Cómo mejorar la experiencia del cliente con mejores correos electrónicos transaccionales
Publicado: 2022-10-01Los correos electrónicos transaccionales que son informativos y concisos y, al mismo tiempo, deleitan a sus clientes y brindan valor adicional pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente posterior a la compra.
Pueden contribuir a construir una relación más sólida con sus clientes e incluso pueden mejorar la retención.
Sin embargo, las empresas tienden a subestimar el potencial de marca de este tipo de mensajes y, en la mayoría de los casos, comprueban sus propiedades funcionales y lo dejan así.
En este artículo, brindamos ideas prácticas sobre cómo hacer un esfuerzo adicional en sus correos electrónicos transaccionales y brindar una excelente experiencia al cliente.
¡Sigue leyendo para averiguarlo!
¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?
Un correo electrónico transaccional es un mensaje automático activado por una acción o interacción realizada por un sitio web o usuario de una aplicación. Su propósito es proporcionar información al usuario, notificarle cualquier cambio en el estado de su cuenta y/o mantenerlo informado sobre cualquier actualización.
Los correos electrónicos transaccionales más comunes incluyen, entre otros:
- Mensajes de bienvenida
- Confirmaciones de suscripción
- Confirmaciones de pedidos
- Actualizaciones de estado de entrega
- Notificaciones de envío
- Información del pago
- Cambios de contraseña
- carritos de compras abandonados
- Actualizaciones de cuenta
Correo electrónico transaccional vs. Correo electrónico de mercadeo
Un correo electrónico transaccional no es un correo electrónico de marketing.
De hecho, hay 5 diferencias clave que diferencian estos dos tipos de mensajes:
- propósito Los correos electrónicos de marketing incluyen boletines, promociones y ofertas, sugerencias de venta adicional y cruzada, mensajes de campaña, notificaciones de eventos, etc. Todos estos son formatos dedicados a alentar al receptor a implementar una acción, como registrarse, visitar el sitio web del remitente, hacer una compra, descargar un recurso, etc. Los correos electrónicos transaccionales se desencadenan por una acción realizada por el usuario.
- Colocar en el Embudo . Los correos electrónicos de marketing se colocan en la parte superior del embudo de marketing por correo electrónico y se centran principalmente en las etapas de conocimiento y consideración. Los correos electrónicos transaccionales son una característica de la etapa posterior a la compra del embudo.
- contenido Los correos electrónicos de marketing incluyen diferentes tipos de información promocional que pueden superponerse con el contenido de otros canales entrantes y salientes, como marketing de contenido, marketing en redes sociales, iniciativas de influencia, eventos, publicidad, páginas de destino, SEO, etc. Los correos electrónicos transaccionales brindan información de servicio.
- origen Los mensajes de marketing se pueden automatizar o enviar manualmente. Sin embargo, siempre son creados, seleccionados y configurados por una persona. Los correos electrónicos transaccionales siempre son generados por el sistema.
- Capacidad de entrega . Los correos electrónicos de marketing se envían de forma masiva a la lista de correo electrónico de una empresa. Independientemente de si son personalizados o no, siempre están dirigidos a múltiples destinatarios. Los correos electrónicos transaccionales siempre tienen un único destinatario dedicado.
¿Por qué son importantes los correos electrónicos transaccionales?
Como puede ver, a diferencia de los mensajes de marketing, los correos electrónicos transaccionales son algo que los clientes quieren y esperan recibir.
De hecho, los usuarios, en la mayoría de los casos, se alegran de verlos en sus bandejas de entrada, porque entregan información importante.
Como tal, los correos electrónicos transaccionales tienen un valor único para las empresas. Cuando sus clientes están de buen humor, es más fácil trabajar en su conexión con ellos, así como brindar información pertinente que no es completamente transaccional pero que puede ser mutuamente beneficiosa.
Por supuesto, esto no significa que debas intentar aprovecharlos y colar mensajes de marketing no solicitados. Por el contrario, debe esforzarse por proporcionar valor adicional y satisfacción.
Por ejemplo, piense en comprar una casa nueva. Una casa a menudo es solo una casa, independientemente de dónde esté situada. Sin embargo, los detalles extra como pisos de madera o sobres de mármol, si tiene chimenea o jardín al frente, etc., le dan ese valor extra que el comprador está buscando. Estos pequeños detalles suelen hacer de una casa un hogar ya que proporciona alegría o satisfacción al comprador.
Es más o menos lo mismo con los correos electrónicos transaccionales. Su información de servicio básica es suficiente para transmitir su mensaje, pero agregar algunos detalles adicionales puede hacer maravillas en la experiencia del usuario.
Cómo enviar correos electrónicos transaccionales que marcan la diferencia
Ahora echemos un vistazo a cómo aumentar el rendimiento de sus correos electrónicos transaccionales para brindar una excelente experiencia al cliente:
1. Deshazte de la dirección de no respuesta
La mayoría de las herramientas que automatizan los correos electrónicos transaccionales utilizan direcciones de no respuesta. Esto significa que cuando el destinatario recibe el correo electrónico, no tiene forma de responder al remitente.
Si tienen alguna inquietud, pregunta o necesitan más información, deben buscar otras formas de comunicarse con la empresa.
Esto puede ser muy frustrante para los clientes y puede perjudicar la experiencia del usuario. De hecho, según ActiveCampaign, el 29% de los usuarios incluso está dispuesto a dejar de comprar con una marca debido a esto.
La buena noticia es que este problema es fácil de evitar.
Simplemente cambie los tipos de direcciones desde las que su herramienta envía los mensajes con las que usted supervisa.
Incluso si no puede ajustar esta configuración, la mayoría de las veces, puede personalizar el mensaje.
