Cómo usar la segmentación del mercado de viajes de manera efectiva

Es mucho más fácil cerrar una venta cuando sabes exactamente cuál es la motivación del comprador. Esa es la filosofía detrás de la segmentación del mercado: la práctica de dividir a su audiencia en grupos más pequeños para que pueda hablar más directamente sobre sus necesidades y deseos.

La segmentación del mercado de viajes es particularmente valiosa porque viajar significa diferentes cosas para diferentes personas. Algunos viajeros quieren relajarse en una playa con un cóctel, algunos quieren caminar por Perú o escalar el monte Kilimanjaro, y otros quieren visitar sitios históricos en Europa. Es difícil elaborar un mensaje de marketing efectivo que atraiga a todo tipo de viajeros a la vez.

En este artículo, aprenderá a segmentar su audiencia de correo electrónico. Es una forma sencilla y eficaz de enviar comunicaciones de marketing más persuasivas y aumentar sus conversiones e ingresos. Si tiene alguna pregunta sobre la mecánica específica de segmentación de su audiencia en Constant Contact, encontrará ayuda en la base de conocimientos.

¿Qué es un segmento de correo electrónico?

Imagina que eres vegetariano. Si viera un correo electrónico en su bandeja de entrada de su restaurante favorito titulado "¡Nuestros bistecs más gruesos y jugosos de todos los tiempos!", ¿Lo abriría? Probablemente no. Si el restaurante hubiera notado su preferencia y lo hubiera movido a un segmento vegetariano de su lista, podrían haberlo tentado con una línea de asunto sobre su nueva sopa de calabaza.

Así es como funciona la segmentación de correo electrónico. Su lista de suscriptores está dividida para que envíe mensajes relevantes a cada individuo en lugar de enviar el mismo mensaje a todos en su lista.

¿Por qué es valiosa la segmentación?

Segmentar su lista no es difícil, pero requiere algo de tiempo y esfuerzo. Entonces, ¿por qué hacerlo?

Las bandejas de entrada de las personas están repletas y abrumadas con mensajes de marketing. Y la persona promedio se ha acostumbrado a mensajes muy específicos para sus necesidades. Si sus correos electrónicos no están muy personalizados, sus clientes pueden ignorar sus correos electrónicos o incluso eliminarse de su lista.

Cuando envía mensajes generales sobre viajes, está compitiendo con todas las demás empresas turísticas del mercado. Pero cuando segmenta su lista, y se enfoca en mensajes muy ajustados y personalizados, está compitiendo en un nicho más pequeño. Por ejemplo: si está enviando mensajes sobre viajes en solitario para mujeres mayores de 50 años, o resorts económicos para familias, reduce significativamente la competencia.

La segmentación de su mercado también le permite elegir palabras e imágenes que probablemente resuenen fuertemente con su audiencia. Por ejemplo: si está enviando un mensaje sobre balnearios a personas mayores, es posible que no quiera usar una foto de un niño construyendo un castillo de arena.

¿Cuáles son las mejores opciones de segmentación del mercado de viajes?

La mayoría de los especialistas en marketing digital recomiendan segmentar de una de estas tres maneras:

• Psicografía: gustos, actitudes, deseos
• Datos demográficos: edad, ingresos, educación, situación familiar
• Geográficos: dónde vive la gente o qué destinos de viaje tienen en mente

Por ejemplo: si opera una agencia de viajes que vende una amplia gama de viajes, puede segmentar a su audiencia según el tipo de viaje que les interesa, como viajes familiares, viajes de aventura o resorts/cruceros.

Si ofrece un paquete de descuento a las Bahamas, la segmentación del mercado de agencias de viajes podría hacer que se dirija a grupos de tipo de viaje con mensajes variados:

• Familia: “¡Lleva a tu familia a las Bahamas esta primavera!”
• Aventura: “¡Escalada, buceo y más!”
• Resorts/Cruceros: “Playas de arena blanca y cócteles te esperan”.

Deberá segmentar su lista de manera diferente si está comercializando resorts o cruceros. Quizás pueda segmentar por destino, como el Caribe, el Mediterráneo o Alaska. Por presupuesto, ganga, gama media, lujo, también funciona. La segmentación por datos demográficos como familias, solteros y personas mayores también puede ser eficaz.

Si una línea de cruceros quisiera comercializar una oferta de descuento del 20 %, podría usar un título diferente para cada segmento demográfico, como:

• Familia: “¡Traiga a los niños y ahorre un 20%!”
• Solteros: "¡20 % de descuento en tu próximo crucero en solitario en cualquier parte del mundo!"
• Personas mayores: "Ahorre un 20% además de su descuento para personas mayores este mes".

