¿Conduce el tráfico pero no las ventas? Aquí le mostramos cómo diagnosticar y mejorar su tienda

En los primeros días de una tienda en línea, no es raro atraer a cientos, incluso miles de visitantes, pero por alguna razón... no hay ventas .

Suponiendo que está generando el tráfico correcto, descubrir exactamente qué impide que estos clientes potenciales realicen una compra puede parecer como resolver un misterio con pocas pistas.

Hay una serie de factores que juegan un papel en la decisión de un cliente de realizar una compra, desde detalles tan pequeños como el color del botón "Comprar ahora" hasta opciones tan importantes como la forma en que tejes la historia de tu marca.

Como cualquier diagnóstico, debe evaluar objetivamente cada causa potencial para eliminar los problemas reales antes de poder solucionarlos.

Así que dé un paso atrás de la tienda en línea en la que ha invertido horas construyendo, mírela con nuevos ojos y hágase las siguientes preguntas:

1. ¿Tu navegación principal es fácil de usar?
2. ¿Puede mover las páginas no esenciales a la navegación del pie de página?
3. ¿Tu marca visual se ve profesional?
4. ¿Tu página de inicio tiene un claro llamado a la acción?
5. ¿La copia de su sitio web le habla a su público objetivo?
6. ¿Su sitio web se ve igual de bien en su teléfono móvil?
7. ¿Su negocio parece confiable?
8. ¿Los compradores están agregando productos a su carrito?
9. ¿Los compradores están abandonando su carrito?
10. ¿El precio o las opciones de pago les impiden pagar?
11. ¿Está remarketing para los visitantes de su sitio web?
12. ¿Cómo se desplazan, hacen clic y buscan los visitantes en su sitio web?
13. ¿Qué más podría estar impidiéndote hacer ventas?

Navega por tu tienda como un nuevo cliente

Su sitio web no será la primera experiencia que sus clientes potenciales tengan con las compras en línea.

De la misma forma en que espera que los probadores en una tienda de ropa física estén ubicados en la parte trasera de la tienda, hay ciertas convenciones que los usuarios esperan de un sitio web. Si bien algunos pueden parecer obvios, un paso en falso puede resultar fácilmente en la pérdida de ventas.

¿Su menú de navegación principal es fácil de usar?

En la mayoría de los casos, los usuarios encuentran el camino desde su página de inicio hasta la página de su producto y hasta su pago mediante el uso de sus menús de navegación. Por lo general, se encuentran en la parte superior (el encabezado de navegación) y en la parte inferior (el pie de página) de su sitio web.

Mire ejemplos de grandes minoristas en línea como Bailey Nelson, Knixwear y Kylie Cosmetics, y rápidamente detectará los elementos comunes a los que los clientes están acostumbrados.

Los menús de navegación de encabezado a menudo cuentan con un botón Comprar, que generalmente conduce a una página de colección que presenta todos los productos de una marca o un menú desplegable para clasificar los productos en otras categorías, como suéteres, camisetas y pantalones cortos.

Dependiendo de su negocio, también puede incluir enlaces a otras páginas que los clientes podrían querer visitar antes de realizar una compra, como:

• Acerca de nosotros, para clientes que desean obtener más información sobre su negocio o la historia de su fundador
• Contáctenos, para que los clientes puedan comunicarse con usted con cualquier pregunta o inquietud.
• Preguntas frecuentes, para responder algunas de las preguntas más comunes que los clientes tienen sobre sus productos.
• Envío, para que los clientes sepan cuánto tendrán que pagar además del precio de su compra
• Guía de tallas, para ayudar a los compradores a pedir con confianza la talla correcta y reducir las devoluciones.

¿Puede mover las páginas no esenciales a la navegación del pie de página?

Aunque está escondido en la parte inferior de su sitio web, los visitantes consultan con frecuencia el pie de página para obtener más información sobre una empresa.

Los menús de navegación al pie de página son otra práctica recomendada para las tiendas en línea. Los enlaces que se encuentran aquí son diferentes a los que se encuentran en su encabezado. Los enlaces a información secundaria, como su política de devoluciones y cambios, reseñas de clientes, privacidad y términos y condiciones, todos pertenecen al pie de página de su sitio web, y no al encabezado.

