Cómo se lanzó una caja de suscripción de belleza a través de grupos de Facebook

A Bili Balogun siempre le encantó la belleza y experimentar con nuevos productos, tanto que abrió su propia caja de suscripción de belleza meses después de graduarse de la universidad en 2017.

Arrancando con solo $200, Bili lanzó Tribe Beauty Box e hizo crecer el negocio a más de $300,000 en ventas en 16 meses.

En este episodio de Shopify Masters, escucharás a Bili Balogun   de Tribe Beauty Box sobre cómo colaborar con marcas, construir relaciones con suscriptores y lanzar un negocio a través de otros grupos de Facebook.

Cuando inicia una caja de suscripción, idealmente debe tener relaciones previas con la marca y tener experiencia previa en la industria.

Sintoniza para aprender

• Lo que significa usar tus desventajas como tus ventajas
• ¿Cómo sabe cuándo pasar de la fase de investigación y planificación a la de ejecución?
• Cómo triplicaron los números de sus grupos de Facebook con un sorteo

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• Tienda: Tribe Beauty Box
• Perfiles sociales: Facebook, Instagram
• Recomendaciones: Klaviyo (aplicación de Shopify),Kickoff Labs, Privy (aplicación de Shopify), Reseñas de productos (aplicación de Shopify), Programa de lealtad Smile (aplicación de Shopify),ReferralCandy (aplicación de Shopify),Barco pirata (aplicación de Shopify)

Transcripción

Felix: Hoy me acompaña Bili Balogun, de Tribe Beauty Box. Tribe Beauty Box ayuda a las mujeres a descubrir la belleza enviándoles cinco nuevos productos de belleza de tamaño completo cada dos meses, y se inició en 2017, con sede en Toronto. Arrancó su negocio a más de $360,000 en ventas en solo 16 meses. Bienvenido Bili.

Bili: Oye, ¿cómo te va?

Félix: Bien, bien. Nos dijiste que tu enfoque, desde el principio, siempre ha sido construir un negocio de accesibilidad y empoderamiento. ¿Cómo supiste que esos serían tus valores rectores?

Bili: Definitivamente. Es bastante evidente saber lo que falta en la industria y, con solo mirar a los competidores y ver de qué se trata, en qué se concentraron, decidí tomar una ruta diferente y concentrarme en algo que, no solo los clientes necesitaba, pero algo que era realmente importante para mí como mujer de color, por lo que construí mi negocio sobre esos valores.

Félix: ¿Cómo supiste que había clientes que también se inclinaban hacia estos valores en los que básicamente estabas construyendo todo tu negocio?

Bili: Sí, estoy en numerosos foros, foros de belleza, no solo en Facebook a través de grupos de Facebook, sino también en Reddit, y sigo muchas cuentas virales de Twitter. Solo para poder ver lo que la gente está publicando, pude saber que los clientes realmente necesitaban más, no solo transparencia en el espacio de belleza y en los productos que estaban usando, sino que también necesitaban una comunidad donde se sintieran empoderados en su propia belleza.

Félix: ¿Es este tipo de evidencia muy clara para que la veas, donde realmente puedes ver que la comunidad está hablando de cosas que faltan o, supongo, del mercado existente, más bien?

Bili: Absolutamente. Absolutamente. Cuando miras marcas como Fenty Beauty, que básicamente pudieron cambiar la industria al ofrecer 40 tonos de base, es una respuesta tan fuerte a la falta de inclusión, no solo de las mujeres de color, sino también de la raza. Hay tantos maquilladores masculinos que no obtienen la plataforma que deberían. No se trata sólo de la raza. También se trata de género, y la igualdad es muy importante en el espacio de la belleza, porque todos tienen derecho a sentirse hermosos en su propia piel y en sus propios términos individuales.

Félix: Entiendo. Básicamente notabas y observabas marcas que esencialmente estaban surgiendo, y podías ver por qué estaban recibiendo tanta atención, y reconocías que "Oh, están llenando un vacío en el mercado". ¿Viste lo contrario, donde la gente comentaba sobre marcas más establecidas y decía: "¿Por qué no ofreces esto? ¿Por qué no ofreces aquello?" ¿También estabas viendo las cosas desde ese lado?

Bili: Por supuesto. Por supuesto. Solo ser una mujer de color, incluso entre mis amigos... Mis amigos también son mujeres y personas de color. Es difícil para nosotros encontrar... Fue... Déjame corregirme. Fue difícil para nosotros encontrar tonos lo más oscuros posibles, es decir, al final del espectro, y eso no debería ser un problema. Si hay una sombra en un extremo del espectro, debería haberla en el otro. ¿Derecha? Ese es principalmente el problema que teníamos, principalmente antes de, diría, el año pasado.

Bili: La gente miraba las marcas bajo el microscopio. La gente les preguntaba por qué solo tenían 12 tonos de base. ¿Por qué solo tenían 15 tonos de corrector? No son solo 15 sombras de personas. Era realmente necesario abrir más el espacio y dar cabida a la conversación, y me alegro de que eso haya sucedido porque las marcas, ahora, se han convertido en un estándar para poder atender a cada persona. No conozco ninguna marca que pueda seguir teniendo éxito y que pueda ser sostenible si no atiende a todos porque causará un gran revuelo. Eso es seguro.

