Las 7 tendencias de comercio electrónico más importantes en 2020 (actualización de 2021)
Publicado: 2020-12-01¿Sabía que FedEx envió 2280 millones de paquetes con su servicio terrestre en 2019? Eso se reduce a un aumento de no menos de 1.500 millones en comparación con el año anterior. Y FedEx no es la única empresa de envíos que maneja miles de millones de paquetes de camino a su destinatario. El comercio electrónico está creciendo más rápido que nunca y puede marcar una diferencia significativa para su propia empresa. ¿Tienes curiosidad por saber cómo? ¿Quieres saber cuáles son las tendencias de comercio electrónico más importantes de este año? Siga leyendo y descubra.
Los años en los que el teléfono móvil era únicamente un dispositivo para hacer llamadas y los libros se compraban en una librería han quedado atrás. Durante mucho tiempo, por así decirlo. Con el auge de la tecnología, el comercio electrónico ha revolucionado el comercio minorista en gran medida, en contra de las expectativas y los sueños más grandes de todos. Sin embargo, no todas las características del comercio electrónico son beneficiosas: el desarrollo extremo y explosivo de la compra y venta en línea puede llegar a poner en peligro la existencia de las tiendas físicas.
Dado que, como empresa, hay un paso que dar, y es hacia adelante. Adelante para satisfacer aún más las necesidades de nuestra audiencia y clientes y ofrecerles experiencias omnicanal y fáciles de usar. En este artículo, descubrirá las siete tendencias de comercio electrónico más útiles para 2021 y aprenderá consejos y trucos prácticos para comenzar usted mismo; porque el comercio electrónico está creciendo rápidamente y no es probable que desaparezca.
Tabla de contenido
- Amazon como líder del mercado
- Las 7 Tendencias en Ecommerce
- 1. Inteligencia artificial y chatbots
- 2. El gran avance de la búsqueda por voz
- 3. Interactivo y personal
- 4. Seguridad y Privacidad
- 5. Vuélvase sostenible
- 6. Móvil, Móvil, Móvil
- 7. 1 + 1 = 3
Amazon como líder del mercado
Antes de comenzar, veamos algunos números notables en el mundo del comercio electrónico en todo el mundo. Una actualización estadística reciente de Statista nos muestra que en 2019, en el comercio electrónico minorista, el número de ventas en todo el mundo alcanzó los 3,53 billones de dólares estadounidenses. Y, impresionado, no sorprendido: la plataforma de compras Amazon es el sitio web minorista más popular en todo el mundo en lo que respecta al tráfico, con casi 5,22 millones de visitantes solo en junio de 2020. Los ingresos por compras en línea se enfrentan a una estimación de crecimiento de no menos de 6,54 billones de dólares estadounidenses en 2022.
Las 7 Tendencias en Ecommerce
Para mejorar su visibilidad y éxito en línea, no hay forma de seguir y adaptarse a las tendencias más notables en el comercio electrónico. A continuación, encontrará las siete derivas más esenciales en una descripción general.
1. Inteligencia artificial y chatbots
El cambio hacia los canales de venta en línea trae consigo grandes cantidades de datos. Dadas las cantidades infinitas, es casi imposible administrarlo y aplicarlo manualmente. La solución: la inteligencia artificial, una de las mayores tendencias en la compra y venta en línea. Con la ayuda de potentes algoritmos, puede proporcionar a sus clientes ofertas y recomendaciones de productos ampliamente adaptadas a sus necesidades.
Un dato que avala la creciente tendencia de la inteligencia artificial y su uso en chatbots es que más del 60% de los consumidores prefieren una herramienta digital para responder a sus dudas de forma rápida. Especialmente entre los millennials, la velocidad es esencial en la búsqueda de una respuesta. Y eso es rápido: es probable que los chatbots resuelvan la mayoría de los problemas en no menos de 45 segundos. Para dar un ejemplo de cómo funciona eso en teoría: Domino's Pizza desarrolló un chatbot de Messenger para manejar de manera rápida y profesional los pedidos de los consumidores. Tu pizza está a solo unos clics de distancia. Pero, no solo: Domino's incluso implementó una función inteligente, para encontrar rápidamente pedidos anteriores y, en unos pocos clics, reordenarlos.
