La guía definitiva para pruebas gratuitas de complementos y temas premium de WordPress

Las pruebas de productos de software y SaaS (Software as a Service) han sido una práctica estándar durante años y se consideran una excelente manera de obtener un mayor alcance y mejores tasas de conversión. Dicho esto, solo una pequeña fracción de los complementos y temas premium de WordPress en el mercado ofrecen versiones de prueba. La razón principal es que las plataformas de monetización como EDD y WooCommerce, y los mercados como ThemeForest y CodeCanyon, no ofrecen soluciones listas para usar para satisfacer las necesidades tecnológicas de las pruebas mientras protegen a los desarrolladores de la piratería y el abuso de las pruebas.

Después de recopilar una gran cantidad de datos sobre las tasas de conversión de prueba entre docenas de desarrolladores de complementos y temas que aprovechan el mecanismo de prueba de Freemius, decidí compartir algunos de los números agregados y las mejores prácticas para alentar a más desarrolladores en el ecosistema de WordPress a considerar agregar una opción de prueba. a su versión de producto premium.

Antes de sumergirme en los números, es importante conocer los diferentes tipos de Pruebas para que todos podamos estar en la misma página:

¿Qué tipos de pruebas puede ofrecer?

Hay tres ofertas de prueba conocidas que actualmente son populares en el mercado:

• Una prueba gratuita sin método de pago
• Una prueba gratuita con un método de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal)
• Una prueba paga con un descuento significativo durante el período de prueba

Pruebas gratuitas sin método de pago

Las pruebas gratuitas sin método de pago son una forma sencilla de permitir que un cliente potencial pruebe su producto premium a cambio de una dirección de correo electrónico. Esta es la versión de prueba más segura y fácil para los consumidores, ya que no necesitan proporcionar su información de pago.

CONSEJO PROFESIONAL:

Para obtener una tasa de conversión más alta, asegúrese de dejar muy claro que la prueba gratuita está libre de riesgos, así es como lo hacemos en nuestro sitio:

Pruebas gratuitas con un método de pago

Otra variante de prueba popular es pedirle al usuario que proporcione su método de pago junto con su dirección de correo electrónico, sin cargar su tarjeta de crédito o PayPal, hasta que expire el período de prueba. Esta versión de prueba genera menos conversiones ya que el usuario debe tener cierta confianza en su negocio y sentirse seguro de que no lo estafará ni le cobrará inesperadamente. También agrega una molestia, ya que deben recordar cancelar la versión de prueba en caso de que no estén interesados ​​​​en continuar usando el producto. Habiendo dicho eso, así es como Netflix, Hulu, Amazon Prime y muchas otras empresas basadas en suscripción han construido sus imperios.

Las pruebas con un método de pago es la cantidad de empresas basadas en suscripción que construyeron sus imperios.Tweet

El beneficio de una prueba gratuita con pago es que los usuarios que pasan por ese embudo son más "serios" o es más probable que se queden con su servicio, ya que dieron el paso más difícil: proporcionarle su tarjeta de crédito. Verá cómo funciona esto en términos de conversión cuando llegue a la parte de los números reales.

Pruebas pagadas con descuento

Las pruebas pagadas son una práctica común en el mundo del software empresarial, donde los pagos mensuales comienzan desde cientos de dólares y pueden llegar a millones. Esta estructura generalmente viene con un período piloto en el que el prospecto quiere evaluar el producto y validar que los números estén alineados con lo que sea la promesa antes de que lo hagan todo.

Volviendo a la esfera de los productos de WordPress, las pruebas pagadas generalmente se camuflan como cupones para el primer pago. Entonces, por ejemplo, cuando Sven presentó un cupón de descuento del 40% del Black Friday con Freemius para BuddyForms, el descuento solo se aplicaba al pago del primer mes (el período de prueba). De esta manera, los clientes pueden probar el producto por un precio mucho más bajo, antes de comprometerse con el monto total.

En este artículo no voy a compartir números sobre pruebas pagas con descuentos, ya que no tenemos una cantidad estadísticamente suficiente de datos sobre este caso de uso y la mayoría de nuestros socios lo usan solo para promociones periódicas (p. ej., Black Friday). que vienen con un impulso de marketing, por lo que los números probablemente estarán sesgados.

Ahora que todos estamos en la misma página y conocemos los diferentes tipos de pruebas, examinemos los números...

¿Cuáles son los principales beneficios de ofrecer una versión de prueba de un tema premium de WordPress o un complemento?