Asegúrese de que los enlaces de encabezado y pie de página funcionen correctamente. Pruebe cada uno para asegurarse de que el título coincida con la página a la que se vincula. Un enlace roto o incorrecto es un error fácil de corregir que podría estar perjudicando tus ventas.

Sea honesto acerca de su página de inicio

La página de inicio de tu tienda es como el escaparate de una tienda física. Debe reflejar simultáneamente su marca de la mejor manera, al mismo tiempo que anima a los clientes a ingresar y comenzar a comprar.

Si bien el tema de Shopify que elija jugará un papel importante en la apariencia de su tienda, también hay muchos otros factores a considerar.

¿Tu marca visual se ve profesional?

Su marca se muestra en la página de inicio de su sitio web: los compradores utilizan todo, desde la fuente que elija hasta su paleta de colores, para comprender quién es usted como empresa y si deben convertirse en sus clientes. Pregúntese:

• ¿Tienes un logo profesional?
• ¿Construye una fuerte identidad de marca visual con colores y fuentes consistentes?
• ¿Tus imágenes son claras y de alta calidad (evita imágenes borrosas o pixeladas)?
• ¿Su texto es fácil de leer y, lo que es más importante, de escanear?

Afortunadamente, unir estos elementos visuales de una marca no tiene por qué ser complicado. Incluso si ya tiene un logotipo, puede usar Hatchful, el creador de logotipos gratuito de Shopify, para generar una guía visual que puede aplicar al resto de su sitio web.

Tome los colores complementarios elegidos profesionalmente de su logotipo de Hatchful y, en caso de duda, utilícelos en la plantilla de su tienda para crear una apariencia de marca perfecta que infundirá confianza en los posibles clientes.

Lo mismo se puede hacer con la fotografía de producto. Los compradores utilizarán sus fotos para juzgar la calidad de sus productos, que los compradores no podrán ver en persona. Invierta en ellos en consecuencia.

Para las fotos de estilo de vida, puede tomar las suyas propias o usar las imágenes de stock profesionales gratuitas disponibles en Burst. La mayoría de las imágenes en Burst han sido seleccionadas para el comercio electrónico, por lo que es probable que encuentre algo que pueda reflejar su marca.

Cuando se trata de crear sus propias fotos de productos de alta calidad, use herramientas simples y asequibles como:

• Un estudio fotográfico casero.
• Remove.bg, que puede eliminar fácilmente el fondo de las fotos de sus productos si es necesario
• Software de edición de fotos gratis

Si su sitio web actual no utiliza fotografías profesionales y de aspecto limpio, podría estar alejando a los clientes.

¿Tu página de inicio tiene una llamada a la acción convincente?

Al igual que un menú de navegación, tener las llamadas a la acción correctas en su página de inicio puede ayudar a orientar a los clientes y dirigirlos desde el frente de su tienda a la página de pago. Una llamada a la acción es una línea fuerte de copia respaldada por un botón en el que se puede hacer clic. Trabajan juntos para llamar la atención y alentar la acción de un visitante del sitio web.

Las tiendas de comercio electrónico suelen presentar su principal llamada a la acción a través del banner de su página de inicio. El banner principal generalmente llama la atención del cliente primero y se usa para promocionar su producto más vendido o su colección más atractiva.

La marca de belleza Vanity Planet tiene todos los elementos necesarios de un fuerte banner de página de inicio en su sitio web:

El banner de su página de inicio ocupa un lugar central y contiene un único mensaje claro que habla directamente a su público objetivo, obligándolos a hacer clic para comprar. Si su propia página de inicio no tiene una imagen de banner fuerte, o si contiene demasiados mensajes que compiten a primera vista, podría estar confundiendo a los clientes y, como resultado, perderlos.

Si tiene un mensaje secundario para promocionar, como envío gratis o un descuento en ciertos artículos, el mejor lugar para mostrar ese llamado a la acción suele ser con una barra de anuncios. Las barras de anuncios generalmente aparecen en la parte superior de la página de su sitio web en texto pequeño, para no competir con su banner principal.