En él, puede proporcionar un correo electrónico o una lista de correos electrónicos a los que el cliente debe contactar en caso de dudas o cuestiones pertinentes.
2. Proporcione preguntas frecuentes en la copia del correo electrónico
Otro enfoque proactivo a considerar es proporcionar en el correo electrónico una lista de preguntas frecuentes. Esto puede ahorrarle tiempo a sus clientes y, potencialmente, puede reducir el remordimiento del comprador.
Los temas a destacar dependen del tipo de correo electrónico.
Sin embargo, siempre es una buena idea informar al cliente de lo que sigue. Mapeando los pasos que siguen desde la interacción hasta la finalización de la compra o ticket, harás que tus clientes se sientan más cómodos y seguros.
Además, puede reducir su confusión y frustración.
Además, considere colaborar en la lista de preguntas frecuentes con su equipo de atención al cliente. Pueden decirle qué tipo de preguntas les hacen los clientes, qué tipo de información les interesa a las personas en las diferentes etapas de la transacción y cuáles son los problemas más comunes que encuentran.
3. Escriba una copia atractiva pero clara
Los correos electrónicos transaccionales no necesitan ser simples y aburridos.
De hecho, animarlos con una copia más atractiva que coincida con la identidad de su marca, el tono y el tema de sus productos puede ser un buen toque.
Los clientes disfrutan del contenido ingenioso, y verlo en el correo electrónico transaccional puede hacer que sientan un vínculo más fuerte con su marca.
Sin embargo, cuando se trata de correos electrónicos más técnicos, no se exceda, ya que puede hacer que el mensaje parezca poco natural e incluso puede diluir la información principal que desea transmitir.
4. Agregue imágenes hermosas y relevantes
Dependiendo del tipo de correo electrónico, agregar imágenes hermosas, correctamente ubicadas y relevantes puede marcar la diferencia para el cliente.
Por ejemplo, es obvio que cuando envía un correo electrónico de confirmación de pedido, debe incluir una imagen clara y de alta calidad del producto.
Sin embargo, incluso otros correos electrónicos transaccionales, como mensajes de bienvenida, información de entrega, restablecimiento de contraseña, etc., pueden mejorarse con una buena imagen o gráfico.
Las personas interactúan con las imágenes mucho más a menudo que con el contenido escrito. Y mientras que un mensaje simple que contiene solo texto puede transmitir una parte de la información, el mismo mensaje con una imagen hermosa y relevante puede causar una impresión duradera.
Y esto puede mejorar la experiencia del usuario.
5. Agregue un CTA claro y convincente
Si bien, como se mencionó, el objetivo de los correos electrónicos transaccionales no es provocar una acción, la mayoría de las veces, presentan uno o más CTA pertinentes.
Para evitar confusiones sobre lo que se espera del cliente y brindar una experiencia de usuario agradable, estos deben ser claros, bien posicionados y relevantes.
Por ejemplo, el propósito de un correo electrónico de bienvenida es confirmar al usuario que su registro ha sido exitoso e informarle qué esperar como usuario registrado.
Sin embargo, puede agregar varios CTA para invitarlos a navegar a través de sus productos, leer su blog, unirse a su comunidad, seguirlo en las redes sociales, etc.
Sin embargo, tenga cuidado de no agregar demasiados CTA, ya que esto puede confundir e incluso molestar al usuario. Considere qué pasos vienen a continuación y de forma más natural para sus clientes, y/o qué objetivos son más importantes para usted en este punto de la transacción. También se recomienda que no tengas más de tres CTA por correo electrónico.
6. Cíñete a las líneas de asunto simples y concisas
Si bien puede valer la pena agregar una pizca de creatividad a la copia y el diseño de sus correos electrónicos transaccionales, la línea de asunto es algo con lo que no debe perder el tiempo.
El usuario debe poder comprender de un vistazo que este es el mensaje de servicio que está esperando. De lo contrario, pueden confundirse e incluso perderse entre los otros correos electrónicos en su bandeja de entrada.
Y esto puede conducir a una experiencia de usuario desagradable.
Además, las líneas de asunto que son demasiado creativas a veces pueden hacer que el destinatario sospeche, simplemente porque esta es una práctica común entre los spammers imitadores que quieren "advertirle" que su cuenta ha sido pirateada.
7. Prueba A/B de diferentes versiones
Al igual que con cualquier otro tipo de correo electrónico, para encontrar la composición óptima que atraiga a los usuarios, genere altas tasas de clics y aumente el rendimiento, debe realizar pruebas A/B.
La forma en que su audiencia reacciona a los correos electrónicos depende de sus preferencias de contenido.
Tal vez no quieran imágenes en un correo electrónico transaccional y las distraigan. O tal vez una buena imagen relevante hará que se identifiquen más rápido con el producto y la marca, y fortalezca su relación.
La única forma de averiguarlo es diseñar diferentes visiones de los correos electrónicos y probarlas.
La mayoría de las herramientas de correo electrónico que permiten la personalización brindan esta opción, así que juegue con ella para asegurarse de que los correos electrónicos transaccionales que envíe coincidan con las necesidades y los requisitos de su audiencia.
Línea de fondo
El propósito de un correo electrónico transaccional es entregar información de servicio al usuario y notificarle los cambios relacionados con su cuenta.
Claro y simple, ¿verdad?
Sin embargo, también puede ser un importante punto de contacto con el cliente que le permite expresar su identidad de marca, deleitar al receptor y brindar valor adicional.
Enviar mensajes transaccionales genéricos despojados de toda creatividad e individualidad es una oportunidad perdida para fortalecer su relación con la audiencia.
Con un pequeño esfuerzo, puede mejorar la experiencia posterior a la compra, mejorar la retención y promover el compromiso.