Tasas de conversión más altas

La tasa de conversión promedio de una prueba gratuita sin método de pago a un cliente que paga es del 18,78%. ¡Esto significa que casi cada quinto usuario que inicia una prueba se convertirá en un cliente que paga!

La conversión promedio de un complemento o tema de WordPress desde una prueba gratuita sin un método de pago a un cliente que paga es del 18,78 %.Tweet

Impresionante, ¿verdad?

Examinar la conversión de una prueba gratuita con un método de pago a un cliente que paga revela una tasa increíble del 69,66 %. ¡7 de cada 10 usuarios que inician una Prueba con un método de pago se convertirán en clientes!

¡7 de cada 10 usuarios que inician una prueba de un complemento o tema de WordPress con un método de pago se convertirán en clientes de pago!Tweet

Solo para darle una perspectiva, la tasa de conversión promedio de " gratuito a pago " del mismo grupo de temas y complementos premium de WordPress que ofrecen pruebas gratuitas es del 1,51 %. Es decir, cada vez que logra empujar a un usuario a su embudo de prueba gratuito, aumenta la posibilidad de que este usuario se convierta en un cliente de pago en más del 1243 %. Y si también requiere un método de pago, esta posibilidad aumenta en un asombroso 4,613%.

Si bien estos números son sorprendentes, debe recordar que cuando ofrece una prueba gratuita, su tasa de conversión final también depende de la cantidad de usuarios que realmente comenzarán una prueba. Así es como se ve la ecuación:

New customers = [# all users] x ([% users that start a Trial] x [% start a Trial & convert to paid] + [% users that convert from free to paid ])

Una vez que comprenda todas las variables de la ecuación, puede comenzar a probar diferentes enfoques para optimizar su resultado final.

Por ejemplo, podría considerar ofrecer solo pruebas pagas con un método de pago y eliminar la opción para convertirse en cliente directo. En ese caso, los parámetros se verán así:

[% users that start a Trial] = 100%

[% users that convert from free to paid ] = 0

[% start a Trial & convert to paid] = 69.66% (basado en el promedio).

Entonces, su ecuación de 'nuevos clientes' en ese caso es:

New customers = [# all users] x 69.66%

Si bien tendrá una tasa de conversión increíble, [# all users] probablemente disminuirá significativamente. Se trata de iteraciones y conocer sus números. De hecho, esta es la estrategia exacta utilizada por Netflix. Si va a su página de inicio, notará que no hay forma de convertirse en cliente sin pasar un mes de un embudo de prueba gratuito:

Generación líder

Uno de los grandes beneficios de una prueba es la posibilidad de pedir algo a cambio. Lo más común para preguntar es su correo electrónico, pero también puedes pedir cosas adicionales. Por ejemplo, puede solicitar al usuario que le “brinde” su controlador de Twitter y pedirle que lo siga en Twitter. De esa manera, puede verificar el seguimiento a través de la API de Twitter y solo habilitar el botón de descarga después de la verificación.

Una vez que tenga el correo electrónico del usuario verificado, puede agregarlo a su embudo de marketing de prueba. El más obvio es el marketing por correo electrónico, pero también puede reorientarlos con anuncios en plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter agregándolos a una audiencia personalizada o reorientándolos con AdWords. Todos estos esfuerzos lo ayudarán a aumentar la tasa de conversión de prueba a pago, lo que, a su vez, aumentará las posibilidades de que el usuario se convierta en un cliente de pago.

Si el usuario no se convierte en cliente, dado que ya recibió su correo electrónico, puede empujarlo a una campaña educativa de goteo para ganar su confianza de manera lenta y segura. Luego, intente convertirlos nuevamente para el mismo producto o promueva un CTA (llamado a la acción) diferente que podría ser una venta adicional de un producto diferente, pidiéndoles que sigan su blog, etc.

¿Por qué es tan difícil ofrecer un mecanismo de prueba para un complemento o tema de WordPress?

El desafío principal con Trials es cómo dar acceso a su complemento o tema premium de código abierto sin correr el riesgo de abuso por parte del usuario (obtener acceso a su código premium y usarlo sin pagar). Para SaaS (Software as a Service), eso es bastante simple; simplemente bloquea el acceso a su servicio al vencimiento de la prueba. Pero con el código GPL de código abierto, las cosas son mucho más complejas.

Lo primero que debe tener en cuenta al ofrecer versiones de prueba es que si desea proteger su código del abuso de la versión de prueba, deberá agregar un motor de licencias que esté conectado a un servicio de licencias externo y bloquear las funciones, o tal vez la totalidad. producto cuando la Prueba expira o se cancela. Para aclarar, GPL no prohíbe la administración de licencias y características; esto es absolutamente legal y cumple con la licencia GPL.

