7 formas de transformar a tu audiencia en evangelistas de marca

Cuando escucha la palabra evangelismo, es posible que le vengan a la mente connotaciones religiosas, pero en los tiempos modernos, puede extenderse a otras áreas. Hoy en día, el evangelismo puede denotar un fanático vehemente y vocal de algo, ya sea una marca popular de zapatillas o su programa de televisión favorito.

Las empresas también pueden tener evangelistas, y toman la forma de clientes extremadamente leales. Estas personas suelen comprar productos específicos de una marca y nunca se aventuran con sus competidores. Usan su satisfacción con un negocio en particular como un medio para convertir a otros en fanáticos leales también.

Los evangelistas de marca también son excelentes fuentes de marketing. El setenta y uno por ciento de los consumidores dice que las publicaciones en las redes sociales de amigos o personas que conocen influyen en sus decisiones de compra , según una investigación realizada por The Harris Poll en nombre de Sprout Social. Las personas prefieren confiar en las recomendaciones de las personas de sus círculos, o de quienes creen que pueden ser imparciales y confiables.

Además, Upland Software descubrió que “cada evangelista, en promedio, produce alrededor de tres nuevos clientes. Por lo tanto, si puede acumular seguidores de 100 evangelistas de marca, fácilmente podría estar buscando 300 nuevos clientes”.

Más allá de ser clientes leales, los evangelistas son los primeros en adoptar sus productos y servicios y están felices de brindar comentarios. Buscarán formas de promocionar su marca en línea, convirtiéndose en un miembro no oficial de su fuerza de ventas a través de sitios de reseñas, publicaciones en redes sociales, comentarios en blogs y de boca en boca. Dados los beneficios que el evangelismo de marca puede brindar a las empresas, es importante que las empresas consideren trabajar para inspirar esta lealtad.

Entonces, ¿cómo transforma a sus clientes en evangelistas de su marca? Comienza con que su negocio sea auténtico y realmente se preocupe por su audiencia. Cuanto más convierta a sus clientes en el héroe de su historia y busque oportunidades para destacarlos y recompensarlos, más fuerte será la conexión y el crecimiento de su red. Cuando sus clientes tienen éxito, usted tiene éxito.

Hay una variedad de métodos que puede emplear para deleitar a sus clientes y convertirlos en evangelistas. La siguiente lista describe algunas de estas opciones, pero si desea desarrollar una estrategia digital completa, el nuevo curso de certificación de marketing digital de HubSpot puede ser la respuesta para usted.

1. Conviértete en un detective de las redes sociales

Todo comienza con la comprensión de sus clientes. Esto significa comprender su información demográfica, lo que representan y lo que les gusta ver de las empresas en las que compran. Puede obtener mucha información de los informes de la industria, los historiales de compras y las conversaciones del centro de llamadas, pero hay mucho más que puede aprender simplemente escuchando y hablando con sus clientes en las redes sociales.

Comience haciendo preguntas de sondeo que lo ayuden a aprender más sobre su audiencia y mantenga la conversación. He aquí un ejemplo de esto en acción:

Como puede ver, la publicación tiene un compromiso decente y varios retweets. También hay alrededor de 25 a 30 respuestas, pero el equipo de redes sociales de HubSpot no solo lo deja ahí, sino que hace otra pregunta para obtener más información sobre sus preferencias.

Este tipo de preguntas involucran a más de una persona, y aunque HubSpot solo respondió a Nthabiseng aquí, todas las personas que vieron el Tweet sienten afinidad porque HubSpot es parte de la conversación .

Sin embargo, tenga en cuenta que las redes sociales pueden ser como el salvaje oeste. Las personas están acostumbradas a compartir comentarios sinceros, opiniones honestas e ideas sin filtrar, con diferentes niveles de emociones. Esté allí para responder con el corazón y la mente abiertos. Tómese el tiempo para escucharlos y responder en consecuencia. Su objetivo es crear conversaciones significativas.

Cuando haga este tipo de preguntas, realice un seguimiento de cuáles reciben la mayor participación y cómo responden las personas a los diferentes tipos de mensajes. Piense en cada uno de sus canales sociales como una fiesta que está organizando. Su objetivo es brindar atención a cada persona para asegurarse de que estén disfrutando de su experiencia. Puede tomar tiempo al principio, pero hacer un esfuerzo para crear una estrategia de compromiso para conversaciones específicas lo ayudará a generar lealtad a la marca y a poner las ruedas en marcha en el camino para construir evangelistas de marca.

2. Crea una personalidad para tu marca y apégate a ella

Hay algunas marcas que realmente lo hacen bien.

The Motley Fool sabe que su audiencia quiere buenos consejos. Tenga en cuenta que no se utiliza un solo meme o imagen. Su lenguaje, sin embargo, no es estirado. Es claro y accesible, incluso para alguien que no tenga conocimientos financieros.

Por otro lado, la marca de bebidas energéticas eSports, GFuel , entiende a la perfección a su audiencia masculina, en su mayoría joven, y ofrece irreverencia y diversión al mismo tiempo.

