Los correos electrónicos transaccionales son el sello distintivo de una comunicación eficaz. En promedio, la mayoría de los correos electrónicos transaccionales tienen una tasa de apertura de 80 a 85 %, mientras que la mayoría de los correos electrónicos de marketing tienen entre 20 y 25 %. ¿Por qué? Porque los destinatarios esperan recibirlos. Esta expectativa hace que sea fundamental enviar correos electrónicos transaccionales oportunos que brinden a los destinatarios el reconocimiento y la confirmación de transacciones o comportamientos específicos. Esto genera confianza y ofrece a los clientes un mayor sentido de credibilidad cuando interactúan con su marca. En esta publicación de blog, aprenderá cómo crear, personalizar y optimizar sus correos electrónicos transaccionales. Estas mejores prácticas y ejemplos lo inspirarán a usar correos electrónicos transaccionales para una mejor experiencia para sus usuarios y generar mejores conversiones.

¿Qué es un correo electrónico transaccional?

Un correo electrónico transaccional (también conocido como mensajería transaccional) es una comunicación uno a uno entre dos partes donde cada mensaje contiene información relevante para la actividad actual de la otra parte. Por ejemplo, si compró algo en línea, puede recibir un correo electrónico confirmando su pedido y los detalles sobre el envío y el pago. Además de estos mensajes transaccionales, puede recibir mensajes promocionales como boletines u ofertas especiales.

Correos electrónicos transaccionales frente a correos electrónicos de marketing

Los correos electrónicos transaccionales son solicitados por las acciones del usuario, incluido un correo electrónico de confirmación después del registro. Son sensibles al tiempo y deben enviarse dentro de los 60 segundos posteriores a la acción realizada por el usuario. Los correos electrónicos transaccionales se envían sin la opción de suscripción y tienen el motivo de mantener al cliente informado. Los correos electrónicos de marketing son promocionales y tienen como objetivo incitar a sus destinatarios a comprar, por ejemplo, correos electrónicos de ofertas de descuento. No son sensibles al tiempo y se envían a aquellos que optaron por la lista de correo electrónico. La idea es informar a sus clientes sobre los lanzamientos de sus productos o servicios que los inducirán a comprar. Fuente

¿Cómo funcionan los correos electrónicos transaccionales?

Los correos electrónicos transaccionales se activan después de que el usuario completa una compra, registro o confirmación de asistencia. Son cruciales para la lealtad del cliente, ya que son personalizados y precisos, lo que ayuda a construir la reputación de su marca. Los correos electrónicos transaccionales transmiten información práctica y garantizan confiabilidad y seguridad a los usuarios en línea.

¿Cuáles son los diferentes tipos de correos electrónicos transaccionales? + Ejemplos

1. Correos electrónicos de la cuenta

Estos correos electrónicos incluyen creación de cuenta, correos electrónicos de notificación de cuenta, correos electrónicos de restablecimiento de nombre de usuario y contraseña, alertas de inicio de sesión de cuenta, correo electrónico de bienvenida/correos electrónicos de invitación, correos electrónicos de facturación, correos electrónicos de facturación y pagos recibidos. Aquí hay algunos ejemplos para inspirar su campaña de correo electrónico: Fuente Fuente Fuente

2. Ordenar correos electrónicos

Cuando su cliente haga una compra o agregue cosas a su carrito, querrá enviarle un correo electrónico. Estos pueden consistir en correos electrónicos de confirmación de pedido, correos electrónicos de notificación de envío, correos electrónicos de confirmación de entrega, correos electrónicos de cancelación y mensajes de carrito abandonado. Veamos algunos ejemplos: Fuente Fuente Fuente

3. Correos electrónicos legales

Estos tipos de correos electrónicos incluyen actualizaciones legales y correos electrónicos de actualización de la política de privacidad. De esta manera, se establece como una marca confiable y confiable. Úsalos para inspirarte: Fuente Fuente

4. Otros correos electrónicos provocados por el comportamiento

Estos incluyen correos electrónicos de suscripción, correos electrónicos de suscripción doble y correos electrónicos de cancelación/cancelación de suscripción. Los asuntos podrían incluir correos electrónicos que digan "Esto es lo que estabas esperando", es decir, "La descarga está lista" o "Canjea tu recompensa". Otros correos electrónicos activados por el comportamiento incluyen correos electrónicos de comentarios sobre productos o servicios, correos electrónicos de confirmación de asistencia y recordatorios de llamadas. Estos son algunos ejemplos de correos electrónicos interactivos de correos electrónicos activados por el comportamiento: Fuente Fuente Fuente

¿Cuáles son las mejores prácticas para crear correos electrónicos transaccionales?