Y sí, dado que los productos de WordPress deben cumplir con la licencia GPL (al menos el código PHP), un usuario experto en tecnología puede eliminar/anular su complemento o tema de la lógica de licencia. Pero no se preocupe demasiado por eso, esos usuarios probablemente nunca le pagarían de todos modos. Además, si eligen redistribuir su producto premium, hay formas de protegerse contra la infracción de derechos de autor, puede obtener más información al respecto en este artículo que escribí con la ayuda de dos abogados de propiedad intelectual.

En segundo lugar, los usuarios que inician una Prueba entienden que pueden usar el complemento o tema premium solo por un período temporal a menos que comiencen a pagar. Hemos facilitado miles de Pruebas con Freemius en docenas de complementos y temas, y nunca hemos escuchado a nadie quejarse de perder el acceso a las funciones pagas después de la expiración (o cancelación) de la Prueba.

Volviendo a la parte técnica, si desea ofrecer pruebas, tendrá que abordar el caso de uso de la prueba de manera diferente a como lo haría con el vencimiento de una licencia normal. Entonces, por ejemplo, si sus términos de compra califican a los clientes para obtener actualizaciones de productos y soporte durante el tiempo que la licencia sea válida, y aún permite que los usuarios sigan usando el producto premium después del vencimiento de la licencia, tendrá que implementar alguna lógica personalizada para actuar de manera diferente para los juicios y bloquear el acceso para ese caso. Hacer que esto suceda requiere cierta lógica relacionada con la licencia dentro de su complemento o tema, y ​​también requiere que su servicio de licencias lo admita.

Como ejemplo del "mundo real", el complemento 'FooBox Image Lightbox' admite pruebas de productos (a través de Freemius), por lo que si un usuario inicia una prueba pero no actualiza a la versión premium antes de que finalice el período de prueba, el complemento caerá automáticamente volver a su versión gratuita.

Al examinar las soluciones y los mercados más populares del mercado, la única plataforma que viene con soporte completo para Trials es Freemius. Veamos esas diferentes soluciones una por una:

CodeCanyon y ThemeForest

Si vende complementos premium de WordPress en CodeCanyon o temas en ThemeForest, Envato no ofrece pruebas para los compradores. La razón por la que no lo hacen es que Envato es un mercado de muy bajo contacto en términos de cómo se integran con su inventario de productos. De hecho, puede vender complementos o temas sin ninguna integración con Envato. Como se describió anteriormente, para ofrecer capacidades de prueba, tendrán que encontrar una manera de obligar a los vendedores a integrar alguna lógica de licencia que se comunique con el motor de licencias de Envato. Dado que CodeCanyon y ThemeForest no están completamente enfocados en el mercado de WordPress (puede vender scripts y otras plantillas de plataforma allí), y dado que Envato tiene que mantener 5 mercados adicionales que no incluyen ningún software, simplemente no es su enfoque.

Descargas digitales fáciles

EDD no ofrece una solución lista para usar para pruebas gratuitas sin un método de pago porque, de forma predeterminada, la extensión de licencias de software genera claves de licencia solo después de que se completa una compra o una suscripción.

La buena noticia es que si desea ofrecer Pruebas con un método de pago, el EDD de octubre pasado introdujo exactamente eso a través de su extensión de Pagos Recurrentes. Si bien esto es mejor que nada, por lo que he visto y aprendido de otros vendedores que han estado usando la plataforma, el mecanismo de prueba no está integrado con la extensión de licencias de software. Esto significa que no hay una manera fácil de escribir una lógica personalizada para abordar un período de prueba dentro del complemento o tema. Entonces, por ejemplo, si un usuario cancela la versión de prueba y desea bloquear su acceso a algunas (probablemente todas) de las funciones pagas, con las extensiones actuales solo podrá "saber" que la licencia ha expirado, pero usted no se puede estar seguro de si realmente se trata de la versión de prueba que ha terminado o si la caducidad de la licencia se desencadenó debido a una acción diferente.

WooCommerce

Al igual que la extensión de pagos recurrentes de EDD, WooCommerce ofrece una extensión de suscripciones que admite pruebas con un método de pago, pero no hay soporte para pruebas gratuitas sin solicitar una tarjeta de crédito. En realidad, hay un hilo de 3 años en el Tablero de ideas de WooCommerce que solicita esa funcionalidad exacta con más de 230 votos a favor. Además, la extensión Suscripciones actual no funciona con cupones, por lo que no podrá ofrecer una Prueba junto con un cupón promocional.

