Cómo capacitamos a los expertos en PPC

Trabajo con un equipo lleno de aprendices de por vida. Es un requisito para trabajar en Hanapin. Tengo que tener esa sed de conocimiento. Sin embargo, algo sucede cuando tiene un equipo diverso con diferentes conocimientos de PPC: la capacitación única para todos no funciona. La talla única para la mayoría no funciona. Este es un problema con el que me encontré cuando me senté con mi colega para construir nuestro programa de capacitación para 2019.

¿Cómo imparte formación en grupo que involucre a todos los miembros del equipo en cada etapa de sus carreras? ¿Cómo lo haces sin subcontratar todo?

En esta publicación, lo guiaré a través del enfoque más nuevo de Hanapin para capacitar a nuestro equipo en todas las etapas de desarrollo. Te presentaré a tres héroes de Hanapin y analizaré cómo abordaremos la capacitación para cada uno de ellos.

Formación de una agencia de expertos

Como agencia, queremos que nuestra gente tenga un conocimiento profundo, soluciones creativas y experiencia líder en la industria. A menos que alguien nos pague para educarnos y entrenarnos día tras día, tener el conocimiento por sí solo no paga las facturas. De hecho, tenemos que darle un buen uso. Por eso pedimos a nuestro equipo que dedique unas 6 horas al mes a la formación.

En el pasado, podíamos pasar un día entero juntos, enseñándonos unos a otros, desafiándonos a nosotros mismos para aprender algo nuevo y compartir esa información con nuestro equipo, y creando una gran cantidad de mejores prácticas para nuestra agencia. Pero éramos pequeños y nuevos y la industria estaba empezando a crecer un poco y nosotros con ella. Así que fue fácil ser inclusivo con nuestro material.

Avance rápido hasta hoy. Como verá en mis ejemplos muy generalizados de la amplitud de capacidades de un equipo, reunir a un equipo de 50 en una sala y lanzar información con la esperanza de que diferentes partes se adhieran a diferentes grupos de personas es caótico e infructuoso. Necesitábamos permitir que nuestros compañeros de equipo crecieran de manera que se adaptara a sus objetivos. Conozcamos a algunos miembros del equipo.

Conversión de Katie: nueva en la industria

Katie es asociada de producción. Katie fue contratada hace 4 meses. Anteriormente en ventas B2B, cambió su trayectoria profesional y se dirigió al mundo de PPC. Conoce bastante bien las hojas de cálculo. ¿Ofertas, presupuestos, nivel de calidad, programática, optimización de la tasa de conversión? Katie se está familiarizando con la jerga de PPC.

El entrenamiento de Katie debe ser:

• Habilidad técnica pesada
• Orientado al proceso
• Vistas amplias
• Creación de un conjunto de herramientas de prácticas comunes

Tráfico Trent

Trent es administrador de cuentas. Ha estado en la agencia durante 2 años con más de 3 años de experiencia previa en PPC. Realmente quiere comenzar a enfocarse en Amazon y mejorar sus habilidades de campaña de compras. Odia las conferencias y prefiere la colaboración.

El entrenamiento de Trent debe ser:

• Tácticas de estrategia avanzada
• Práctico / basado en talleres
• Profundizar en un solo tema

Pantalla Daphne

Daphne es directora asociada. Ella es nueva en el puesto, pero ha estado en la industria de PPC durante 6 años. Ella supervisa 2 XL Enterprise Accounts y asesora sobre una gran cantidad de clientes B2B, B2C, Ecomm y Lead Gen. Tiene una meta de crecimiento orgánico que necesita alcanzar. Quiere hacer crecer sus cuentas y su equipo. Ella anhela la innovación.

El entrenamiento de Daphne debería ser:

• Lleno de las últimas tendencias de la industria
• Estrategia de marketing avanzada
• Formas de desarrollarse a sí misma y a su equipo

En el pasado, hemos tenido un día completo de capacitación dedicado a un tema. Así es como se veía una agenda:

¡Feliz día de entrenamiento, equipo! Hoy nos sumergimos en Facebook.

• Introducción a las opciones de campaña
• Parecidos: ¿cómo los usas?
• Seguridad de la marca
• Creando una estrategia social para B2B

Así es como cada miembro del equipo podría absorber esa información:

Katie: Necesito saber todo esto. Toda esta información es nueva. Esto es genial. Pero todavía no trabajo en ninguna cuenta que use esto. Supongo que me lo guardaré en el bolsillo trasero para más tarde.

Trent: * Bostezo * Viejas noticias. He estado ejecutando campañas de Facebook desde siempre. Hablando de Facebook, creo que echaré un vistazo a las fotos de la luna de miel de mi mejor amigo. (Nadie con quien trabajo estaría tan desconectado, ¿verdad equipo?)

Daphne: Oh bien. Me alegro de que estemos cubriendo esto. Mi equipo necesita saber esto. ¿Están prestando atención? Tengo que enviar ese correo electrónico a ese cliente realmente importante lo antes posible. Pero debería estar prestando atención. ¿Me van a contar algo nuevo? ¿No? Eso es lo que ya sé. No hay problema. Haré algunas preguntas iniciales e impulsaré la discusión.

Tomé un curso de capacitación y algo que se me quedó grabado fue esto: si al menos una persona aprendió algo y se involucró y obtuvo algo de la clase, entonces has hecho tu trabajo. Sí, es cierto, supongo. Pero creo que liderar el entrenamiento de todo el equipo significa que todo el equipo debería irse con algo.

