas ciudades italianas ofrecen incentivos para quienes viajan a trabajar de forma remota; y Think with Google ha mostrado los excelentes logros de Club del Sole a través de sus pueblos de “trabajo inteligente”.

Mejores prácticas de marketing por correo electrónico para empezar el verano de nuevo

Optimice para destacar en la bandeja de entrada

La competencia entre las empresas turísticas se volverá aún más feroz y difícil después de este largo período de estancamiento. Recientemente, nuestras bandejas de entrada han comenzado a llenarse de promociones y descuentos a la luz de la reapertura. Para destacar y captar el interés de los viajeros, comience por optimizar el tema . ¿Cómo?

Hágalo específico y cautivador . Asegúrese de que la ventaja de su oferta sea clara de inmediato. Atrae al usuario a través de palabras clave y emojis que crean una sensación de urgencia y estimulan el deseo de reanudar los viajes.

Trabaja en el diseño

Además del tema, también es importante cuidar el diseño de su correo electrónico. Asegúrese de que se anime al usuario a realizar una conversión una vez que se abra el mensaje. Para ello sugerimos:

• optimizar la estructura del correo electrónico al tener los puntos fuertes de su oferta (por ejemplo, la flexibilidad de una promoción o la ventaja económica) por encima de la mitad y dar una jerarquía precisa al contenido para mayor claridad y legibilidad;

• empujar al usuario a que convierta con un CTA a prueba de balas y bien posicionado , y
• elige un diseño receptivo para que sus correos electrónicos sean legibles y visibles en un dispositivo móvil.

Personaliza la oferta

Incluso para el sector de viajes, la personalización demuestra ser un as adicional bajo la manga para impulsar la efectividad de una campaña : según Selligent, el 83% de los millennials están dispuestos a compartir sus datos a cambio de una experiencia de viaje personalizada , mientras que el 85% de los viajeros consideran una oferta estándar mucho menos atractiva que un itinerario a medida.

Utilice herramientas como filtros de segmentación para crear grupos de contactos en su base de datos y envíe ofertas hiperpersonalizadas como sugerencias de destinos cercanos, soluciones de trabajo exclusivas o propuestas de viaje personalizadas basadas en la navegación anterior del usuario.

Ponga en marcha sus contactos con campañas de reactivación

Después de un año de paralización del turismo, existe un alto riesgo de tener contactos inactivos y desinteresados ​​en su base de datos. Un paso clave para garantizar un reinicio efectivo es identificar los contactos inactivos y desarrollar una estrategia de reenganche que atrape a este tipo de destinatario con contenido que va más allá de lo habitual:

• encuestas para recopilar información y preferencias que luego se pueden aprovechar a través de campañas específicas;
• cupones personalizados para incentivar las reservas;
• actualizaciones de sus servicios (nuevas fórmulas flexibles, pagos digitales, check-ins virtuales, reglas de seguridad implementadas, etc.), y
• concursos en línea para revivir a los usuarios a través de premios y bonificaciones.

¡Ahora depende de ti!

Estos fueron algunos consejos para impulsar sus campañas de correo electrónico y ponerlo en el camino correcto para la reapertura de este verano. Obtenga ayuda de nuestro equipo de expertos solicitando asesoramiento personalizado y sin compromiso para mejorar sus estrategias de reinicio.