Freemius

Como la experiencia de nuestro equipo es SaaS y sabemos cómo las pruebas pueden ser un gran beneficio para los vendedores de productos, diseñamos nuestro motor de licencias para admitir pruebas desde el primer día. Freemius admite pruebas gratuitas, con o sin método de pago, con cupones y códigos de descuento, y todas las campanas y silbatos que se te ocurran. Y después de recopilar números durante más de un año, ahora sabemos con certeza (respaldado por datos) que fue una decisión inteligente, que ayuda a nuestros vendedores a aumentar sus resultados, superando sus ventas potenciales en las alternativas de la competencia.

Hicimos que sea súper fácil de implementar para los desarrolladores: todo lo que los desarrolladores tienen que hacer son dos cosas simples:

1. En la configuración del plan, elija la duración del período de prueba y decida si la prueba debe requerir un método de pago:
   
2. Agregue nuestro SDK de WordPress compatible con GPL y envuelva la lógica paga con la siguiente lógica simple relacionada con la licencia:

if ( my_fs()->can_use_premium_code() ) {

// ... premium only logic ...

}

Una vez que un usuario se registra para una prueba, Freemius generará una licencia de bloqueo. Esto significa que si una prueba gratuita sin método de pago caduca o se cancela, can_use_premium_code() devolverá falso y la lógica no se ejecutará. Si se cancela una prueba gratuita con un método de pago antes de que se realice el primer pago, sucederá lo mismo y nuevamente: la lógica no se ejecutará. Por otro lado, una vez que se realiza un pago, o un usuario se convierte en un cliente que paga, el método devolverá verdadero, siempre que la licencia sea válida, y cuando la licencia expire, el método devolverá verdadero o falso según la configuración del plan. :

Por lo tanto, puede optar por mantener las funciones y solo bloquear las actualizaciones y el soporte o bloquear las funciones después del vencimiento de la licencia (nuevamente, esto cumple con la licencia GPL).

Otra cosa a tener en cuenta es que si ofrece pruebas para un complemento o tema freemium, la caducidad de la prueba no debería bloquear todas las funciones y el comportamiento esperado es una alternativa a la versión gratuita:

• En el caso de complementos de pago y productos básicos gratuitos, bloquear o desactivar el complemento es el camino a seguir.
• En el caso de los planes, deberá incluir todas las funciones gratuitas como parte del código base de la versión paga o proporcionar su versión paga como una instalación de complemento adicional (o un tema secundario) que debe ejecutarse en paralelo con su versión gratuita. producto.

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¿Debería ofrecer una prueba para su complemento o tema de WordPress?

Antes de apresurarse a implementar un mecanismo de prueba, debe hacerse tres preguntas:

1. ¿Su producto se utiliza principalmente a corto o largo plazo?
2. ¿Su producto proporciona más valor con el tiempo, como un buen vino?
3. ¿Es cada vez más difícil para un usuario cambiar a un producto de la competencia con el tiempo?

Si su tema o complemento de WordPress se usa principalmente durante un período corto, no se vuelve más valioso con el tiempo y es fácil cambiar a un producto de la competencia, probablemente no debería ofrecer pruebas gratuitas (en el 99% de los casos).

Y lo explicaré.

Algunos productos ofrecen más valor con el tiempo, lo que significa que cuanto más tiempo los use el usuario, más interés tendrá en el producto. Un gran ejemplo de un complemento de WordPress de este tipo sería un complemento de reseñas. Asumiendo que el sitio del usuario tiene tráfico, a medida que pasa el tiempo se espera que capten más reseñas. Cambiar a un complemento alternativo le costará perder las revisiones acumuladas, y eso es doloroso.

Si observamos los temas, la mayoría de los temas de WordPress son más difíciles de cambiar con el tiempo. No necesariamente porque aportan más valor al usuario, sino principalmente porque el propietario del sitio web ya había dedicado tiempo a ajustar la configuración, personalizar los widgets del tema, cargar imágenes y tal vez incluso agregar algún CSS personalizado. Cambiar a un tema diferente es una molestia e incluso puede ser costoso, ya que requiere tiempo para ajustar la apariencia del nuevo tema nuevamente, y todos sabemos que el tiempo es dinero.