2. El gran avance de la búsqueda por voz
“Oye, Siri, encuéntrame el sastre más cercano”. La próxima cantidad de asistentes de voz como Siri, Google Home y Alexa afectan nuestro comportamiento de búsqueda y compras en línea más que nunca. La búsqueda por voz es un gran avance en el comercio electrónico. Estamos dejando atrás lentamente la fase de adopción temprana de esta técnica de búsqueda. De acuerdo con las expectativas, en 2021 se convertirá en un negocio habitual para realizar pedidos en línea o en una tienda con tecnología de voz.
Hablando de que Siri lo ayudó a encontrar el sastre más cercano, en 2019, ¿el 58% de las personas que usaron la búsqueda por voz terminaron en una empresa local? La parte más importante aquí es diseñar su sitio web de una manera que permita la búsqueda por voz. Descubre cómo hacer eso y más aquí.
3. Interactivo y personal
Puede que no lo espere, pero el 64% de los consumidores considera que la experiencia del cliente pesa más que el precio al comprar en línea. En este caso, la experiencia del cliente es todo lo relacionado con la relación entre usted como empresa y el consumidor. Por ejemplo, la atención al cliente o la experiencia de usuario (UX) en su sitio web y asuntos esenciales como el procedimiento de pago, el envío y todo el seguimiento de la parte logística.
Ahora, no puede decirme que nunca ha dudado en presionar el botón "ordenar ahora". Los factores que provocaron este pequeño momento de vacilación probablemente tengan que ver con la calidad del producto, la confiabilidad de la tienda en línea y, por supuesto, la gran pregunta: "¿Realmente necesito esto?" Leer reseñas en línea o tener fe ciega en personas influyentes alguna vez fue suficiente para convencernos de hacer clic en el botón. Hoy en día, buscamos experimentar el producto incluso antes de pedir toda nuestra bolsa de compras.
¿Y por qué no dar un paso más allá de simplemente mostrar imágenes de sus productos? Con nuevas tecnologías como Realidad Virtual, Imágenes 3D, Realidad Aumentada o videos 360°, aumentas la UX al ofrecer más que “solo” una imagen. Por así decirlo, la marca de belleza L'Oreal se asoció en 2017 con la aplicación de maquillaje YouCam. En la aplicación, los consumidores podían probar y descubrir diferentes estilos de maquillaje y productos de la marca. Prueba antes de comprar en su mejor momento.
Además, en 2021, los clientes esperan que las tiendas web ofrezcan una experiencia personalizada mediante el uso de datos como el historial de compras, la ubicación y las búsquedas anteriores. Y esto no se trata de una talla única, sino de una experiencia personalizada, hasta el último detalle. La lección más importante que podemos sacar es que cada consumidor es único. Usar esos datos y aplicarlos para ayudar a sus clientes lo llevará un paso por delante de las empresas que no lo hacen. Los consumidores se involucran, se sienten involucrados, su negocio crece.
Si bien la personalización es vital en todo tipo de niveles, hay un tipo que simplemente se destaca: la localización. La dirección IP de su cliente le permite crear contenido específico y personalizado. Lea el idioma correcto, la moneda y el punto de venta más cercano. Por ejemplo, al iniciar sesión en su cuenta de Amazon, verá productos recomendados. Estas recomendaciones se basan en sus compras anteriores y en un proveedor adaptado a su ubicación.
