12 ejemplos de correos electrónicos transaccionales para impulsar las ventas y la retención

Si desea aumentar el valor y la retención del cliente, comience por optimizar las áreas que ya atraen a los clientes. Una de estas áreas es definitivamente los correos electrónicos transaccionales de su producto o sitio web.

Según Epsilon, los correos electrónicos transaccionales tienen un 69% más de probabilidades de abrirse que los correos electrónicos de marketing y un 165% más de probabilidades de que se haga clic en ellos .

Por lo tanto, se está perdiendo mucho si no está implementando correos electrónicos transaccionales en sus estrategias generales de marketing. No importa si es una empresa de comercio electrónico, un producto SaaS o una empresa de TI, el correo electrónico transaccional puede aprovecharse para incorporar , aumentar las ventas y retener a sus clientes.

Si no está familiarizado con el término, los correos electrónicos transaccionales se activan por una acción o flujo de usuario en particular y se envían automáticamente. Esto significa cosas como correos electrónicos de bienvenida, notificaciones de vencimiento de prueba e incluso restablecimiento de contraseñas.

En este artículo, cubriremos los 12 mejores ejemplos de correos electrónicos transaccionales, conclusiones clave y diferentes situaciones en las que debería usarlos.

Segmentaremos nuestros ejemplos en diferentes categorías por caso de uso:

• Correos electrónicos de bienvenida
• Correos electrónicos de activación de usuario
• Correos electrónicos de caducidad de prueba
• Correos electrónicos de pago
• Correos electrónicos de comercio electrónico.

Correos electrónicos de bienvenida

Los correos electrónicos de bienvenida son uno de los correos electrónicos más importantes que enviará a su público objetivo. Le ayudan a entablar nuevos registros y a formar relaciones tempranas , y los clientes realmente los esperan como una forma de dar los próximos pasos.

Los correos electrónicos de bienvenida deben ser concisos, útiles y explicar:

• Tus propuestas de valor únicas
• ¿Cómo se beneficiará el cliente de usted?
• Próximos pasos

Airbnb lo mantiene simple:

Además de simples correos electrónicos de bienvenida que solo presionan para la activación de la cuenta, también puede aprovechar esta oportunidad para ofrecer un incentivo a sus nuevos usuarios y construir una relación.

Así es como Kate Spade usa el primer contacto con un cliente para aprovechar:

Ofrecer incentivos en sus correos electrónicos de bienvenida puede ayudarlo a realizar conversiones más rápido , lo cual es excelente para aumentar los ingresos de los nuevos usuarios al llevarlos a un hito de activación clave.

Además, los correos electrónicos transaccionales de bienvenida también se pueden utilizar para explicar brevemente la misión de su empresa y dar más pasos a sus clientes.

Al igual que Funnelytics:

Activar más usuarios con correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales juegan un papel importante en la incorporación de usuarios y también en los recorridos de productos. Si usted es un SaaS o cualquier otro tipo de empresa de TI, incorporar a sus nuevos clientes con la ayuda de correos electrónicos transaccionales definitivamente mejorará sus tasas de activación y adopción ; hay pocas formas mejores de empujar a los clientes en su embudo al siguiente paso.

Los correos electrónicos transaccionales pueden ser:

• Se activa activando / no activando alguna característica particular o experiencias en la aplicación
• Activado por el comportamiento del usuario
• Activado por alcance temporal (es decir, 4 días después de que el usuario comience a usar el producto o 3 días antes de que finalice la prueba).

Brevemente, la incorporación de usuarios es el proceso de educar a sus clientes nuevos (y existentes) sobre cómo usar su producto. De esa manera, estamos mejorando nuestra prueba de conversiones pagas y tasas de retención. Por lo general, se hace con la combinación de mostrar diferentes experiencias en la aplicación y correos electrónicos transaccionales.

El resultado deseado para cada usuario es pasar de la etapa de adopción del producto final y convertirse en un usuario exitoso a largo plazo . Pero eso no puede ser posible sin que el usuario supere las difíciles etapas de evaluación y prueba, donde los correos electrónicos transaccionales juegan un papel importante.

Por lo general, los correos electrónicos transaccionales de activación del usuario se envían como un empujón cuando los usuarios no activan una función en particular o no alcanzan un hito establecido.

Aquí hay un par de casos de uso del correo electrónico transaccional en torno a la activación:

Aquí MixMax utiliza correos electrónicos transaccionales para dar consejos sobre el uso del producto a sus usuarios. Cada uno de estos consejos hace referencia a una característica secundaria con la que el usuario tendría que enfrentarse.

Como mencionamos anteriormente, los correos electrónicos transaccionales también pueden ser una excelente manera de reactivar a los usuarios que nunca alcanzaron un hito básico en la aplicación, como finalizar la creación de la cuenta.