En los dos casos mencionados anteriormente, tiene mucho sentido ofrecer una Prueba, atrayendo a un usuario para que lo pruebe, sabiendo que una vez que prueban su producto, las posibilidades de que cambien se reducen con el tiempo.

Por otro lado, los productos como los complementos de "exportación de datos" o los temas "próximamente" son malos candidatos para las pruebas gratuitas. Piénselo: si ofrece una prueba gratuita de 30 días para una página próximamente disponible, existe una alta probabilidad de que su tema premium sea necesario por menos de eso hasta que el propietario del sitio lance su sitio. Lo mismo ocurre con los complementos de exportación de datos, que muchos propietarios de sitios usan solo en raras ocasiones, por motivos de migración. Ambos casos de uso muestran productos que generalmente se usan por períodos muy cortos, se pueden cambiar fácilmente y no brindan más valor con el tiempo.

¿Cuál es la mejor duración de prueba gratuita?

Las duraciones de prueba más populares en el mercado son una prueba de 7 días, una prueba de 14 días y una prueba de 30 días. Pero no hay un número mágico aquí porque cada complemento o tema premium es diferente. Lo que sí debe asegurarse es que su prueba sea lo suficientemente larga para que sus prospectos puedan evaluar adecuadamente su oferta y, con suerte, quedar "enganchados".

Otra cosa a tener en cuenta es que incluso si su producto se vuelve más "adictivo" con el tiempo, ofrecer períodos de prueba muy largos puede eliminar la urgencia de probar su producto. Así que trate de evitar el síndrome de "Simplemente me registraré para la versión de prueba y lo mantendré en el correo electrónico para más tarde".

Ofrecer periodos de prueba muy largos puede eliminar la urgencia de probar su productoTweet

Como regla general, recomendaría comenzar con una prueba de 14 días para tener suficiente tiempo para probar el producto y engancharse, y luego realizar una prueba A/B con una prueba de 7 días y ver cuál funciona mejor. En mi opinión, ofrecer versiones de prueba de más de 14 días para temas y complementos premium de WordPress no tiene sentido. Los usuarios tienen muy poco tiempo y paciencia y el flujo habitual para elegir un producto en el ámbito de WordPress es instalar un montón de productos en paralelo en un entorno de prueba y seleccionar el primero que cumpla con todos sus requisitos. Pero nuevamente, cada producto es diferente, y tal vez para algunos productos, un período de prueba más largo tendría sentido.

¿Debería ofrecer soporte durante un período de prueba gratuito?

¡Tienes que! Cuando un prospecto está probando su complemento o tema premium, no solo está evaluando las características y capacidades de su producto, sino también la calidad de su soporte y la tasa de respuesta. No solo debe ofrecer soporte durante una prueba, sino que también diría con valentía que debe priorizar a sus usuarios de prueba y brindarles soporte incluso antes que a todos sus otros clientes (obviamente, no descuide a sus clientes y asegúrese de responder de manera oportuna). ).

Cuando un usuario se pone en contacto con su soporte durante un período de prueba, confirma que se encuentra en medio de un proceso de evaluación continuo y un soporte rápido podría ser lo único que sella el trato. Muestra la perspectiva de que hay un equipo receptivo detrás del producto que se preocupa por sus clientes, y este es el tipo de proveedores con los que a la gente le gusta "trabajar". Si tarda más de 24 horas en responder, existe una alta probabilidad de que el prospecto ya haya pasado de su producto y haya pasado al siguiente.

¿Cómo alentar a los usuarios de su tema o complemento de WordPress a iniciar una prueba?

Como ha visto anteriormente, las Pruebas tienen un tremendo potencial para aumentar el resultado final. Para hacerlo, tendrá que trabajar en su embudo de prueba y lograr que los usuarios inicien una prueba, lo que podría ser un desafío en sí mismo. Aquí hay cinco técnicas populares que puede usar para comenzar a agregar usuarios a su embudo de prueba.

Ventana emergente de intención de salida

Se han dicho muchas cosas sobre las ventanas emergentes con intención de salida. Te gusten o no, el hecho es que están funcionando, ¡y con la promoción adecuada funcionan muy bien! En lugar de ofrecer libros electrónicos y promesas de excelente contenido a cambio de un correo electrónico, agregue una ventana emergente de intención de salida a la página de su producto para que cuando un visitante esté a punto de abandonar la página, le ofrezca probar su complemento o tema premium a través de un Prueba gratis.