1. Use líneas de asunto claras y texto de vista previa

Usa un lenguaje claro y directo. No demasiado prolijo. Sea consciente de su longitud y no corte su mensaje.

2. Elija la dirección de correo electrónico del remitente correcta

No utilice direcciones de correo electrónico "sin respuesta". Envíe desde algo reconocible, es decir, soporte@dominio.com, servicio al cliente@dominio.com, notificaciones@dominio.com, alertas@dominio.com, facturación@dominio.com, etc.

3. Configure una cuenta de Gravatar

Con Gravatar, crea un avatar que lo representa en todos los sitios web, plataformas y sitios. Está conectado a su dirección de correo electrónico y le permite seleccionar su ícono animado, que es visible cuando deja un comentario en una publicación de blog o un sitio web.

4. Agregue autenticación para una mejor seguridad

Sender Policy Framework (SPF) es un protocolo de autenticación de correo electrónico que los propietarios de dominios utilizan para especificar los servidores de correo electrónico desde los que envían correos electrónicos. Esto asegura la capacidad de entrega de correo electrónico en el punto y mejora la reputación del dominio. Se combina con un mensaje basado en dominio, autenticación, informes y conformidad (DMARC) y firma de correo identificada con claves de dominio (DKIM) para tener la máxima seguridad.

5. Configure las acciones de la bandeja de entrada de Gmail (si está disponible)

Estos funcionan mejor no solo desde el punto de vista del ahorro de tiempo, sino también desde el punto de vista de la seguridad. Puedes incorporar opciones como restablecer contraseñas, RSVP, confirmar la suscripción, etc.

6. Sea claro y conciso

Haga que el contenido sea claro, breve y conciso. Incluya qué acción/comportamiento desencadenó el correo electrónico, para que los lectores sepan por qué los está contactando.

7. Personaliza tus correos electrónicos

Agregue oportunidades para personalizar con la información disponible, es decir, su información de compra, nombre, empresa, etc.

8. Indique las fechas u horas relevantes a las que se hace referencia en los correos electrónicos

Algunos correos electrónicos requieren una acción dentro de una cantidad X de minutos, horas, días, etc. Asegúrese de que sean precisos (es decir, enlaces de restablecimiento de contraseña, etc.) para mayor claridad y urgencia adecuada.

9. Optimice la experiencia de correo electrónico para dispositivos móviles

Pruebe sus correos electrónicos en dispositivos móviles para una mejor experiencia del cliente. Pruebe e incluya correos electrónicos en versiones de texto sin formato y asegúrese de que no cambie demasiado con respecto a la versión HTML. Pruébelo y actualícelo para que sea fácil de leer en cualquier formato. Permitir enlaces fáciles de cancelación de suscripción o administración de notificaciones (cuando corresponda). Elija un proveedor de servicios de correo electrónico probado y confiable para enviar correos electrónicos transaccionales.

¿Cómo mide y determina el éxito de los correos electrónicos transaccionales?

El número de emails enviados: Indicador clave del nivel de actividad de tu negocio. Tasa de ubicación de la bandeja de entrada: ¿Están rebotando los correos electrónicos? ¿Aterrizaje en spam? ¿No puedes llegar a la bandeja de entrada? Tasa de apertura: la tasa de correo electrónico abierto es el porcentaje de suscriptores que abren un correo electrónico específico de su número total de suscriptores. Tasa de clics: Esto puede depender y variar mucho según el tipo de correo electrónico transaccional enviado. ROI: Depende del correo electrónico. Por ejemplo, correos electrónicos de carritos abandonados: ¿influye en las compras?

Conclusión

Los correos electrónicos transaccionales deben ser una parte esencial de su marketing digital. Requieren una cuidadosa planificación y ejecución. Implemente estas prácticas para aumentar las conversiones y el éxito. ¡Feliz envío de correos electrónicos!