Félix: Entiendo. Reconoció que... mencionó que las personas de color no tenían los productos, o supongo que las marcas no sacaban los productos que necesitaban. ¿Qué hiciste después de reconocer esto? Una vez viste que había esta brecha. Usted vio ciertas marcas entrando en el espacio, algunas marcas nuevas entrando en el espacio y que había un montón de... Construyeron rápidamente una base de clientes porque hay una gran necesidad de sus productos y de sus soluciones particulares. ¿Qué hizo después de reconocer que, de repente, hubo esta oleada de nuevas empresas y nuevos productos que están atendiendo, nuevamente, a un área que carecía de oferta para satisfacer la demanda?

bili: si Lo primero que hice definitivamente fue adoptar a esos clientes, abrirles un espacio, poner mi cara ahí. Hay muchas marcas sin rostro, y poder mostrar mi rostro como una mujer joven de color, que también es inmigrante en un país del primer mundo, realmente me ayudó a relacionarme aún mejor con mis clientes. Recibo tantos mensajes de clientes que dicen: "Estoy muy feliz de verte en la posición en la que estás en la industria de la belleza". Sorprendentemente, la industria de la belleza está dirigida por hombres. Muchos de los directores ejecutivos de las grandes marcas que usted y yo conocemos son hombres, y es muy incómodo para mí que me digan y que me den reglas y productos sobre cómo debe lucir mi belleza de parte de alguien que ni siquiera se ve como yo. Ese es el mayor problema que tuvimos en la comunidad.

Bili: Creando Tribe Beauty Box, realmente abrí el espacio. Todo el mundo, no solo las mujeres de color, sino todo el mundo puede usar los productos de mi caja. Los tonos que enviamos, los productos que enviamos, pueden funcionar con todos. Eso es muy importante para mí, y cada caja... Cada vez que tengo que curar la caja, no solo la caja, sino también nuestro contenido y el mensaje de nuestra marca, y todo eso, me aseguro de atender a todos. porque toda persona tiene derecho a sentirse bella.

Félix: ¿Tuviste miedo de poner tu cara ahí, como dijiste, de ser vulnerable?

Bili: Absolutamente. Absolutamente. Diría que mi edad, por sí sola, es una de mis mayores inseguridades. La mayoría de las marcas con las que trabajo, y las marcas que conozco personalmente, sus directores ejecutivos son mucho mayores, sus gerentes de marketing son mucho mayores que yo, por lo que ingresar al espacio sin conocimiento previo o experiencia en la industria de la belleza fue bastante aterrador. , pero ahí es donde pude hacer mi investigación y realmente usar, diría, mis desventajas como ventajas. Pude abrir el piso, crear una comunidad donde eduqué a mis clientes, pero ellos también me educaron a mí. Fue realmente un diálogo, y así es como hemos ido creciendo, hasta ahora.

Félix: ¿Puede decir más sobre el uso de sus desventajas como ventajas? Creo que es realmente importante que siento que muchos empresarios tratan de esconder sus desventajas debajo de la alfombra. Lo está poniendo en primer plano y, de hecho, lo está utilizando para ayudarlo a comercializarse a sí mismo. Cuéntanos más sobre cómo usas tus desventajas.

Bili: Absolutamente. Cuando inicia una caja de suscripción, idealmente debe tener relaciones previas con la marca y tener experiencia previa en la industria. Honestamente, no tenía absolutamente ninguno. Probablemente conocía dos, tres marcas, pero eran marcas pequeñas, amigos y familiares. Realmente pude investigar mucho. El hecho de que no sabía lo suficiente me dio ese impulso para probablemente investigar tanto que podría saber, incluso más que los que han estado en la industria por un poco más de tiempo que yo, porque no solo estaba aprendiendo el bases de la industria. También estaba aprendiendo las tendencias y el pronóstico. Siempre estoy al día con esas cosas. Eso es lo primero.

Bili: En segundo lugar, pude salir y ser muy honesto con mis suscriptores y decir: "Hola, chicos, esto es lo que soy. Esto es lo que hice antes de ser dueño de Tribe Beauty Box, y este es mi visión para la caja". Cualquier duda que tenga, se la pregunto a mis suscriptores. Hace poco les pregunté a mis suscriptores si preferirían que se les facture el primero o el día 15. En lugar de consultar con una agencia, una firma o un consultor, le hice la pregunta directamente a mis clientes y les pregunté qué preferían. Me aseguro de poner a mi cliente al frente de todo y de cada decisión importante que debo tomar. Creo que esa ha sido realmente la razón principal por la que hemos tenido éxito y hemos podido tocar tantas vidas y cosas así.

Félix: Te tengo. Básicamente, tu gran desventaja era que llegabas con muy poca experiencia, muy poco conocimiento, lo que hacía que no te cargaras con suposiciones. Tenías que hacer preguntas. Tenías que hacer la investigación.

Bili: Exacto. Tenía que ser transparente y tenía que ser auténtico con mi base de suscriptores.

Félix: Correcto. Creo que, cuando inicias un negocio, el único camino que tomas, creo, es un camino, creo, un camino que otras personas toman es tratar de ser más grandes de lo que son y tratar de no hacer estas preguntas, tipo de, suponga que conocen las respuestas y vaya. Obviamente, el camino que ha tomado lo ayuda a estar realmente en contacto y en sintonía con lo que quieren sus clientes. Por supuesto, eso vale la pena en el negocio que ha construido. [interferencia] Mencionaste que investigaste. Mencionaste que conoces las tendencias, conoces el pronóstico. ¿Cómo supo que estaba listo para pasar de esta fase de solo investigación a tomar medidas sobre la investigación que ha realizado?