4. Seguridad y Privacidad
Dado que los consumidores exigen cada vez más interacción y personalización durante su juerga de compras, al mismo tiempo, las empresas que cuidan su privacidad es otra parte que es esencial para el enfoque. Es fundamental encontrar el equilibrio adecuado entre la "hiperpersonalización" y la construcción y el mantenimiento de la confianza de sus clientes. Con la reciente implementación de GDPR y varias otras leyes del consumidor, la protección de datos será una tendencia crucial en el comercio electrónico. En el respeto de la privacidad, la seguridad también jugará su parte. Donde hace años, comprar y pagar en línea se consideraba un negocio incompleto, sin haber comprado nada en línea, sin embargo, en estos días se considera una gran excepción. Las billeteras digitales permiten que las transacciones se realicen de manera segura, fluida y rápida. El uso de servicios de pago como Apple Pay y Android Pay está, por tanto, en alza, ambos muy utilizados en el mundo del comercio electrónico. El hecho de que Facebook haya anunciado que comenzará a trabajar con su moneda no sorprende.
Mostrar a sus clientes que su privacidad y seguridad están seguras en manos de su empresa hará que confíen aún más en usted. Además de eso, Blockchain, un sistema que asegura, comparte y encripta información, tendrá su propio avance tarde o temprano.
5. Vuélvase sostenible
Ya no se puede negar el calentamiento global y, como plataforma de comercio electrónico, es probable que tenga más influencia de lo que piensa. Muchas marcas (de ropa) están apareciendo con una colección producida de forma sostenible o incluso son totalmente sostenibles. Parece jugar un papel más significativo y prominente en las preferencias de nuestros consumidores. Pero, ¿qué significa eso para usted como empresa? Revise su logística y servicios; ¿Se puede lograr un enfoque más ecológico? Envases diferentes, sostenibles (o no), por ejemplo. Además, muchas plataformas de compras en línea cambiaron recientemente a la entrega en bicicleta o al uso de vehículos eléctricos.
6. Móvil, Móvil, Móvil
Sin un sitio web receptivo que permita a sus clientes acceder a su tienda electrónica a través de dispositivos móviles, casi no está en ninguna parte. Dado este hecho, no puede negar la importancia de tener en cuenta las tabletas y los teléfonos inteligentes cuando se sumerge en su estrategia de comercio electrónico. Hoy en día, el 82% de los millennials revisan su dispositivo a primera hora de la mañana, y el 73% de ellos se acuesta a dormir con su smartphone o tablet.
La posibilidad de leer este artículo en un teléfono inteligente es incluso superior al 50 %, según una investigación de ReadyCloud. Entonces: un sitio web optimizado para dispositivos móviles está en juego. En la mayoría de los casos, los sitios web están diseñados para ser visitados a través de una computadora de escritorio y se construyen como respuesta más adelante. Sin embargo, para adelantarse a esto: comience por desarrollar su sitio web móvil y conviértalo en escritorio. Para obtener una clasificación alta en los resultados de búsqueda y ayudar a sus clientes de la mejor manera posible, es clave dejar (poco a poco) la versión de escritorio.
7. 1 + 1 = 3
Las dos frustraciones más significativas que experimenta un consumidor en una tienda física son un largo tiempo de espera en el cajero o la falta de stock de un producto. Dos cosas que por suerte no te molestan cuando eliges comprar online. No obstante, dar a sus clientes la opción de comprar en línea, en la tienda o a través de las redes sociales parece ser innegable. La importancia de este enfoque de marketing omnicanal es que este tipo de consumidor gasta hasta tres veces más que los compradores que compran a través de uno solo de tus canales.
Por supuesto, la clave aquí es asegurar a sus clientes una experiencia eficiente y rápida, independientemente de la plataforma. Los consumidores están aquí para ser estimulados, inspirados y sorprendidos. Experimentar con ideas creativas como tiendas emergentes, eventos y preventa: lo que sea. De esta manera, 1 + 1 es igual a 3.
El comportamiento de compra de los clientes se está desarrollando rápidamente y solo crecerá más rápido en un mundo que cambia cada vez más a Internet. Así que opte por completo por una estrategia de comercio electrónico bien pensada y asegure su futuro. ¿Necesita ayuda para encontrar una agencia que le ayude con esto? Puede comunicarse con una de nuestras agencias de comercio electrónico.