Hay muchos servicios avanzados y complementos para las ventanas emergentes de intención de salida, pero si solo desea obtener una solución "rápida y sucia", le recomiendo que pruebe Ouibounce, una biblioteca de JavaScript liviana para la identificación de la intención de salida. Aunque es bastante limitado, hace el trabajo (lo usamos en nuestro blog).

Correo electrónico de recuperación de abandono del carrito

Fuera del contexto de esta publicación, aunque muy relevante para las Pruebas gratuitas, en promedio, solo 1 de cada 5 personas que inician un proceso de pago lo completan y se convierten en clientes. Significa que está perdiendo el control sobre el 80% de los prospectos que muestran interés en comprar su producto. Si escribieron su dirección de correo electrónico, la mejor práctica es agregarlos a una campaña de correos electrónicos de recuperación de carrito. La campaña de recuperación típica enviará de 1 a 3 correos electrónicos para recordar y alentar al usuario a completar el pago. Si ofrece una prueba gratuita, puede hacer que esta campaña sea más efectiva. En lugar de enviar el segundo o tercer correo electrónico con un cupón de descuento, devaluando su producto y reduciendo sus ingresos potenciales, envíe un correo electrónico al prospecto con un enlace para probar el producto a través de una Prueba. Así es como se ve el correo electrónico de recuperación del segundo carrito cuando se ofrecen pruebas con Freemius:

Abandono de pago

Además de la sección anterior, si el usuario no proporciona su dirección de correo electrónico, no hay forma de que inicie una campaña de correos electrónicos de recuperación. En su lugar, puede identificar una acción de abandono del carrito:

1. Si el usuario navega a otra página de su sitio haciendo clic en un enlace interno, puede usar JavaScript para activar un cuadro de diálogo modal directamente en la página de pago y ofrecer una prueba, muy similar a lo que hace Facebook cuando intenta navegar en el medio. de una actualización de estado:
   
2. No active una promoción de prueba con intento de salida en una página de pago, es muy probable que el usuario esté moviendo el mouse a una pestaña diferente del navegador para realizar una investigación adicional antes de completar la transacción. No desea ofrecer una Prueba cuando el usuario tiene la intención de comprar Pero, si el usuario navega fuera de la página de pago a otra página en su sitio usando los botones de navegación del navegador, puede identificar eso y luego activar el mismo Ventana emergente de prueba cuando está cargada. Existen técnicas bastante avanzadas sobre cómo puede hacerlo con JavaScript, y creo que es mucho más fácil aprovechar las cookies. Simplemente almacene una cookie de sesión con la última URL de la página, de modo que una vez que el usuario abandone el proceso de pago, pueda inspeccionar esa cookie y activar la ventana emergente en función del valor almacenado.

Solo ensayos

Ya lo mencioné antes: una manera fácil de impulsar su embudo de prueba es simplemente no ofrecer una opción para actualizar/suscribirse/comprar sin pasar por una prueba. Si desea obtener la versión paga, debe realizar una prueba. Puede sonar extremo, pero funciona para muchas empresas fuera de la burbuja de WordPress, y mi instinto dice que también puede funcionar bien para algunos complementos y temas premium de WordPress.

Notificación del panel de administración de WP

Si está vendiendo un tema o complemento gratuito de WordPress, y la versión gratuita está alojada en WordPress.org, una gran técnica que hemos incorporado en Freemius es mostrar un aviso de administración promocional después de 24 horas, alentando al usuario a cambiar de la embudo gratuito al embudo de prueba para que puedan probar la oferta premium con todas las funciones. Esto es lo que parece:

Es amigable, no intrusivo y descartable. Además, dado que lo mostramos solo 24 horas después de la activación, existe una alta probabilidad de que el usuario ya haya probado un montón de otras alternativas, y esa es la que ha decidido usar.

¿Cómo proteger su tema o complemento de WordPress de un abuso de prueba?

No le dé acceso a su código premium de inmediato

Si elige ofrecer una prueba gratuita sin un método de pago, no solo revele el enlace al producto premium después de que el usuario comience la prueba, sino que envíelo a su correo electrónico. De esa manera, evitará entregar su producto a los trolls que usan correos electrónicos falsos solo para obtener acceso a su código.

CONSEJO PROFESIONAL:

Por la misma razón, cuando el usuario descargue el producto a través del enlace en el correo electrónico, cree enlaces especiales con parámetros seguros de cadena de consulta únicos para configurar el correo electrónico del usuario como Verificado en cualquier sistema en el que almacene sus correos electrónicos. De lo contrario, terminará con una lista de correo que tiene un alto porcentaje de direcciones ficticias.