Bili: Esa es una muy buena pregunta porque siento que muchos... Es casi un autosabotaje lo que nos paraliza como emprendedores, es este sentimiento de no estar listos o no ser suficientes. Soy el tipo de persona que... Me gusta cubrir mi terreno. Me gusta hacer mi investigación, pero, en algún momento, solo tienes que presionar ir, e incluso si no estás listo, solo tienes que ser lo suficientemente flexible para poder arreglar las cosas en el camino. Nunca nada será perfecto.

Bili: Ninguna investigación cubrirá el 100 % ni pronosticará el 100 % de los problemas y obstáculos que enfrentará en el camino. Realmente se trata de tener una mente abierta y tener resiliencia en esta industria, y en el espíritu empresarial, en general, tienes que ser extremadamente resistente, lo que significa que incluso si investigas algo y tu investigación predijo una tasa de éxito del 100 %, el mercado o el cliente puede que no esté preparado para lo que está ofreciendo. Solo tienes que aprender a ser resiliente. Estudie los datos que tiene y avance con ellos. Simplemente convierta, sea flexible y al final debería funcionar.

Félix: Entiendo. Creo que, como empresa, cuando comienza por primera vez, ellos comienzan y comienza por primera vez, tienes el ancho de banda para ser súper intuitivo con tus clientes, pasar mucho tiempo con ellos. Creo que a medida que creces, a menos que estés activo y lo conviertas en una prioridad, te alejarás más de tus clientes. ¿Qué haces todos los días para luchar contra esta gravitación, supongo, que te aleja de tus clientes a medida que creces y que tu tiempo y atención son demandados en otra parte?

Bili: Definitivamente. Especialmente, diría, como un espectáculo de un solo hombre en términos de operaciones, hice la mayoría de las operaciones en el negocio. Es muy fácil olvidarse de estar en contacto porque me ahogo tanto en mi trabajo. Creo que simplemente construir una comunidad es muy importante, y cuando tiene un diálogo con sus clientes, no tiene que ser el que siempre inicia la conversación. ¿Derecha?

Bili: Por ejemplo, tenemos un grupo de Facebook llamado Tribe Beauty Box Lovers, y los clientes y suscriptores, en realidad no son suscriptores. Cualquiera que esté interesado en el producto puede publicar un producto que le parezca interesante, una tendencia o un video divertido que haya encontrado en las redes sociales. Incluso si no siempre estoy iniciando esas conversaciones, mis suscriptores han encontrado un lugar de nicho y una comunidad de nicho donde pueden publicar cosas con las que se relacionan y con las que todos nos identificamos.

Bili: Cuando eres capaz de construir eso... Obviamente, cuando empiezas, tienes que construir una base para eso, pero a medida que creces, encontrarás que el diálogo no siempre viene de ti. De hecho, es aún mejor cuando no eres tú quien siempre inicia el diálogo porque solo muestra el compromiso de la comunidad.

Félix: Sí. Quiero hablarles sobre este aspecto de la comunidad. Tienes este grupo de Facebook. ¿Es este su lugar favorito o su forma favorita de mantenerse en contacto con sus clientes actuales y potenciales?

Bili: Absolutamente. Absolutamente, porque cuando planeo cajas, por ejemplo, y me dan un par de opciones de marcas, puedo publicar ambas opciones en el grupo y pedirle a la gente que vote. Realmente me gusta tener a mis clientes como los que toman las decisiones en la marca y en la empresa porque, al final del día, son ellos quienes obtienen los productos. Yo tomando todas las decisiones termina siendo un poco sesgado porque no me gusta lo que les gusta a todos mis consumidores. Puede que me guste algo que a ninguno de ellos les guste.

Bili: Es por eso que poder tener un espacio tan abierto y transparente, donde puedo ser honesto y publicar cosas o publicar problemas a los que nos enfrentamos... Creo que hace dos semanas publiqué cómo quería la caja. para ser más ecológicos y todo eso, y los clientes decían: "Oh, ¿qué tal si sacas los cacahuetes de poliestireno que pusiste en la caja y los reemplazas con unos biodegradables?" Me enviaron enlaces, y muchas personas dieron opciones sobre cómo podemos hacer que la caja sea más reciclable e ideas sobre cómo pueden usar la caja como almacenamiento. Es una comunidad increíble donde los clientes pueden tomar decisiones.

Félix: ¿Qué tan grande es el grupo hoy?

Bili: Creo que estamos cerca de los 5.000 miembros.

Félix: Vaya. ¿En qué momento sentiste que tomó vida propia?

Bili: Definitivamente diría, cuando llegamos a los quinientos, seiscientos miembros, porque los primeros quinientos, seiscientos miembros, fueron nuestros primeros suscriptores, y estaban muy, muy comprometidos. Diría que ha sido un poco más diluido, ahora que tenemos personas que no están suscritas al buzón, pero los primeros 5, 600, era un grupo muy, muy comprometido, y los clientes publicaban sus buzones. Publican fotos con sus mascotas, cuando se entrega la caja, y cosas realmente divertidas como esa.

Félix: Mencionaste que tienes que, en cierto modo, construir una base al principio, porque digamos que eres tú y 10 personas, al principio. ¿Qué haces para comenzar a construir la base de un grupo de Facebook?

Bili: Lo primero es simplemente, como administrador, posicionarse como el experto de la industria, de modo que cuando las personas tengan preguntas, pueda brindarles consejos expertos y mi experiencia. Cuando tienen dudas, o cuando incluso yo tengo dudas, puedo mencionarles eso lo antes posible, así que esas son las primeras cosas. Los clientes y solo los miembros del grupo necesitan saber que el grupo en el que están es valioso para ellos. De valor significa que estoy compartiendo contenido que pueden usar en su vida cotidiana. Estoy compartiendo consejos y trucos que pueden usar cuando están en movimiento, cuando se están maquillando o cuando necesitan renovar su rutina de cuidado de la piel. Es realmente todo sobre el gran contenido.