Para una inmersión profunda en la comprensión de la voz y el tono, vea el video en este enlace . Esto nos lleva al siguiente consejo:

3. Alinearse con los intereses del cliente

Las publicaciones de Motley Fool y GFuel son maravillosos ejemplos de marcas que entienden a su audiencia y ofrecen contenido que resuena con sus fans. Pero hay otro aspecto de alinearse con los intereses de los clientes que ha pasado a primer plano en los últimos años: tomar una postura sobre cuestiones sociales, cívicas, de salud y ambientales.

Los consumidores son cada vez más conscientes de los valores y creencias de las empresas a la hora de tomar decisiones de compra. De hecho, el 71% prefiere comprar a empresas alineadas con sus valores. En estos días, las marcas que no abordan activamente los problemas sociales en su mercadeo de marca corren el riesgo de enfrentar una reacción negativa del público o, como mínimo, parecen estar fuera de contacto.

También significa que debe comprender a sus clientes y comprender los riesgos y ventajas de decidir tomar una postura. Y cuando lo haga, deben alinearse con los valores de su empresa.

La empresa de software creativo digital, Canva, aborda regularmente problemas sociales en sus publicaciones, como en esta sobre impresión sostenible.

Entienden quién es su audiencia: creadores digitales. Y al anunciar una solución de impresión, sabían que no podían ignorar el impacto ambiental. Así que crearon una campaña que destaca lo que están haciendo para que su solución de impresión sea sostenible, en parte mediante la plantación de árboles.

¿No estás seguro de cómo gestionar este aspecto de las redes sociales? Sprout Social encuestó a 1000 consumidores estadounidenses para medir sus expectativas sobre los compromisos de las marcas con la justicia social y el activismo en las redes sociales.

4. Sé auténtico

Recuerda ser auténtico en todo lo que hagas. En un mundo de respuestas automatizadas, las personas anhelan conexiones 1:1. Pero también tienes que creer lo que estás publicando. Tu audiencia verá a través de ti si no puedes llevar el peso de tus palabras. No se trata solo de decir lo que sus clientes quieren escuchar. También se trata de ser fiel a su marca y atraer a los clientes adecuados.

El lema de Chobani es llevar mejor comida a más personas, lo cual literalmente te dicen en este video de TikTok, que te muestra exactamente cómo lo hacen. Es interesante, es divertido, juguetón y puedes ver a personas reales que trabajan para la empresa haciendo su trabajo.

5. Sea receptivo

Target es muy receptivo con su audiencia, bromea con ellos, comparte contenido generado por los usuarios, hace preguntas y, en general, muestra cuánto aprecian a las personas que les compran.

Este tipo de participación requiere compromiso, pero las recompensas de la lealtad y el amor por la marca valen los resultados. El ochenta por ciento de los consumidores espera que las marcas y las empresas que tienen presencia en las redes sociales interactúen con sus clientes de manera significativa, una verdad que Target aprecia.

6. Cura y publica contenido de seguidores

Otra excelente manera de generar lealtad a la marca es hacer que su público sea el héroe de su historia. Cuando destaca su contenido, los alienta a crear más y compartirlo con sus seguidores. Aún mejor, puede inspirar a sus redes a hacer lo mismo.

Es posible que los clientes ya publiquen historias con imágenes o videos que destaquen sus productos o servicios. Si no lo hacen, experimente con sorteos y obsequios para recompensar a las personas por su contenido. Sin embargo, cuando ofrezca un incentivo, intente conectarlo con su marca. Regalar un iPad puede brindarle contenido, pero regalar un producto o servicio también lo ayudará a identificar las transformaciones de evangelista de marca en progreso.

7. Crea un programa de fidelización de marca

Si bien algunos clientes pueden sentirse satisfechos con solo saber que sus amigos y familiares también disfrutan de sus productos, la mayoría quiere ser reconocido por ser un cliente leal. Desarrollar un programa de fidelización que recompense a los clientes por difundir su marca puede ser una forma rentable de llegar a un público mucho más amplio.

Lo bueno de esto es que no tienes que empezar en las redes sociales, sino que puedes desarrollar programas que le den a tu audiencia una forma de usar sus canales para contarles a los demás. Un gran ejemplo de esto se puede encontrar en los boletines Morning Brew , Marketing Brew y Sidekick (y por qué sí, esos son enlaces de referencia). Su programa recompensa a los suscriptores con botín y eventos especiales por compartir sus boletines (altamente recomendados).

Con los incentivos correctos, es más probable que los clientes regresen y continúen comprando productos para alcanzar diferentes niveles de lealtad. Aquellos que continúan comprando, compartiendo y ganando recompensas tienen más probabilidades de convertirse en evangelistas de la marca.

El compromiso directo es la clave para desarrollar evangelistas de marca

Cuando los clientes sienten que son atendidos y escuchados, se vuelven leales. Esto también es cierto cuando son testigos de interacciones similares que la empresa tiene con otros clientes, ya sea en comunidades de redes sociales en línea, a través de útiles representantes de servicio al cliente o programas de fidelización de clientes. Y cuando esto continúa, fortalece aún más la afinidad.

Vale la pena tomarse el tiempo para aprender más sobre sus clientes y desarrollar una experiencia que satisfaga sus necesidades, los celebre y recompense su compromiso, porque así es como construye evangelistas de marca.

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