Cómo aprovechar los correos electrónicos transaccionales para aumentar las ventas

Tienen una tasa de participación y apertura muy alta. Entonces, ¿por qué no optimizarlos para promover, aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas? Los siguientes son 7 ejemplos prácticos de marketing transaccional por correo electrónico.

Por conveniencia, todavía los llamamos correos electrónicos transaccionales , subrayando su carácter logístico y burocrático .

Sin embargo, después de la evolución de las técnicas y estrategias de marketing por correo electrónico, las cosas han cambiado y los correos electrónicos transaccionales ahora están lejos de ser meras notificaciones de la acción de un usuario.

Hoy son herramientas de marketing completas. En este artículo queremos darte algunos consejos e ideas prácticos para convertir los correos electrónicos transaccionales en oportunidades comerciales .

¿Qué es un correo electrónico transaccional?

Como sugiere su nombre, los correos electrónicos transaccionales están conectados a una transacción. Algunos ejemplos son los correos electrónicos enviados por Amazon después de una compra para confirmar el pedido exitoso , el envío del producto y su entrega. Los correos electrónicos transaccionales se adaptan a cada uso, notificando sobre la compra de un boleto o servicio, la activación de una prueba gratuita o la suscripción al boletín más clásico.

Un aspecto de los correos electrónicos transaccionales se ha descuidado durante demasiado tiempo: la capacidad de registrar resultados y actuaciones que son claramente superiores a otros tipos de correos electrónicos, en primer lugar los promocionales.

Los correos electrónicos transaccionales tienen tasas de apertura muy altas y, en consecuencia, tasas de interacción más altas en comparación con los mensajes promocionales y los boletines informativos de DEM.

Transaccional + Promocional =

La razón de estas brillantes actuaciones es intuitiva: los correos electrónicos transaccionales son el resultado del comportamiento del usuario . En otras palabras, su envío se desencadena por una acción del cliente real o potencial que luego está interesado en abrir , leer la comunicación y, finalmente, interactuar con nosotros a través de un enlace y una llamada a la acción.

Por lo tanto, es más que probable que las marcas aprovechen esta potencialidad para reactivar la relación comercial. Se trata de cambiar la perspectiva de esta categoría de envío por correo. El email transaccional no es la comunicación final en un ciclo de relaciones (“gracias por comprar, tu pedido está en camino”), sino el lugar donde dicha relación puede expandirse y recibir un nuevo impulso .

A continuación, veamos algunas formas de utilizar los correos electrónicos transaccionales para promocionar contenido, ventas adicionales o ventas cruzadas.

7 ideas para aprovechar los correos electrónicos transaccionales

1. Correo electrónico de agradecimiento

Cuando el cliente / destinatario acaba de realizar la compra es uno de los momentos en los que está más receptivo a nuestras comunicaciones. Por lo tanto, el correo electrónico de agradecimiento es adecuado para que muchas empresas relancen o complementen la oferta .

Las técnicas y estrategias de upselling juegan el papel más importante en estos correos electrónicos. Los mejores ejemplos provienen de las aerolíneas que, como bien sabemos, se esfuerzan por integrar la compra básica con servicios y ofertas complementarias.

Aquí está el correo electrónico de bienvenida de easyJet:

Orientación → Upselling

2. El correo electrónico de confirmación del pedido

El mundo del comercio electrónico es, por necesidad, el sector que más utiliza los correos electrónicos transaccionales. De hecho, cada acción del destinatario se notifica por correo electrónico. Como resultado, los planes más articulados para el envío de correos electrónicos transaccionales pertenecen a las tiendas online.

Veamos un muy buen ejemplo de un correo electrónico transaccional destinado a la confirmación del pedido .

Orientación → Venta cruzada

El correo electrónico de Crate & Barrel es riguroso en su función “transaccional” y, al mismo tiempo, está lleno de nuevos productos y ofertas . Todo, desde los datos de los pedidos hasta los productos relacionados, es funcional. Es decir, el email transaccional de Crate & Barrel tiene una fuerte vocación promocional sin mostrarla.

3. El correo electrónico de confirmación del envío

Una pequeña variación del tema anterior. Muchos ecommerce envían un correo electrónico transaccional para notificar también que el producto ha sido enviado. Para los especialistas en marketing, la oportunidad es similar o idéntica a la que se ve en los correos electrónicos de confirmación de pedidos. En este caso, la diferencia estará en los detalles y la capacidad de las marcas para encajar el objetivo de venta cruzada o upselling en el tema.

El Dollar Shave Club ofrece un ejemplo brillante.

Orientación → Venta cruzada

La marca de productos y accesorios de afeitado minimiza la comunicación transaccional (“el pedido se envió en esa fecha”) para centrarse en la propuesta de un nuevo pedido . Esto mientras juega con el concepto de caja, el paquete que contiene los productos solicitados: Su próxima caja .