La barra de anuncios utilizada por Outdoor Voices en su sitio web no distrae la atención de su imagen de banner. Sin embargo, les informa a los clientes sobre una oportunidad importante de obtener envíos y devoluciones gratis cuando gastan una cierta cantidad. La integración de promociones especiales como esta en su página de inicio a través de una barra de anuncios puede ayudarlo a mostrar una llamada a la acción secundaria, como una oferta que atiende a los compradores conscientes de los precios.

¿La copia de su sitio web le habla a su público objetivo?

Otro elemento importante de cualquier buena página de inicio es la copia: el texto que persuade y dirige a los visitantes a comprar con usted.

La copia debe ser persuasiva y al punto. Las oraciones innecesariamente largas o los párrafos grandes pueden hacer que los usuarios pierdan interés en lo que intentas vender. La mayoría de los grandes minoristas en línea tienden a mantener la copia de su página de inicio al mínimo.

Incluso cuando cuenta la historia de su marca, Mejuri mantiene la copia de su página de inicio ajustada, con solo una o dos oraciones. Se alienta a los usuarios que deseen obtener más información a hacer clic para leer su página Acerca de nosotros, pero la compañía tiene cuidado de no obstruir su página de inicio con una historia de origen completa.

Uno de los errores de redacción más comunes es no tener en mente una audiencia ideal. Su cliente objetivo debería poder aterrizar en su página de inicio y decir: "Este sitio es para mí".

Si la copia de su página de inicio intenta hablar con todos, entonces no habla con nadie.

Vender en línea tiene que ver con la confianza, y nada parece tan poco profesional como un error tipográfico flagrante en la página de inicio de un sitio web. Incluso si ha revisado su propio sitio web, vale la pena pedir prestado los ojos frescos de un amigo o incluso contratar a un redactor o editor de Upwork para mejorar su copia.

¿Su sitio web se ve igual de bien en su teléfono móvil?

El problema con la solución de problemas de su propio sitio web es que probablemente no lo vea en la misma pantalla que sus clientes potenciales. La mayoría del tráfico del sitio web de comercio electrónico ahora proviene de dispositivos móviles, donde su sitio web puede verse muy diferente al que tiene en una computadora de escritorio.

Cargue su página de inicio en su propio teléfono móvil, así como en cualquier otro dispositivo al que tenga acceso, para asegurarse de que se vea bien y funcione correctamente en cada uno.

Si no tiene acceso a dispositivos populares como Android o iPhone, puede usar la herramienta Inspeccionar en su navegador para ver su sitio web como se vería en diferentes dispositivos:

¿Su negocio parece confiable?

Construir la confianza del cliente cuando no tiene ventas puede ser un desafío, pero es un paso necesario para convertir a los visitantes del sitio web en clientes. Dado que sus visitantes no pueden conocerlo en persona, deberá asegurarse de que su sitio web sea atractivo y haga que todos los visitantes se sientan seguros.

Hay varias maneras de hacer esto.

1. Chatea con clientes en vivo

Aunque no puede estar físicamente presente en su tienda, aún puede presentarse y establecer una conexión personal con cada visitante a través del chat en vivo. Se puede agregar una función de chat en vivo a su sitio web usando aplicaciones como Shopify Chat y Tidio, o a través de Facebook Messenger.

El chat en vivo puede permitirle saludar a los visitantes mientras todavía miran alrededor y responder cualquier pregunta que puedan tener sobre sus productos. Algunas aplicaciones de chat en vivo pueden incluso programarse con mensajes y respuestas automáticos. Esto le permite estar disponible incluso fuera del horario de atención, para que los visitantes puedan hacer preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

2. Usa las redes sociales para construir relaciones

Las cuentas de redes sociales son un componente clave de la presencia en línea de una marca. Si los visitantes de su sitio web no lo descubrieron en Instagram, es probable que revisen los perfiles sociales de su marca en algún momento de su proceso de toma de decisiones.

Si bien no necesita estar en todas las plataformas sociales, debe mantener una presencia en las que usan sus clientes. Esto requiere que actualice regularmente sus perfiles sociales con contenido para mostrar que su negocio está activo y que interactúa con los clientes en comentarios o incluso mensajes directos.

Si tiene una cuenta de Instagram próspera, por ejemplo, considere incrustar una galería de Instagram en su sitio para incorporar su presencia en las redes sociales a su tienda en línea.