Bili: Cuando tienes un contenido tan bueno, las personas incluso pueden compartirlo fuera del grupo, y atrae aún más clientes de calidad y más suscriptores de calidad al grupo que podemos convertir en suscriptores de pago. Cuando se terminó esa base, pude elegir a los miembros del grupo más comprometidos y con más conocimientos. Entonces, los convertí en administradores y moderadores de grupo. Ahora, no soy solo yo quien modera y administra el grupo. Hay otras cinco mujeres que me ayudan con contenido, concursos, obsequios y cosas así para mantener al grupo comprometido, para mantener vivo al grupo.

Félix: Entiendo. Cuando estás construyendo una base, ¿estás publicando a diario? ¿Con qué frecuencia... cuánto contenido estás produciendo?

Bili: Definitivamente estaba publicando todos los días. Creo que iba a Facebook Live casi todas las semanas. Las vidas de Facebook son geniales para los grupos. Los clientes son realmente capaces de saber quién eres. Estaría maquillándome, o estaría en la oficina tomando un descanso, o estaría entre llamadas, y simplemente estaría en Facebook Live. No hace falta que sean 30 minutos. A veces eran solo 10 minutos, solo haciéndoles preguntas, preguntándoles sobre su día, preguntándoles de dónde son. Ser su amigo es lo primero. Tienes que ser su amigo, primero.

Félix: Tiene sentido. Cuando estabas formando este grupo, Earl, ¿qué estabas haciendo para promoverlo?

Bili: Promocionándolo, ya estaba en otros grupos y al principio no promocionaba mi grupo a través de Facebook. Ya tenía una lista de correo electrónico, a través de mi sitio web, así que invité a personas al grupo enviándoles un correo electrónico a mi lista de correo electrónico, como, "Oye, tenemos este grupo increíble. Únase para ver contenido exclusivo y detrás de escena. " Eso, creo que tuvimos tal vez el primero... Eso nos dio probablemente los primeros 150, 200 miembros.

Bili: Luego hice un sorteo, y el sorteo realmente hizo estallar al grupo. Creo que era como una tarjeta de regalo de $ 100 o $ 200, y todo lo que realmente tenías que hacer era decir por qué te encanta Tribe Beauty Box y agregar tres amigos que podrían amar Tribe Beauty Box al grupo. Eso probablemente triplicó el número de grupos en un día. Luego, seguimos, seguimos, y creo que el primer sorteo nos ayudó a alcanzar la marca de los 1000 miembros.

Félix: Entiendo. ¿Qué tal hoy? ¿Sigues organizando estos sorteos o hay otras formas de impulsar las inscripciones?

bili: si Perdimos miembros, no registros. De hecho, realizamos sorteos de cada caja que sale cada dos meses. Lo que hacemos es que le pedimos a la gente que cree looks con los productos que recibió en ese mes. No solo mantiene al grupo comprometido, sino que también anima a las personas a usar el producto que recibieron y a encontrar formas interesantes y extravagantes de usar los artículos que enviamos ese mes.

Bili: Este mes, uno de nuestros administradores hizo un desafío del zodíaco, y no tenía que ser exclusivamente un producto Tribe Beauty Box, sino solo productos de maquillaje que tienes en general, crea una apariencia que fuera tu signo del zodíaco, así que simplemente genial. cosas así para mantener al grupo comprometido. A menudo, encontramos personas que agregan a sus amigos al grupo porque obtienen un contenido e información muy buenos a través del grupo.

Felix: ¿Consideras que ese es el canal más rentable para ti, tener este grupo y descubrir los productos a través del grupo?

Bili: Diría que lo que nos ayuda a impulsar las ventas y la notoriedad es uno, YouTube y luego nuestro marketing por correo electrónico. Tenemos un tamaño de correo electrónico de 22,000 personas en nuestra lista de correo electrónico, pero para el grupo, realmente nos ayuda a mantener la comunidad y probablemente nos ayude a reducir la rotación porque las personas se acercan más al fundador, se acercan a otros miembros del equipo. , y aprenden a amar los productos. Incluso si a alguien no le gusta un producto, o no está contento con la caja este mes, publicará sobre él de forma transparente, y lo permitimos. Otros miembros dirían: "Oh, sí, quiero mucho este producto", y mis administradores y yo podemos darles consejos y formas de usar el producto, u otros miembros del grupo dirían: "Oye, ¿cómo ¿Quieres probar esto? Combiné esto con esto. Pruébalo y probablemente te guste".

Félix: Lo tengo. El grupo de Facebook es útil, nuevamente, para reducir la rotación porque las personas se sentirán parte de la comunidad. ¿Qué haces para conseguirlos? Como, un nuevo cliente se registra en el sitio web. ¿Cuándo y dónde los invitas al grupo?

Bili: Tenemos una serie de correos electrónicos. Usamos un software de correo electrónico realmente excelente llamado Klaviyo, y parte de nuestra serie de bienvenida es un video. El primer correo electrónico tiene un video mío presentándoles la marca y les decimos: "Hola, bienvenidos a Tribe Beauty Box. De eso se trata, y es por eso que comencé la empresa". El segundo video trata sobre los beneficios de ser parte de la tribu y la comunidad, y ahí es donde entra el grupo de Facebook. Luego, tenemos otros correos electrónicos que les envían promociones y códigos de descuento y artículos de regalo, y cosas así. .