Solución: Entrenamiento grupal individualizado

Paradojas Los amamos aquí en Hanapin. Entrenamiento grupal individual? ¡No tiene sentido! Y sinceramente, no es así. Pero es la mejor forma en que puedo describirlo. Agrupar a las personas con múltiples experiencias en un solo entrenamiento no estaba funcionando. Así que pensamos detenidamente en tres cosas:

• Objetivos de crecimiento de la agencia
• Desarrollo de carrera
• Compromiso

Y aquí está la nueva estructura para nuestro día de entrenamiento.

Marketing integrado

Todos venimos de diferentes orígenes. El hecho de que hayas estudiado marketing hace 6 años en la universidad no significa que conozcas PPC. Y el hecho de que conozca PPC por haber trabajado en la industria durante 3 años no significa que tenga un conocimiento fundamental de marketing. El marketing integrado consiste en tomar una rama de la estrategia de marketing y comprender cómo funciona en conjunto con una estrategia de PPC. Nadie PPC en un agujero negro. A pesar de que nuestros clientes acuden a nosotros porque necesitan un experto en PPC, no significa que dependan únicamente de PPC para generar ingresos.

Pasaremos una parte de nuestro día escuchando a expertos de campo: profesores de marketing, nuestro propio equipo de marketing, expertos en CRO, equipos de SEO.

Nuestra Toma

¿Sigue utilizando la frase "Mejores prácticas" para describir las optimizaciones? Si es así, está bien. Puede funcionar para ti. Pero en el último año, en una agencia de nuestro tamaño, es un poco tabú decir "mejores prácticas". Tenemos clientes de todas las formas y tamaños y las “mejores prácticas” se vuelven cada vez más problemáticas. Incluso si tenemos dos clientes que están en la misma vertical, es posible que tengan diferentes presupuestos y diferentes objetivos. Entonces, aunque realmente no tenemos una “mejor práctica” para iniciativas específicas, aún necesitamos tener un plan.

Nuestro Take está diseñado para grupos pequeños. Algo está cambiando en la industria. ¿Cuál es nuestra postura? ¿Cómo medimos el éxito? La idea detrás de Our Take es desarrollar una comprensión del tema, buscar soluciones del equipo y crear procesos para implementar en nuestras cuentas.

Por ejemplo, con el aumento de la IA y el consiguiente aumento de los tipos de anuncios disponibles, las pruebas de anuncios convencionales están muertas. Pero todo esto se nos acercó sigilosamente. No nos despertamos un día y tuvimos que rehacer todo lo que hacemos normalmente con los anuncios. Fue lento y nos adaptamos. Pero nos olvidamos de desarrollar herramientas y procesos que nos ayuden a gestionar los resultados y obtener información útil.

Una sesión de Our Take podría hablar sobre el futuro de los anuncios, explorar la IA y desafiar al equipo a desarrollar una herramienta para ayudar en las pruebas de anuncios, crear una plantilla de informe para los clientes y crear estudios de casos sobre pruebas de tipos de anuncios múltiples.

Pistas de experiencia

Aquí es donde entra en juego el entrenamiento individualizado. Para la sesión de entrenamiento de la tarde, el grupo se dividirá en 3. ¿Cómo sabe a qué grupo pertenece? Se basa un poco en la tenencia y un poco más en las experiencias (observe la 's' al final). ¿Dónde estás en tu carrera? ¿Qué puede aprender que tendrá el mayor impacto para usted y sus clientes / departamento / agencia?

La pista de estrategia puede incluir "procedimientos" para ayudar con el desarrollo de la capacidad técnica. Por ejemplo: cómo crear una plantilla de oferta personalizada para cuentas multimarca.

El Growth Track se centra más en el panorama general. Esta pista podría incluir sesiones de desarrollo de liderazgo, pero también incluir capacitación sobre la expansión del mercado.

Y, finalmente, Innovation Track está dedicado a hacer avanzar a la agencia en cuanto a capacidades, eficiencias y crecimiento. Estas sesiones serían FODA de grupos pequeños, proyectos individuales o temas candentes dictados por el liderazgo.

Comparta la riqueza (del conocimiento)

Lo bueno de trabajar en una agencia llena de expertos es que somos nuestro mejor recurso. Si bien podría ser necesario que contratemos a expertos de la industria para que nos guíen en la capacitación, en su mayor parte tenemos las habilidades que necesitamos para capacitarnos mutuamente. Tenemos la responsabilidad entre nosotros de compartir lo que sabemos. Albert Einstein creía que la única fuente de conocimiento era la experiencia. ¿Adivina qué? Tenemos una gran experiencia.

Tecnicamente hablando

Más allá de la estrategia, la innovación y la filosofía, las compañeras de equipo como Katie todavía necesitan algo de formación técnica. Con muchas cosas PPC, es una prueba de fuego. Puedes escuchar la filosofía de una estrategia hasta que las vacas regresen a casa, pero no se asimilará hasta que te metas en una plataforma y construyas algo desde cero.

Todavía queremos equipar a nuestro equipo con un conocimiento básico de plataformas y herramientas. Es por eso que dedicaremos 1,5 horas al mes a la formación en habilidades técnicas. Cada mes ofrecerá 4 temas. Puedes elegir qué clase tomar para mejorar tus habilidades.

PPC 4 Vida

No creo que lleguemos a un punto en nuestra industria en el que seamos como “¡Bien, eso es todo! ¡Lo sabemos todo! " Así que le animo a que mantenga sus habilidades perfeccionadas, su cerebro abierto y solicite una formación continua. Y si todo lo demás falla, sigue volviendo a PPC Hero para conocer las últimas novedades.