Una prueba por sitio y dirección de correo electrónico

Cuando ofrece una prueba gratuita desde su sitio web, no puede saber el dominio del sitio en el que el usuario pretende instalar su complemento o tema premium. Por lo tanto, la protección consiste en verificar si un usuario con la misma dirección de correo electrónico ya se había registrado anteriormente para una prueba. Esto no puede garantizar que el usuario no se haya registrado antes para una prueba si tiene más de una dirección de correo electrónico, pero es mejor que nada.

Cuando ofrece una prueba gratuita a través de una venta adicional desde el tablero, puede aprovechar la variable $_SERVER[“HTTP_REFERER”] para verificar, a través de su motor de licencias, que nunca hubo una prueba utilizada por la misma dirección del sitio web.

Cobrar una cantidad simbólica

Una buena práctica para las Pruebas gratuitas con un método de pago es cobrar una pequeña cantidad (por ejemplo, $ 1) y luego reembolsarlo inmediatamente después de que se haya procesado con éxito. Esta táctica asegura que la cuenta del pagador es realmente cargable y al menos tiene algunos fondos y que no es solo una cuenta de PayPal que se registró un minuto antes de suscribirse a su versión de prueba. La desventaja de este enfoque es que los reembolsos de tarjetas de crédito pueden demorar entre 5 y 14 días hábiles hasta que aparecen en el estado de cuenta. Entonces, incluso si es solo una transacción simbólica, puede molestar a algunos usuarios si verifican su estado de cuenta antes de que el banco complete el procesamiento del reembolso.

Cargo automático después del vencimiento de la prueba

Al ofrecer una prueba gratuita con un método de pago, asegúrese de generar una suscripción diferida que comenzará a cobrar automáticamente al usuario después de que expire la prueba paga. Si no lo hace, todos sus esfuerzos de prueba y conversión a pago se irán por el desagüe.

¿Cómo evitar devoluciones de cargo y disputas al ofrecer una prueba para su tema o complemento de WordPress?

Mensajes claros

En primer lugar, ¡sé súper claro con tu mensaje! No intente engañar a los usuarios con una copia engañosa ni permita que adivinen cosas. Te devolverá el mordisco. Sea muy específico acerca de la fecha de inicio de la prueba, la fecha de vencimiento, el monto del pago inicial y las renovaciones.

Así es como se ve en el pago de productos usando Freemius:

1. Aunque el "total de hoy" es gratis ($0,00), las fechas de inicio y vencimiento de la prueba y el monto del cargo se especifican explícitamente:
   
2. Explique al usuario por qué recopila su método de pago para una prueba gratuita y aproveche esa oportunidad para establecer expectativas diciéndole que habrá una renovación automática.
   
3. Confirme los términos de la prueba mostrando un resumen de los detalles antes de suscribirse a la prueba:
   

Recordatorios por correo electrónico de caducidad de prueba

Cuando ofrece una prueba gratuita que requiere un método de pago, existe la posibilidad de que el usuario se olvide de la prueba. No permita que el estado de cuenta de su tarjeta de crédito sea un recordatorio de que la prueba ha terminado. Ver una transacción inesperada de su empresa es una experiencia de usuario terrible, incluso si procesa un reembolso. Es malo para su marca y una pérdida de tiempo para su equipo y su prospecto de prueba. Por lo tanto, asegúrese de enviar un aviso por correo electrónico de caducidad unos días antes de la caducidad de la prueba con instrucciones sobre lo que deben hacer para cancelar la prueba y evitar el próximo cargo.

Este es el correo electrónico que enviamos con Freemius 2 días antes de una prueba con el vencimiento de un método de pago:

Si lee el correo electrónico, notará que intencionalmente no ofrecemos una opción de cancelación con un solo clic. Esta táctica obliga a los usuarios a ponerse en contacto con el soporte y le da al vendedor la oportunidad de conocer el motivo de la cancelación de la prueba. Potencialmente, incluso guardar el trato y evitar la cancelación (por cierto, el usuario puede cancelar la versión de prueba desde la página de su cuenta, por lo que tiene la opción de manejarlo por sí mismo sin ningún tipo de soporte).

Para las pruebas gratuitas sin método de pago, deberá escribir una copia que sea lo suficientemente buena para convencer al usuario de que dé el paso final y se convierta en cliente, ya que aún no ha capturado su pago. Una buena práctica es resaltar todas las increíbles funciones que el cliente perderá si cancela la versión de prueba. Aquí está la plantilla que usamos con Freemius:

CONSEJO PROFESIONAL:

Si recopila datos con una herramienta como Freemius Insights y realiza un seguimiento de las funciones con las que el usuario interactuó durante el período de prueba, haga que el correo electrónico de caducidad sea dinámico y resalte esas funciones específicas en su correo electrónico para que sea aún más atractivo.