Félix: ¿Sabe qué porcentaje de su base de clientes acaba entrando en el grupo?

Bili: No, no sé el porcentaje exacto.

Félix: Entiendo. Bien, hablemos de cuando lanzaste el negocio por primera vez. En realidad, digamos que entendiste que esto era un... Estos dos [inaudible] que enseñamos desde el principio era algo que querías seguir, y viste que surgían muchas empresas que ya lo estaban haciendo. Podrías haber seguido la ruta de simplemente inventar tu propio producto, inventar tu propia marca en torno a eso, pero decidiste construir este tipo de plataforma para las marcas existentes. ¿Tenías este tipo de dilema en tu cabeza sobre qué camino querías seguir?

Bili: Absolutamente. Sí, podría estar poniendo tanto esfuerzo en mi propia marca y promocionando mi propio producto, pero eso vendrá en el camino. Tenemos muchas ideas para la expansión. Creo que lo que estamos haciendo con Tribe Beauty Box, no somos solo una caja, sino que somos realmente el canal de marketing. Somos como una agencia de marketing, y es un tipo de marketing realmente interesante porque es directo al consumidor. Las marcas obtienen comentarios y revisiones de primera mano del producto que ponemos en nuestra caja, y pueden recopilar esos datos y realmente ayudarse a sí mismos a crecer como marca. Así es como comenzamos, al principio, y con eso, podemos desarrollar una base leal. A partir de ahí, podremos lanzar nuestro propio producto, y ya podemos decir que cada vez tiene más éxito porque hacemos muchas cajas de edición limitada.

Bili: En abril, lanzamos una caja de CBD de edición limitada. Fue la primera caja de belleza de CBD, y prácticamente se agotó en los dos primeros días. Tuvimos algunos problemas logísticos con los procesos de pago, pero aparte de eso, vendimos bastantes cajas. Nos hubiéramos vendido si no tuviéramos ninguno de los problemas de procesamiento de pagos, pero esto solo demuestra que los clientes que ya están comprometidos con usted a través de una plataforma diferente o a través de una oferta de producto diferente, no significa que no estarán listos para pasar a una nueva oferta de productos cuando usted mismo, como marca, esté listo. Primero, se trata de la lealtad a la marca.

Félix: Me gusta este enfoque de ser una plataforma primero, y luego construir una marca alrededor de esa plataforma, y ​​luego aprender mucho en el camino para, luego, aplicarlo a los productos que podrías lanzar. ¿Cuándo sientes que sabrás cuándo estás listo para lanzar o centrar realmente tu atención en tus propios productos?

Bili: Ya hemos comenzado a trabajar en eso. De hecho, acabo de regresar de [Cosmo] Cruise en Las Vegas ayer, y ya comenzamos a trabajar en nuestros productos, pero eso no significa que dejaremos de hacer la caja de suscripción. Simplemente significa que tendremos complementos y los clientes pueden tener productos de la marca Tribe Beauty. Ya etiquetamos de forma privada algunos productos, y continuaremos haciéndolo. Tan pronto como esté listo... Creo que, a principios del próximo año, me gustaría tener todo lo más perfecto posible antes del lanzamiento, especialmente porque nos expandiremos al Reino Unido en el cuarto trimestre de este año, por lo que tenemos bastantes cosas por hacer, pero creo que en el primer trimestre de 2020, deberíamos comenzar a tener nuestro propio producto.

Félix: ¿Fue este siempre un objetivo desde el principio, o comenzaste a reconocer cosas dentro del negocio, o con los clientes, que te hicieron darte cuenta de que "Deberíamos lanzar nuestros propios productos?"

bili: si Siempre fue una idea para mí, pero no era algo que buscaba activamente hacer, solo porque tener tu propia marca es, no es que sea más trabajo, pero es un juego de pelota completamente diferente a poner los productos de otras personas en tu caja. . Dado que los clientes solicitan productos de la marca Tribe Beauty Box, tenemos PopSockets en el sitio web y los vendemos literalmente todos los días. Comenzaremos con herramientas como bolsas de maquillaje y accesorios, para empezar, para probar el mercado y probar la marca. Luego, comenzaremos a trabajar en productos, pero nunca queremos ser un competidor de las marcas en nuestras cajas, por lo que tenemos que tomar una decisión firme de hacer una transición completa a una marca con productos similares a las marcas que presentamos en el pasado, o simplemente tener productos complementarios como herramientas y accesorios.

Félix: ¿Cuáles crees que son los pros y los contras de esos dos enfoques?

Bili: Diría que, en cuanto a las herramientas y los accesorios, obviamente somos muy limitados, pero la ventaja es que es un complemento fácil. Si tiene una caja que tiene un lápiz labial, una paleta y cosas así, ¿por qué no agregar una bolsa de maquillaje y tener algo para almacenar sus productos? Tener su propia marca también es excelente porque realmente podemos decir: "Hemos tenido toda esta experiencia, trabajando con diferentes marcas, y aquí estamos, ahora, con nuestro propio producto como expertos y como líderes de la industria porque He trabajado con tantas marcas y sabemos lo que quieren los clientes".

Felix: ¿Cuáles son algunas de las cosas que aprendiste al tener tu propia plataforma, que querrás aplicar para lanzar tu propio producto, como el conocimiento que no tendrías si tuvieras que comenzar con la tuya? marca desde el principio?

