Correos electrónicos transaccionales y SMS: una guía completa de los mensajes con mejor rendimiento

Cada año, los correos electrónicos transaccionales obtienen una de las tasas de apertura y clics más altas del mundo del marketing por correo electrónico. Están entre las mejores herramientas de envío. Aquí, lo guiaremos a través de las mejores prácticas, consejos y técnicas para usar estos mensajes.

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales? En caso de que no esté familiarizado con el término, no se preocupe: esta guía está destinada a ofrecerle una ruta de aprendizaje completa sobre esta tipología de correo.

Veamos qué significa, las ventajas, las mejores prácticas y los casos de estudio por sector. Descubriremos y entenderemos todo lo que aprovecha al máximo esta herramienta esencial de marketing por correo electrónico que impulsa a los usuarios en el recorrido del cliente desde la fase de bienvenida hasta la poscompra.

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?

Los correos electrónicos transaccionales son notificaciones (a menudo automáticas) asociadas con la transacción de los usuarios, es decir, la acción que los ha desencadenado . Estos proporcionan a los usuarios una serie de detalles relacionados con la acción que se acaba de realizar, como el número de pedido, dirección de entrega, hora y fecha de cita, nueva contraseña, etc. En consecuencia, se incluyen todos los correos electrónicos y mensajes de texto que comunican:

• confirmación de pedido o cita;
• envío ;
• próxima expiración de una prueba o cuenta;
• recuperación de contraseña, y
• carro abandonado .

Los beneficios de los correos electrónicos transaccionales

Estos mensajes benefician a todo tipo de empresas. Para entender esto, simplemente abra su buzón y vea cuántos y qué diferentes mensajes transaccionales hay. De hecho, sin este tipo de envío, muchos de nuestros comportamientos digitales habituales no podrían lograrse . En algunos casos, ni siquiera pudieron comenzar. Piense en compras en línea sin recibo y sin trazabilidad; contraseñas irrecuperables; cuentas vencidas y servicios renovados sin previo aviso.

Por su propia naturaleza y finalidad de notificación, los mensajes transaccionales registran los valores absolutos más altos de aperturas, clics e interacciones cada año, también según los datos de las últimas ediciones del Observatorio Estadístico.

Dada su gran relevancia, no sorprende que estos mensajes tengan uno de los mayores potenciales de participación . Las tarifas fluctúan entre el 20% y el 50% para alrededor del 32% de las empresas (según el informe SparkPost).

Los principales tipos de correos electrónicos transaccionales

Correo de bienvenida

Los correos electrónicos de bienvenida presentan la marca al usuario. Son el tipo de correo electrónico transaccional más utilizado por las empresas como herramienta para lograr diferentes propósitos :

• reconocimiento de marca mediante la inserción de su propia propuesta de valor única o un resumen de sus productos más vendidos;
• educación al anticipar una serie posterior de correos electrónicos de incorporación;
• impulso de conversión al ofrecer promociones de bienvenida;
• las ventas aumentan a través de estrategias de venta cruzada y upselling, y
• creación de una base de datos de calidad a través del método de registro doble opt-in y una solicitud de confirmación de dirección.

Estudios de caso por sector

• El comercio minorista los utiliza como vitrinas para ofrecer una vista previa de los productos líderes o como un refuerzo de ventas a través de la oferta de códigos de descuento.
• El sector SaaS los aprovecha como una excelente herramienta para educar e ilustrar la funcionalidad de un software o plataforma.

• En el sector Nonprofit , sirven para detallar la misión y valores de la organización , transmitir la identidad de la marca y crear una primera relación con el usuario .

