¿Qué es el correo electrónico transaccional? Lo que necesitas saber

Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos automatizados en tiempo real que se envían a los usuarios después de que se lleva a cabo una determinada acción en una plataforma, aplicación o sitio web.

Estos también se denominan correos electrónicos desencadenados porque debe ocurrir un evento o desencadenante para que se envíe el correo electrónico.

A pesar del nombre, no todos los correos electrónicos transaccionales tienen que ver con dinero o compras. Los correos electrónicos transaccionales pueden incluir:

• Recibos de compra
• Confirmaciones de envío
• Verificaciones de correo electrónico
• Actualizaciones de cuenta
• Restablecimientos de contraseña
• Notificaciones de redes sociales
• Notificaciones de eventos
• ¡Y mucho más!

La mayoría de la gente no piensa mucho en este tipo de correos electrónicos. Como clientes, damos por sentado los correos electrónicos transaccionales. Pero los correos electrónicos transaccionales son una parte importante del funcionamiento de una tienda de comercio electrónico, una empresa de software o cualquier otro negocio en línea.

Correos electrónicos transaccionales frente a correos electrónicos de marketing: ¿cuál es la diferencia?

Las tres diferencias principales entre los correos electrónicos transaccionales y los correos electrónicos de marketing son:

• Los correos electrónicos de marketing deben estar habilitados. Los correos electrónicos transaccionales no.
• Los correos electrónicos de marketing no siempre se desencadenan por una acción dentro de la plataforma. Todos los correos electrónicos transaccionales son.
• Los correos electrónicos de marketing (deberían) provenir de un servidor y proveedor diferente al de los correos electrónicos transaccionales

¿Debería enviar correos electrónicos transaccionales a través de su plataforma de automatización de marketing?

No debe enviar correos electrónicos transaccionales a través de su plataforma de automatización de marketing.

Los clientes siempre deben poder darse de baja de los correos electrónicos de marketing. ¡Es la ley!

Pero probablemente no necesite permitir que sus clientes se den de baja de los correos electrónicos transaccionales.

Si los clientes se dan de baja de los correos electrónicos transaccionales, se perderán actualizaciones importantes de la cuenta, confirmaciones de compra y otras notificaciones.

ActiveCampaign es una plataforma de automatización de marketing. No tenemos un servidor de correo electrónico transaccional dedicado. Enviar sus correos electrónicos de marketing a través de ActiveCampaign es increíble. Pero sus correos electrónicos transaccionales (como confirmaciones de pedidos y recibos) deben provenir de otra plataforma.

(Nota: sigue siendo una buena práctica enviar un correo electrónico de seguimiento automatizado adicional, que puede hacer en ActiveCampaign).

Este es usted utilizando un proveedor de correo electrónico transaccional. ¡No dejes que se den de baja! (a través de GIPHY)

6 tipos comunes de correos electrónicos transaccionales

Estos son los 6 tipos más comunes de correos electrónicos transaccionales activados:

• Recibo de compra y correos electrónicos de confirmación de pedido
• Creación de cuenta y correos electrónicos de bienvenida
• Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña
• Correos electrónicos de validación de correo electrónico
• Actualización de cuenta
• Notificaciones basadas en eventos

1. Recibo de compra y correos electrónicos de confirmación de pedido

Cuando un cliente realiza un pedido a través de su tienda en línea, se activa un correo electrónico de confirmación del pedido. Estos correos electrónicos suelen incluir información sobre:

• Artículos comprados
• Método de pago utilizado
• Dirección de envío
• Fecha de Entrega Estimada

Muchas tiendas de comercio electrónico envían correos electrónicos de confirmación de envío adicionales una vez que un pedido está en camino.

Este correo electrónico también incluye un resumen del pedido debajo de esta nota. Tortuga hace un gran trabajo al brindar información de envío y dejarme saber qué esperar a continuación.

Además, lanzan una sutil llamada a la acción de marketing, "únete a nuestro boletín informativo", con la promesa de contenido exclusivo (una lista de empaque) relevante para su audiencia (viajeros).