3. Obtener y presentar contenido generado por el usuario

Si no tiene fotos o reseñas de clientes para aprovechar en su tienda o en su comercialización, considere dar su producto a amigos, familiares o personas influyentes a cambio de fotos o reseñas de usuarios. También puede realizar un concurso o sorteo en el que las entradas se basan en la creación de contenido que puede compartir.

Estas imágenes se pueden usar en anuncios pagados, en su sitio web o en sus perfiles de redes sociales, lo que las convierte en activos valiosos para generar confianza en el consumidor.

4. Elabora tu historia y compártela con los clientes

A la gente le gusta comprarle a la gente. Esa es una ventaja que tiene sobre los grandes minoristas. Si a su marca le falta ese elemento personal, considere incorporar su historia o misión en su página de inicio o en una página Acerca de nosotros para conectarse con nuevos visitantes y alentarlos a darle una oportunidad.

Mire sus datos para ver dónde está perdiendo compradores

Una vez que se haya asegurado de que su sitio web sigue las mejores prácticas que la mayoría de los compradores buscan al evaluar una marca en línea, analice más de cerca los datos de su sitio web.

Cada tienda es diferente, y revisar sus análisis puede señalar áreas específicas en las que sus usuarios tienen dificultades. Estos datos se pueden encontrar en tu panel de control de Shopify o a través de Google Analytics.

El porcentaje de visitantes del sitio web que llegan a la etapa de compra se denomina tasa de conversión. Si bien su tasa de conversión general es importante, dividirla en hitos de compra como "agregado al carrito" y "finalizar el pago" lo ayudará a identificar puntos de entrega específicos desde la primera visita hasta el pago.

¿Los compradores están agregando productos a su carrito?

Ver cuántos de los visitantes de su sitio web están agregando productos a su carrito es una buena manera de evaluar los cambios que podría necesitar hacer en su tienda.

Mire la tasa de conversión de su tienda en línea en su panel de análisis de Shopify para ver cuántos visitantes están agregando sus productos a su carrito.

Si los visitantes no agregan productos a su carrito, es posible que desee considerar hacer lo siguiente:

• Ofreciendo una variedad de múltiples fotos para navegar
• Aumentar el tamaño o cambiar el color de su botón Agregar al carrito
• Asegúrese de que su botón Agregar al carrito sea fácil de encontrar tanto en la versión de escritorio como en la versión móvil de su sitio
• Eliminar una copia innecesaria o larga del producto presionando el botón Agregar al carrito demasiado abajo en la página
• Uso de viñetas, negrita y otras opciones de formato para que la página de su producto sea más fácil de escanear
• Aplicar estas prácticas recomendadas a la página de su producto

¿Los compradores están abandonando su carrito?

Un área donde las tasas de conversión luchan con mayor frecuencia son los carritos abandonados. Puedes ver si tienes carritos abandonados en Pagos abandonados en Shopify.

Afortunadamente, hay varias formas de recuperar los carritos abandonados y hacer que los usuarios regresen a su sitio web para completar su compra.

Estas son algunas de las mejores formas de reducir los carritos abandonados:

• Personaliza tu correo electrónico de carrito abandonado, ya sea dentro de Shopify o a través de una plataforma de marketing por correo electrónico como Klaviyo
• Considere agregar un código de descuento a los correos electrónicos de su carrito abandonado para ayudar a recuperar las ventas perdidas y mejorar su tasa de conversión
• Envíe múltiples correos electrónicos de carritos abandonados, configurados en una secuencia automatizada, lo que le brinda más oportunidades de persuadir a los clientes para que completen su compra.
• Considere eliminar la página Revisar su carrito y tener un carrito deslizable con un botón que lleve a los clientes inmediatamente a pagar después de agregar productos a su carrito.
• Agregue un botón Comprar ahora a la página de su producto mediante el proceso de pago dinámico, lo que permite a los clientes avanzar al proceso de pago si están listos para comprar.

¿El precio o las opciones de pago les impiden pagar?