Correos electrónicos de confirmación de pedido y envío

Este tipo incluye todos los mensajes de confirmación de compra, recibo de pedido y notificación de envío que llegan a los usuarios cuando están más receptivos, es decir, justo después de una compra. Por eso registran tasas de apertura de hasta el 42,51% y tasas de interacción de hasta el 18,27% (Fuente: Remarkety). Por lo que representan un excelente medio para relanzar o integrar la oferta y aumentar la probabilidad de ventas a través de estrategias de marketing de referidos, como en este caso:

Estudios de caso por sector

• El sector Retail hace el mayor uso de estos mensajes debido a su propia naturaleza.
• El sector de viajes los maneja tanto para confirmaciones de reserva como para relanzar ofertas (p. Ej. Pólizas de seguro adicionales, mejoras en las condiciones de viaje, etc.).
• El sector de Alimentación y bebidas ha hecho de las confirmaciones de pedidos y envíos uno de los envíos con mejor rendimiento de 2020 gracias al auge de las entregas.
• En el sector sin fines de lucro , por otro lado, un simple correo electrónico confirmando la donación puede convertirse en una herramienta para consolidar la confianza del donante.

Correo electrónico de carrito abandonado

Según Statista, la tasa de carritos abandonados alcanzó el 88% durante 2020: casi 9 de cada 10 personas buscaron productos pero no finalizaron su compra. Estos correos electrónicos estimulan un interés que el usuario ya ha expresado explícitamente. Por lo tanto, representan una de las estrategias de marketing por correo electrónico y SMS más rentables con tasas de apertura y clics del 45% y 21% respectivamente, así como un número de conversiones posteriores al envío igual al 50% (Fuente: Moosend).

Su potencial se puede aprovechar de varias maneras: impulsar la conversión, aumentar las ventas, generar clientes potenciales inactivos, aumentar las ventas, etc.

Estudios de caso por sector

• Dada su propia naturaleza, estos correos electrónicos se adaptan perfectamente al comercio minorista y al comercio electrónico . Una vez más, su trabajo consiste en notificar a los clientes y aumentar las ventas.
• El sector de viajes también recurre a ellos para volver a proponer contenidos a los usuarios en función de su comportamiento de navegación. Pueden invitarlos a finalizar la reserva con descuentos y ofertas limitadas, como en este caso:

Correo electrónico de actualización de cuenta

Estos son todos esos correos transaccionales más burocráticos relacionados con la administración de una cuenta personal, como recordatorios de vencimiento, notificación de finalización de una prueba, restablecimiento de contraseña y confirmación de inicio de sesión desde otro dispositivo. Como están vinculados a una cuenta privada y aportan datos e información personal, son de gran relevancia para el usuario y, por tanto, su apertura casi siempre está garantizada.

Se pueden utilizar para varios propósitos:

• seguridad y privacidad de la cuenta como en el caso de los correos electrónicos de confirmación de inicio de sesión desde otro dispositivo;
• aumento de las ventas como en el caso de un recordatorio de finalización del período de prueba;
• volver a involucrar a los contactos inactivos, por ejemplo , cuando los correos electrónicos se vuelven a conectar con los usuarios perdidos después del período de prueba, y
• upselling a través de recordatorios de renovación de servicios .

Estudios de caso por sector

• Empresas SaaS aprovechar los recordatorios de vencimiento de cuentas o pruebas para volver a involucrar a los contactos inactivos o diseñar estrategias para aumentar las ventas;
• El comercio minorista los utiliza para incentivar las compras al informar sobre los puntos acumulados y ofrecer la posibilidad de pasar al siguiente nivel de membresía si se finaliza una compra, y
• El sector de Viajes puede utilizar estos correos transaccionales con una lógica similar, invitando al usuario a no perder los puntos de su cuenta y a completar una compra para obtener un descuento en un viaje futuro.

Mensajes de texto transaccionales: ejemplos y estudios de casos

Al igual que los correos electrónicos, los mensajes de texto transaccionales también tienen como objetivo principal notificar a los clientes. Sin embargo, es común confundirlos con meros mensajes burocráticos. De hecho, su función va mucho más allá de la mera operación porque contribuyen no solo a una experiencia fluida del cliente, sino también a:

• satisfacer la necesidad del cliente de estar seguro de las transacciones;
• acompañar el recorrido del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto, y
• consolidar la relación de confianza , transmitiendo un sentido de eficiencia, transparencia y profesionalismo.