2. Creación de cuenta y correos electrónicos de bienvenida

Los correos electrónicos de creación de cuentas se activan cuando un cliente crea una nueva cuenta en su sitio web o aplicación.

Estos correos electrónicos deberían hacer que los clientes se sientan bien con la cuenta que acaban de crear (e inspirarlos a usarla). Asegúrese de incluir los próximos pasos que desea que tomen sus clientes.

Este lindo correo electrónico de bienvenida presenta a la mascota de Duolingo y comparte dos consejos para aprovechar al máximo mi nueva cuenta.

3. Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña

Todo el mundo olvida las contraseñas a veces; errar es humano. Haga que sea súper simple para sus clientes restablecer su contraseña: demasiados clics o formularios y un usuario podría darse por vencido e irse a otra parte.

Sencillo y sin adornos, como en las aerolíneas de bajo coste. El correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Spirit para su programa de lealtad Free Spirit explica cómo restablecer mi contraseña y me permite hacerlo con solo un par de clics.

4. Correos electrónicos de validación de correo electrónico

También llamados correos electrónicos de verificación de correo electrónico o correos electrónicos de confirmación de correo electrónico, los correos electrónicos de validación de correo electrónico aseguran que está enviando un correo electrónico a quien cree que está enviando un correo electrónico. ¡No se permiten spam ni cuentas falsas!

Requerir la validación del correo electrónico ayuda a mantener una alta capacidad de entrega: solo envía correos electrónicos a las personas que los desean, no a buzones de correo falsos, trampas de correo no deseado o usuarios que lo enviarán directamente al correo no deseado.

Este correo electrónico de Lyft me dice: ( 1) por qué necesitan verificar mi correo electrónico, ( 2) qué debo hacer si esta es mi cuenta de Lyft y ( 3) qué debo hacer si esta no es mi cuenta de Lyft.

5. Actualización de cuenta

Cuando un usuario actualiza la información de su cuenta, un correo electrónico de confirmación rápida le informa que usted (o su sistema) lo recibió. La información actualizada puede incluir:

• Información del contacto
• Método de pago
• suscripción o plan
• Clave
• Preferencias del usuario

Este correo electrónico simple y directo de Delta confirma que actualicé la información de mi cuenta. (¿Puede decir por mis ejemplos que he estado planeando un viaje?)

6. Notificaciones basadas en eventos

Las notificaciones basadas en eventos se activan cada vez que sucede algo en su producto de software, plataforma en línea o aplicación móvil y desea informar a sus clientes. Las notificaciones pueden incluir:

• Alertas de seguridad
• Notificaciones de redes sociales
• Confirmaciones de asistencia al evento
• ¡Y más!

Por lo general, los clientes pueden elegir qué tipos de notificaciones de correo electrónico basadas en eventos desean recibir. Asegúrese de incluir los próximos pasos en estos correos electrónicos, para que sus clientes sepan qué hacer con la información que comparte.

Según mi configuración de LinkedIn, recibo correos electrónicos cada vez que tengo una nueva conexión. Mi compañero de trabajo aceptó mi solicitud de conexión (¡gracias, Perry!), por lo que LinkedIn me notifica y me anima a enviarle un mensaje.

Cómo enviar correos electrónicos transaccionales

Entonces, sabe que no desea utilizar su plataforma de automatización de marketing para enviar correos electrónicos transaccionales. No desea que sus clientes puedan darse de baja. Sabes lo que no debes hacer, pero entonces, ¿cómo envías correos electrónicos transaccionales?

Con un servicio de correo electrónico transaccional, como:

• SendGrid
• Pistola de correo
• Amazon SES
• Y muchos más

¿Qué es un servicio de correo electrónico transaccional?

Un servicio de correo electrónico transaccional es un proveedor de correo electrónico creado específicamente para enviar correos electrónicos transaccionales. Estas plataformas de correo electrónico tienen servidores dedicados para correos electrónicos transaccionales para garantizar una mayor capacidad de entrega.