¿Cómo se crean segmentos de correo electrónico?

Una vez que haya decidido qué segmentos crear, ¿cómo obtiene la información que necesita para ordenar su audiencia?

Es más fácil de lo que piensas. Hay varias técnicas disponibles:

• Comportamiento pasado
• Haga clic en la segmentación
• Encuestas
• Formularios de suscripción

Mirar el comportamiento pasado

Si tiene clientes existentes en su lista, puede usar su comportamiento de compra anterior como guía para la segmentación.

Usar segmentación de clics

Puede utilizar enlaces en sus correos electrónicos de Constant Contact para segmentar a su público mediante la función de segmentación de clics integrada.

Por ejemplo, en la parte superior de su boletín informativo, puede hacerles una pregunta de opción múltiple:

“¿Qué tipo de viajes te interesan este año?

• Resorts y cruceros de lujo
• aventuras familiares
• Ofertas y gangas”

Configure cada respuesta como un enlace a más información sobre ese tema. Marque la casilla "habilitar la segmentación de clics" y seleccione un segmento para asociar con cada enlace.

Algunos especialistas en marketing habilitan la segmentación de clics en casi todos los enlaces que comparten en un intento por refinar continuamente sus listas.

Crear encuestas

Además de ser una excelente herramienta para crear segmentos de viajes, las encuestas son una buena manera de conectarse con su audiencia.

Utilice encuestas para medir la satisfacción del cliente, obtener comentarios y conocer las necesidades y los deseos de su audiencia. Siempre es aconsejable escuchar a sus clientes, y las encuestas ofrecen la oportunidad de hacerlo.

Cuando crea una encuesta con Constant Contact, puede realizar un seguimiento de las respuestas y descargar los resultados. Y las respuestas pueden ayudarlo a clasificar su audiencia existente en segmentos.

Agregar preguntas a los formularios de suscripción

Permita que los nuevos suscriptores se clasifiquen en los segmentos correctos haciéndoles preguntas en su formulario de suscripción. Agregue campos personalizados a su formulario de suscripción y use los resultados para asignar personas a los segmentos apropiados.

¿Cómo aplica la segmentación de mercado para la industria de viajes y turismo a su negocio?

Puede aplicar la segmentación del mercado de viajes a su propio plan de marketing por correo electrónico de varias maneras.

Déjate guiar por tus fortalezas

Sus segmentos deben construirse en torno a las fortalezas de su negocio y su mercado objetivo. Si se especializa en resorts de lujo, por ejemplo, tener un segmento de "viajes de aventura" podría ser una pérdida de recursos. Cree segmentos que coincidan con las categorías de productos de viaje que ofrece o los mercados a los que sirve.

Orienta tu mensaje

Envíe mensajes cortos y dirigidos a las personas con más probabilidades de responderles, en lugar de enviar un boletín extenso con una variedad de elementos.

O envía tu newsletter a toda tu audiencia, pero con un asunto diferente para cada segmento. Algunos especialistas en marketing de viajes también reorganizan el contenido de cada segmento colocando el contenido más relevante en la parte superior.

probar todo

Experimente con diferentes segmentos y diferentes tipos de mensajes para ver cuál funciona mejor para su negocio. Aquí hay algunas ideas de prueba para comenzar:

• Prueba diferentes segmentos.
• Realice un seguimiento de cómo una línea de asunto específica afecta su tasa de apertura.
• Compare cuántos clics en los enlaces recibe su boletín regular con cuántos clics trae una versión específica.
• Vea si obtiene mejores tasas de apertura y de clics de mensajes breves y enfocados o de boletines informativos.

Lo que es más importante, realice un seguimiento de sus conversiones para ver qué métodos de segmentación y estilos de mensajes le generan la mayor cantidad de ventas.

Después de configurar la segmentación del mercado de viajes, ¿qué sigue?

La segmentación del mercado de viajes es una decisión inteligente para las empresas de su sector. Aprenda a qué segmento asignar a sus clientes al estudiar su comportamiento, encuestarlos, usar la segmentación por clic o incluir un campo personalizado en sus formularios de registro.

Una vez que haya creado sus segmentos, adapte sus líneas de asunto y correos electrónicos a los intereses de su audiencia. Siga probando diferentes segmentos y mensajes para encontrar lo que funciona mejor para su negocio de viajes.
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