Bili: Diría que uno en el que realmente nos gustaría trabajar es la personalización. Es algo donde los clientes... Mucha gente... Te sorprendería. Cuando sale una nueva, digamos, paleta de sombras de ojos, algunas personas solo la compran porque les gusta, tal vez tres, cuatro, cinco tonos en la paleta de sombras de ojos, y esos son los únicos tonos que usan para su maquillaje. Digamos que es una paleta de 12 bandejas. Les gusta solo una fracción de esos tonos, y esa es la razón por la que todavía lo comprarían a precio completo.

Bili: Una cosa en la que realmente queremos trabajar, en nuestra marca, es la personalización, lo que realmente permite a los clientes elegir sus propios colores, elegir sus propios tonos y hacer las cosas propias. De esa manera, están teniendo pleno uso de ella. Ese es uno grande que he aprendido que algunas marcas se están perdiendo, que absolutamente intentaríamos poner en nuestra marca.

Félix: Tiene sentido. Quiero hablar de los primeros, primeros días. Nos mencionaste que tuviste una inversión inicial de solo $200. Nuevamente, mencionó que impulsó el negocio a través de más de $360,000 en ventas en menos de un año y medio. Hablemos de eso. 200 dólares, creo, ciertamente no es mucho dinero, en absoluto, y creo que es factible para muchas personas que quieren comenzar. ¿Qué hiciste con los primeros $200?

Bili: Sí, definitivamente. En realidad, es bastante factible cuando lo desglosas. Entré en fiverr.com. Estoy seguro de que sabes lo que es pero, para la audiencia, es básicamente una plataforma en la que puedes trabajar con desarrolladores, diseñadores y artistas subcontratados y cosas por el estilo. Es fiverr.com, y pude comprar un logotipo de, probablemente, alguien en India o algo así. Hicieron mi logo por cinco dólares. Entonces, el diseño de la caja que todavía uso ahora me costó $35.00, así que eso es 40 dólares, ahí mismo.

Bili: Luego, necesitaba crear conciencia sobre la marca y recopilar correos electrónicos. De esa manera, cuando lance, tengo ventas garantizadas, así que usé KickoffLabs, que es una de estas plataformas virales de generación de prospectos. Creé una maqueta de mi sitio web. Me costó $ 79 por mes, en ese momento, así que me aseguré de establecer una meta para el mes porque no podía pagar un segundo mes. Mi objetivo era 2000 correos electrónicos y, en tres semanas, pude recaudar 2300 correos electrónicos.

Bili: Estaba cerca de un par de administradores de grupos de Facebook, grandes grupos que tenían como 150 000 miembros, y publicaba mi página de inicio allí y decía: "Oye, esto es lo que estamos haciendo. Si Está interesado en obtener más información sobre el lanzamiento, y si está buscando un cuadro de suscripción que ofrezca todas estas cosas, regístrese y envíenos su correo electrónico". Hice eso y agregué una tarjeta de obsequio de $50.00 que usé en todos los grupos. Tengo permiso, por supuesto. Una persona ganó la tarjeta de regalo de $50.000 y yo lo hice. Eso fue básicamente todo lo que hice. Para entonces, obviamente había encontrado mayoristas y cosas así.

Bili: Trabajando con mayoristas, al principio, no obtienes ninguna ganancia porque te dan descuentos muy, muy bajos, en lugar de trabajar con marcas directamente, así que alrededor de $ 200.00 en total, y lo hice, y estaba Capaz de levantar 2300 correos electrónicos. Creo que todavía estaba en mi prueba de Shopify de siete días cuando abrí las ventas y pude vender alrededor de 143 cajas en mi primera semana. Entonces, me lancé. De hecho, lancé el Black Friday, que fue muy inteligente porque es el día de mayores ventas del año. La gente estaba lista, tenía dinero ahorrado para comprar cosas. Todavía recuerdo el nombre de nuestro primer suscriptor. Lo escribí en mi computadora y obtuve esa primera venta. Fue uno de los sentimientos más asombrosos que jamás haya existido.

Bili: Sí, así que tengo el dinero. Le dije a la gente que enviaríamos en tres o cuatro semanas porque era la primera caja. Estaban de acuerdo con eso, mientras yo fuera transparente. Recibí el dinero, pagué a mis proveedores y envié la caja. Así lo hice con las primeras, diría, tres cajas hasta que obtuve suficiente ganancia para comenzar a pagar por adelantado. Ahora que trabajo con marcas directamente, algunas marcas me dan un término de 30 o 60 netos. En este momento, para el flujo de efectivo, seguimos siendo excelentes porque cobramos el día 15 y enviamos el primero, por lo que generalmente pagamos nuestras marcas antes que nada. Sí, así fue como funcionó.

Félix: Eso es increíble. En resumen, usó KickoffLabs. Era como una especie de plataforma de concurso viral, y gastabas 79 dólares en esa cuenta, recibías 2300 correos electrónicos. Parece que el quid de lo que inició las cosas para ti fueron las publicaciones dentro de estos enormes grupos de Facebook. Mencionaste que estabas cerca de los administradores. ¿Había alguna razón por la que ya tenías una relación con ellos? ¿Cómo... Si alguien por ahí dice: "Bueno, quiero tomar este tipo de enfoque metódico y paso a paso que tomó Bili" para comenzar a establecer relaciones en las comunidades de las que quieren ser parte , ¿cómo pudiste acceder a los administradores de grupos de 150 000 miembros?