Muchas plataformas de correo electrónico transaccional cuentan con editores de arrastrar y soltar para facilitar la creación de plantillas de correo electrónico transaccional, incluso si no sabe cómo codificar o diseñar correos electrónicos.

Algunos proveedores también ofrecen:

• Funciones de entrega de correo electrónico
• Monitoreo de reputación
• Direcciones IP dedicadas
• Herramientas de informes y análisis
• Informes de tasa de apertura, tasa de clics y tasa de rebote
• Seguimiento de cancelación de suscripción

SMTP frente a API

Los servicios de correo electrónico transaccional utilizan retransmisiones SMTP o API REST para enviar sus correos electrónicos. Parece una sopa de letras, ¿verdad? Vamos a desglosarlo:

SMTP significa Protocolo simple de transferencia de correo. SMTP actúa como una oficina de correos que pasa su correo al destinatario. Al buscar servicios de correo electrónico transaccional, es posible que vea personas que hablan sobre integraciones SMTP o retransmisión SMTP.

La retransmisión es el proceso de transferir un correo electrónico de un servidor a otro. La retransmisión SMTP enruta sus correos electrónicos transaccionales masivos a través de un tercero de confianza a su cliente.

¿Por qué elegir SMTP? Los proveedores de correo electrónico basados ​​en la nube no siempre tienen la capacidad de entrega o el ancho de banda para enviar tantos correos electrónicos en tiempo real sin ser marcados como spam. SMTP está diseñado para garantizar que sus correos electrónicos transaccionales lleguen a la bandeja de entrada de su destinatario.

API significa Interfaz de programación de aplicaciones. Esta es una opción menos popular y confiable para enviar correos electrónicos activados. Si no puede o no quiere usar un servidor de correo local y SMTP, usaría una API de correo electrónico.

Necesita usar una API en lugar de SMTP si...

• Su ISP bloquea todos los puertos de correo saliente
• Su sitio se conecta muy lentamente a su proveedor de correo electrónico transaccional, lo que significa que cada interacción cliente-servidor lleva mucho tiempo
• No tiene control total sobre el código del sitio o la aplicación, por lo que no puede instalar ni configurar SMTP

Algunos consejos y trucos de correo electrónico transaccional

Al igual que sus contrapartes de campañas de marketing, los buenos correos electrónicos transaccionales pueden aumentar la lealtad y la retención de clientes.

Antes de seguir adelante y crear correos electrónicos transaccionales hermosos y efectivos, aquí hay algunos consejos:

1. Asegúrese de que su correo electrónico sea receptivo. Pruebe en múltiples dispositivos y diferentes aplicaciones de correo.
2. ¡Pruebe y revise sus correos electrónicos transaccionales con frecuencia! La mentalidad de configurarlo y olvidarlo no funcionará aquí.
3. Las pruebas A/B no son solo para correos electrónicos de marketing. Pruebe diferentes líneas de asunto, CTA y diseños en sus correos electrónicos transaccionales. Solo asegúrese de cambiar solo una variable a la vez para que pueda reducir lo que funciona (y lo que no).
4. Esté atento a la capacidad de entrega. Hablamos mucho de esto cuando se trata de campañas de marketing por correo electrónico, pero también es importante para los correos electrónicos activados. Realmente no desea que su contraseña sea restablecida o que los correos electrónicos de confirmación de pedido se conviertan en spam. Una buena capacidad de entrega también mantiene altas sus tasas de apertura.
5. Es por eso que elegir un servicio de correo electrónico transaccional de buena reputación es tan importante : ¡no es necesario reinventar la rueda con la capacidad de entrega y correr el riesgo de no poder brindarles a sus clientes la información que necesitan!
6. En caso de duda, menos es más : piense críticamente sobre la información que incluye. Puede incluir lenguaje de marketing y enlaces limitados en los correos electrónicos transaccionales, pero ante todo deben proporcionar información importante. (Además, cuanto más lenguaje de marketing utilice, mayor será el riesgo para su capacidad de entrega y la reputación del remitente).

Ahora está listo para salir y configurar algunos correos electrónicos activados. ¡Buena suerte y que la fuerza de la entrega te acompañe!