4. Recordatorios de vencimiento de la cuenta

Netflix lo hace, pero solo parcialmente. Para cuidar la relación con el usuario que activó la prueba de 30 días, el gigante estadounidense confía en la campaña de goteo para guiar al destinatario a la compra .

Orientación → Conversión en compra

Decíamos que Netflix se beneficia parcialmente de este punto de contacto porque la serie de televisión y la propuesta cinematográfica (como puedes ver) queda relegada a un call to action. Sin embargo, esta es una buena ilustración del potencial promocional de los correos electrónicos de notificación sobre la inminente caducidad del servicio.

Campaña de goteo: que son y como aplicarlas a tu estrategia

5. Correos electrónicos de atención al cliente basados ​​en texto

La atención al cliente es otro momento de contacto “transaccional” para aprovechar. Es un conjunto de correos electrónicos (más o menos manuales) que no se basan en una maquetación de diseño gráfico. Son correos electrónicos íntegramente textuales pero tienen un buen margen de maniobra para relanzar la oferta .

Hemos estado haciendo esto durante años en MailUp, usando la firma al final de todos los correos electrónicos textuales que enviamos. Lo hicimos promocionando nuevos servicios .

… O proponer contenido: libros electrónicos, informes técnicos y observatorios.

Bono: doble suscripción y correos electrónicos de bienvenida

Hemos etiquetado los dos últimos casos como bonificaciones porque no se incluyen correctamente en los correos transaccionales. Sin embargo, desde un punto de vista estratégico, en todos los aspectos representan oportunidades de contacto y promoción que son indispensables.

6. El correo electrónico de confirmación

Esta es la primera interacción entre la marca y el destinatario : la confirmación por correo electrónico. Todos sabemos lo que es (si no, aquí hay un artículo detallado donde explicamos por qué el doble opt-in es una de las mejores prácticas del Email Marketing). Es el correo electrónico que utilizamos para confirmar nuestra voluntad de suscribirnos a un boletín.

El punto es que muchas marcas todavía usan un correo electrónico de confirmación preempaquetado, básico y prácticamente simple . Este es uno de los ejemplos más clásicos:

El correo electrónico de confirmación puede ser una oportunidad para proponer inmediatamente una ventaja, una oportunidad o una oferta . Esto es lo que hace Macy's:

  Orientación → Promocional

  La simple confirmación permite que el nuevo contacto se beneficie de un cupón de descuento . Se podría objetar que este correo electrónico de Macy's está demasiado centrado en la promoción. De hecho, esta es una elección que amenaza con socavar el objetivo de incorporar un nuevo contacto a la base de datos. Sin embargo, es un buen ejemplo de cómo aprovechar incluso los correos electrónicos transaccionales más burocráticos .

7. El correo electrónico de bienvenida

Es el correo electrónico que marca el inicio de la relación, y que representa la verdadera tarjeta de presentación de la marca. Ayuda a formar la idea y la expectativa de los envíos futuros de esa empresa. Como resultado, cuanto más positivo sea el impacto del correo electrónico de bienvenida (tanto en términos de gráficos como de contenido), mayor será la capacidad de respuesta a los siguientes elementos .

Es impensable renunciar a utilizar este punto de contacto para ampliar la oferta . Veamos lo que Skillshare envía a cada nuevo usuario: una plataforma de aprendizaje electrónico.

Orientación → Venta cruzada

Además de la bienvenida de la plataforma y la vista previa del curso (con una llamada a la acción relativa), Skillshare sugiere tres propuestos de cursos de video que pueden interesar a ese usuario en particular.

Cómo crear una serie de bienvenida (y 5 excelentes ejemplos)

Para concluir

Si cree que es demasiado complejo incluir productos y ofertas relacionadas en cada correo electrónico transaccional, debe saber que existen herramientas que simplifican y automatizan el proceso .

Agregamos dos nuevas funciones a MailUp hace unas semanas: fuentes de contenido y formularios personalizados. Simplificando, esto es lo que puede hacer:

• Importe contenido al editor de MailUp a través de fuentes RSS / Atom o archivos CSV, Json o Zip
• Recupera en el editor como módulos listos para usar , con títulos, textos, enlaces, imágenes y llamados a la acción optimizados.
• Filtre fácilmente las diferentes fuentes de contenido , eligiendo el contenido más adecuado para cada mensaje con un solo clic.

De esta manera, en unas pocas operaciones, puede introducir productos (con texto e imágenes relacionados) en sus correos electrónicos transaccionales.

Toda la tecnología que necesita está a un clic de distancia y la encontrará en MailUp. Solicite una prueba gratuita de 30 días hoy mismo si nunca ha probado la plataforma