Bili: Diría, con seguridad, que tuve la idea, y supe que entonces, o necesitaba comenzar algo como una comunidad como la que tenían esos grupos. Tantos grupos están allí. Diría que monetices la comunidad, pero te estás esforzando mucho. Cuando tienes una base de miembros de 150 000, estás viendo cientos, si no miles, de publicaciones al día que probablemente tengas que aprobar, y tienes que filtrar y asegurarte de que sigan las guías de tu comunidad, así que comencé a hablar con admins and just finding out their tactics on how they're managing their groups and just, when they're posting, I'd comment. I always know who the admin, and I'll comment, and I commented enough that they recognized my name.

Bili: It was, honestly, all strategic because I had an idea of what I wanted to do and what my vision was, and who I needed to be on my side in order for this vision to come to life. With that, I was able to get close to them, and we became friends. We were able to talk almost every day, and that was that. There was also some admins who I wasn't friends with. I just sent them a proposition like, "Hey, this is who I am. This is what I want to do. We're happy to give you 10% of each sale that you generate, from your group, for us. We'll send you a box. We'd love for you to do a Facebook Live. We'd love for you to post this landing page on your group."

Bili: It's really all about collaboration, and if they believe in what you do. It was honestly fairly easy for me. I would say I probably did a master list of, maybe like, 200 groups. Maybe it only worked out with 15 of them, but that was enough to get me 2300 emails and 140 sales, when I opened, which was more than enough for me.

Félix: Sí. That's definitely not a bad conversion rate, at all. I think, in any industry, you could probably find 200 groups that you can try to message and see if anyone will want to work with you. Eso tiene sentido. I want to talk about these specialty boxes that you ended up creating, which I believe is... Is it the limited edition boxes that you have on your site?

Bili: Right now, we have a tab for the limited edition box on my site, but the regular box is what's advertised on the home page.

Félix: Lo tengo. The limited-edition boxes that you create, these specialty boxes that you came up with, how did you know what kind of themes to go with?

Bili: That's also just being able to stay on-trend. I subscribe to quite a few professional industry news, not just what you see on social media, but actual research. I get trends and forecasts of what's to come in five years. I put my ear down. I talk to people. I ask them what they're doing, what they think will happen in a couple of years, in the industry. Myself and a couple of other indie brand owners have a group where we share articles and interesting things that we see on social media. Then, what we also do is that we follow other brands and see what they're venturing in.

Bili: There's a really awesome brand called Milk Makeup, and they basically revamped their brand entirely into a hemp-based brand, where they have a cush mascara, and CBD-based products, primers, mascaras, and things like that. We studied them very closely and saw how much more of response they got from consumers with that move, versus when they were just offering regular makeup like everybody else. With the laws and regulations of different countries changing, we will get to a point where CBD-based, hemp-based makeup products will be a norm, so we decided to do that limited edition box with hemp-based CBD products. It was extremely popular.

Felix: Okay, that makes sense. Let's talk about the curation process for your ongoing boxes, your monthly boxes. Cuéntanos sobre eso. I imagine that there is a lot of work that goes on in coordinating all of the brands and products you want to put in each box. Let's say that you are planning the next box, and you're putting it together. Walk us through the steps that you need to take to make sure everything is ready to go, once it launches.

Bili: Absolutely. Absolutamente. What we do is themes. I have general themes for the year, in terms of Valentine's Day, summer, fall, Christmas. Then, we niche down those themes to products that are trending or products that are popular. For example, there's a product called the Beauty Blender, and you're supposed to change your Beauty Blender every three months. Although we don't send a Beauty Blender every three months, we'll maybe send it twice a year, and we'll curate the box around that. Most of the products in the box... The four products in the box are, sort of, complementary to the one hero product that represents the trend for that season. That's how I curate my boxes.

Félix: Entiendo. When you figure out what you want to... I guess, like the theme, what's your research process to find out that vendors that make sets to put into the box?

Bili: We have pre-relationships with brands where they know that we could potentially ask them for X amount of products in two months, or in three months, or in four months. They usually tell us that, "Hey, we have inventory for this, this, and this." We have certain brands that update us with their inventory levels, almost every month, or we have brands that come up to us and like, "Hey, we have this new product launching. Will we be able to launch it with your box and put it in your box to have people test it?" We'll get feedback from it, and if ever we do a restock, we'll be able to use that feedback to revamp and make the product better, to improve the product, basically.

Bili: It's really all a process. It's definitely a lot of work because you're working with different brands, different timelines, different brand marketing goals, different brand awareness goals, and you have one product, which is the box, and you try to help everyone fill their goals all with one product. It's definitely a lot of work, and the way we put different brands on social media is very respective to what their advertising goals are. Certain brands don't want us to focus on the process point. Certain of them want us to focus on the ingredients. Certain of them want us to focus on the fact that they're cruelty-free. We have a lot of communication between us and the brand, and we've asked them, "Hey, we're basically a marketing agency. What is that you want us to market for you?" That's how we work.

Felix: Is it a pretty simple proposal to them, or do you have to do some convincing to get them on board?

Bili: Yes, definitely a lot of convincing because we're not asking for thousands of units, or even millions, like some of the big boxes, so we really have to show the results. We have to show them conversions. We have to show them how and what has worked for past brands that have been in the box, or we just have some brands that just really like us as a company and are happy to just sell us their products. I would say it's about a 60/40 balance. It takes some convincing in the beginning because they really could be selling these products at retail price and making much more profit. Thankfully, the fact that we buy products from brands, so they're not losing out on any money, and they're having their brands, and their product directly in the hand of X amount of subscribers every two months.

Felix: Usually, these brands that you work with, the value prop that they're attracted to, is it just new customers that try their products, or basically new customers? They're not looking to make a profit, necessarily, on this transaction. They're looking to get their product in the hands of new customers?