Si su tasa de conversión es sólida desde la página del producto hasta el pago, pero está perdiendo personas en el punto final de su viaje de compra, es posible que deba hacer lo siguiente:

• Reevalúe algunos de sus precios y costos de envío para que sean más atractivos para los compradores.
• Cree un umbral de envío gratuito para animar a los compradores a comprar más
• Proporcione una variedad más amplia de tarifas de envío, desde un envío estándar económico hasta un correo urgente más costoso.
• Ofrezca a los clientes más opciones para pagar al finalizar la compra agregando opciones de pago móvil como PayPal, Apple Pay o Google Pay
• Ofrezca a los nuevos clientes un código de descuento de primera compra a través de una aplicación emergente como Privy que pueden aplicar al finalizar la compra

Cuanto más fácil pueda hacer el proceso de pago, mayores serán sus posibilidades de aumentar su tasa de conversión. Si los clientes llegan a este paso final en su viaje de compras, depende de usted hacer que la experiencia de pago sea fluida.

¿Está remarketing para los visitantes de su sitio web?

Es importante tener en cuenta que no todos los consumidores están listos para realizar una compra en su primera visita a una tienda. Dependiendo de su producto y punto de precio, su decisión puede requerir múltiples viajes de regreso a su tienda, más tiempo y más consideración.

El remarketing se dirige a los visitantes anteriores del sitio web en función de las acciones que realizaron, como abandonar un carrito o navegar por la página de un producto determinado. Es una estrategia efectiva para mantener su marca en la mente de los visitantes del sitio web que aún no están listos para comprar.

El remarketing generalmente toma la forma de marketing por correo electrónico (como enviar un código de descuento a los compradores que abandonaron sus carritos) o reorientar a los visitantes con anuncios pagados.

Puede tomar algo de configuración, pero la reorientación es una forma poderosa de publicidad porque puede mostrar anuncios de forma dinámica a los visitantes de los productos que vieron en su sitio web. Una de las formas más populares de redirigir a los compradores, si está dispuesto a aprender a crear campañas usted mismo, es con los anuncios de Facebook.

¿Cómo se desplazan, hacen clic y buscan los visitantes en su sitio web?

Si no está claro de inmediato dónde los clientes tienen dificultades para comprender su marca o producto, considere ver algunas sesiones grabadas de usuarios reales. Esto se puede hacer usando Hotjar o Lucky Orange, dos aplicaciones que crean grabaciones de sesiones en su sitio web que puede ver como videos.

Ver a alguien luchar por encontrar lo que está buscando o no poder navegar por su sitio web es una lección de humildad sobre la experiencia del usuario. Hotjar también crea "mapas de calor" que le muestran dónde hacen clic y abandonan la mayoría de los clientes, y le permiten trazar un mapa y mejorar su proceso de pago.

Para comprender dónde se pueden perder los usuarios y qué es lo que le falta a su propia navegación principal, es una buena idea habilitar la función de búsqueda en su sitio. Una vez que tenga una barra de búsqueda en su página de inicio, puede consultar sus informes de Shopify para ver las principales búsquedas de tiendas en línea. Este informe le dará un vistazo a la mente de sus compradores y una idea de lo que están luchando por encontrar en su sitio web.

Agregar términos de búsqueda populares a su menú principal puede ayudar a la navegación de su tienda y mejorar su tasa de conversión.

¿Qué más podría estar impidiéndote hacer ventas?

Mirar los datos de su sitio web puede revelar rápidamente los agujeros por los que se filtran las ventas potenciales, mientras que prestar atención a las mejores prácticas utilizadas por la mayoría de las marcas de comercio electrónico puede ayudar a mejorar su experiencia general en la tienda. Si tiene confianza en su idea de negocio, estos pequeños cambios suelen ser lo que necesita para comenzar a obtener sus primeras ventas.

Sin embargo, si sus esfuerzos por generar tráfico aún no generan conversiones, pregúntese:

• ¿Estás vendiendo los productos correctos a la audiencia correcta?
• ¿Has intentado centrarte en un nicho?
• ¿Estás generando tráfico de alta calidad?
• ¿Está capturando correos electrónicos para nutrir a los clientes?
• ¿Has pedido comentarios de otros (como la comunidad de Shopify)?
• ¿Está utilizando herramientas de marketing social, como herramientas personalizadas de " enlace en biografía "?

Tenga en cuenta que su tienda siempre será un trabajo en progreso. Al realizar una auditoría regular de su desempeño, puede mejorarlo con el tiempo.

Ilustración de Rose Wong