Cómo usar mensajes de texto transaccionales

Los mensajes de texto transaccionales pertenecen a envíos uno a uno . Se caracterizan por la presencia de campos únicos vinculados al comportamiento específico de cada cliente (por ejemplo, el número de pedido, la hora de una cita o un evento, la dirección de entrega, etc.). Los principales tipos de mensajes de texto transaccionales incluyen:

• mensajes de confirmación y actualización del pedido Son útiles para notificar al usuario que la compra está completa y se ha hecho cargo, o para comunicar cualquier evento inesperado o actualizaciones relacionadas con la transacción.
• mensajes de notificación de envío Estos transmiten información sobre la fecha, la dirección y la hora de entrega.
• mensajes de aviso Se refieren a negocios conocidos como “bricks-and-clicks” , es decir, actividades comerciales que involucran pedidos en línea o en tienda con recogida en el punto de venta físico.
• Mensajes de restablecimiento de contraseña Estos envían nuevas claves de acceso a la cuenta.
• mensajes de código para el sistema de autenticación de 2 factores Son todos aquellos textos con un código para ingresar como identificación de acceso a una cuenta o para finalizar una operación.

Cómo crear un correo electrónico transaccional: herramientas para campañas automáticas efectivas

Automatización de marketing

Cuando el objetivo es enviar el mensaje correcto al contacto correcto en el momento correcto, la mejor herramienta es, sin duda, la automatización de marketing. Permite enviar campañas de forma totalmente automática después de un "evento desencadenante".

Siga estos pasos clave para configurar flujos de trabajo automáticos:

• definir la condición inicial que activa el flujo de trabajo;
• crear los mensajes que compondrán este flujo;
• definir el orden y la frecuencia de envío , y
• establezca restricciones específicas para grupos de contacto específicos o horarios y fechas (por ejemplo, eligiendo algunos períodos de tiempo sin perturbaciones).

Estos pasos se vuelven mucho más fáciles e intuitivos si confía en plataformas de envío profesionales que hacen que las herramientas de automatización estén disponibles para todos. MailUp , por ejemplo, facilita estas operaciones al brindar la posibilidad de elegir modelos de flujo de trabajo preconfigurados. Lo guía en la configuración de campañas automáticas sin necesidad de habilidades especiales.

SMTP +

Otra herramienta decisiva lo ayudará a configurar correos transaccionales que no solo son automáticos, sino que también son seguros y con tasas de entrega garantizadas. Este es un servidor de correo integrable, como el servicio SMTP + puesto a disposición por MailUp.

Ahora bien, ¿por qué es importante utilizar un servicio como SMTP +? La respuesta es simple: los servidores SMTP están asociados a los principales proveedores que utilizan los ciudadanos privados y las marcas con sistemas de comercio electrónico o CRM para sus envíos. Se basan en IP no supervisadas. Esto significa que cuando enviamos nuestros correos electrónicos corremos el riesgo de compartir la misma IP de un spammer, poniendo así en peligro nuestra capacidad de entrega.

Los servicios como SMTP + garantizan a las empresas una seguridad total y altas tasas de entrega mientras realizan un seguimiento de los envíos. Además, estos servicios de retransmisión SMTP se integran con los sistemas de comercio electrónico, CRM y CMS. Por tanto, todos los mensajes transaccionales que acompañan al usuario en su ruta de compra están protegidos de los riesgos de no entrega y spam.

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Conclusiones

Los mensajes transaccionales se encuentran entre las herramientas de marketing por correo electrónico y mensajes de texto más rentables, eficaces y eficaces para aumentar la participación de los destinatarios y las ventas. Sin embargo, no son los únicos. Descubra las numerosas funciones de MailUp y las infinitas ventajas de todos los demás tipos de correos electrónicos y mensajes de texto para hacer crecer su negocio. Solicite una prueba gratuita y sin compromiso de la plataforma.