Bili: Yes, exactly. A lot of the brands, their marketing strategies are all different. Everybody has a different way of marketing their product, but really a subscription box is one of the easiest to get your products in the hands of real people. They could put $10,000 in an ad, and then try to convert sales, but if a customer hasn't had the first touch with your brand facilitated, it's difficult for them to make that purchase, especially if it's a big-ticket item. If I'm being advertised a $40 cream or a $50 cream, I want to make sure that it works first. That's why people read reviews, or people go to retailers and get samples and try the product out first, before buying the actual product.

Bili: If I received a product from a brand, through a subscription box, and I liked the brand, if the subscription box gives me a discount code, and even if they don't, I will most likely be more willing to try more from the brand because my first impression has been good. It could go two ways. It could either be a great impression, or you may just not like the product. That's why brands give us multiple products in a year to feature in a box, so it's not just a one-time experience. You get, maybe, two products in a year to try from the brand before you decide, "Hey, I like this brand or I don't," and "I'll purchase from them or I won't."

Félix: Entiendo. When you do have a product that is a huge hit, everyone loves it, and everyone wants more of it, what can you do from there? I do see that you have your subscriber favorites section. Are those like a certain, kind of, a relationship that you established with the brands that you have noticed that they have a product that really resonates with your customers?

Bili: Yes, exactly. When there's a product that our customers really, really love, what we usually do is that we put it up on the website, or we give customers a code to allow them to replenish the product and get other items, too. There are certain skincare products in our Subscriber Faves tab that we created bundles of, because customers love it so much, and they want to have it for a certain amount of time. If the brand is okay with that, we're paying them regardless, so they don't mind us buying the product and putting it on the website for retail price, but some brands, obviously, want the direct sale, so they will give us a code, and we're actually able to track how many people used that code, and what they were able to purchase with that code, for our own stats and metrics.

Felix: Earlier, you mentioned that one of the most profitable or successful channels for you is with YouTube. What do you do on YouTube?

Bili: Why YouTube is so profitable and popular, for us, is because before we read reviews, I feel like we're such a visual generation, especially my generation. We are so visual. We need to see someone open product and their reaction, and the packaging, and the little details, and the little ribbon. People are so obsessed with the details. YouTube is a great lead for us because our, either influencers are just other subscribers who've gotten the boxes are able to share their experience with the world, and tell them, "Hey, I really like this product. I don't like this product. It was a good box, overall." Another thing that works really well for us is that people compare the present box to the past box, and future subscribers are able to know that we've been increasing in quality, month to month.

Felix: How do you find YouTubers to work with?

Bili: We get quite a few requests. I would say we probably get between five and 10 PR requests every day, so it is quite taxing, but twice or three times a year, we do something called the PR Search, where we basically post on Instagram or on the platform that we're looking to advertise. We'll be like, "Hey, if you have a Facebook group, please comment below," link to the group, and we'll check it out. That way, we have the power to really filter who and what works for us. We did that recently and that was pretty successful. The first one we did was with Instagram pages, but we're not focusing on Instagram influencers anymore, because we find that we convert into sales through Facebook groups and YouTube.

Félix: Entiendo. Okay, and you also mentioned the other channel is with email marketing, with your 23,000-member email list. You don't actually have 23,000 customers. ¿Derecha? These are just prospects as well-

Bili: Email subscribers.

Felix: How did you build that list up?

Bili: We have a very easy way of building the list, and it's a Shopify app called Privy. I'm not sure if you're familiar with it, but it's actually really great because they have this amazing feature called Spin the Wheel. What you do is plug in different gifts, and codes, and coupons into the wheel, and when people log into your website for the first time, they can spin the wheel and get assurance to win... for us, it's either, like, a free eyelash, or a free mascara, or 10% off, or if you're really, really lucky, you'll get free shipping. You have to put in your email, first, before you spin, so there is a chance that you don't win anything, but most of the time you win at least a free gift or 10% coupon, which you can actually use when you purchase the box for the first time. It's a win/win for everyone.

Félix: Impresionante. Any other apps or tools that you use, to run the business?

Bili: Yes. I think it's really important for brands to be transparent, so we have this great free app on the website called Customer... Let me just open it. It's called Products Reviews. Loyalty is really important, so we use Smile Rewards and Loyalty for our loyalty program. Every time a customer renews, buys a new box, they get points, and then they can redeem their discounts towards the next box. We use ReferralCandy for customers... for our influencers. We give our influencers a code, and they have their own dashboard where they can actually see the leads that they're generating to the website and who's converted, and we pay them automatically through PayPal. We use Pirate Ship to purchase our labels.

Bili: There are so many great apps on Shopify, and that's why it's honestly one of my favorite platforms, because it's so easy to build a platform with all these plug-ins and all these apps, and have an amazing store running smoothly.

Felix: Awesome, so tribebeautybox.com is the website. The last question to ask you is, what needs to happen for you this year, and for Tribe Beauty Box, for you to consider this year a success?

Bili: I think that for this year to be a success for us, we, obviously, have certain metrics that we need to hit, but I won't be sharing, on here, but the biggest thing is having a very smooth UK expansion, in terms of logistics. We're just about to start selling in the UK, so we'll have a UK website that charges customers in pounds. We've secured a fulfillment center in the UK, as well. So that's, honestly, one of our biggest focuses for this year, and we really do hope that we hit it out the park with that, as we did in the US, and it'll be a really great year for us.

Félix: Impresionante. Thank you, so much, for your time, Bili.

Bili: No problem. Thank you, so much.