Por ejemplo, el caso de uso perfecto para esto es enviar un correo electrónico de activación de usuario si este no hizo algo que debe hacerse antes de ver el valor inicial de su producto. Por lo general, se trata de agregar fragmentos de código a su producto o importar su base de datos.

Así es como Albacross usó un correo electrónico basado en la inacción para reactivar a los usuarios:

Aumente sus ingresos con correos electrónicos transaccionales al final de la prueba

El final de una prueba es un momento de decisión para un usuario. O, lo más probable es que la decisión se tome mucho antes del último día y un usuario podría terminar perdiendo la mayor parte de sus días libres debido a la inactividad.

Dado que este tipo de correo electrónico transaccional está en correlación directa con sus ingresos y retención, vale la pena configurar un flujo para los usuarios de prueba que vuelva a involucrar y educar a lo largo de la prueba, no solo al principio y cuando terminan los días gratuitos.

Además de volver a enganchar a los usuarios potenciales con el producto, un correo electrónico de fin de prueba podría ser una forma de recopilar comentarios valiosos de los usuarios que simplemente no se ganaron.

Veamos cómo un par de empresas envían estos correos electrónicos para impulsar sus conversiones, mejorar la retención y recopilar comentarios valiosos.

Como puede ver, Baremetrics utiliza un mensaje limpio y directo para los usuarios que no realizaron conversiones.

Por otro lado, Reportz envía sus correos electrónicos transaccionales 3 días antes de que finalice la prueba . Pide a los usuarios que completen los métodos de pago o, si los usuarios aún tienen dudas sobre el producto, que programen una demostración personalizada con su representante de soporte.

Consejo profesional: hay una subcategoría de correos electrónicos transaccionales de final de prueba que nos gusta llamar "Reconexión con usuarios perdidos".

Puede definir usuarios perdidos como desee, pero para la mayoría de las empresas, los usuarios perdidos se definen como inactivos durante más de 15 a 30 días después de la finalización de la prueba.

Los correos electrónicos transaccionales pueden ser una buena forma de volver a conectarse con ellos, interactuar con ellos y, finalmente, convertirlos.

Así es como Drift usa estos correos electrónicos transaccionales para volver a conectarse con los usuarios perdidos:

Reduzca el abandono con los correos electrónicos transaccionales "PaymentFailure"

Hay dos tipos de abandono:

• Abandono activo
• Delinquentchurn

La deserción activa ocurre principalmente porque sus usuarios deciden dejar su producto , ya sea porque ya no pueden pagarlo o porque no les gusta.

Por otro lado, la rotación morosa es más de naturaleza técnica. Por lo general, ocurre debido al vencimiento de una tarjeta de crédito o un problema bancario.

Afortunadamente, puedes intentar solucionar este problema. Una de las mejores formas de hacerlo es a través de correos electrónicos transaccionales .

Así es como G Suite combate la deserción:

O, si estás en la industria B2C, aquí tienes un ejemplo de Netflix:

Mejore sus ventas de comercio electrónico con correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales pueden desempeñar diferentes funciones en las campañas generales de marketing y ventas del comercio electrónico.

Puede utilizar correos electrónicos transaccionales para:

• Pago fallido (como mencionamos anteriormente)
• Diferentes descuentos y promociones
• Pagos abandonados

El abandono del carrito es un problema frecuente de comercio electrónico y las razones detrás de esto no siempre están claras. Podría haber sido abandonado después de ver el cálculo final de costo + envío , o simplemente olvidado en un día apresurado.

Según SaleCycle, casi la mitad de todos los correos electrónicos transaccionales de pago abandonados se abren, mientras que más de un tercio de ellos terminan comprando.

En esta imagen, podemos ver cómo DoggyLoot usa los correos electrónicos transaccionales para manejar los pagos abandonados .

Esto es lo que debería tener un buen correo electrónico transaccional de pago abandonado:

• Excelente copia : asegúrese de comunicarse con sus clientes en la voz de su marca; después de todo, son un gran admirador de usted
• Tenga botones de llamada a la acción claros : asegúrese de que sus lectores no se pierdan la llamada a la acción . Hágales saber siempre qué deben hacer exactamente.

Otro buen truco para impulsar sus conversiones de pago abandonadas es ofrecer un pequeño descuento, como Hello Nomad.

La línea de fondo

Independientemente de los objetivos de su producto, para reducir la rotación, mejorar la adopción de funciones o incorporar nuevos usuarios, los correos electrónicos transaccionales no son una solución milagrosa para cada situación, pero se pueden usar en conjunto con otras tácticas de participación del usuario para respaldar los hitos del marketing de productos, como la activación y la retención. .