¿Cómo ofrecer pruebas para un complemento o tema de Freemium mientras se mantiene en conformidad con las pautas de WordPress.org?

Ofrecer una prueba con su complemento o tema gratuito de WordPress.org podría ser un poco desafiante. Si revisa las pautas de WordPress.org, encontrará las siguientes dos viñetas:

• “Los complementos no pueden contener funcionalidades que estén paralizadas o bloqueadas, solo para que se puedan desbloquear mediante pago o actualización. La funcionalidad paga debe ser parte de un servicio alojado externamente o un complemento separado, que no esté alojado en wordpress.org”.
• "Los complementos no pueden deshabilitar la funcionalidad incluida después de un período de prueba o cuota".

En otras palabras, todas las funciones de un plugin/tema alojado en WP.org deben ser accesibles para los usuarios en todo momento. Por lo tanto, si ofrece una versión de prueba, tendrá que servir la versión premium para la prueba desde un repositorio seguro externo, al igual que debe hacer cuando vende una versión premium.

Si usa WooCommerce o EDD, entregará la versión premium descargable desde su servidor, el que ejecuta su sitio de WordPress. El beneficio de usar un servicio como Freemius o los mercados en el contexto actual es que el repositorio seguro, la capacidad de entrega y el cumplimiento del archivo descargable se descargan a un servicio externo que mantiene feliz a su servidor.

Garantía de devolución VS. Pruebas con un método de pago

A “Trial” has a very clear meaning – you get to try something for a limited period. This means that the expectation of consumers is aligned – they understand that after the trial is over if they don't subscribe or purchase, they won't be able to use the plugin or the theme anymore. On the other hand, A Moneyback Guarantee is a loose term and open for different interpretations when not reading the fine print. Many consumers assume that a Moneyback Guarantee means that you can buy the product, and if you don't feel like it, you can get your money back – no questions asked. And since we are in the scope of digital products, there's no actual need to “return the product”, which means that there's nothing that should stop them from continue using it.

While some Moneyback Guarantee types are “no question asked”, if you carefully inspect the refund policies of many popular premium WordPress themes and plugins, you'll find that most of them offer refunds only when there was an actual issue with the product and the support didn't manage to resolve the problem. In those cases, when a user just wants to give the product a try, one of the followings can happen:

• If such a user will read the policy and understand they can't get a refund without a real excuse, they will simply move on to test the next product.
• If that user will upgrade without reading the policy and will decide to bail, they will get upset when your support rep tells them that they aren't eligible for a refund even though they aren't interested in continuing using the product. In fact, if you won't refund them, you risk exposing yourself to rants on social media and bad reviews: things that are bad for your business and reputation.

So if you do want to offer some Moneyback Guarantee, make sure the policy terms are not hidden and super clear to the user.

My bottom line here is that Trials and Money back Guarantees are two different things, and have very different psychological messages for the potential subscriber.

Another quite important reason is that Trials tend to yield better results. You can read this interesting experiment ran by Neil Patel where a Free Trial with a credit card upfront generated 16.4% more revenue than a Moneyback Guarantee offer. Here's one of the highlights:

The difference between a money back guarantee and a free trial was huge. Literally, double the amount of people would signup for a 7-day free trial that required a credit card upfront versus a money back guarantee offer.
~ Neil Patel

I'm going to cover moneyback guarantees more in-depth in a future article.

Summary + Next Steps

While most product ecosystems flourish by offering Trials for decades, Free Trials are highly underestimated and underused in the WordPress products ecosystem, mainly due to technical reasons and the fear of Trial abuse (an open-source code).

Offering Trials with your premium WordPress theme or plugin has huge potential and many marketing benefits. While Trials aren't a good fit for all plugins and themes, when they are, it can have a meaningful impact on your business's bottom line.

I'm proud that our team has managed to solve all of those challenges with Freemius and level up our sellers' capabilities with the top market standards while keeping everything compliant with the GPL license and the WordPress.org guidelines.

So whatever eCommerce solution you are using to sell your WordPress products I encourage you to evaluate your offerings and start incorporating Trial mechanics into your system. It may seem odd today, but so did automatic renewals 5 years ago and now it's becoming the market's standard.

Be ahead of your competition – lead the market instead of following it!